医学信息２０１１年ｌ２月第２４卷第１２期Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｄｅｃ．２０１１．Ｖ０１．２４．Ｎ０．１２ 工作提供准确无误的影像资料，更好的服务于临床，这就是放射科护理组织管 １２］李雪，陈金华，卢蓉，等．放射科护理管理模式探讨卟重庆医学，２０１０，（３）： 理的最终目的。 ３７４． 参考文献： ［３】四川省卫生厅．四川省三级甲等综合医院评审标准［ｓ】２０１０． 【１】潘绍山，－Ｔ，Ｉ、方敏，黄始振，主编现代护理管理学【Ｍ】．北京：科学技术文献出 编辑，杨倩 版社．２００１ 医患沟通在医院构建和谐医患关系中的作用 陈蕾旭 （攀枝花学院附属医院，四川 攀枝花６１７０００） 在医疗市场竞争的今天，医患关系一直是医疗活动中最尖锐的矛盾。和 通更有利于构建和谐医患关系的深化发展。对此，我们应从思想的高度重视医 谐医患关系的建立首先是建立在提高医疗技术，培养良好职业道德，其次是如 患沟通，坚持“以人为本”，真诚地面对患病的“人”，切忌见“病”不见“人”，以诚 何正确医患沟通，医患之间有效沟通，能增进患者对医院的信任度，树立医院 待患者，真心诚意地了解患者的身心需要。从人院到出院都要从细微作手，满 良好形象，达到帮助医院对外宣传的作用。 足患者获得尊重的需要；细心观察治疗护理患者；知悉患者的病情变化；拉帮 医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让患者感受到了一 扶一下虚弱的患者；关心问候一下患者及家属；保守患者及家属的秘密；不把 切患者为中心的医疗服务新模式优势和好处。自２００７年“全国医院管理年活 情绪带到患者身边；为患者、家属提供价廉物美的饭菜；及时帮助患者解决力 动”开展以来，我院积极开展“以患者的健康为中心，搞好医疗优质服务”，在提 所能及的问题；开展灵活多种的健康教育方式，使患者获得健康知识；医护人 高医疗技术水平的基础上，要求全院医护人员积极学习沟通技巧和理论，主动 员经常走进病房，去贴近患者，倾听反映患者的心声，就能与患者进行良好的 与患者沟通，设身处地为患者着想，将我们高超的技术及真诚的关怀传递给患 沟通，就能与患者进行心灵和情感的沟通，促进医患关系良好深入发展。患者 者，取得很好的效果。由此，浅谈一下医患沟通在构建和谐医患关系中的作用。 出院后，医护人员走进家庭和社区，开展疾病相关知识健康教育，健康保健咨 １顺畅的医患沟通是医院和谐医患关系建立的基础 询的公益活动，经常鼓励医护人员在学习沟通技巧，培养职业道德，规范化言 医学科学是－－１３实践性强、风险性高的学科，许多疾病还没有行之有效的 行的同时，不忘沟通的重要性。只有作好了医患沟通，促进医患间相互理解和 治疗手段方法，需要医务人员探索。疗效的不确定性导致患者与家属不理解， 信任，经常换位思考，才能建立起和谐的医患关系，才能让医疗护理质量提高， 医患关系的紧张，医疗纠纷的发生，对此我们要多站在患者的角度上去思考和 才能使医院发展壮大。 改进我们的工作。其实当我们面对一个患者时，他的身心都处于弱势，需要的 ４小结 是关系和帮助，需要的是你态度上的亲和力，并且站在患者的角度上看待和分 医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中，与患者及其家 析解决问题，首先有效地沟通让患者信任你，敞开心扉向医务人员倾诉，我们 属所建立起来的一种特殊场合的人际关系。医患关系是所有临床工作的基础， 要做的是认真聆听，然后是思想交流。医务人员与病人接触，第一个问题就是 它的好坏直接影响到医疗质量和医疗满意度，医患关系平时不被人们重视，只 态度，一个态度温和而诚恳的医务人员，即能减少病人的不安情绪，又能完全 有出现矛盾问题时才被人们关注重视。随着“生物一心理一社会”医学模式的建 给患者以信任感，协调顺畅的医患关系就初步建立了，在治疗过程中，应及时 立，患者的健康保健意识需求发生了根本的转变，患者对医疗的满意度也发生 向患者介绍治疗方案，并按患者的经济状况及时增减药物，让患者一同参与进 了质的变化，医疗质量的满意与和谐的医患关系有着密切的关系。在医疗服务 来，消除患者对医疗费用的焦虑和不安，同时充分尊重患者的知情权、选择权。 工作中，只有坚持以患者为中心，提供人性化服务，进行及时、顺畅、良好的医 从医院的民意调查结果中发现，医院的满意度较前明显提高。