on the analysis of online reviews
作者：李锋;吴凯
作者机构：东北财经大学旅游与酒店管理学院,辽宁大连116021 出版物刊名：旅游研究 页码：71-81页
年卷期：2017年 第3期
主题词：经济型酒店 电子口碑 在线评论 品牌管理
摘要：伴随着互联网的快速发展,在线评论作为在线互动中的广泛形式,深刻地改变信息产生和传播的方式,并对顾客行为和企业的电子口碑经营产生重要的影响。目前经济型酒店品牌之间的竞争日益激烈,在线评论潜藏价值的挖掘就成为激发市场活力,获取竞争优势的有效途径。文章通过一个在线数据抓取工具,收集携程网上大连经济型酒店的在线评论信息,对选取的5个经济型酒店品牌进行顾客住宿满意度单因素方差分析、酒店属性的跨品牌比较、以及顾客在线评论数的波动分析,揭示了这5个经济型酒店品牌的顾客满意度水平和电子口碑现状,描绘了各酒店品牌在线评论数的季节性特征,并根据研究发现为酒店的品牌管理提供一些参考和建议。
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