12345不合理诉求的处理
2024-09-09
来源：个人技术集锦
1、接诉登记：当接到市民通过12345热线提出的诉求时，首先进行详细记录和分类，了解诉求内容。
2、初步判断：工作人员依据法律法规、政策规定以及事实情况对诉求进行初步审查，有明显超出法律框架，或诉求缺乏事实依据情况时，则可初步判定为不合理诉求。
3、核实确认：对于不合理的诉求，进一步核实信息，必要时与相关部门协调沟通，获取证据材料，确保判断准确无误。
4、耐心解释：在确认为不合理诉求后，工作人员需要以耐心细致的态度向诉求人解释诉求无法满足的原因，引用相关法律法规或政策规定，让诉求人理解并接受。
5、书面回复：将处理结果以书面形式反馈给诉求人，并留存相关记录，同时，在系统中做好诉求办理的闭环管理。
6、引导教育：对于反复拨打提出不合理诉求的，除了解释说明外，还可以开展法制宣传教育，引导诉求人依法合理表达诉求。
7、特殊情况上报：如遇特殊情况或者复杂问题，应及时向上级部门汇报，寻求上级指导和支持。
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