11.(15 分)本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答， 其中第①题 10 分，第②题 5 分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制 度妥善安排。班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班 组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特 别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和 心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。 请联系相关课程并结合工作实际作答：
①结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长 要求的不同。请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的，并评 价您当时的表现，哪些环节处理的比较得当，哪些环节需要改进。简述这件事 对您的启示。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？ 试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。 答题说明： 第①题：
1. 简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2. 根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧 急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行 分析。
3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突 发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。 第②题：
1. 从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。 2. 参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可 以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。 答题要求：
? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； ? 举例应紧扣主题；
? 举例应具有一定的典型性。 （600 字以上）
12.(15 分)6S 管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、 清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场 管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①
请结合工作实际，谈谈班组开展 6S 活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样 开展 6S 活动的，请举例说明。③如何进一步理解 6S 管理活动与班组建设的关
系，试讨论两者之间如何紧密结合、相互促进。
答：6S活动起源于日本的5S活动，后流行于世界，在企业中积极有效的推行6S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低产品成本具有重要意义。班组作为生产一线的最基本单位，切实有效的在班组工作中开展这项活动，将会对班组及企业各个方面的管理工作起到积极的推动作用。
一．6S的概述 1.6S的含义：6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
整理－清除杂乱，腾出空间；明确区分需要和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。
整顿－随手可取，节省时间；对所需要的物品进行有条理的摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的地方。
清扫－亮丽环境，消除污染；生产现场始终处于无垃圾无灰尘的状态。
清洁－维护成果，养成习惯；经常进行整理整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，包括个人清洁和环境清洁。
素养－遵章守纪，自我规范；自觉执行企业规定和规则，养成良好的习惯。
安全－根除隐患，保证安全。安全就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平，防止事故发生。安全是现场管理的前提和决定性因素，没有安全，一切都失去了意义。
2.6S活动贵在于坚持，在现场开展6S活动最终要达到以下目标： （1）．保证质量，提高工效。 （2）．降低消耗，减少成本。 （3）．保证机械设备的正常运转 。
（4）．改善工作环境，消除安全隐患，提高职工的工作满意度。 （5）．提高班组长和工人现场改进能力的途径。 二.在企业班组中开展6S活动的意义：
班组作为最基层的生产单位，一个企业各项安全生产活动、规章制度的执行、经营指标实现的好坏，取决于每个班组的生产活动和管理水平。其意义在于：
（1）加强班组管理的条理性，对班组台帐、公用台帐、安全工器具和技术资料等进行有效管理，即强调了在班组中对物的管理。
（2）在班组内创造一个言行规范的工作氛围，使现场工作人员保持良好的精神面貌和工作作风。
（3）改善班组工作环境，提高班组人员的满意度，营造团结，和谐，积极向上的工作
气氛，提高班组整体的凝聚力和战斗力。
（4）培养班组成员严格执行相关规章制度和安全规定，减少班组人员违章操作的数量，提高安全管理水平。
（5）规范生产操作，减少浪费，节能降耗。 三．6S活动在我们班组具体的开展方法：
班组管理主要分为班组“物”的管理和“人”的管理两方面。“物”的管理主要包括：技术资料管理、安全资料管理、班组内工器具的管理。实际操作过程中要应用６S的“清理”活动，使物品“整顿”，对工器具的管理还要适当应用“清扫”和“清洁”，如对存放的地方进行清扫和保持工器具的清洁等。
