为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。
一、指导思想
开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的'再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。
二、活动目的
1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。
2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。
4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。
三、活动对象：
物业员工
四、活动主题：
“我服务、我微笑、我快乐”
五、活动标识
1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。
2、员工胸前佩戴笑脸徽章。
六、评选标准：
1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。
2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。
3.工作积极主动，有团队协作精神。
4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。
5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。
七、评选办法
1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。
2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。
3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。
4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。
八、奖励规定
1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。
2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。
3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。