1、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。询问故障情况，组织维修人员诊断车辆故障。
2、填写报价单或估价单以及派工单。
3、签订维修委托书或合同，办理车辆交接登记等手续，适当派工。
4、负责追加项目和配件等事宜同客户联系。
5、负责车钥匙的保管和传递手续。
6、负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前一小时，大修提前一天报告车主。
7、负责联系配件，保证及时供应配件。
8、建立客户维修档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。
9、建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。
10、负责协助人力资源部组织新员工帮带帮教工作。
11、引导客户结账、收款。
12、受理客户的附加要求，如保险理赔等。
13、完成组长交办的其它任务。