服务机关总结

__市水务局创建“五星级服务机关”活动总结

市机关作风建设领导小组办公室：

按照《__市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》的要求，我局坚持科学发展观，以提高机关服务质量为核心，以群众满意为标准，结合当前开展的学习实践科学发展观活动，强化工作督查，严格制度要求，突出工作重点，深入开展了“五星级服务机关”创建活动，规范了工作环境和程序，机关作风建设的成效进一步显现。

一、加强领导，营造氛围，确保创建活动深入开展

活动伊始，我局制定了《__市水务局开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤；成立了创建“五星级服务机关”活动领导小组，由局党组书记、局长亲自挂帅，分管领导和各科室具体负责实施，实行一级抓一级、层层抓落实的工作机制，认真做好各项创建工作。我们还注重检查监督，加强各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。同时，把开展“五星级服务机关”创建活动作为创建学习型机关、

提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人；利用板报、会议、网络等形式，广泛宣传先进人物、先进思想和先进事迹，营造了浓厚的创建氛围，极力提高全局干部职工参与创建活动的积极性和主动性。

二、明确措施，强化管理，确保创建活动出效果

（一）美化环境，树立形象。利用创建“国家卫生城”和“五星级服务机关”的有利契机，加大环境改造力度，使我局办公环境有了较大改观。如，按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对办公大楼的大堂屋檐和破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生检查工作，清除卫生死角，确保桌面整洁、厕所无异味，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行“美容”，使其容光焕发；要求工作人员及时归档文件，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境；等等。

（二）严明纪律，规范管理。严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。一是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况一经发现都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。二是要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各

项规定，确保不空岗、不脱岗。三是切实执行“限时办结制”“、首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“误事责任追究制”等制度。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化；同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理。

（三）公开政务，完善监督。围绕创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程并给予公开，接受社会监督。二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝各类违规违纪现象发生。三是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。四是把审批事项和办事流程编成《办事指南》手册，发至每个相关工作人员手中，并摆放在醒目位臵，方便群众办事和监督。此外，我们还在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和公布了举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。

（四）健全制度，抓好落实。按照“废、改、立”的原则，整理汇编了《水行政法规制度选编》，汇集了国家、部委、省、地方等方面涉水法规、条例及规章制度共49篇；新出台《__市水务局执法程序制度》等六项旨在规范执法行为的规章制度，在依法行政制度建设上跨出了重要一步；完善了《服务承诺制度》等八项制度，

在机关效能制度建设上取得新进展。这些制度的逐步建立和完善，促进了我局机关规范管理和政务工作，把为人民服务的宗旨落到实处，使承诺办结时限由最长的25天缩短到10天

二、转变作风，增强素质，确保创建活动稳步推进

（一）抓好作风建设。一是深入实际，深入基层，为基层群众排忧解难，解决基层实际问题。针对水库土地屡被侵占而影响发展的问题，我局多方奔走，积极寻求维护水库土地权益的办法，目前已引起有关方面的高度重视，正朝着解决问题的方向前进；鼓励基层单位在政策的允许下，招商引资，搞活经济，提高经济效益，改善职工生活条件，目前已有岭渣水库旅游开发项目进入运作阶段，预计每年将为水库带来可观的经济收入和解决30多名职工就业问题。二是提高工作质量，加快工作节奏，增强工作的主动性和超前性，坚决做到一天能办的事不两天办，一人能办的事不两人办。三是倡导“献身、负责、求实”的水利行业精神，大力提倡比工作、比学习、比作风、比贡献，在全局形成了扎实进取、求真务实的良好风气。

（二）抓好队伍建设。立足以人为本，强化“素质立身”意识，提高干部职工整体素质，推进各项工作的开展。一是提高政治思想素质。结合学习实践科学发展观活动，组织干部职工学习党的基本理论、基本路线和基本方针，坚定理想信念。二是提高业务素质。通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平。三是提高法律素质。开展“法律进机关”活动，购买“五五普法”教

材，以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力。四是提高文明素质。订购《__市民文明知识手册》，做到每个机关工作人员人手一份，要求人人注重自身修养，坚持着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然，同时在对外接待中，要做到热情诚恳，使用文明用语。在加强队伍建设方面，我们做了一些实实在在的工作：8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀请市检察院预防犯罪处处长__同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变能力；9月组织职工进行消防知识培训和参加“__之盾—06号”人防演习，提高安全防范意识；9月_日举办“迎国庆”水利系统体育运动会，进一步陶冶职工情操，密切干群关系；10月中旬召开机关干部警示教育大会，增强反腐意识；12月初组织上街宣传水行政执法等，提高法律意识；等等。

三、突出重点，再接再厉，确保创建活动成果巩固和提高

通过开展“五星级服务机关”创建活动，我局机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识得到增强，但与市委、市政府的要求相比，还存在一些不足，主要是：各部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强。因此，在今后的“五星级服务机关”创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，再接再厉，狠抓落实，重点做好以下几方面工作：

（一）把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如今年实施了15项病险水库除险加固和农村饮水安全等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高

（二）加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到“事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备”，树立干部队伍“服务为民、文明执法、办事周到”的形象。

（三）着力提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决杜绝工作中出现的“作风漂浮、办事不公、推诿扯皮”以及“门难进、事难办”等现象，防止行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。