秩序维护类体系试题
项目： 职务： 姓名： 得分： 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于出入口管理要求的描述，下列选项中正确的说法是（C） A、无明确探访对象的来访人员进行登记后方可进入物业服务区域 B、来访者应问明来意，并在《值班登记表》上进行登记 C、对于开放式小区的来访者，可视情况登记
D、每日21点后，出入口岗核实来访人员离开情况，发生异常应按《风险管理程序》处理
2、《安全管理方案与评估作业指导书》4.2.1调研关注因素：分析小区的周边环境、小区内部的建筑风格和小区的特点，找出小区内的危险源及分布情况，确定重点防范区域和部位，制定（A） A、相应的防范措施 B、相关防范重点 C、改善措施 D、重点防范区域
3、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：出现突发情况时，各岗位的有效协防可能起到补救作用，因此各种突发情况的（C）必不可少。
A、判断性思维 B、灵活性处理机制 C、应急演练 D、预防措施
4、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：由于24小时执勤，保持正常的工作状态也变得存在一定难度，因此（D）十分必要，如每30分钟各岗位用对讲机报岗。 A、巡逻岗 B、部门主管 C、认真执勤 D、查岗
5、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于对施工人员的管理，下列选项中描述不正确的是（B） A、出入证丢失或过期，施工人员应补办证件或延期后方可进入 B、对于临时进入小区装修的施工人员可发放《临时施工许可证》 C、服务人员进入管理服务区域，需穿制服、佩戴工作证方可进入
D、施工人员须登记其携带的施工工具，以便离开管辖区域时接受核实检查
6、《秩序团队内部管理作业指导书》3.2职责：业务部门负责秩序团队内部管理工作的具体组织、落实、以及（D）。
A、制度实施 B、自我学习 C、作业指导 D、培训考核
7、《秩序团队内部管理作业指导书》4.2.1管理要求：业务部门须建立《安全装备清单》，列明对讲机、岗位物资的配置情况，并且（D）。
A、每年进行检查 B、每半年进行检查 C、每季度进行检查 D、每月进行检查 8、《出入口管理作业指导书》4.5：关于物资放行的管理，下列描述中不正确的选项是（C） A、物资搬运放行应以方便客户为原则 B、搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》 C、秩序主管负责核实客户身份 D、内部员工不允许携带大型物件离开小区
9、《出入口管理作业指导书》4.3：关于施工人员管理中内部人员的管理，下列描述中不正确的选项是（D） A、公司职员凭工牌核实身份后，可不做登记
B、公司职员无法核实身份的，应拒绝其进入管理服务区域 C、公司职员无法核实身份的，需第一时间通知当班负责人核实 D、公司职员包括外包人员
10、《出入口管理作业指导书》4.4：关于现场异常情况的处理，下列选项中描述不正确的是（A） A、来访人员在管理区域发生争执或冲突时，应及时向110报警，并保护好现场 B、来访人员在管理区域发生争执或冲突时，应及时向监控中心反馈 C、来访人员在管理区域发生争执或冲突时，应及时向上级汇报
D、来访人员在管理区域发生争执或冲突时，应注意处于镜头监控区域，及时回避肢体冲突
11、《秩序团队内部管理作业指导书》4.3.3例会管理：秩序负责人（C）组织召开一次专题安全例会，例会内容可包括治安形势通报、案例分析、团队管理等。
A、每周 B、每半月 C、每月 D、每季度
12、《秩序团队内部管理作业指导书》4.3.4内务检查：秩序负责人（D）对宿舍内务检查，检查结果在业务部门内每月一次通报，对排名最后的班组进行批评并对分管内务的班长/副班长进行考核。 A、不定时 B、每周一次 C、每天一次 D、每月至少一次
13、《秩序团队内部管理作业指导书》4.4.1外出管理：部门在保证除当班人员外，至少留守（D）的前提
下，其他人员请假批准后可以外出。
A、30%秩序人员 B、10%秩序人员 C、40%秩序人员 D、20%秩序人员
14、《出入口管理作业指导书》4.方法和过程控制：关于施工人员的管理，下列选项中描述不正确的是（A） A、对违章装修、高空作业等特殊情况的作业人员，现场岗位需要核对其有效证明，或经部门负责人同意后方可放行
B、管理服务区域内政府配套公共设施、设备施工，施工人员应在部门办理相关手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可进行施工
C、执行公务人员需进入管理服务区域执行公务时，岗位须第一时间通知秩序负责人 D、外包人员应持有工牌，并凭工牌进入
15、《秩序团队内部管理作业指导书》4.5.3质量记录管理：秩序负责人（A）对秩序现场及班组培训记录进行抽查，并作好情况记录。
A、每周 B、每月 C、每季度 D、每天
16、《安全监控管理作业指导书》3.2职责：业务部门负责安全监控管理工作的具体（B）。 A、培训及操作 B、组织与实施 C、工作细节 D、作业方法
17、《安全监控管理作业指导书》4.3.1应急预案演习：B级为部门级应急预案演习，演习前由部门秩序负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，（A）。
