探究过程方法的运用

近年来，过程和过程方法在汽车行业质量管理领域受到了越来越广泛的关注。在ISO 9001：2008标准中，过程被定义为通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。而过程方法则是以满足顾客要求，增强顾客满意度为出发点，由过程组成的系统在组织内的应用，及对过程的进行识别和相互作用的管理。简单地说，就是对过程加以控制和管理。优点就是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行控制和持续改进。目的在于获取持续改进的动态循环，使企业(管理者)在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。

一、过程方法的作用

过程方法应用在实际生产过程中，主要有以下几点作用：(1)系统的识别过程中的输入，即定义出目标或者要求(包括：顾客、图纸、计划、法规的要求等)；(2)充分考虑并辨识出过程实施需要的资源条件，做好准备工作；(3)确定出完成活动(过程)需要的步骤，使得工作的开展更为经济、合理；(4)各项活动(过程)在监控的状态下实施，可以确保高效的获得所需要的输出。

企业可以通过展示过程方法、过程流和相互作用来管理和促进过程。分析—个过程可以有助于发现改进的机会。

二、有效运用过程方面需注意的要点 (一) 过程方法应该遵循质量管理体系的要求

ISO9001：2008质量管理体系中的4.1条款要求：企业需对其质量管理体系过程进行识别，确定这些过程的顺序和相互作用，以及有效操作和控制过程的标准和方法，并提供必要的资源和信息。企业需要监控，并在适当的条件下分析该过程，并且对过程反馈的信息进行分析后，再决定实施必要的措施和进行必要的持续改进。

这些要求明确了一个相当全面的过程管理方法，重点是对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对于汽车制造企业生产过程实施控制，一般包括六个方面内容：人员、设备、材料、方法、环境和测量／评估。企业要确保组织内的职责得到规定，职能落实到位，资源及时提供，才能保证在过程从输入到输出中实施过程管理，这也是实施过程管理确保过程增值的重要基础，必须要落到实处。

(二) 企业需要从增值的角度考虑，以获得有效的过程结果

企业在运用过程方法时，除应遵循质量管理体系要求外，还应了解过程的其中一个特性——增值性。从价值论的观点出发，一个过程输出的价值应该大于输入的价值，这个过程活动就是一种增值的活动，也是企业策划该过程的目的。过程的增值性，主要体现在产品的实现过程中，这是一个直接增值过程，其它的支持过程是间接的增值过程。

那如何在这些过程中实现增值呢?这就要求企业在制造过程中严格控制和管理每一个过程，执行“质量管理的八项原则”。其中，过程方法是核心，基于事实的决策方法是基础，实现质量管理系统的优化是目标，也就是用基于事实的决策方法来识别企业所需的过程，用管理的系统方法协调优化过程的关系，使其形成一个过程网络，发挥过程体系的整体优势，以达到控制过程、使过程增值的目的。

(三) 过程指标量化管理，持续改进过程

过程指标量化管理，就是在对过程前、中、后进行监视、测量时，对监视、测量系统所收集到的信息和数据进行分析，据此来反映过程中各种因素之间的动态关系，反映过程输入和输出特性及其过程的业绩，以达到过程量化管理的目的。

一般说来，指标量化管理应既包含结果指标，又包含过程指标。过程指标能更好地反映公司阶段运行状况，并反映结果指标的某个预测因素，是重要的过程问题“预警器”。定期监控过程指标，可以从指标变异中找出持续改进的方向，為企业改进流程、优化管理提供指导。

企业应将过程数据确立、收集和分析工作变成例行性工作，形成用数据说话的氛围和习惯，尤其是顾客(包括内部和外部)对过程输出满意与否的反馈是质量管理体系持续改进过程的根本输入。过程指标量化管理是企业预防问题，进行持续改进的重要途径之一，也为领导层做出准确的决策提供真实的数据资源，为企业优化过程方法、提升产品质量、完善质量管理体系提供持续改进的方向。

(四) 建立文件化的过程管理体系

采用过程方法来建立和管理质量管理体系是ISO9001：2008版标准的基本思路，也就是要求企业要以过程为基础，制定或修改完善质量管理体系文件。所谓过程管理文件化是指要对过程开展辨识和策划，以过程为基础编制体系文件，并按过程方法管理体系。体系是通过文件来表述的，体系文件在体系中具有十分

重要的作用，是体系运行的重要依据。体系文件传达了确认的信息，利用信息可以实现并完成某项过程，最终目的是实现过程增值。

质量管理体系不应以文件来决定过程，而是由过程来确定文件，应把过程分析作为确定质量管理体系所需文件数量的驱动力，把过程、体系的策划结果作为制定修订文件的基础。只有企业员工都熟悉并理解企业的质量体系文件要求，才能动员他们自觉遵循和实施体系文件，才能发挥体系文件正确、全面阐述质量体系的作用。为此，企业应加强体系文件的宣贯和培训，保证质量管理体系有关的程序文件和要求能切实地贯彻执行，确保质量管理体系的顺利运行。

三、建立过程审核机制，确保所有过程的实现

建立过程审核机制，就是以过程为基础按过程方法的要求进行审核，即按ISO9001：2008标准4.1a到条款的要求进行审核。企业可以按质量管理体系过程评价提出的四个基本问题：即“过程是否己被识别并适当规定?职责是否已被分配?程序是否得到实施和保持?在实现所要求的结果方面，过程是否有效?”进行审核。其目的在于帮助企业开展预防和纠正工作，持续改进过程，和进行质量管理评审。

过程审核作为质量管理体系的组成部份，意义就是通过对过程的检查而确定有关过程结果的活动、资源和行为是否得到了有效的管理。因此，企业必须按计划开展过程审核，并需要系统地识别过程，确定其相互关系及作用，综合评价体系运行的效果。按过程方法要求开展质量审核，是审核应遵循的基本思路，是保证质量管理体系得到有效运行的重要活动，也是确保所有增值过程得以实现的控制方法。

四、结语

综上所述，过程方法是建立实施一个管理体系的核心，企业要建立实施一个有效的质量管理体系，必须识别本企业使用的所有过程，协调、优化过程间的关系，按PDCA方法建立和实施文件化的过程管理，同时，对过程指标进行量化监控管理，并定期实施过程审核，以实现质量管理体系的有效运行。

以过程为基础，采用过程方法建立、实施、保持和改进质量管理体系，以提高企业的总体业绩，高效地得到期望的结果，满足顾客要求，增强顾客满意，也是2008版ISO9001标准最核心的理念和要求。因此，汽车制造企业质量管理体

系运行的成熟度，已成为决定企业在激烈的竞争中赢得客户，扩大市场份额，实现企业战略目标的重要筹码。

参考文献

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