时间荏苒。20xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过。在公司高层的热忱关心下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作和帮忙下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业楼层治理员，我的主要工作职责是：房屋装修治理；公共设施、设备的治理；协调业主之间的冲突和纠纷；以及准时处理业主的投诉与建议等事项。现将今年工作述职如下：
一、日常工作检查的完成状况
1、房屋装修治理
房屋装修治理是物业治理的重要内容之一。在业主预备开工前本人会提前告知业主装修的留意事项，业主不得随便将承重构造(柱、承重墙、梁、板)凿除；业主要将有防水要求的部位(卫生间、阳台、厨房)按标准做好防水施工，在做好一道防水，试水48s后业主要通知物业楼层治理员以及下一家住户一起查看是否有渗漏迹象，无任何质量问题方可进展其次步工作回填，在回填的工作中，我会告知业主不得用建筑垃圾回填，假如业主或装修工用垃圾回填，我将填写装修违章通知单，要求业主整改并拍照取证，在做这项工作的时候，我认为特别有必要的，由于有些业主不听劝说整改，后期消失渗漏迹象，而将责任推卸到我们物业治理指导不到位，而我们有照片或书面文字资料，就可以划清责任；外墙立面的掌握(窗户的安装、空调的安装、防盗窗的安装、外衣架的安装)，提前告知业主相关要求后，在进入大门前，我们会跟安保人员做好工作协调，有不符要求一律不得进入，这样能削减以后工作的开展和削减冲突化。
二、公共设施、设备的治理
为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，如消防设施、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查，存在故障问题的准时的联系工程部进展修理。在前期本人帮助保洁对公共地下车库进展清洗；照明损坏的告知工程准时更换，到达业主夜间通行要求；冬季帮助工程部对水表箱内的水表进展了保暖铺设。
三、协调业主之间的冲突和纠纷
由于业主缺乏自律治理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业治理相关规定，损坏房屋承重构造、主体构造、擅自转变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在治理过程中避开不了语言的冲突，为此，本人在治理的过程也得到成长，由于业主对房屋构造性质不懂，可以理解，所以本人会站在业主角度细心的讲解，告知业主假如破坏对房屋危害以及对自身的安全无法得到保障，我们的治理是为了保障您的利益，业主听后涉及到自身的.一些质量、安全问题，更加的协作工作。
在处理业主与业主之间冲突冲突时，本人会将两位业主单独分开了解状况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方角度分析问题，盼望双方业主不要因小事损害双方邻里关系，加深双方感情。
四、处理业主的投诉与建议
在处理业主的投诉与建议的`时候，我想我们要学会倾听，倾听是一门艺术，考验的是一个人的急躁，表现的是对他人的敬重，需要的是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听者让对方获得的是一份难能珍贵的信任。进展换位思索，把“对”让给业主。业主是由于不满足来投诉的，心情往往会偏激和失控，而我们不行以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的态度和言谈有所不对，我们也必需把“对”让给业主，由于此时与业主发生争吵，只能激化冲突，不利于解决问题。急躁的倾听，让倾诉者自尊心得到满意，让他感觉受到了重视，有助于解决问题。在倾听时对投诉要点应仔细作好记录，为投诉处理做好预备。
五、总结完毕语
一年的工作已经完毕了，在马上迎来的一年中，我会连续不断的努力，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的!