A、每半年至少举行一次 B、每月举行一次 C、每季度举行一次 D、每年至少一次 18、《出入口管理作业指导书》4.7.1出入口岗应检查和制止携带（）进入所辖区域。 A、违禁物品 B、废料、废品 C、广告推销 D、过期食品
19、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求，关于中介、看房人员的管理：需查看业主委托书，无委托书应（B），记录进入时间、人员数量后方可放行，离开时核实人数并登记。
A、与部门主管联系取得同意 B、与业主取得联系并经其同意 C、与班长联系经同意 D、经住户同意
20、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：执行公务人员需入管理服务区域执行公务时，岗位须第一时
间通知秩序负责人，（C），并安排人员配合工作。
A、秩序负责人向部门负责人汇报 B、秩序负责人视情况
C、秩序负责人核实情况后向部门负责人汇报 D、秩序负责人核实情况后向业主通报
21、《控制中心管理作业指导书》4.3.4集中呼叫：控制中心的值班人员每天23:00-6:00每30分钟对各岗位呼叫一次；各岗位在呼叫后应马上答复；若某岗位未答复，控制中心值班员应联系班长呼叫，（A）。 A、直到能正常呼叫反馈为止 B、控制中心告知部门主管 C、控制中心直接登记给予罚款 D、不管任何原因直接处罚
22、《控制中心管理作业指导书》4.4.4拾遗物品认领：顾客认领失物时，须说明（D）和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》上签字后认领。
A、失物名称 B、失物地点 C、失物的内容 D、失物的内容、失物地点 23、《控制中心管理作业指导书》4.3.7监督要求：秩序负责人（C）对中心工作状况进行监督考核。 A、每周 B、每半年 C、每月 D、每季度
24、《安全巡逻管理作业指导书》3.3职责：秩序主管负责结合服务区域实际情况制定至少2套以上的巡逻路线，确定巡逻签到点，每季度进行评估，必要时进行（A），具体指导和检查巡逻工作。 A、调整、改变巡逻方式 B、换人、换防 C、专题会议讨论 D、上报 25、《控制中心管理作业指导书》4.3关于管理要求，下列选项中错误的说法是（B）： A、任何时间，值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。
B、值班人员接班时，须检查消防主机、联动柜状态，并将检查情况记录在《控制中心交接班记录表》。 C、值班人员发现监视画面有异常情况发生，则当天接班人员都应对同一地点重点关注。 D、值班期间周界系统报警，需通知相关人员认真进行查看。
26、《安全巡逻管理作业指导书》6.任务清单：秩序负责人负责（B）更新空置房清单，将变动情况通知控制中心。
A、每月一次 B、每季度一次 C、每半年一次 D、每年一次
27、《停车场管理作业指导书》3.2职责：物业服务中心负责跟进本作业指导书编制、完善小区道路及停车
场管理细则，并落实；负责停车场（C）维护及日常管理。
A、日常巡逻、停车安排 B、车辆安全 C、证照办理、停车场软硬件 D、设施设备
28、《停车场管理作业指导书》方法和过程控制4.1.5：闭路监控的镜头以能清晰摄到（A）为有效，为防止夜间眩光影响，可考虑在侧面增设短距离聚光照明装置，或采取其他有效措施，条件许可应考虑在出口处摄录驾车人面孔。
A、车牌号码 B、驾驶员 C、全车情况 D、车辆有无擦伤或碰撞痕迹
29、《停车场管理作业指导书》车辆管理4.3.1：关于来访车辆的操作管理，下列选项中描述不正确的是（D） A、进入小区的特殊车辆，如执行公务、救援车辆、水、电、气公司车辆，核实到访事由、目的地，登记后予以放行。
B、公司内部车辆进入小区时，应核实公务车辆通行证后予以放行。
C、媒体车辆进入时应礼貌登记工作单位，到访房号，并及时将信息上报服务中心经理。 D、对于访客，礼貌进行询问、通知巡逻岗核实后予以放行。
30、《停车场管理作业指导书》车场管理4.3.3：使用停车卡凭证的路口，摄像头能够清晰摄录到车牌号码和车身，并可对进出车辆图像进行比对，不必人工登记车牌号码，否则车辆进出时应人工登记车牌号码，并务必做到（C）相对应。
A、凭证的出入时间 B、车牌号码和行驶证 C、凭证和车牌 D、收费和出入时间
二、多选题（共32题，每题1.5分，共计48分，每题有2个以上正确答案，全选中得分） 1、《安全监控管理作业指导书》4.1.2 部门负责人；下面那些是正确的（ABC） A.每月组织并参与部门的B级夜间查岗。
B.审批部门的演习计划，并报营运部/安防专委会备案。
C.对本部门安全防范管理的状况、消防管理进行评估检查，并落实改进。
D.对所有执勤人员在执勤期间存在的问题上下班队列集合时提出批评并进行通报。 2、《安全监控管理作业指导书》4.1.3秩序维护负责人；下面那些是正确的（ABCDEFG）
A.每月两次部门C级夜间查岗。
B.直接负责秩序工作的现场管理，了解秩序员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向直属上级汇报。 C.处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，做好管理服务区域内出租屋、空置房的管理工作。
D.每月以培训、军训、会议等形式组织安全技能训练，定时召开部门例会。
