12月思考与行动总结

为了提高我院服务意识，增强医疗服务水平，做到让患者满意，让患者舒心的要求，与20__年_月_日我院特邀贾对我院全体医护人员进行医护服务培训。培训后医护人员深受启发，院领导也十分重视，制定了一系列培训后的医护服务意识行动方案，每人在服务意识五个方面制定个人的细化目标。根据个人制定的目标在一个月之内进行自身的提高。月末对每人的具体表现进行总结。

20__年_月_日我们社区对医护人员行动目标进行了自评。

一、职业形象面：通过学习及每人制定的思考与行动方案后能。社区医务人员在次方面提高显著。首先衣着得体言谈举止大方。时刻让自己保持精神饱满、着装整洁、举止文明、谈吐得体，医务工作是一项独特的艺术，有着自己独特的艺术美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来实现的。但是个别医护还存在不足，通过总结也意识到了差距。争取在下月好好表现。

二、服务意识面：对患者主动热情，输液室护士在接待患者时使用称呼语“你好“”你要输液吗“阿姨”“你需要帮忙吗”等。输液室护士能够按自己制定的目标去实施。以真诚的微笑对待每一位输液的患者。遇到问题能在最

快的时间内向患者做好解释工作。医生能够在早上患者比较多的清况下做到耐心、细心，认真倾听患者的诉说。和患者做好沟通。认真解答患者提出的各种问题。没有表现出厌烦的情绪。

三、团队协作面：虽然我们人员少但也是一个不可分割的整体。大家为了一个共同的目标走到一起。社区的医护人员能够做到求大同存小已，学习别人优秀，弥补自己短处。遇到问题大家齐心协力解决。科室与科室人与人之间都能做到及时沟通，从没出现过人与人之间钩心斗角的事情。大家其乐荣荣。齐心协力为我们社区贡献自已的一份力量。

四、医患沟通面：微笑是唯一可以和患者近距离沟通的语言。

微笑可以带给患者温暖，安慰和希望。通过学习我们大家都在提高，尽量把自己最美的微笑带给大家。是到社区的每位患者能感受到我们的热情。同时还舍身出地的为患者着想，进行换位思考，要先处理心情，再处理事情。关心患者，关心他人，了解他们需要什么，怎么样才能更好的去帮助他们。

五：敬业爱岗面：大家工作态度端正，遵守劳动纪律。遵守各种工作流程。能够认真做好本职工作。社区工作繁琐，有时分配一些工作交给其他同志做，都能人人真真按时完成领导交给的工作。

3、很多随团参加活动的老师也对此次活动给予了肯定，首先他

们认同清华大学的人才培养机制，其次认同活动内容，认为活动很新颖、安排很紧凑，另外也认同我公司的各种理念，这样对我以后工作的开展，尤其是该地区另外学校的宣传工作，起到了很大的推动作用。

当然，也有部分老师提出了一些建议：第一、安排住宿方面没有事先做好充足的准备。学校老师希望我们在学生来之前就已经安排好了住宿的房间，学生到达之后按照已经有的信息表入住，这样既可以让学生下火车之后及早休息，也避免了房间安排混乱的局面。第二、在活动前我们内部应该开一个详细的会议，在后续的几天中能各负其责，责任到人。第三、学生的伙食应该再改善一些，每次能按时吃饭。第四，在整个活动中时间安排紧凑一点、很多时间浪费在等人、等事上但真真景点的时间不是太多。活动的地点也是不够科学，来回在路上的时间也占用很大部分，活动内容再丰富一点就更加完美。

四、未来展望

1、本次活动之后，很多学生也有其他方面的需求，比如英语水平提高的特色训练营、提高数学学习方法的训练营、培养记忆力的特色营；这些特色营可以更加提高我们的优才培养训练营的优势和名气。

2、寻找一些经验丰富的大学生辅导员或提前培训到位。

3、平时更加注重培养团队合作精神，互相谅解、互相配合。