关于社区居民生活满意度调查

关于社区居民生活满意度调查

——以中央大街X社区为例

东北农业大学人文社会科学学院人管0901 王璐璐 李春蕾 任梦妮

石雪丽 田婧

摘要：社区居民生活质量直接关系到城市中每个居民的切身利益，是人类社会最关切的题之一。本文运用问卷调查的方式，对城市社区居民的住房、消费、工作、休闲等多个方面进行了量化描述，并对影响社区居民主观生活满意度的因素进行了探讨。调查发现，不同性别、年龄、文化程度的人们的总体生活满意度有一定程度的差别，个人月收入与总体生活满意度则存在弱相关关系，另外，物质生活水平也被认为是影响城市还迁居民生活质量的重要因素之一。 关键词：主观生活满意度；影响因素；社区居民；城市

引 言

近年来，随着城市发展进程的日益加快，城市社区居民的生活质量作为社会政策和社会发展的结果，被国内外学术界公认为社会发展的一个极其重要内涵，社区居民的生活满意度如何，以及怎样改善和提高城市社区居民生活满意度，是当前任何一个国家、地区所特别关注和亟需解决的问题。本文将运用社会学的相关理论为指导，探讨城市居民对现阶段生活状况的满意程度，同时分析影响社区居民主观生活满意度的主要因素，从而对提高社区居民归属感、增加人民生活幸福指数、合理调整相关政策，以及建设和谐健康的城市发展模式贡献一份力量。

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一、研究设计

（一）研究假设

1.城市社区居民在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的满意程度不同。

2.性别、年龄、收入、职业对居民生活满意度的影响程度不同。 3.社区居民的生活满意度的重要影响因素之一是物质生活水平。 （二）研究方法 1.资料搜集方法

本文采用问卷调查的方式，在哈尔滨市中央大街X社区的居民进行调查。本项调查之所以采取定量研究，是因为它可以比较准确的反映被调查者的主观感受，对量化和统计相对准确和科学，具有较高的解释力，并且目前现有的相关文献基本采取定量的研究方式，方便进行横向比较。

截至调查时止，此社区已入住居民295户，其中284户为固定居民，11户为租赁住房。本研究采用等距抽样的调查方法，在21个楼栋中等距抽取排名为双数的楼栋共10个，并在每个楼栋抽取门牌号码为X01门和X03的住户发放问卷，总计发放问卷100份，回收100份，其中有效问卷99份，有效率为99%。

调查问卷的设计分为三个部分，第一部分是个人情况。第二部分是影响因素调查。第三部分是影响因素的作用程度调查。

在涉及到对这些方面的满意度的测量的时候，本调查采取的是量表的形式，即要求被调查者在问及对某一生活领域是否满意的时候，在“非常满意”、“满意”、“一般、“不满意”以及“很不满意”中勾选相应程度的选项。

2.资料分析方法

本文采取问卷调查的定量研究方法，通过收集第一手数据，对具有不同特征的居民生活满意度进行统计描述并进行结果分析。调查内容涉及居民对现有住房、工作、消费、休闲状况等的主观满意程度，和居民生活满意度的主要影响因素。

二、不同维度主观生活满意度的统计描述

在本项研究的问卷中，数据基本可以表明调查结果符合首个研究假设，即被调查者在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的主观满意程度是不同的。

（一）居住条件

对于社区居民来说，对现在的居住条件的主观满意度在四个大指标中是相对最高的，平均满意率为45%，平均分值为3.2383。

表1 住房情况满意度（%）

您对您现有居住面积感到满意么？ 您对您的居住环境感到满意么？ 您对小区的配套设施服务满意么？

满

意 47 50 38

一般 39 32 37

不满意 13 17 24

您对小区周围得交通情况满意么？ 您对邻里关系感到满意么？ 您对小区居民文化素质感到满意么？ 您对小区周边的治安满意么？

42 59 32 42

35 29 55 37 7

22 10 11 7

如表1所示，居民对住房情况的满意度集中在“满意”和“一般”两个选项上，并且不满意的选项在整体上多于非常满意这个选项。其中，在与邻里关系方面的满意度是相对最高的，满意比率为59%，但是在社区居民整体文化素质和社区配套服务设施方面不尽如人意，满意比率分别为32%和36%，距离居住条件这个维度的平均满意比率44%有一定差距。