E.每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，对夜间秩序员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查。
F.每半年组织消防宣传教育、消防实战学习和治安、交通等应急预案演习。 G.听取顾客对安全工作的意见和建议，便于改进工作方法。
3、《安全监控管理作业指导书》4.1.11样板房巡逻岗；下面那些是正确的（ABCD） A.严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。
B.熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况，保证窗户、电源关闭。
C.发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。 D.按要求做好交接班记录。
4、《安全监控管理作业指导书》4.1.12办公区域岗；下面那些是正确的（ABCD） A.维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作。
B.认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况，保证运行良好，发现问题及时通知相关人员处理。对车辆停放进行管理。
C.对搬出物资需相关授权人员开具《放行条》方可放行。 D.完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报.
5、《安全监控管理作业指导书》4.1.14各岗位职责要点下面那些是正确的（ABCD）
A.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。
B.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。
C.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
D.检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全处有明显标识和防范措施。 6、《安全监控管理作业指导书》4.2.1夜间安全监控基本要求；下面那些是正确的（ABC）
A.夜间安全监控按照监控层级分为A B C 三级夜间查岗。A级为公司级查岗，每月至少覆盖各项目1次。B C 级为部门级查岗。
B.部门负责人B级夜间查岗每月不少于1次，部门秩序负责人C级夜间查岗每月不少于2次。 C.查岗人员须填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人员签字确认。 D.节假日期间各项目必须安排1名以上管理人员进行节日期间值班。
7、《安全监控管理作业指导书》4.2.2夜间查岗基本内容下面那些是正确的（ABCDE） A.秩序员夜间工作状态；人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
B.通讯设备使用情况：各类通讯设备的使用状态，紧急状态下通讯设备使用是否良好。 C.秩序员装备配备情况：秩序员应急装备能否在紧急状态下的正常使用。
D.交接班记录：检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。是否存在安全隐患和漏洞。
8、《安全监控管理作业指导书》4.2.3夜间查岗检查方式；下面那些是正确的（ABCDE） A.测试：确保安全以不影响客户的第三方的任何形式进入小区。 B.观察：在隐蔽部位对在岗人员进行观察，以确定在岗人员工作状态。 C.模拟：以不影响客户的情况采取突发事件模拟处理，以观察相关能力。 D.询问：直接以提问方式进行了解业务熟悉度。 E.核实：对于检查了解的情况进行验证。
9、《安全监控管理作业指导书》4.2.4夜间查岗的组成与结果处理；下面那些是正确的（ABC）
A.A级夜间查岗的查岗人员有秩序专业人员组成，由营运部/安防专委会组织实施，检查结果在公司范围的书面通报，并负责监督业务部门采取纠正和预防措施。
B.B级夜间查岗的查岗人员由部门主管、主办及以上人员担任，由部门负责人组织实施，检查结果在部门范围的书面通报，并制定相应的纠正和预防措施。
C.C级夜间查岗由秩序负责人完成，检查结果在秩序团队内部通报。
D.D级夜间查岗由秩序班长代替其他夜间值班经理完成，检查结果在秩序团队内部通报。 10、《出入口管理作业指导书》4.1.3施工人员；下面哪些描述是正确的（ABCD） A.在小区内进行公共设施维修、改造的施工人员 B.未开化或服务中心装修的施工人员
C.房屋质量问题进行返修、保修作业的施工人员
D.小区市政公共配套设施的施工人员、如宽带网络，市政自来水公司，燃气公司、电力安装公司等市政施工人员
11、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求；普通来访人员；下面哪些是正确的（ABCD） A.无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。
B.来访者应问明来意，与业主（用户）取得联系并经其同意后，在《来访人员情况登记表》上登记，离开时在《来访人员登记表》上记录离开时间。
C.出入口岗向控制中心和巡逻岗通报访客去向，由控制中心和巡逻岗跟进监控。