“人”的管理重点要应用６S的“素养”活动，人员言行的素养一定要能够保证其他５S活动的顺利进展。
６S活动在班组开展中，班组长首先要身体力行，要带领大家做到持之以恒，要经常对班组成员进行６Ｓ教育等有效活动，直到养成习惯。
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13.(15 分)通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班
组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理 论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高？ ②从班组 管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？同
14.(15 分)通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管
理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组如何才能保证 上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业 的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。③试分析你所 在企业，班组之间的沟通与协作机制运行效果如何，有哪些需要改进的地方？同3
答：①在班组实际工作中，为了保证上级的指令得到迅速、有效地执行，应该做到以下几点：
一、作为班组长，首先要保证对领导的意图能够充分理解。只有明确意图，才能使班组在工作中有一个明确的工作目标；二、制定一份详细的工作计划，对工作实施的要点进行重点标注，并要明确完成的时间；三、明确职责，落实到人。对生产任务进行认真分解，及时安排到人，在布置了生产任务后，要求班员做出承诺；四、建立有效的考核管理办法，对每个班员的工作完成情况进行及时考核；五、在执行过程中，要做好授权、监督、检查、指导工作，及时纠偏，同时与各职能部门充分协调，保证工作能够高效、有序的进行；六、建立反馈机制。对于工作中出现的意外问题，要及时向上级领导汇报，组织人员及时处理。
②横向沟通是指部门间的沟通与协调，目的是在于消除部门间的障碍，以便共同努力保证组织目标的顺利实现。为了保障工作的顺利进行，我们企业在横向沟通与协作方面做到了如下几点：
1、明确职责，编写职务责任表，解决工作中的接口问题，努力做到管理零空白。各项工作科学分解到人，明确规定主管人、责任者、配合着、审核者、见证材料、工作程序，是每件事情都有专人负责，每个考核目标都有据可循。
2、每天召开例会。针对于施工现场的实际工作情况，每天下午召开工地例会，侧重于处理重复发生，但需要随机处理的问题。
3、由施工主管部门组织会审会签。即以施工部门为主，对其职责范围的工作提出设想和意见，然后由有关部门审查和签署意见，这样容易得到其它部门的配合，也有利于促进与其它部门的信息交流，从而促进横向协调。
4、联合现场办公制度。对于那些涉及多个部门的例外事件、时间紧急的例外事件或者是关系复杂，涉及到人事冲突的例外事件，采取现场办公，联合调度的方式，较快克服横向协调中的种种障碍，及时达成一致意见，提高办事效率。 (3)wu
15.(15 分)激励往往会陷入误区，反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标 反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团 队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误 区的实例，并分析其负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存 在这种误区。③应如何避免班组激励中的常见误区，请举例说明 同
答：①在我们班组制定的一些激励制度中，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚的措施，以至于对员工的管理只有奖励，没有处罚。造成这种现象的原因是，我们制度的制定者不能深刻理解激励的含义，激励有两层含义：一是激发、鼓励；二是批评、处罚，即负激励。从激励的含义中可以看出，激励既包括鼓励、激发，以某种利益来诱导之
意，也包括监督和约束之意，约束不利企业发展的不良行为。但是我们有的管理者把激励这两方面的含义割裂开来，仅仅把激励理解为激发、鼓励，而忽视了激励还有批评、处罚的意思。
②在我们的工作实践中，还有一些误区值得我们注意：
一、激励理念的滞后性 许多企业的激励机制还是物化激励，在他们眼中激励只不过是多给员工一些钱，不懂得尊重人，实现员工的自我价值，他们没有认识到激励制度好坏关系到企业的目标能否实现。因此，为了提升企业的竞争力，企业必须改变传统的激励理念，形成一种吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激励机制。只有转变激励理念，真正做到以人为本，关心人、尊重人，创造各种条件促使人的全面发展，企业激励制度才能迅速走上正确轨道。
二、激励标准的主观随意性 在许多企业里，由于各方面的原因，领导者在确定员工报酬时，具有很大的随意性，往往是想给多少，就给多少，甚至不给，这样就会造成员工有不公平感和不安全感，就会通过离职、偷懒等方式来维持自己的公平感，从而严重影响企业的运行。而要克服这种主观倾向，就必须设置相应的激励制度，做到任何人必须按照制度来执行。
三、激励没有针对性 许多企业在实行激励制度时，没有针对员工的需求进行认真的调查分析，“一刀切”地针对所有人，采用一样的激励手段，结果适得其反，工作人员的积极性和创造性不能得到有效调动。四、认为只要建立激励制度就能达到激励效果 某企业实行“年中奖”制度，本意是希望调动企业员工积极性，但是因为没有辅以系统科学的评估标准，最终导致实施过程中出现了“平均主义”，打击了有贡献员工的积极性。所以，光建立一个激励制度是远远不够的，如果在执行过程中出现偏差，使组织员工出现不满情绪，也会抑制和消减员工努力程度。