某某广场物业住户档案管理制度
2024-06-26
来源：个人技术集锦
某某广场物业住户档案管理制度
某广场物业住户档案管理制度管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。
负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对住户各类服务关系。
管理处的工作又是销 售工作的延续。
其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。
1. 管业部的主要住户管理任务:管业部的主要任务就是"服务"。
只有健全住户档案及服务内容,才 可能满足各住户的需求。
2. 管业部住户管理的日常工作包括:"及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
"协调与住户之间的关系,加强横向沟通;
"做好与住户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
"接听住户投诉,解决住户投诉;
"接听住户工程报修电话,及时联系修复;3.住户档案管理住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般住户档案包括以下的资料:
1)收集住户单位资料 2)住户缴费记录包括各样应付之押金 3.)住户装修工程文件
4)住户迁入时填具之资料
5)住户资料补充1.住户联络资料2.紧急事故联络人的资料3.管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料
6)住户与管理处往来文件
7)住户违规事项与欠费记录
8)住户请修记录
9)住户投诉记录
10) 住户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)
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