D.每日20:00后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实，发生异常情况及时按《风险管理程序》处理。
12、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求；内部人员；下面那些是正确的（ABC） A.公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不做登记。
B.公司职员未携带工牌需进入管理服务区域，需第一时间通知当班秩序负责人核实。 C.无法核实身份的，应拒绝其进入管理服务区域。
D. 无法核实身份的，应放入并及时通知班长及部门负责人进行跟踪。
13、《控制中心管理作业指导书》4.1.1值班人员；下面那些是正确的（ABCD）
A.必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。
B.控制中心人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》或依当地管理要求，持证上岗。
C.熟悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
D.了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调处理。 14、《控制中心管理作业指导书》4.2.1联系电话；下面那些是正确的（ABC）
A.供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话。 B.部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话。 C.公司内部联系电话，本部门所有人员联系电话。 D.所有业主联系方式。
15、《控制中心管理作业指导书》4.4消防器材；下面那些是正确的（ABC） A.防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个。
B.消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等）。 C.控制中心无场地时，可指定地点存放。 D.消防器材具备使用说明书。
16、《控制中心管理作业指导书》4.3.2监控要求；根据闭路监控镜头监控区域的重要程度，区分一般镜头和关键镜头。下面那些是正确的（ABCD）
A.监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽镜头3分钟，控制中心监控岗位能及时发现。 B.通过密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。
C.监督秩序员严格履行物资搬运放行手续。
D.中心须备有《监控镜头清单》，明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。 17、《控制中心管理作业指导书》4.3.3监控资料的管理；下面那些是正确的（ABCD） A.硬盘录像机或电脑须设分级管控的权限密码，相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。
B.非公司人员查看、拷贝录像资料须经部门负责人同意，查看时需由中心或秩序管理负责人陪同查看。 C.闭路监控录像资料保存不少于30天；存在诉讼隐患的突发事件监控录像、可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容应保存两年。
D.控制中心负责人每天须对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查，并将检查情况记录在《控制中心交接班记录表》上。
18、《控制中心管理作业指导书》4.3.5异常情况处理；下面那些是正确的（ABCD）
A.值班人员发现监视器监视画面有异常情况发生的，必须立刻通知相关岗位人员前往查看，并将结果记录在《控制中心交接班记录表》内，当天接班人员都应对同一地点重点关注。
B.值班期间周界系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，都必须按要求填写《周界系统报警记录表》。
C.《周界系统报警记录表》须由中心值班人员填写，查看人员必须对报警地点周围10米范围内的设备设施及环境进行检查，确定属误报的，将情况报给班长再由班长关闭报警记录；如无班长则由中心值班员负责关闭；执勤班长/中心值班员对秩序员现场检查进行监督，并可视情况对报警地点进行复查，并完善相关记录。 D.消防主机报火警必须立即核实，属误报，及时复位；属真火警，按《消防应急预案》处理；属故障及时通知相关技术人员处理。
19、《安全巡逻管理作业指导书》3.职责；下面那些是正确的（ABCD）
A.秩序维护员负责按规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长签字确认，并对巡逻路线保密。
B.秩序班长负责本班次执勤秩序员对管辖区内各巡更点的打点情况和巡逻签到情况进行跟踪检查，发现问题及时纠正、解决、上报。
C.秩序主管负责结合服务区域实际情况制定至少2套以上的巡逻路线，确定巡逻签到点，每季度进行评估，
必要时进行调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。 D.项目经理负责巡逻路线图及签到点的审核，并监督执行.
