尊敬的各位领导，护士姐妹们：大家好!
非常荣幸能作为代表发言。说句心里话，虽然门诊护理获得了“管理局模范护理班组”的光荣称号，但是我们深知，这份荣誉是全院护理人员给的，因为我们和大家一样所做的一切都是自己的分内事，尤其听了------两人刚才的发言，真得让我们感到很惭愧。但是，遵照我们护理部的要求，为达到取长补短相互学习的目的，现将门诊护理工作从五个方面的最小事入手做一个最简单介绍。
一、 工作态度：
和全院其他科室一样，根据院内ISO质量管理体系中制定的各项规章制度和护理部年初的工作计划，结合院内的中心工作制定了全年的护理工作目标，并根据目标细化了各自的工作职责。比如通过制定“急诊室管理细则”，采取轮流管理急诊物品的办法，依靠大家认真自觉的工作态度，保证了急救物品完好率百分之百。在这里我要重点说一下的是工作态度，就说急救物品管理吧，每两个月轮管一次，不用提醒，无论轮到谁，这个人就会自觉担起急诊室的这份责任，除了经常察看设备的运行和氧气的用量情况，每个月都将急救药品的效期情况查对并记录在专用本子上，使每班人员只要翻开记录本就能对急救药品的状况一目了然。还有就是夜间的急诊工作，不管春夏秋冬还是白天黑夜，病人可不管三七二十一，说来就来，即使外面寒风刺骨，你也要离开刚刚焐热的被窝，病人来到医院还好，如果是出诊，再赶上冰雪满地，那就可想而知了。当然，这样的情况也许不多，但我们确实遇到过，有位老人在家发烧到三十八九度，却说头疼头晕，你去不去?不但认认真真去了，而且态度还特好。
二、 服务态度：
在全院开展礼仪服务以来，和全院其他班组一样，不但在语言方面规范了，在服务态度方面也发生了极大的变化，尤其在想为病人所想方面。比如，看到年龄大点儿的病人没人陪护时，大家都会自觉地去帮助他们取药;遇到提着吊瓶上厕所的患者也能上前帮上一把，特别是遇到腹泻患者，更会不厌其烦地帮忙。尤其在接待输液观察的病人中，从两三岁的儿童到七八十岁的老人不等，儿童要求护理人员有娴熟的静脉穿刺技术，老人更多的需要护理人员耐心细致的解释和关心，加之有的病人不能完全理解护理工作，对护士的语言、注射技巧等都非常挑剔，常常使大家苦不堪言，尽管如此，无论受到多大委屈，不但从未抱怨沮丧过，而且更加虚心地从自身找差距，通过各种方式方法来满足不同层次患者的需要。比如，若遇到一次静脉穿刺不成功时，她们会非常内疚甚至脸红地对病人说：不好意思给你打了两针。这一点，我相信在座所有护理人员都有过类似的经历。
三、 集体荣辱：
所有护理人员都特别看重患者对我院的印象和评价。若遇到哪位患者说我们院的哪一个方面不好等等，谁听到了都会主动上前做一个解释，生怕以此影响了医院的声誉。不但如此，对班组集体的荣誉也非常看重。比如，每一次护理竞赛，为了不影响班组的成绩，每个人都会自觉地抽时间练习，虚心地向他人请教。参加比赛时，有的人竟会为自己的不慎失误而落泪，有的人还会满含歉意地说：真不好意思，影响了咱们组的成绩。
这也许就是今年护理竞赛中，为什么门诊护理能有三人进入前六名的主要原因吧。虽然在日常工作中，大家把荣誉都看得如此重要，但当荣誉真的来到时，她们也只是平静地说两个字：是吗?这种重过程，轻荣誉的举动常常让我这个做班组长的非常感动。就像这份发言稿，其中的事涉及到班组的每个人，但却没提及一个人的名字，这是大家的意思，这一点也是她们低调做人高标准做事充分体现。
四、团结协作
门诊所有护理人员最大的感受是----大家非常团结友好。所有护理人员不但有一种吃苦耐劳的工作作风，而且具备一种难得的团结协作、顾全大局的思想作风。比如去年，在供应室人员因工伤不能上班时，全组成员自觉学习了高压消毒锅的使用技术，轮流担任起了全院器械的消毒任务，而且从无怨言。在院里抽调人员参加诸如演出或比赛任务时，无论工作多忙碌，她们还会轻松地说：这也是咱们组的光荣。除了工作上的协作，在生活中，大家相互也非常关心。当有的家人生病住院或有其他特殊情况时，每个正在休息的人都会主动提出来替班，这常常使得到过帮助的人也怀着一份感激之情更加努力地去工作。
五、 创新意识：
为了最大限度地减少成本，两年多来，大家集思广益，充分利用废旧的塑料袋和纸壳做成输液卡和卡袋。虽然这点东西对一个医院来说无足轻重，但是大家说：长期下去也是一份大收获。根据患者输液过程中更换液体时出现的问题，大家通过长时间的仔细观察和实践，总结出了如何使用双头输液器的小窍门，为我们日常工作提供了方便。
尊敬的各位领导，护士姐妹们，一年来，我们和其他护理班组一样，在工作中取得了一点这样或那样的成绩，但是我们深知这样一个道理：一条再豪华、坚固的船只，如果没有一个好舵手掌握方向破浪前进，那么它也只是废铁一堆。之所以这样说，是因为我们每取得的一点点进步都离不开院领导的正确指引，能够获得殊荣，我们完全得益于院内实行的ISO质量管理模式，得益于我们持续开展的“规范礼仪服务”，更得益于院领导对我们护理工作的大力支持。此时此刻，坐在这里，我想大家的心情都是一样的——那就是激动，因为这样的会议让我们更加领略了院领导对我们的重视程度，想到两天以后我们将第四次抛开忙碌的工作，
漫步在名山秀水之间，我们怀揣的是更多的感动，是更加努力做好本职工作的决心。
尊敬的全院护士姐妹们，最后，请允许我借这样一个亲切祥和的时刻，代表所有护士长向长期大力支持协作我们护士长工作的全院护士表示衷心的感谢和诚挚的敬意，最后祝大家节日快乐!谢谢!