可见，顺畅的医 患沟通，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者，随时将人性化服务落实到为 患沟通就能建立和谐的医患关系，调动患者的积极性，配合支持医疗工作，患 患者治疗护理康复的服务流程中，处处体现对患者的周到人性化服务，是医疗 者就会相信医生护士，患者对医生护士满意，才能建立和谐的医患关系，才能 服务发展的必然趋势，也是医院构建和谐医患关系深化的需要。因此，值得我 让医务丁作者安心工作，有信心从事医疗和教学科研事业。 们更加重视和加强医患沟通，构建更加和谐的医患关系。 ２及时的医患沟通是医院和谐医患关系发展的需要 参考文献： 在临床工作中，患者在治疗过程中常遇到一些疾病上的痛苦，导致心理上 『１１陈红眷，贺新生．护惠关系与沟通ｌＩ１全科护理，２００９，（０３） 的郁闷或情绪上的失控，这就需要医务工作者及时沟通、疏导，避免患者背上 ｆ２］王艳霞．浅谈“交流”在护患关系中的应用ｍ．医学信息，２０１０，（０１） 沉重的心理负担，而对抗治疗，最终激化医患矛盾。因此，掌握患者心理动态， ｌ３】李付华加强医护患沟通，防范医疗纠纷Ⅱ】．中国实用神经疾病杂志，２０１０， 及时沟通，既有利于患者的治疗，又利于医院和谐医患关系的发展。 ｆ０１） ３良好的医患沟通是医院构建和谐医患关系深化的需要 『４１张晓静护患沟通在临床＿Ｚ－作中的效果观察『Ｉ１＿当代医学，２ＯｌＯ，（０４） 顺畅、及时的医患沟通有利于做好医院和谐医患关系工作，良好的医患沟 编辑，杨倩 收稿日期：２０１１－１０—０９ 充分认识医德医风重要性不断加强医院行风建设 索艳艳 （徐州市肿瘤医院行风办，江苏徐州２２１００５） 摘要：医德医风．是一种职业道德，它直接关系到病人的生命安危、疾病痛苦。医德医风，也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规 范。加强医院的医德医风建设，是构建和谐社会的要求，也是医院生存发展，提升竞争力的重要内容。作为医院管理者，我们要充分认识医德医风重要性，不断加强 医院行风建设．教育医务人员牢固树立以”病人为中心，’的服务理念，为医院的发展和强大奉献自己的智慧和力量。 关键词：医德医风；重要性；加强行风建设 １医德医风的现状及分析 ２充分认识医德医风蚕要性。不断加强医德医风建设 １．１自律意识薄弱对患者缺乏热情，ｌＴ作中对患者冷硬推拖。合理检查、合理 医德医风的好坏不仅直接关系到患者的身体安康与否，而且与医院自身 治疗、合理用药意识差，存在开大处方、过度检查、过度治疗和收费不合理的现 生存与发展息息相关。因此，只有认识到医德医风建设的重要性，把医德建设 象。少数药品、器械采购人员拿”回扣”，要”好处费”；个别医务人员以医谋私吃 列入重要的议事日程，医德建设才能真正落到实处，有力促使广大医务人员提 拿卡要；人情方、搭车药、收红包、吃喝风也是屡禁不止。 高认识，自觉遵守医务人员的医德规范。 １．２、缺乏敬业精神个别医护人员缺乏高素质的敬业精神，询问病史过于简 ２．１实行院科两级负责制，加强医德建设力度按照”谁主管谁负责”的原则， 单，分析病情马虎，书写医疗文件不认真、不及时，甚至出现”天书”病历，语句 明确领导责任，把医德医风建设纳入医院党委的重要议事日程，充分发挥院科 不通，有补病历、改病历现象。 两级负责制的作用，实行医德医风一票否决制。对重点部门、重点人员实行定 １．３医患沟通不到位部分医务人员态度冷淡、缺乏耐心，沟通意识不强，沟通 期轮岗，科室与院领导签订党风廉政责任书 １。公布医务人员有关服务态度、 艺术欠佳。主动服务意识不强，解释病情过于简单，不能满足患者及家属的要 文明行医、廉洁行医等有关规定，使大家学法、知法、懂法、守法，增强法制观念 求。不能切实做到”：三个一切”：”一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病 和纪律观念。以制度约束人，以制度管理人。 人”的服务宗旨。个别科室带教不规范，没有对实习生、进修医生严格把关。 ２．２加强医院文化建设，提升人文素质积极开展医院文化活动，实施有形的” １．４法律意识淡薄部分医务人员对医疗卫生行业的”行规”，”潜规则”已经处 载体教育”。构建以”博学、博爱、博济、博德”为主题的医院人文活动，开展”拒 于麻木状态，只重视业务学习，而轻视规章制度的学习，不能够有效地预防医 绝红包、回扣、提成”倡议活动和”我的病房，我的家”、”创新服务事例”、”满意 疗纠纷发生，也不能维护自己的合法利益，更好的保护自己。 员工、满意科室（班组）”评选等活动。这些活动使广大医务人员在”载体”教育 收稿日期：２０１１－０９—１０ 中，不知不觉受到感染、教育和启迪。使医德教育内容以润物细无声的形式进