1、负责品质部工作计划整体的推进，跟进公司各部门各项目工作计划完成情况;
2、组织编写、修改公司的体系文件，公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理;
3、通过客户服务需求及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程;
4、组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施;
5、处理公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;
6、对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实;
7、上级安排的其他工作。
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