学》习题库及答案
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(35题)
1.下列公文办理程序中，收文程序和发文程序都应进行步骤的是： A.审核 B.核发 C.分办 D.催办
2.效果评估的四个层次中，衡量受训对象对培训的主观感受和满意程度的是（ ）。
A.学习层 B.反应层 C.行为层 D.结果层
3.公共事务可划分为政治性事务、经济性事务和（ ）。 A.文化性事务 B.教育性事务 C.社会性事务 D.军事性事务
4.关于计划的作用，下列观点中正确的是（ ）。
A.计划可以消除变化 B.计划会降低工作的灵活性 C.计划不准确无异于浪费管理者的时间 D.计划可以减少重叠性和浪费性活动
5.减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，最好的办法就是坚持（ ）的原则。
A.行政公正 B.司法监督 C.自我约束 D.纪律惩处
6.矩阵式组织的主要缺点是（ ）。
A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差
7.公文签发之前，应该由发文机关的（ ）进行审核。 A.上级机关 B.职能部门 C.机关领导 D.办公厅（室）
8.访谈法是工作分析方法的一种，访谈主要内容中最为核心的是（ ）。 A.工作报酬 B.工作程序 C.工作性质和范围 D.工作环境
9.能够帮助组织留住核心人才，并有助于确保某个重要岗位出现空缺时有合格人员填补的招聘方法是（ ）。
A.提升 B.从内部人才库中选拔 C.对外发布职位招聘公告 D.外部招聘
10.一所幼儿园的园长和她所管理的6名幼儿园教师组成的群体属于（ ）。 A.友谊型群体 B.任务群体 C.命令型群体 D.非正式群体
11.人力资源配置的基本原则，不包括：
A.能级对应 B.优势定位 C.动态调节 D.先公后私
12.关于发文办理的表述不正确的是（ ）。 A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发 B.公文印制必须确保质量与时效
C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷
D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后分发
13.公共事业管理的现代观念主要包括法制化、科学化、（ ）和信息化。 A.市场化、标准化 B.标准化、社会化 C.程序化、市场化 D.市场化、社
会化
14.管理环境作为外部因素，对管理活动的影响，归根结底是通过对（ ）的影响来实现的。
A.管理主体 B.管理方法 C.管理理念 D.管理制度
15.公共事业管理范围界定的三维标准包括：组织性质、产品特征和： A.消费额度 B.管理效率 C.需求类型 D.人员特点
16.罗伯特·希斯认为，危机管理过程可以划分为（ ）、预备、反应、恢复四个阶段。
A. 缩减 B. 分析 C.判断 D.决策
17.小张参加了人力资源部组织的岗位培训，在培训期间，人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受，这种了解属于培训评估的（ ）。 A.学习评估 B.反应评估 C.行为评估 D.结果评估
18.影响员工薪酬水平的因素主要有外部因素、企业内部因素、（ ）三个方面。
A.政治因素 B.经济因素 C.员工个体因素 D.文化因素
19.关于管理目标的说法，正确的是： A.目标应该成为固定的、严格履行的东西
B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大 C.目标未必需要转化为日常工作
D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作
20.下列公文中，（ ）用于不相隶属机关之间。 A. 命令 B. 函 C. 请示 D. 报告
21.按照危机事件发展的速度分类，可以将公共危机划分为龙卷风型、腹泻型、长投影型和（ ）等。
A.内生型 B.外生型 C.事故型 D.文火型
22.工作轮换法属于：
A.脱产培训方法 B.在职培训方法 C.案例研究方法 D.角色扮演方法
23.决议最基本的特点是（ ）。
A.决策性 B.指导性 C.程序性 D.表决性
24.公共行政角色具有政治性的主要原因是：
A.角色的多元化和异质性 B.角色的唯一性和异质性 C.角色的多元化和同质性 D.角色的唯一性和同质性
25.当前，跨区域的知识扩散和技术溢出进一步促进了产业技术进步和创新，提高了资源利用效率，带动了经济发展。这是科技事业活动（ ）特点的反映。
A.竞争性 B.排他性 C.外部性 D.公共性
26.（ ）是组织行为学研究的基础和出发点 A.组织 B.组织的外部环境 C.个体 D.群体
27.根据菲德勒模型，假设你在160分为满分的LPC问卷中得了150分，可以得出的结论是（ ）。
A.你是一个关系导向型领导者 B.你的职位权力弱 C.你的任务环境明确 D.你的上下级关系较差
28.公共危机具有突发性和紧急性（ ）、社会性和扩散性、威胁性和破坏性的特点
A.政治性和文化性 B.不确定性和无序性 C.当前性和现实性 D.长期性和稳定性
29.在组织变革过程中，组织成员对改革没有把握，从而表现得左顾右盼，犹豫不决，这是影响组织变革顺利进行的（ ）。
A.保守性心理 B.恐惧性心理 C.求稳性心理 D.习惯性心理
