欧威特机电公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告
中国人力资源调研网
二零零六年三月
目 录
摘 要……………………………………………………………………………………………………………4
第一章 调查的背景、目的和作用…………………………………………………………………………… 4
1.1 背景………………………………………………………………………………………………………4
1.2 作用和目的………………………………………………………………………………………………5
第二章 定义及相关理论支持…………………………………………………………………………………5
2.1 员工满意度………………………………………………………………………………………………5
2.2 员工敬业度………………………………………………………………………………………………9
2.3 员工忠诚度………………………………………………………………………………………………9
2.4 三者的关系………………………………………………………………………………………………10
第三章 调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明…………………………………10
3.1 调查方法…………………………………………………………………………………………………10
3.2 问卷设计说明……………………………………………………………………………………………10
3.3 数据预处理说明…………………………………………………………………………………………11
3.4 数据分析说明……………………………………………………………………………………………11
第四章 员工满意度统计分析………………………………………………………………………………12
4.1 对满意度的总体看法……………………………………………………………………………………15
4.2 对工作回报（五大因素之一）的满意度………………………………………………………………16
4.3 对工作背景（五大因素之二）的满意度………………………………………………………………22
4.4 对工作群体（五大因素之三）的满意度………………………………………………………………23
4.5 对企业管理（五大因素之四）的满意度………………………………………………………………25
4.6 对企业经营（五大因素之五）的满意度………………………………………………………………29
4.7 员工满意度调查分析小结………………………………………………………………………………29
第五章 员工敬业度指数分析…………………………………………………………………………………30
5.1 分析过程…………………………………………………………………………………………………30
5.2 分析结果…………………………………………………………………………………………………35
第六章 员工忠诚度分析……………………………………………………………………………………… 36
6.1 分析过程…………………………………………………………………………………………………36
6.2 分析结果…………………………………………………………………………………………………38
第七章 7S分析…………………………………………………………………………………………………40
第八章 SWOT分析………………………………………………………………………………………………44
第九章 调研结果应用…………………………………………………………………………………………46
【摘要】
一个企业，随着其业务水平的不断提高和发展规模的日益增长，以及外部条件的不断变化，其原有的管理体制及管理方式必定渐渐不能适应组织当前发展的需要，甚至会对组织的生存造成致命的威胁，因此企业必须树立危机意识和前瞻意识，在发展中不断地对自身做出调整，通过变革求得更好更快的发展。
在企业内部进行调研，去深入了解企业目前的员工满意度状况，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，并根据存在的问题，系统地去解决问题。然后通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。另一方面由于它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”，能够监控企业绩效管理的成效，因此可以对企业问题起到预防的作用。员工的敬业度和忠诚度是影响企业业绩的两个关键因素。我们通过对企业进行员工敬业度和忠诚度调查和分析，可以帮助企业了解企业员工目前的敬业度和忠诚度状况，以及影响它们的重要因素，以使企业有针对性地制定改革方案，从而有效地提高企业经营业绩。由此我们可以看到，企业在改革之前做员工满意度、敬业度和忠诚度调查，不但可以帮助企业认清目前自身存在的经营和管理问题，还能前瞻性地帮助企业规避变革过程中可能出现的影响员工满意度、敬业度和忠诚度的消极因素，从而使企业制定出更有力、有效和安全的改革措施。
本文以员工满意度、敬业度和忠诚度的相关概念和理论为支撑，以欧威特公司公司为研究对象展开企业的员工满意度、敬业度和忠诚度调查。在调研过程中，我们不但充分考虑企业目前的改革需求，还把企业外部环境、企业历史和现状、行业特点、企业特点等因素都纳入考虑范围，谨慎而科学地设计、执行研究方案，并结合上述因素进行全面分析，以力求得出最科学严谨的结论和解决方案。
一、调查的背景、作用和目的
1、背景
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业之间的竞争已经发生了一些微妙的变化，企业竞争环境的变化导致了企业核心竞争力的转变，企业竞争优势的评价标准已经不再是财务或技术等传统指标，而是企业拥有的人才以及他们所掌握的知识，即企业间的竞争由外部竞争转变成为内部竞争，由对消费者的竞争转变为对员工的竞争，由对顾客满意度的竞争转变为对员工满意度的竞争。这些变化说明目前的企业家已日趋理性，他们逐步认识到企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业要获得更多的利润，必须从源头抓起，更多地去关注内部员工的利益，努力提高他们的满意度。这种背景下，员工满意度调查逐渐被越来越多的企业所重视，并开始在各个行业盛行。
员工满意度调查是企业管理中科学、先进而且见效最快、效力持久的常规工具。员工满意度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次问题，所以一般我们也会把员工满意度调查称为企业管理的“晴雨表”。由于通过对员工满意度的调查结果进行深入研究并切实解决企业问题后，能够提高企业的员工满意度，从而提高顾客满意度，进而使企业取得令其持续经营的核心竞争力，因此目前员工满意度调查已成为各企业人力资源管理工作中的一项重要工具。
欧威特公司公司近几年的业绩一直保持良好的增长态势。但是从长远观点看，一个企业只有居安思危，不断地改造和提升自己，不断地增强自身竞争优势，才能在激烈的市场竞争中不被淘汰，才能更好地生存和发展下去。随着公司规模的发展壮大，以及公司目前面临的新竞争环境所带来的机遇和挑战，对企业内部进行诊断并进行相应的变革已成为当务之急。欧威特公司公司目前面临的最大问题在于缺乏科学的管理体制：企业需要明确自己未来的