单选题 （共 2 题，每题 10 分）
1 . 以下不属于客户服务内容的是（ D ）。
A. 建立稳定客户服务关系
B. 针对事件的一对一服务
C. 交易前中后风险揭示
D. 帮助客户实现投资收益最大化
2 . 以下内容不属于客户服务目标的是（ D ）。
A. 建立服务口碑
B. 树立品牌信誉
C. 增强客户对公司的忠诚度和依赖度
D. 帮助客户实现投资收益最大化
多选题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 融资融券业务的特别风险包括（ ABCD ）。
A. 投资风险放大
B. 强制平仓风险
C. 融资融券成本增加的风险
D. 通知送达风险
2 . 客户服务的要点包括（ ABCDE ）。
A. 开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
B. 客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
C. 关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
D. 以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
E. 注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案
3 . 关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（ ABCDE ）。
A. 不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
B. 不得劝诱客户参与证券交易
C. 不得接受分享利益的委托
D. 不得向客户保证收益
E. 不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托
判断题（共 5 题，每题 10 分）
1 . 误读业务规则，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，导致客户投资亏损。 ( 对 )
对 错
2 . 在客户已经盈利的情况下，不需对客户进行回访。（错）
对 错
2 . 风险揭示不足，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，导致客户投资亏损。（对）
对 错
3 . 客户服务的目的是为了创造更多的收入。（错）
对 错
4 . 对于某些固定收益类产品，可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。（错）
对 错
5.投资者教育是为了让客户掌握资产增值的交易方法。（错）
对 错