30.现代公共行政的公共精神是指（ ）、公正精神和服务精神。 A.民主精神、自由精神 B.民主精神、平等精神 C.独立精神、法治精神 D.民主精神、法治精神
31.霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（ ）。 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
32.公文被（ ）的，视为自始无效。
A.清退 B.销毁 C.撤销 D.废止
33.一般认为，组织中的个体差异性与组织的创造力和创新（ ）。 A.正相关 B.负相关 C.不相关 D.弱相关
34.随着人类社会进入信息时代，官僚制组织呈现出新的发展趋势。关于官僚制组织发展趋势，下列表述不正确的是（ ）。 A.组织结构由金字塔式向扁平化发展
B.组织沟通方式由单向式向双向互动、多元互动转变 C.组织控制方式由有形化的制度控制向虚拟化的弹性控制转变 D.组织领导方式由统一领导、统一指挥向多头领导转变
35.从权力来源的角度出发，行政正义的首要原则是： A.维护人民的基本权利，保证公民作为社会成员的平等地位
B.维护社会的自然秩序，保证社会按各司其职、各尽所能的自然秩序运行
C.坚持以“最大多数人的最大幸福”为基本的正义标准 D.以国家的法律规范为基础，维护社会的正常秩序
二、多选题(20题)
36.群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源，在群体成员资源变量中，重要的有（ ）。 A.能力 B.关系 C.性格特点 D.服从程度 E.规模
37.计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括()。
A.活动条件研究 B.制定业务决策 C.编制行动计划 D.提出具体要求
38.在一般伦理学的视野中，个人行为的制约力量包括（ ）。 A.内心信念 B.法律规范 C.奖惩制度 D.传统习惯 E.社会舆论
39.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则（ ）。
A.理性分析谈判事件 B.了解谈判对手 C.寻找双赢方案 D.原则性与灵活性相结合
40.下列属于行政伦理学研究范畴的有（ ）。
A.公共利益 B.行政正义 C.行政责任 D.行政系统的客观结构 E.人的全面发展
41.亨利·明茨伯格研究发现管理者角色可以进一步组合成三个方面，它们是（ ）。
A.人际关系角色 B.挂名首脑角色 C.信息传递角色 D.决策制定角色 E.资源分配者角色
42.薪酬确定的原则包括（ ）。
A.体现员工价值 B.待遇公平合理 C.坚持高薪高酬 D.保持竞争能力 E.遵循战略导向
43.关于公平理论的说法，正确的有（ ）。 A.不公平会影响积极性
B.人们通常习惯于将自已现在的报酬及所做的贡献，和他人的报酬及贡献进行比较。当比值相等时，才会觉得公平，否则，就感到不公平 C.公平理论中对投入和报酬的理解是一种主观判断，会产生主观评价误差
D.除了横向比较外，人们也经常做纵向比较 E.只做横向比较
44.创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引人生产体系，包括（ ）。
A.引进新产品 B.引用新技术 C.实现企业的新组织 D.开辟新市场 E.改进生产装备设施
45.背景调查内容应以（ ）为原则。 A.简明 B.实用 C.详细 D.全面 E.可信
46.强化理论认为，塑造行为的方法主要有（ ）。 A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视 E.工作轮换
47.公共事业管理与行政管理的逻辑起点不同，所构成的管理体系也不尽相同。两者的主要区别有（ ）。
A.管理对象不同 B.管理主体不同 C.管理方法手段不同 D.管理所依托的权力不同 E.管理主体的财政地位不同
48.下列属于公文格式组成部分的有（ ）。
A.份号和密级 B.发文机关标识 C.主送机关 D.标题和正文 E. 发文机关署名
49.组织行为学认为，任何组织都包括的三个基本因素是（ ）。 A.结构 B.人员 C.技术 D.经济
50.关的公文种类包括（ ）。 A.条例、规定、办法、法规 B.公告、通告、通知、通报 C.议案、公报、意见、函 D.调查报告、计划、总结、简报 E.决议、决定、命令、批复
51.关于组织变草，下列说法正确的有（ ）。 A.组织变革的根本动因，是外部环境变了 B.不变革的组织是没有生命力的，必然会灭亡 C.盲目的变革同样会使组织灭亡，甚至更快 D.人员变革不属于组织变革的范畴
E.社会政治经济法律因素，有可能成为组织变革的动力
52.人员配备应包括的原理有（ ）。
A.民主化原理 B.职务要求明确原理 C.责权利一致原理 D.用人之长原理
53.中国近代的行政伦理思想，主要体现为（ ）。
A.维护国家的独立和主权 B.提倡民权 C.强调对权力的制约和监督 D.坚持人民的利益高于一切 E.由改良到共和
54.造成沟通中客观障碍的因素包括（ ）。
A.空间距离 B.沟通方式选择不当 C.双方在知识、经验水平上的差距过大 D.沟通信息过量 E.组织结构不合理
55.柔性管理方法可分为（ ）。
A.传播方法 B.法律方法 C.心理方法 D.经济方法 参考答案
1.A第一步，本题考查公文处理知识。 第二步，收文办理指对收到公文的办理过程，根据《党政机关公文处理工作条例》第二十四条，收文办理主要程序包括签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等程序。 发文办理指以本机关名义制发公文的过程，根据《党政机关公文处理工作条例》第二十五条，发文办理主要程序包括复核、登记、印制、核发等程序。两者都包含了审核。