20、《安全巡逻管理作业指导书》4.1.1安全巡逻的“三多、四勤”；下面那些是正确的（ABCD） A、多看：有无可疑、闲杂人员、设备运行有无异常，公共区域的设施有无安全隐患、标识是否完好、大堂单元门是否关好，区域卫生情况等。
B、多听：不正常流水声、房屋内异声、超时装修声。 C、多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。 D、四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
21、《安全巡逻管理作业指导书》4.1.2安全现场巡逻管理要求下面那些是正确的（ABCD）
A、各业务部门须根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制秩序巡逻管理制度，明确巡逻的重点、频次等。
B、各业务部门须编制定两套以上巡逻路线图，标明重点巡逻监控范围，每季度根据现场的实际情况调整巡逻方式，并报营运部备案。
C、根据巡逻路线图设置巡逻签到点，岗位巡逻到签到点时，填写《 巡逻签到表》，未按时签到时，在备注栏注明原因。
D、使用电子巡更器时，按巡逻路线图设置巡逻更点，巡更完毕后导出巡更记录。
22、《安全巡逻管理作业指导书》4.2.2重点巡逻部位注意事项下面那些是正确的（ABCD） A、公司内部重点巡逻部位：办公区域、控制中心、设备房、仓库、操作间。 B、管理区域内重点巡逻部位：阳台推拉门、低层住户未关闭的窗户、监街商铺。
C、每小时至少对重点巡逻部位巡查一次，发现重点巡逻部位有异常时应立即向控制中心汇报，并与控制中心保持联系。
D、当雨雪、大风等恶劣天气时，应立即对所辖区域进行全面的安全检查，巡逻时重点关注公共设施及重点部位巡逻。
23、《安全巡逻管理作业指导书》4.3.3盘问方法下面那些是正确的（ABCD）
A、直接式：开门见山的发问，直截了当，让人措手不及。 B、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽。
C、迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相。 D、追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。
24、《停车场管理作业指导书》4.5.7异常情况未即时发现，应积极联系驾车人进行处理，下面那些是正确的（ABC）
A、未关闭门窗或遗漏凭证 B、贵重物品的情况 C、在联系不到驾车人时安排专人看护车辆或重点关注。 D、车辆外观太脏 25、《停车场管理作业指导书》4.6.6对遗失停车证的车辆，下面那些是正确的（ABCD） A、应要求其出示行驶证、驾驶证等有效证件，
B、并进行人、车、证的核实，在《车辆驶出异常情况登记表》上登记、车主签名或取得联系证实， C、交纳凭证工本费后方可放行（迅速知会班长和其它岗位）， D、异常情况时应立即报告控制中心或上级部门进行处理。
26、《停车场管理作业指导书》4.7.1对不愿收发票的车主，下面那些是正确的（ABC） A、应明示公司规定，
B、请车主自行处理或将票据加盖作废章后投入废票回收箱。 C、严禁收费不给发票，一经查出，一律按贪污票款处理。 D、在票据紧缺的情况下，可留下做备用。
27、《停车场管理作业指导书》4.8.4.13车辆被盗；下面那些是正确的（ABCD） A、第一时间向上级汇报、请车主报警，购买了停车场责任险的，要报保险公司； B、收集、保留有关车辆进出的记录和证据，配合公安机关、保险公司调查。 C、通知中心记录被盗车辆信息。 D、立即通知班长赶到现场进行处理。
28、《消防管理作业指导书》3.职责；下面那些是正确的（ABCD）
A、总经理为公司消防安全管理第一责任人，全面负责公司消防安全管理工作的统筹开展。 B、营运部协助落实和监督公司各部门的消防安全管理工作，督促完善消防安全责任制度。
C、各部门负责人为本部门消防安全第一责任人，负责组织消防工作的具体实施、检查、完善消防设施设备，建立义务消防队，制定、实施灭火方案。
D、秩序维护负责人负责防火宣传及安全检查，熟悉周围环境，消除火险隐患，及时纠正违章行为，参加现场灭火救援工作。
29、《消防管理作业指导书》4.1.4每位职员应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，并清楚消防的“五知三会”：下面那些是正确的（ABCD）
A、知本岗位火灾危险性，知本岗位防火措施和防火安全制度， B、知本岗位防火负责人和消防专（兼）职人员， C、知火警电话“119”，知灭火方法。 D、会报警、会灭火、会疏散。
