营业网点每日晨会流程

步骤项目内容1、集合：主持人站在排头带领员工入场，入场完毕后走到场地中间。主持要点串词：喊口令，“齐步走，1„2„1„2„„立定，向左转，向右看齐，向前看”；要求：迅速集合。建议时间20秒1晨会召集2、互相问好：主持人向员工问好，“大家早上串词：下面我们开始晨会，各位亲爱的同事们大家早上好！”；员工伸出右手大拇指向右侧45度位置，回好；答：“好！很好！非常好！”要求：声音要宏亮，手势要整齐统一。1、自查：员工按照规范要求进行仪容仪表自查。串词：首先请大家进行仪容仪表的自查、请准备、开始、停；要求：“请准备”时全员手放到鬓角的位置，“开始”时员工开始检查，“停”时迅速恢复立正姿态站立。串词：下面请相邻的两位同事进行互查、停；要求：员工两两面对面站好相互检查；对方如有问题用手示意，但不允许触碰对方；发现对方没有问题，热情的竖起大拇指予以赞美。听到“停”的口令后迅速的面向主持人站好。串词：为了使大家以更好的形象未我们的客户服务，下面对大家的仪容仪表进行督查；要求：点评的内容从大家的衣着是否统一，是否整洁干净着手，督查时要细致到女士头发，男士领带长度及鞋袜。串词：让营销主管带领我们回顾一下昨天销售情况；昨天我们的产品经理***存款新增***万，基金**万，保险**万，一天完成**张信用卡„；要求：简明扼要。20秒20秒2仪容仪表检查2、互查：相邻的两位同事进行仪容仪表互查。20秒3、主持人点评：主持人检查每位员工的仪容仪表，并进行点评。1分钟1、业绩回顾：存款新增、产品销售等回顾。1-2分钟（备选）

3串词：让营运主管带领我们回顾一下昨天服务情况；昨天昨日工作回顾2、服务总结：结合昨天工作日志和客户意见簿的柜员**得到客户口头表扬一次，柜员**凭借优质的服务入（备选）内容总结经验教训，并提示网点员工，表扬案例分选省分行“服务之星”候选人„；享，客户投诉分析。要求：简明扼要。串词：让营运主管带领我们回顾一下昨天风险情况；下面3、风险点评：柜面预警、风险事项解读，以及合进行合规一日讲，今天讲营业网点早间接款箱管理规定规一日讲。„；要求：简明扼要。串词：昨天我们的产品经理***非常出色„，下面我们以热1、表扬：对优秀员工进行表扬。烈的掌声对她表示祝贺；要求：鼓掌祝贺。1-2分钟1-2分钟1分钟4鼓励和表杨2、互动：员工相互之间进行表扬和感谢。3、分享：分享经验和心得。串词：哪位需要表扬或感谢同事，请开始；要求：鼓掌表扬，或鞠躬感谢。串词：请**进行分享；要求：鼓掌鼓励，或鞠躬感谢。串词：今天的工作目标是„，存款新增***万，基金**万，保险**万，信用卡„张；要求：简明扼要。串词：大家要注意的是„；要求：简明扼要。1分钟1-2分钟5今日工作安排（备选）1、布置工作：明确今天的具体工作目标。1分钟2、传达指示：传达上级行的最新指示。1分钟1-3分钟1、新产品、业务学习：学习、熟悉新产品和新业串词：下面我们一起学习„，ETC业务的流程是„、注意事务办理流程，总、分行制度文件解读，消费者权益项是„；保护意识教育等。要求：提前备课，准备充分，突出重点。6培训学习（备选）串词：下面我们一起练习姿态，举手招迎：“您好，请问办理什么业务？”开始；示意入座：“您好，请坐”开始2、服务动作练习：员工行为服务规范和服务技巧„„刚才我们进行了姿态训练，希望大家用标准的姿态为练习。我们的客户服务。要求：加强练习针对性，突出实效。1、工间操：安排工间操、互动环节等内容。串词：下面我们一起练习„；要求：加强练习针对性，突出实效。1-3分钟1-3分钟（备选）

7团队激励（备选）2、激励口号：鼓掌喊口号，鼓十全十美掌，当鼓第二次掌时，边鼓掌，边围成一个圆圈，鼓完以后主持人伸右手掌心向上，其余全体员工伸右手掌心向下放到主持人的手上，齐呼口号。1、结束致谢：结束晨会，致谢。串词：接下来我们用十全十美掌声结束今天的晨会„，我们的口号是„要求：声音清晰宏亮，动作整齐划一，呼喊完毕后，迅速归位。串词：今天的工作就拜托大家了！请大家做好班前准备工作！谢谢！要求：深鞠90度的躬。要求：齐呼“欢迎光临”，声音宏亮，整齐统一。30秒10秒30秒8结束语2、迎宾：开门迎接第一个顾客时举行迎宾礼。