2.B反应层主要考核受训对象的满意度和主观感受，故B项正确。学习层主要针对学员所掌握的技能，知识，进行评估。行为层一般在培训3月到6个月时间进行考核，对比前后员工的行为有哪些得到了改善，哪些没有。结果层主要考核是否达到预期的培训效果，目的，标准。可以
用一些指标判定，例如离职率，业绩完成率，废品率等等。所以答案：选B。
3.C本题考查公共事业管理。按照公共事务的性质来划分，可以分为政治公共事务、经济公共事务和社会公共事务三大方面。政治公共事务主要涉及国家主权、领土完整、政权稳固、社会安定、民族利益和国家利益等各项事务，具体表现为外交工作、国防工作、公安工作、国家安全工作、司法行政、民族工作、宗教工作等。经济公共事务主要包括宏观调控和经济管理两个方面的事务。社会公共事务主要包括教育、科学、文化、卫生、体育、民政、社会保障、环境保护等。故正确答案为C。 4.D计划的效益性其实就是追求更少的投入带来更大的产出，可以减少重叠性和浪费性活动。
5.A如何用法律来控制、规范它的行使，从而尽量减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，而行政公正的原则实质上是防止滥用自由裁量权的一整套规则。
6.B矩阵型结构的缺点是：①组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾；②一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；③成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一的问题，这同样会影响组织效率的发挥。
7.D第一步，本题考查公文处理知识。 第二步，根据《党政机关公文处理工作条例》第二十条，公文文稿签发前，应当由发文机关办公厅（室）进行审核。
8.C本题考查人力资源管理。访谈法是工作岗位分析中调查分析阶段经常运用的一种方法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从而收集岗位信息的一种方法。访谈的对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。访谈的内容包括：岗位设立的目的、任职资格、工作程序、工作性质和范围与工作环境等，其中最为重要的是岗位工作的性质与范围。故正确答案为C。 9.B从内部人才库选拔可以帮助组织留住人才，并且出现职位空缺时有人员填补。这属于内部招聘的好处。所以答案：选B。A选项提升不属于招聘方法，而属于人才流动的途径。CD均属于外部招聘的方法，排除。所以答案：选B。
10.C命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体是由组织结构决定的正式群体，即为完成一项工作任务而在一起工作的人组成的群体，任务型群体不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。所有的命令型群体都是任务型群体，任务型群体则不一定是命令型群体，因为任务型群体可以由来自于组织各个部门各个层次的人组成。B项排除，C项正确；友谊型群体是指基于成员具有某些共同的特点而形成的非正式群体，如同一所大学毕业，政治观点相同，兴趣爱好相似等等，A排除；非正式群体人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要，D项排除。C项正确。 11.D第一步，本题考查管理学基本原理并选错误项。 第二步，人力资
源配置的基本原则有四个：能级对应、优势定位、动态调节、内部为主。没有先公后私的原则。
12.A已经发文机关负责人签批的公文，印发前应当对公文的审批手续、内容、文种、格式等进行复核；需作实质性修改的，应当报原签批人复审。以上为发文办理的第一道程序复核。故本题正确答案选A。 13.D本题考查公共事业管理。公共事业管理的现代观念主要包括：①法制化：指通过建立健全法律法规体系，对公共事业进行管理；②科学化：指根据社会主义市场经济发展的客观要求，运用科学的思想、理论和技术，构建合理的公共事业管理体制；③市场化：指改变过去通过行政手段配置事业资源的状况，主要依靠市场来配置事业资源，并通过公共事业组织之间的竞争来提高公共服务的供给效率和服务；④社会化：指打破国家兴办公共事业的单一体制，鼓励民间投资和兴办公共事业，实现公共事业组织的多元化；⑤信息化：指采用信息化与网络化的管理平台。故正确答案为D。
14.B第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，管理的环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响，它主要是通过对管理方法的影响来实现的。
15.C第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，公共事业管理的范围可以从三个方面加以确定：组织性质、产品特征和需求类型。这三个方面实际上构成了公共事业管理范围的三维标准。
16.A4R模型最初由美国学者罗伯特·希斯提出。他将危机管理的全过程
