1、带领运营团队，并确保团队各项KPI达到规定的标准，确保团队整体服务质量优秀;
2、对部门人员进行管理，解决人员在接线中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成;
3、负责与公司相应部门进行日常工作沟通交流;
4、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的企业文化，增加人员稳定性及团队向心力;
5、根据工作量合理批复请假等出勤异常要求，调控安排部门人员的休息、就餐、加班和培训等事宜;
6、不断优化项目组各项工作流程，提升工作效率;
7、处理项目组各项日常管理工作，并协助客服总监处理其他各项相关事务;
8、协助客服总监进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作;
9、协助客服总监建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督及反馈;
10、针对客户投诉进行跟踪与回访，将客户要求与处理后的满意度进行统计反馈给数据专员。
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