客户回访和反馈收集是提高用户黏度的重要工具，通过这两个方式，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务，提高用户满意度和黏度。以下是一些具体的方法和建议：
设定明确的回访和反馈收集计划：制定一个详细的计划，包括回访频率、方式、内容等，确保每个客户都能得到回访和反馈收集的机会。
选择合适的回访方式：可以通过电话、邮件、短信、在线调查等方式进行回访，选择适合客户群体的方式，确保信息的及时性和准确性。
提供激励和奖励：可以通过抽奖、优惠券、积分等方式激励客户参与回访和反馈收集，提高参与度。
关注客户反馈：收集客户的意见和建议后，及时对问题进行整理和回复，积极解决客户的疑虑和问题，树立良好的企业形象。
定期分析和总结：定期对回访和反馈收集的数据进行分析和总结，找出问题和改进的方向，及时调整产品和服务。
持续改进：根据客户的反馈意见，持续改进产品和服务，提高用户体验，增强用户黏度。
案例分析：某电商平台通过定期电话回访的方式，收集用户对平台的体验和建议，发现用户对物流配送不满意，平台及时调整物流合作方，提高配送效率和准时率，用户满意度明显提升，用户黏度也随之增加。
综上所述，通过客户回访和反馈收集来提高用户黏度需要企业制定明确的计划和方式，关注客户反馈，持续改进产品和服务，从而提升用户体验和满意度，增强用户黏度。