划分为四个主要阶段，并根据不同环节的危机特点，提出了每一阶段所应开展的重点工作。该模型将危机管理分为缩减、预备、反应与恢复四个阶段。缩减（Reduction）是危机管理的首要环节，是从潜在危机出现直到现实危机爆发的阶段；预备（Readiness）是危机管理的预防环节，一旦危机管理者对潜在的危机识别完毕，做好危机的监测预警并组织好必备的人力物力就显得尤为重要。反应（Response）是危机管理的应对环节，也是整个危机演进过程中最考验组织危机处置能力的环节。恢复（Recovery）是危机管理的善后环节，很多危机管理者在危机平息后往往只注重经济的恢复而忽视了广大群众的心理恢复。故本题正确答案选A。
17.B本题考查人力资源管理。培训有效性评估有多种模型，其中运用得最为广泛的是柯克帕特里克的四层次模型，一共包含了四个层面的评估：①第一层评估，反应层面，该层评估主要是考核受训人员对培训讲师的看法，培训内容是否合适，参加培训的主观感受等。②第二层评估，学习层面，该层评估主要是检查受训人员通过培训，掌握了多少知识和技能。③第三层评估，行为层面，该层评估是评估被培训者回到工作岗位后行为是否产生了积极的变化。④第四层评估，结果层面，该层评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。故正确答案为B。 18.C第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，影响薪酬有许多因素，归纳起来可以简单分为三类：企业内部因素、企业员工的个体因素和企业外部的社会因素。
19.D第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，任何目标都不会自
动实现，需要分阶段一步一步去完成它。
20.BB项，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。A项，命令适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。C项，请示适用于向上级机关请求指示、批准。D项，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。故本题正确答案选B。 21.D第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，按危机事件发展的速度分类，可以将公共危机划分为龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型。龙卷风型：指事件来的快、去得也快，而且问题解决了以后不留什么后遗症。 腹泻型：这类危机事件是逐渐发展而来的，但暴发后很快就结束了。 长投影型：这类事件是突然暴发，其后果却会持续比较长的时间。 文火型：这类危机事件在暴发前会经历一个酝酿的过程，暴发后也需要一段比较长的时间才能逐渐化解。
22.B第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，工作轮换法是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，主要用于新进员工。工作轮换法要考虑培训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作。
23.A决议适用于会议讨论通过的重大决策事项。1.决策性。决议是针对重大问题和重大事项所做出的决策，一经形成，就会在较大范围内对党内的工作和生活造成重大影响。2.权威性。决议作为党的领导机关用于重要决策事项的公文，是在党的高级领导机构的会议上研究、讨论后形
成的，代表着发文机关的意志，一经发布，其下属党组织和党员必须严格遵守，认真落实，不得违背，具有很强的权威性。3.严格的程序性。决议必须经会议讨论，并经表决通过之后才能形成，有严格的程序性。 24.A第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，角色的多元化与异质性是公共行政角色具有政治性的主要原因。 角色多元化指的是每一个角色都代表着一系列连带的义务与利益，这些义务和利益是任何行政人员在成长过程中必须承担和拥有的。 角色的异质性源于每个角色中都有两种对抗性利益的存在，即维护个人经济利益与维护公众利益。行政角色的政治属性根源于这种紧张关系。当我们放弃自己的其他利益以换取我们为之工作的组织单位的利益时，行政角色的政治属性就具备了形成的动力。 两种特性共同作用给公共行政角色带来了政治性。 25.C绿色技术创新具有较强的正外部性,表现为跨越区域或跨越组织边界的知识扩散和技术溢出,促进特定区域的产业技术进步,刺激产业技术创新,提高资源效率和促进经济繁荣。 26.C
27.A菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事即“最难共事者”（LPC）的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向工作任务型的领导方式（低LPC）；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向人际关系型的领导方式（高LPC）。对低LPC型领导来说，他比较重视工作任务的完成，如果环境较不利，他将首先保证完成任务；当环境较有利时，任务能够确保完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来说，他比较重视人际关系，如果环境较不利，他将首
先将人际关系放首位；如果环境较有利时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
