铁路客运实务课程标准

1、课程性质

《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。 2、参考学时

72学时 3、课程学分

4学分 4、课程目标

铁路客运实务

1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。

2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。

3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。 4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。

5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。 5、课程内容

铁路客运实务

1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。 2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。

3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。

4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。

5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。 6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。 7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。

《铁路客运实务》课程

专业名称 交通运输管理 学时安排 每学期72课时，含教学68学时，考试2学时，复习2学时 教学内容 铁路客运实务 周次 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 教学内容 中国铁路发展史、铁路车站的认知 客运站工作组织（岗位、职责） 铁路旅客运输合同、车票及旅客乘车条件 退票及旅行变更 旅客携带品 售票设备的认识 交接班业务 交接班业务训练 售票业务技能训练1 售票业务技能训练2 退票业务技能训练1 退票业务技能训练2 特殊售票业务技能训练1 特殊售票业务技能训练2 综合技能训练部分 行李包裹的运输合同及范围、行李包裹的托运和承运 行李包裹的违章处理、行李包裹的交付及无法交付物品行李包裹的托运技能训练1 行李包裹的托运技能训练2 综合技能训练部分 旅客进站业务知识1 旅客进站业务知识2 学时 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 课程名称 铁路客运实务 教学课时要求 72/学期 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 旅客进站业务技能训练 综合技能训练部分 车站候车业务知识 普通旅客、重点旅客候车工作服务训练 综合技能训练部分 站台乘务业务知识 信号认知和手信号的使用 站台服务业务训练 综合技能训练部分 出站业务知识 出站业务技能训练 综合技能训练部分 复习 考试 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 考核方法与标准 1.学习态度（平时成绩与进步幅度）（50分） （1）课堂表现：课堂学习态度是否积极、认真、端正； （2）出勤情况：每缺勤一次扣5分（不足部分从考核项目得分中扣除），迟到一次扣3分，每学期缺勤6次及以上者不能参加考试。 2.考试方法：（50分） 每学期末，采用考教分离，统一实际操作考核。 3 .评分标准： 总评成绩采用百分制，学习态度（平时成绩与进步幅度）50分；学期末实际操作考核50分，具体操作评分见实际操作评分标准。 6、实施建议

（1）开展小组互动式教学，以教师讲授、演示为主，更多的提问考核，保证作业完成的质量。

（2）部分内容结合教学需要可以到北京西站现场进行参观。 （3）多运用视频、图片等现代化教学手段进行演示。