邻里关系历来是国人重视的社会关系之一，邻里是一个互动群体，它是以地域关系纽带、以感情为基础，受风俗习惯、伦理道德制约的非正式群体，在城市社区，邻居间价值氛围的创造不是一朝一夕就能建构的，它需要相当长时间的邻里接纳和融入。为了再次形成自身和谐的居住氛围，居民会本能的维护自己与周围邻居的关系，使其处于友好的、甚至是相互关照的状态中。

社区内很少有供居民使用的健身器材和娱乐设施也是造成居民对社区配套服务设施满意率低的关键因素。

（二）工作方面

工作状况是影响居民生活满意度的重要因素，对于工作满意度的测量，我们分为工作环境、工作强度、收入、福利待遇、晋升机会、

与同事和领导的关系几个方面，其平均分数值为3.0967，平均满意度为32%：

表2 工作情况满意度（%）

您对自己的工作环境满意么？ 您对自己的工作强度满意么？ 您对自己的工作福利满意么？ 您对自己的工作收入满意么？ 您对工作晋升机会满意么？ 您对同事和上司关系满意么？

满意 42 37 29 26 28 32

一般 36 37 28 34 38 55

不满意 14 20 36 35 25 11

从表2中我们可以看出，在工作这个维度，人们的满意度普遍偏低。其中工作环境、与领导和同事关系满意度相对稍高，而福利待遇、工作收入、晋升机会等满意度较低，特别是工作收入，仅有26%的被调查者表示满意。

在如今全球经济升温的情况下，人们对工资和福利的要求在一定程度上会有所提高，以满足物价等商品价格的波动。在调查中发现，该社区内的居民平均收入水平偏低，特别是下岗、失业和离退休人员的退休金普遍偏低，而工资（退休金）是社区居民生活开销的重要来源，甚至是唯一来源，因此与居民逐渐上涨的对物质生活水平的要求形成强烈落差，因此居民对工作、福利的满意率偏低是必然结果。

（三）消费状况

如表3所示，在消费状况方面的满意率是38%，平均分值为3.2625，其中对地商品的丰富程度满意率相比最高，为52%，平均分为3.4600，居民对自己的总体消费水平的满意率最低，为28%，平均得分为2.9900，低于一般水平。

表3 消费状况满意度（%）

您对商品的丰富程度满意么？ 您对商品的质量感到满意么？ 您对居住地物价水平满意么？ 您对自己的消费水平满意么？

满意 52 38 33 28

一般 38 41 43 50

不满意 10 14 24 22

消费状况是与居民的收入水平，居住地的物价水平和商品丰富程度息息相关的。从图中我们看到，X社区附近的商品丰富程度较高，能够充分满足日常生活的生活需要，但是前文我们提到，居民整体收入水平的偏低极大的限制了消费水平，日常花销多为在附近粮菜市场可以购买到的日常生活所需品，因此形成了商品丰富而消费水平不高的现象。

（四）休闲情况

休闲状况的平均分值为3.0925，满意率为34%，调查显示居民对休闲时间的拥有量满意率为50%，所打分值为3.3400为最高。对公共娱乐设施满意率为23%，所打分值为2.9200为最低。

表4 休闲状况满意度（%）

您对休闲时间拥有量满意么？ 您对家里娱乐设施状况满意么？ 您对公共娱乐设施状况满意么？ 您对公共场所交通状况满意么？

满意 50 36 23 27

一般 31 44 45 46

不满意 19 19 31 28

从表4中我们可以看到，居民对休闲时间的拥有量满意度相对偏高，为50%，这也是新时期人们的生活水平不断增长，休闲时间拥有量增加的结果，一部分被调查者由于离退休在家，休闲时间很充裕，因此满意度偏高。X社区最近的公交站点步行约8分钟，且经过的线路有限，其他公交站点步行约10-15分钟，老年人需要的时间更久，因此对社区的交通便利程度居民存在微词。

（五）公共政策方面

调查中很多被调查者表示不是很清楚当前的国家的相应政策，但是仅凭借他们的直觉勾选出的选项来看，公共政策方面的总体满意度是最低的，平均满意率仅为30%，平均分值为2.9850。

表5 公共政策满意度（%）

您对当前相关社区政策满意么？ 您对解决下岗问题的政策满意么？ 您对解决贫困问题的政策满意么？

满

意 35 27 30

一般

满意 39 34 43

不25 38 26

您对当前的教育政策感到满意么？ 28 52 20

对于公共政策，真正了解它们的居民其实并不多，他们是从生活中与政府部门接触、或是亲属交谈中等途径形成的认识，客观性偏低；部分居民也希望通过这种低满意率的表达方式来引起相关单位的重视，并以此来促进民生、民心等政策的完善和创新，最终在更广阔的领域让利于社区居民、让利于城市百姓。