28.B公共危机具有突发性和紧急性、不确定性和易变性、社会性和扩散性、危害性和破坏性。
29.B本题考查组织行为学。A项错误，保守性心理是指在组织变革过程当中，苟安现状，迷恋老的章程，秩序和习惯，不愿做出改变。B项正确，恐惧性心理是指组织成员对改革没有把握，对未来不确定的担忧，从而表现得左顾右盼，犹豫不决。对失败的恐惧成为组织变革顺利进行的阻力。C项错误，求稳性心理指的是在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入。D项错误，习惯性心理是指人们往往习惯于固定的模式和方式，并常常以此应对生活中的复杂问题，但当面对组织变革的时候，要改变自身已经习惯的工作方式会非常不适应。因此，习惯性心理会成为组织变革顺利进行的阻力。故正确答案为B。
30.D本题考查行政伦理学。公共行政具有“公共性”，“公共性”可以理解为公共行政的公共精神。而公共精神包括四个方面：民主精神、法治精神、公正精神、服务精神。民意是政府合法性的唯一来源，政府的一切活动应受到预先确定并加以公布的规则制约，公民权利平等不受公共权力的侵害，政府职能应积极向服务型政府转变，公共行政过程应当平等、公正、透明。民主精神：真正的民主精神应当包括平等精神、自由精神等。法治精神：强调的是通过法律对国家和社会事务的管理，代表理性、
效率、文明、秩序，是和“人治”相对的概念。公正精神：要求行政主体及其工作人员办事公道，不徇私情，平等对待不同身份、民族、性别和不同宗教信仰的行政相对人。服务精神：是指帮助他人的素养，即专注于如何发现并满足他人的需求的精神。故正确答案为D。 31.B梅奥的霍桑实验得出的人性假说是“社会人”假说。
32.C《党政机关公文处理工作条例》第三十三条，公文的撤销和废止，由发文机关、上级机关或者权力机关根据职权范围和有关法律法规决定。公文被撤销的，视为自始无效；公文被废止的，视为自废止之日起失效。 33.A本题考查组织行为学。组织成员个体差异性程度的不同会给群体绩效带来不同的影响，研究一般认为组织中的个体差异性与组织高度的创造力和创新正相关，或者说差异性与基于创造力的绩效评价尺度正相关，研究者指出个体差异性的增加将导致组织群体创造力和工作绩效的提高。通过分析组织成员组成的差异性与创造性的关系和原因，发现成员组成的个体差异性增加了提供给群体的认知源的差异性。具有不同观点的差异性群体的成员，能够对收集的信息提出多种解释，并集中不同观点以提供对问题的创造性的行动或解决方案，为进行创造性的决策制定提供了巨大的潜能。故正确答案为A。 34.D
35.A第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，公共行政人员的权利来源于人民，因此从权力来源而言，要做到行政正义，就要保障人民权利以及公民的平等地位。
36.AC本题考查组织行为学。群体绩效是是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况，是衡量企业竞争力强弱的重要指标。其影响因素
包括个体因素和群体因素。个体因素包括传记特点、能力、个性、学习、期望、性格等。群体因素包括组织规模、成员的构成和角色、规范、目标、凝聚力、领导、外界环境。群体可能达到的绩效水平受群体成员个人给群体带来的资源的影响，在群体成员资源变量中，最重要的有能力和性格特点两个要素。故正确答案为AC。
37.ABC计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。具体来说，计划工作的程序和内容如下：活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。而编制行动计划的工作，实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求，D项包含在C项里。所以选ABC。
38.ADE从伦理学的角度讲，制约个人行为的主要包括个人内心信仰、社会传统风俗习惯，以及社会舆论也会对人的行为起到制约作用，答案为ADE。BC并不是从伦理学的视野界定的，而是行政法学的角度探讨的问题。故本题正确答案选ADE。
39.ABCD管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：（1）理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。（2）了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等。（3）抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步，尽可能寻找双赢的方案。（4）原则性与灵活性相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，要有一定的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第
三方调停，尽可能避免谈判破裂。故选ABCD。
40.ABC公共利益问题、行政正义问题、行政责任问题、治理和善治问题是行政伦理学研究的四大问题。 41.ACD
42.ABD目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则；②对内具有公正性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则。在实现①②③三个基本原则的前提下，企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力，根据企业的实际情况，对人工成本进行必要的控制。
