疫情期间退票不要手续费。
手续费：办事过程中所产生的费用。
免费退票的情况如下：2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
由于疫情原因造成的不能发车，乘客都会收到短信通知的，乘客在收到信息以后到自己买票的平台上申请退票就行，因为疫情所以退票会免费，在退票的时候还要和客服说一下是始发地高风险地区还是终点站是高风险地区，乘客要把自己的位置写清楚。
要是乘客的始发地是中高风险地区，不过火车的出发地是低风险地区的话，当地的防控中心又规定不可以外出，这种情况只要跟客服讲清楚，便可以操作退款申请了，要是乘客线下买的车票，就要去线下帮自己买票的地方，到卖票的地方申请退票。
【本文所涉及的法律依据】：：
《中华人民共和国民法典》
第八百二十条
承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。