mot常见于汽车销售技巧里。不是只在汽车销售中初毛殖宪观运用。而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。MOT（Moment-of-Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，只会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料：以下是MOT研究概念的介绍：1、满意度研究中有一个非常重要的分来自支叫做关键时刻（Momen候金活t-of-Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。2、上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次宜场接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。3、故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A外表、B行为、C沟通三方面来着手。这三方面是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。
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汽车行业M来自OT是汽车行业的关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，只会记住那些关键时刻。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-Of-Truth）研热胶免祖祖女燃副究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。推动MOT可能有以下的预期效益：服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷;训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力;强化人际关系：在服务过程中，员工对顾客做好个人任营销，可扩展个人人际关系;提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。