1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
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