建议重新进行人脸识别认证。人脸识别失败，可能主要还是拍摄不清楚所致，如果一次失败，可以多试几次，人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。
一、医保卡人脸识别不了注意事项
1、在进行人脸识别的时候，要正面对摄像头，保证头部完全在框内，不要摇头晃脑，用其他角度对着摄像头，这样系统可以很好地捉到你的正面表情，识别起来比较容易。2、最好在光线充足的地方识别，但是不要过度曝光，也别逆光识别，这样系统才能清晰地识别你的相貌。
2、人脸识别是要和证件照进行对比的，所以可以还原证件照上的装扮，这样识别度会比较高。
3、人脸识别对网速也是有要求的，网速越好不容易卡顿，有WIFI可以连上WIFI再进行识别。
5、人脸识别的时候，不要让刘海遮住眼睛，还要把额度、耳朵等露出来，分钟更证件照的要求都是差不多的。
二、国家医保平台认证失败的原因如下：
1、出现绑定失败一般有三种提示，参保人信息不存在、验证失败、没有找到卡信息；
2、绑定时提交的信息和你社保账户的信息不一致，建议用自己微信号用自己的身份实名认证；
3、微信没有完成实名认证也是绑定不了的，需要先绑定一张银行卡完成实名认证后才可绑定电子社保卡；
4、验证失败是的家庭填错了，是没在时间内没把验证码输入，验证失败了；
5、网络不好或者服务繁忙，也有可能导致绑定失败，多试几次就好。
法律依据：《中华人民共和国城镇职工基本医疗保险条例》
第三条 建立城镇从业人员基本医疗保险基金，实行个人医疗帐户（以下简称个人帐户）与基本医疗统筹基金（以下简称统筹基金）支付相结合的制度。
个人帐户的所有权属于个人。统筹基金的所有权属于参加基本医疗保险的全体人员。
第四条 基本医疗保险费由用人单位和从业人员双方共同负担。
第七条 基本医疗保险费由用人单位和从业人员共同缴纳。其中用人单位按本单位从业人员月工资总额的5％—7％缴纳，从业人员缴纳基本医疗保险费费率不低于本人月工资总额的2％。
第八条 从业人员的月缴费工资额按本人实际工资总额确定，但不得低于所在市、县、自治县上年度从业人员月平均工资的60％，低于部分应当由本人缴纳的医疗保险费改由用人单位缴纳。