三、社区居民主观生活满意度的影响因素分析

研究主观生活满意度的影响因素是事物内部发展规律的一个体现，有针对性的把握社区居民满意度的命脉，控制影响因素的发展方

向，是对提高社区居民的满意度很有帮助的事情。 （一）不同人口特征与总体满意度的差异性分析

在问卷末尾，我们安排了“您对您现在生活状况总体上感到满意么”的问题，作为被调查者总体满意度水平的体现方式，其中表示满意的百分比为46%，表示一般的百分比为31%，不满意的比率是23%。

通过分析发现，不同性别、年龄、文化程度的人总体生活满意度几乎没有什么差别，即不同性别、年龄和文化程度的居民对总体生活满意度没有影响关系，而个人月收入与总体生活满意度则存在着较弱的相关关系，即收入越高，生活满意度越高。这说明了客观物质条件的好坏在一定程度上仍然是决定人们生活满意度的重要因素之一。

（二）物质生活条件对居民主观生活满意度的影响

通过分析发现只有收入对人们的主观生活满意度有一定影响，而受教育程度等因素的影响从显著水平看，没有强相关关系。

四、总结与讨论

（一）主要结论

城市社区居民的生活满意度是我国城市居民幸福感指数的重要组成部分，如果对社区居民不能进行良好的管理、提高其生活满意度指数，很可能造成社会不安和社会危险，增加不和谐的声音，因此了解和掌握城市社区居民的生活满意度具有战略性的意义。

本文以城市社区居民作为分析的单位, 描述了社区居民在现有住房、工作、消费、休闲、政府政策的生活满意现状，探讨了与城市社区居民主观生活满意度相关的多种影响因素。研究发现，城市居民在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的主观满意程度是不同的，其中满意度最高的项目是居住条件为44.5%，最低的是公共政策满意度，仅为30.25%。 性别、年龄、收入对城市社区居民主观生活满意度的作用程度有区别，不同性别的调查对象在对生活质量满意度的评价上并未显示明显的差异，年龄、受教育程度与满意度之间相关关系十分弱，影响城市社区居民的主观生活满意度的重要因素之一是物质生活水平，个人平均月收入与主观生活满意度还是存在一定的正相关关系。

（二）相关讨论

1.主观生活满意度的可比性

人的需求具有无限性，人们在需求得到满足之后会产生新的需求，对生活得评估会有新的评价标准，这说明了主观生活满意度的变化不存在一个永恒的状态。举例来说，如果居民A今生最大的愿望就是住上两居室的新房，那么他的主观满意度很可能非常高；而居民B认为住上两居室的新房只是起步阶段，终极目标是名车豪宅，那么即使他与居民A住在相同社区相同的房屋里，二者的主观生活满意度必然存在差异；如果在3年以后，居民A对自己有了更高的人生追求，那么他的主观生活满意度也会随之发生变化。另外，即使是同在X社区的社区居民，可能存在着生活水平相同，主观满意度不同的状况，也可能存在着主观满意度相同而生活水平不同的状况。因此，从生活需求和自我满足程度来说，人的主观生活满意度在时间轴和认知水平的不同位置上，不是一个可以横向比较的概念，我们的研究应该从被调查者生活的阶段性和连续性来把握它的内在意义。

2.其他值得思考的问题

X社区居民生活满意度现状，从根本上来说是我国城市生产力大力发展、商品经济健康运转和城市改造的必然结果，是城市社会经济繁荣及社会文明进程中的客现反映。社区居民满意度从侧面反映了社区对于交通便利状况、配套服务设施等的需求，也促进了城市居民生活方式以及社会关系的变革，推动社会的协调发展。但通过调查结果的分析，笔者认为现阶段我国城市社区居民的生活满意度还处在多重因素交织影响的时期，居民看到了好的变化，也发现了新的问题，他们抱怨、不满，此时更需要有关部门具有针对性的解决政策出台，帮

助他们在发现问题的同时学会思考解决方法而不是一味的埋怨，让每一位

社区居民获得最大限度的生活满意度，是每位公民不可推卸的社会责任，在今后的研究中，也希望有更多的目光关注城市社区群体，为和谐社会的建设添砖加瓦。

与被调查者交谈

在社区外合影

社区物业证明

社区服务站外景

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