30、《消防管理作业指导书》4.2.1灭火器配置说明：下面那些是正确的（ABCD） A、灭火器应设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。 B、灭火器应设置稳固，其铭牌必须朝外。
C、手提式灭火器设置在挂钩、拖架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应少于1.5米，底部离地面高度不宜少于0.08MM，灭火器箱不得上锁。
D、灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施；设置在室外的灭火器应有保护措施。每个配置点的灭火器不少于2具，不宜多于5具。
31、《消防管理作业指导书》4.4.2.1初期火警的处理：下面那些是正确的（ABC）
A.任何人员发现有异味、异声、异色、异常明火等现象时，应立即将火警地点、燃烧物质、火势情况等报告控制中心，控制中心应立即指派附件岗位人员进行核实。
B.当确认为发生火灾时，控制中心根据火情，立即安排设备负责人员切断火灾地点燃气阀，并将应急电源投
入使用，同时拨打火警电话119，并将火灾情况报告给消防总指挥，安排人员到主要路口接应消防车。 C.任何员工发现或街到火灾信息时，应立即就近携带灭火器材展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。
D. 任何员工接到通知后都应该不顾一切展开灭火行动，尽最大努力将大火扑灭。 32、《消防管理作业指导书》4.4.2.2发展期阶段的灭火：下面那些是正确的（ABCD）
A.消防总指挥接到通知后，赶到现场并指挥人员现场增援，同时召集义务消防队员布置救灾工作，及时向公司管理层汇报。
B.中心值班人员通知各岗位禁止无关人员、车辆进入物业管理服务区域、安排有关人员组织疏松，并做好解释工作。
C.启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知顾客离开房间，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作。 D.在消防队到达后，协助消防队进行灭火。
三、填空题；（每空1分共计12分） 4.5消防演习
4.5.1物业服务中心每半年必须组织一次消防实战演习（演习时必须使用消防带、灭火器），并邀请客户参与、观摩。
4.5.2演习一周前制定消防演习方案，经部门负责人审批后报公司营运部备案。 4.5.3演习后对演习情况进行总结，填写《消防演习记录表》存档。 4.6消防宣传与消防器材、设施设备的维护
4.6.1物业服务中心每半年至少开展一次对客户的消防知识宣传。
4.6.2每年至少组织一次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于两个小时。 4.6.3每年与商铺签订消防安全管理责任书，每季度对商铺的消防设施进行一次检查。
4.6.4部门负责人每季度、秩序维护负责人 每月至少进行一次消防安全检查，存在问题及时进行整改。
4.6.5灭火器每月检查一次并记录，消防箱每季度检查一次并记录。设备房及其他专用部位的灭火器/消防箱检查由设备维护人员负责。消防报警系统、自动灭火系统等消防设备设施定期检查保养按照《消防系统维护作业指导书》执行。 4.3.1巡逻方式
1）定线巡逻法：按规定、设计路线巡逻方式。 2）不定线巡逻法：无固定路线的巡逻方式。
3）定线与不定线结合巡逻法：第一次按既定的路线巡逻，第二次不按既定的路线巡逻，两种方法相互交替运用。
4）点与线相结合的巡逻方法：按照路线设置签到点，点与线有直线式的，有曲折式的，相互交替运用。 5）突击巡逻检查法：按照既定路线巡逻后，采取再次杀回马枪的方式，并不定时间的巡逻。
四、简答题（共10分）
某小区巡逻岗发现张先生家窗户被撬，上报班长，班长上报给值班经理，就在5分钟后张先生回家用钥匙开门时，发现家中防盗门打不开向控制中心求助，控制中心将情况上报至值班经理； 问题1：值班经理对班长上报情况做何指示？原因？（5分） 1、 安排巡逻人员对出事地点进行包围， 2、 通知各个出入口对出入可疑人员进行盘问， 3、 将情况报告管辖区域派出所； 4、 调集待勤人员对园区进行地毯式排查， 5、 与业主取得联系，请业主回家核实情况，
问题2：值班经理对业主张先生的求助作何处理？原因？（5分） 1、 立即赶到现场安抚业主；
2、 在征得业主同意后叫开锁的前来换锁； 3、 安排人员接派出所民警对现场勘查；
4、 待门开后协同派出所民警及业主查看现场； 5、 确认是否造成损失，并安抚业主情绪；
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