43.ABCD公平理论认为职工对收入的满意程度能够影响职工工作的积极性，而职工对收入的满意程度取决于一个社会比较过程，一个人不仅关心自己的绝对收入的多少，而且关心自己相对收入的多少。每个人会把自己付出的劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进行社会比较，也会把自己现在付出劳动和所得报酬与自己过去所付出的劳动和所得的报酬进行历史比较，职工个人需要保持一种分配上的公平感，如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，他就会认为公平、合理，从而心情舒畅，努力工作，如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，会产生不公平感，内心不满，工作积极性随之降低。因此ABCD四项均正确。
44.ABCD所谓创新，就是“建立一种新的生产函数”，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组
织等五种情况。
45.AB背景调查内容应以简明、实用为原则。内容简明是为了控制背景调查的工作量，降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗时间而导致用人部门人力紧张，影响业务开展。内容实用是指调查的项目必须与拟任职位需求高度相关，以避免查非所用，用者未查。
46.ABCD考查管理学基础。强化理论是美国心理学家斯金纳提出的，该理论认为：人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱甚至消失。根据强化的性质和目的划分，包括正强化（积极强化）、负强化（消极强化）、忽视（自然消退）、惩罚。A项正确，正强化，即积极强化，是指任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果，即奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。B项正确，负强化，即消极强化，就是对于符合组织目标的行为，撤消或减弱原来存在的消极刺激或者条件以使这些行为发生的频率提高。C项正确，惩罚是指当有机体自发做出某种反应后，随机呈现一个厌恶刺激（或不愉快情境），以期消除或抑制此类反应的过程。D项正确，忽视，即自然消退，指的是是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为，管理者无视要发言人举手的行为，自顾自的讲下去，体现了自然消退。E项错误，工作轮换不属于强化理论。故正确答案为ABCD。
47.ABC公共事业管理和行政管理主要区别为管理对象和范围上的区别（行政管理范围大于公共事业管理）、管理主体上的区别（行政管理主
体为国家行政机关或政府部门，公共事业管理主体为公共组织乃至特定企业）、管理方法和手段上的区别（行政管理手段单一，公共事业管理手段丰富）。
48.ABCDE公文由版头、主体和版记三部分组成，版头部分包含的要素为：份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人。主体部分包含：标题、主送机关、正文、附件说明、发成机关署名、成文日期和印章、附注、附件。版记部分包含：抄送机关、印发机关和印发日期。
49.ABC组织行为学认为，任何组织都包括三个基本因素：结构、人员和技术。
50.BCE第一步，本题考查公文写作并选正确项。 第二步，党政机关公文处理工作条例首次统一了公文种类，共15种公文：决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。
51.ABCE组织变革的外部动因是推动组织变革的根本动因；组织变革的内部动因是促成组织变革的直接动因。A项正确。组织变革的内容：（一）以人员为中心的变革；（二）以任务、技术为中心的变革；（三）以组织结构为中心的变革；（四）以适应组织环境为中心的变革。ABCE项正确。
52.BCD人员配备的原理有以下几种：①职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。②责权利一致原理是指组织越是要
尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。③公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
53.ABD中国近代行政伦理思想，注重民权保护，强调权利对权力的制约作用，坚持人民利益高于一切，BCD正确。答案为BCD。 54.ADE沟通障碍的形式：（1）客观障碍：空间距离；组织规模；民族文化差异；信息流失。（2）主观障碍:信息发布者与接受者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素导致沟通联络出现的障碍。传送者障碍：目的不明。表达模糊。选择失误。形式不当。接受者障碍：过度加工：知觉偏差。心理障碍。思想差异。ADE项正确。 55.AC柔性管理方法可分为传播方法、情感方法以及心理方法等。BD两项属于刚性管理方法。
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