画维护与管理技术2005年10月10日第10期然热产惫煮吮有助设备维修服务专业亿外包介析.中国建设银行海南省分行信息技术部张连国摘要:本文详细分析:了自助设备实行外包的原因并时其作出了全面的优势论断和成本分析说明自助设备外包是商业银行设备管理发展的必然趋势;关键词自动设备维修服务专业外包近年来的原则ATM等自助设备在支付渠道中的应用行效率当前总行要求自助设备的使用效率需要达越来越广泛各商业银行根据提升集约化经营能力到95%以上而经过专业化公司维修的设备使用效逐步加大了自助设备的投人力度有效分率至少可以达到98%(二)流了网点营业柜台人工服务的业务量提高了银行的服务效率维修服务外包能有效提升本行客户满ATM目前各家商业银行均在进行股份制改意度使用效率的提升以及设备的良好运行造必将会大力进行渠道整合发展自助银行助银行的运行效率而自能增强本行客户的满意度直接提高本行的声誉(三)经营成本管理水平和盈利能维修服务外包有助于延长自助设备的力的高低将直接决定银行本身核心竞争力的高使用寿命设备使用状况的好坏和寿命的长短与设备的保养有很大关系x低因此对自助设备的维修服务实现专业化外包我行97年购置的NCRNCR56x是提高其使用效率的必然选择(一)型设备均已经淘汰39年购置的85xx设一自助设备瀚要外包服务的主要原因备已经有台因为损坏严重而闲置专业化外包后2一3ATM等银行自助设备以及高速行打体每年在维修的同时可以对设备进行定期巡检和保积庞大搬运不便无法随时更换备用机同时设养至少可延长使用寿命(四)年备价格也较为昂贵备用产品占有资本过多(二)维修服务外包有助于促进自助设备的维修外包后自助管理人员更加关注自自助设备的使用状况直接影响银行的形业务管理等情况象和声誉(三)设备的故障率和使用效率也是使用状况助设备的运行环境运行质量维修质量设备保养的衡量标准之一有助于加强对营业网点人员的培训和管自助设备维修技术要求高需要专业的理促进自助设备的业务管理有效提高自助设备技术人员此项工作一般30台设备需要一名专业维修人员的使用效率和运行效率(五)随着设备数量的增加现有维修人员无法完成胜任管理如果维修服务外包有助于维修费用的财务目前我行每年的自助设备维修费逐年增加二自助设备实现外包的主要优势(一)ATM维修服务实现外包后可以固定各行每维修服务外包能有效提升自助设备的运.年的维修费用也就不会存在部分支行由于费用不一———一一一一一一一一一一一花蕊下瓜蔽二;花画黔然热杰足等问题而拒绝修理的现象维护与管理技术2005年10月10日第10期画ATM百分点相当于增加了35台7按照ATM平均每年产生三自助设备维修服务外包成本分析(一)效益为15200*3%x16/6=6万元(1台6按照1ATM等自助设备维修外包的专业化公司6万元计算每台1ATMATM年分摊费用)每台:很多可选范围大目前市场价格一般在85元/5延长612/年使用寿命后每年产生效益为)852x台年以内目前我行ATM6新机的价格为1万(16/6一=3万元820增加客户满意度产生的元综合平均价格为2o万元器价格的格一般在1外包价格占ATM机综二效益无法计算预计为万元52%自助终端和高速行打的维修外包价(四)服务外包后直接支出外包费用16万元0=080元/台年约占机器价格的8%1我行自行产生保修外配件费用为出774万元直接多支+合我行的情况ATM外包费用为52x058万元产生的效益为收益比为(14132+6+8320141万605万元2:自助终端和高速行打的维修外包费)*0元一77)/77=83%用为(40我行20+4028=224万元综上所述对自助设备实行维修服务专业化外(二)以ATMATM设备为例按2004年的数据计算维修配件费用预计为3330包有助于提升商业银行的核心竞争力可以更好地展示国际化的股份制商业化的银行形象维修服务专业化外包是商业银行设备管理的发展趋势和必然选择5年03万元差旅费用为万元直接产生的费用为4x万元4(三)专业外包公司提供技术支持人员人人力费用减少为s=犯万元增加3个使用效率(资任编辑高峭志)(上接第3/e104页):e器并对机器重新加电此时由pBot盘开始引导R在t执行命令//opt/K/SCo/Unix/50eSEbkre系统引导提示符下按回车键在提示插人o盘te/beheekre4ete/beheekrc恢复/ete/behe时取出1Bomt盘并将Rot盘插人oror这样系统全部由nt在提示符下输人hsyts并重新引导系统al应急引导盘引导#ounr;直到出现提示符#ev(六)关机时报错/d/hdo/m把硬盘安装到h/r每次关机时总会在主控台屏幕上出现错误信息:Root盘上2#ep/eorteot/massnt/teb/ifles/aut/orot/ete/initseripr:/ete/uadmin:notofund3把/ete/pwd文件从Root盘上拷贝到硬wd随后系统死机导致系统不能正常关机这样盘的/#4/passwd目录下d/每次系统在启动时都需要清理文件系统这种故障是由于系统文件/损坏所致1不仅浪nep/uete/passwmnt/ete/pass费时间还可能严重破坏文件系统导致系统瘫痪tec#mount/dev/hdoroot用命令把硬盘从软to/udmaioot丢失或可用以下方法排除ounr:盘上卸下来5o在系统正常引导后以超级用户r注册#m/dev/dof/mnt把teR盘安装到在要求输人口令处直接按回门车键(或输入在制作应口令)硬盘上2急引导盘时自己专##e设置的超级用户tec即可进p/mnt/ete//uadmino/e/uadmin人超级用户cb/t然后将文件//r/pnsawsd的属主与组34umount/devdf分别改为系统原来所定义的nibh和aut将文件/将文件/tec/ad而u的属主与组都改为lifes/huta/o的属主与组分别改为系统原otraubino来所定义的rto和ht重新设置超级用户口令即(贵任编辑商助志)(七)遗忘root口令可当遗忘超级用户口令时将Bot盘插人驱动画OCT102005NO10