在确定客户化评分的指标和权重时，您可以考虑以下步骤：
确定评分的目的和范围：首先要明确客户化评分的目的是什么，是为了评估客户的满意度、忠诚度还是其他指标。同时确定评分的范围，包括评分的维度和具体指标。
确定评分的指标：根据评分的目的，确定需要考虑的指标。比如，可以考虑客户的订单量、消费频率、投诉次数、反馈意见等指标。确保这些指标能够全面反映客户的行为和态度。
收集数据和建立指标体系：收集客户相关的数据，并建立客户化评分的指标体系。可以利用数据挖掘和分析工具来处理数据，建立客户画像，找出影响客户评分的关键指标。
确定指标的权重：通过专家访谈、问卷调查等方式，确定各个指标的权重。可以采用层次分析法、主成分分析等方法来确定指标的权重，确保权重分配合理。
建立评分模型：根据确定的指标和权重，建立客户化评分的模型。可以采用加权求和的方式计算客户的评分，也可以考虑建立机器学习模型来预测客户的评分。
不断优化和调整：客户化评分体系是一个动态的过程，需要根据实际情况不断优化和调整。可以定期对指标和权重进行审查，根据客户反馈和业务需求进行调整。
通过以上步骤，您可以确定客户化评分的指标和权重，从而更好地评估客户的价值和行为，为企业的管理决策提供有力支持。