移动实习报告

　　时光如梭，转眼即逝，不知不觉已经到了大学生活的最后一个学期，在这个学期的一件大事就是参与一次生产实习活动。生产实习（专业实习）是我们光电学院各学科专业教学计划中一个极为重要的实践性环节，是应届毕业生理论联系实际，增加感性认识的必要途径，同事也是全面贯彻教育方针，按照培养目标，加强素质教育，进行生产实践能力和独立工作能力的一项重要措施。所以这次实习的重要性就不言而喻了。

　　本次实习的目的就是通过生产实习这样一个环节使学生接触社会，接触相关企业单位的生产、管理、营销、服务等，增强对所学基础理论和专业知识的感性认识，了解如何综合运用已学过的知识，解决工程实际中的问题，并增强理论联系实际的能力。通过同学的介绍和自己的努力，我来到中国移动江苏分公司下属的溧水县分公司进行了为期三周的生产实习活动。中国移动通信集团是一个实力雄厚的企业。它在全国的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。移动主要经营的业务范围包括移动话音、数据、IP电话和多媒体等业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。我此次实习的单位则隶属于中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司，简称“中国移动江苏公司南京分公司”，下辖江宁、浦口、六合、溧水、高淳县（区）分公司。1992年12月，中国移动江苏公司南京分公司的前身——南京电信局移动科在江苏省首次开通移动电话网，经历了从无到有、从模拟到数字、从起步到快速发展的过程，网络规模和用户总数连年翻番，技术层次不断提高。

　　20xx年10月，公司名称由“江苏移动通信有限责任公司南京分公司”变更为现名。截止20xx年底，南京分公司网上用户已近400万户，每年实现利税数亿元人民币，并积极做好迈向下一代移动通信技术的准备。市公司牢固树立“网络质量是通信企业的生命线”的维护理念，精益求精，不断完善、优化网络建设。网络信号基本实现无缝覆盖，网络质量客户满意度在同行业中一直处于明显的领先位置。20xx年在集团公司组织的数据网组巡中夺得全国综合排名第一的好成绩。20xx年公司开展“网络有奖寻盲”活动，朝着“打造精品网络”又坚实地迈进了一大步。更值得一提的是公司拥有一套先进的信息化管理体系，以运营支撑（BOSS）、网络管理（NMS）、办公自动化（EOAS）、财务管理信息（MIS）四大系统为主体，不仅大大提高了工作效率，而且为企业管理与决策提供了有力的支撑，并被评为“江苏省企业信息化建设示范企业”。

　　在移动公司生产实习的这一段时间，我和公司的职工、带我的老师，甚至领导都相处得是融洽，大家对我也是关怀备至，时常给我鼓励和帮助。我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务、工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

　　刚进入移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当促销人员。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。例如促销，就是让客户相信自己的产品是好的，是最优惠的，让客户购买自己的产品或有意愿购买。这与“营销学”还是有一定关系的。要想做好营销工作，首先自己就要对公司的一些业务和优惠活动了然于胸。所以，在开始的一两天，我在工作时的主要精力都用在熟悉公司的各种业务和优惠活动上。移动公司在品牌方面可以分为两个大块，分别是“个人用户”和“集团客户”。其中“个人用户”又可以分为全球通、动感地带、神州行以及G3这四个方面......

　　营业厅，是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议。所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法：

　　其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的`了解。在还没有来到中国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的羡慕。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗，每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。

　　其二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。原以为作为一个大学生的我，应付这些工作是非常的容易的。所以当那些老员工在教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得非常的容易。但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是那么的理想，不是错这就是错那。“理论来源于实践，实践能更好地检验理论。”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的能力。这让我学会，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。