店铺运营初步计划方案

店铺运营初步计划方案

一：店铺组织结构

二：工作内容

（一）店长

1：负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.

2：负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作.3：负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名.

4：负责执行与配合公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案.

5：收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案.

6：制定销售计划，带领团队完成业绩指标.

7：对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等.

8：客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题.

9：配合协助好上级领导的相关指导工作.

（二）客服

通过聊天软件，耐心回答客户的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息.熟悉淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等.为客户耐心提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷.配合协助好上级领导的相关指导工作.

（三）美工

主要工作内容（PS合成调色抠图必须熟练）.

1：负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作.

2：负责公司产品图片的后期处理和排版.

3：配合协助好上级领导的相关指导工作.

（四）物流发货

1：能吃苦细心稳定.

2：对货物产品进行包装以及发货.

3：清点货物库存，和销售客服及时沟通了解客户需求.

4：配合协助好上级领导的相关指导工作.

（五）推广

2：研究对手的方案，进行分析，提出应对建议.

3：对数据进行分析，及时进行优化和提交.

4：配合协助好上级领导的相关指导工作.

（六）编辑

1：负责策划文案的构思和撰写.

2：负责店铺宝贝描述和更新.

3：负责宝贝标题的编辑和修改等.

4：负责宝贝的上下架编辑处理.

5：配合协助好上级领导的相关指导工作.

三：工作考核

1.业绩：业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、

客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。.

2.客户满意度：淘宝设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货

速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.团队合作成长：一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合，对于工作表现出色的员

工给予一定的奖励，处理好员工之间的人际关系。

四：运营规划

（一）店铺的上线及日常管理.

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的店铺的推广活动，做好营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应

对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，

如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实

际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，

最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户

沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的

淘宝商城常规运营列表：

这只是一个初步的一个大众的运营推广计划方案，结合自身品牌优势，及时有效的做出市场分析、调研，以应变市场的一些突发事件。这是个互联网信息技术的时代，成功与失败都在这发生，把握好机遇，应对每一次的挑战