深度融合促进ICT产业的整体发展
沈拓
智信创元咨询
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深度融合促进ICT产业的整体发展
在产业发展浪潮中，伴随着商业环境的巨大变化，ICT产业价值价值出现了明显的结构性分化，其显著趋势表现为一般性功能价值衰落，而ICT的信息价值、体验与文化价值明显增长，其中后者带来了ICT产业的再生，这需要电信业、广电业、互联网业的深度融合，共同推进产业价值链的生态共荣。 深度融合确保客户的完整愉悦数字体验
客户的完整数字消费体验需要整个ICT价值链通力协作完成，这必然带来整个价值链各环节之间的耦合程度大大提高。尽管由于产业发展速度太快，除了在局部环节，整体而言产业价值链环节与环节之间的“对话语言”还远远没有标准化，大量的私有协议、层次不一的自定义API、不一致的软硬件封装颗粒度以及复杂的适配模式，使得ICT产业价值链的内部构造之复杂令业内人士也很难完全看懂，这一点显著区别于PC系统中由于wintel联盟的存在而形成的高度标准化。但其中一个基本的规律是很明显的，那就是就总体而言，ICT产业价值链的各环节属于经济学意义上的互补品，必须要通过整体的协作组合，共同完成客户的数字体验。例如，产业链的信息资源需要通过通信线路进行传输交换，需要通过CPU进行计算处理，需要通过操作系统进行不同终端的适配，需要通过终端界面进行互动呈现，需要通过社区或搜索进行传播扩散。。。。。在整个过程中，ICT产业价值链的各个环节缺一不可，通过能力互助来满足客户的完整数字体验。可以预测的是，ICT产业的发展将在相当长一段时间内通过各环节之间的紧密依存、深度耦合地向前发展。 深度融合促进信息适配与呈现价值增长
首先，电信运营商、广电运营商、互联网运营商都需要根据客户需求进行信息的编辑与组合，嵌入到为客户提供的整体ICT解决方案之中，从而创建信息内容价值。在个人市场，往往表现为运营商对于上游新闻、音乐、游戏、影音、书籍等内容资源的整合。如韩国SKT收购首尔唱片，不断增强自身娱乐产品提供能力。再如苹果等终端厂商，通过iPpod+iTunes、iPhone+App store的内容应用集成模式，不仅仅通过终端硬件，更通过信息服务增值。在政企客户市场，运营商往往也通过集成网络接入与信息内容的整体ICT解决方案模式锁定客户，其中的信息内容中的一类表现为客户所需要的相关经营性信息，类似于阿里巴巴为自己的商贸客户提供的商业信息，另一类则往往表现为对自身网络与计算系统的可靠性与安全性
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信息，例如运营商针对全球性企业客户，在网络运维、冗余备份、安全监控、系统服务过程中的规范性业务信息报告，这些都可以组合成为政企客户ICT解决方案不可或缺的一部分。
其次，电信运营商、广电运营商、互联网运营商通过融合协作，可以充分发挥新媒体功能，全力开发信息呈现的全新价值。其中一类表现为跨终端或跨网络的信息呈现，实现客户无缝的信息体验。例如，和黄3通过Sling Box实现的跨终端影音播放，法国电信实现固定与移动终端对接的视频对话等，融合手机、PC、电视等广义终端的信息呈现价值终将大兴其道。可以预计的是，越来越多的网络或手机定制内容作品将越来越多的出现，这赋予了新媒体独特表现力，将促使整个产业的商业价值不断增长。 深度融合促进产业的体验与文化价值增长。
现代人最显著的心理特征集中于“得到庇护”、“渴望发言”与“寻求联系”三个方面。这些特征反映在消费上，直接表现为现代客户对于消费品的体验与文化要求明显增长。例如，首次进军手机行业的苹果公司，以一款功能上未必领先同侪的iPhone，演绎了一段席卷全球的传奇故事。在这个过程中，产品本身的卓越体验感知、乔布斯的传奇性光环造就了苹果迷们心目中的文化联想，形成了苹果迷们的巨大心理满足，对于产品的成功发挥了巨大的作用。这带给我们的启发是，ICT产品的体验与文化价值需要进行缜密定位、设计、开发与传播。
由于电信、广电、互联网行业转型过程中价值链在明显延伸，从硬件角度看，手机、PC、笔记本、上网本、服务器、家庭网关、游戏设备、网络电视等都将逐步纳入到广义ICT产品之中；从软件与应用角度看，门户、桌面软件、操作系统、搜索引擎、客户端等也将成为运营商转型中ICT产品的一部分。因此，愉悦感知价值一方面通过硬件终端产品的色彩、形状、体积、质感、包装、品牌知名度、使用便利度等传递给客户，另一方面往往通过软件及应用产品的界面、分辨率、色彩、图形、仿真度、趣味性、便利性、流畅性等传递给客户。这些价值将有助于ICT产品的溢价增值。此外，当代ICT产品要能够满足当代主流人群展现个性的诉求，能够帮助客户完成成功的心理投射与暗示，能够赋予客户足够的驾驭权与心理自主，此类个性符号价值要在产品设计、开发与营销的全过程中明确彰显。例如和黄3在手机门户中对于如Msn、Yahoo等互联网元素的直接引用，直接指向了互联网一代的行为标志；在欧洲及日韩市场中，大量异形手机与数码商品的出现，也有力的支持了客户需要时刻彰显个性的渴望。所有的这些，无不在暗示用户，“你正处于潮流的前沿，我为你提供充分的自主驾驭权力”。
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总结全文，电信运营商、广电运营商、互联网运营商需要通过有机的融合发展，彼此补缺，通过协作创新，加大对ICT产品信息价值、产品体验与文化价值的开掘力度，实现整个产业脱胎换骨般的再生。
作者：沈拓，北京智信创元咨询有限公司总经理，首席咨询顾问 微博：新浪微博“沈拓2011” 博客：新浪博客“沈拓：电信咨询” 转载请注明出处。
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