1、监督管理点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对点的`营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
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