上一次我们已经学习了接近顾客的四种方法,今天我们继续学习另外四种推销方法。
一、求教接近法
销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客,往往能达到较好的效果。在一般情况下,顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。因为向对方请教问题,是对他的尊重,说明在这方面对方比自己高明,满足了对方自尊的心理需要,从而达到接近顾客的目的。
在向顾客求教时,应该做到只听不讲,虚心学习,顾客讲话越多,越容易接近。当然,在听的过程中,推销人员要注意分析顾客讲话的内容,明确推销劝说的重点,自然地过渡到推销洽谈。
在实际推销工作中,利用求教接近法时,可配合赞美接近法使用,赞美在前,求教在后。例如,有一位推销员去一个机械租赁公司推销装载机,接待他的是公司的一位技术总监。推销员在技术总监面前对自己的产品夸得天花乱坠,让技术总监很是反感。总监最后说:小伙子啊,你还是实事求是一些吧,你说的那些都骗不了我,我自己曾经在一家装载机企业工作了很多年,小伙子讪讪地走了。回来后小伙子想了很久,决定去弥补一下自己的过错。于是他在总监有空的时候又去拜访了他,
说:“上次我真的是大错特错了,不应该吹嘘自己的产品,请张总原谅。”张总:“没事,知道错就好,年轻人犯点错能改正就好。”
他说:“非常感谢张总的原谅与教诲,这次教训我一定记住。张总,我刚入行不久,对产品确实不是很了解,所以想请教一下您,也许咱们的产品确实质量不够好。”
张总:“其实你们的产品也有自己的优点特点,牌子老功率大价格低,性价比还是可以的。”
推销员说:“是吧,其实行业里面都说我们性价比还是可以的,张总,要不您也订购两台吧。”
推销员利用求教的方法,把原本的坏事变成了好事,促使了交易。二、赞美接近法
喜欢被赞美是每个人的共同心理,一句赞美的话可能就会促成交易的达成。卡耐基在《人性的弱点》一书中指出:“每个人的天性都是喜欢别人赞美的。”现实也的确如此。赞美接近法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近顾客的目的。这一点以女性更是如此。在优美的旋律下,一位漂亮的女士让你与她共舞一曲,可惜“她”的身边已经有个“他”。如何实现这个心愿而又不得罪那位护花使者呢?你不妨试试对那位绅士说:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以请她跳曲舞吗?”当然,赞美对方并不是美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法不当反而会起反作用。在赞美时要恰如其分,切忌虚情假意,无端夸大。不论如何,作为一个销售人员,要时时记住,赞美别人是对自己最有利的方法。
在不同意对方的看法时,推销人员可适时地利用一些赞美语言,而不是马上提出反驳的言辞。例如“您讲的也有道理”、“您懂得很多”或“应该向您多多学习”等,但是不要露骨地吹捧。
三、送礼接近法
销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客,以引起顾客的注意和兴趣,效果也非常明显。在销售过程中,销售人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意,并不是为了满足某人的欲望。
在选择所送礼品的时候,销售人员要了解顾客,投其所好,做到“礼轻情意重”。
比如咱们要去给一位顾客送礼,根据了解得知这位顾客的小家庭和母亲一起居住而且非常孝敬母亲,那咱们就可以选择一些老年人的健康食品或补品送去,这样也不花很多钱而且能表达咱们对顾客孝顺的敬佩之情。
值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。
四、调查接近法:
销售人员可以利用调查的机会接近客户,这种方法隐蔽了直接推销产品这一目的,比较容易被客户接受。也是在实际中很容易操作的方法。
比如:一位护肤品推销员在专柜前跟一位顾客说:
“您好,能耽误您三分钟时间给我们的产品做个调查吗?我们有礼物赠送的
呢。”
“我没时间啊”
“其实咱们的问题都是单选题,很容易回答的,真的只需要两三分钟。““好吧“
在顾客边填写答案的时候,推销员发现顾客的需求了,顾客需要抗皱的面霜。于是推销员说:
“我看您是说您最需要抗皱对吧,今天咱们这里有一款特别保湿补水的脸霜,只有皮肤含水并且能锁住水份,才不容易产生皱纹,对吧。您可以试试咱们这个产品。”
调查接近法能通过调查了解一些顾客的需求,从而更有效地进行推销。在进行推销的时候,推销员也会遭遇一些被拒的情况,面对这些情况,推销员应该如何面对呢?
(一)、拍肩送客应对措施
那些有修养且忙碌万分不屑顾及琐事的有权人常用的手法。
口头语:“这东西很好,你能将说明书给我一份吗?”边说边站起来,当递上说明书(价目表)后即伸手轻拍你的肩膀,边说:“谢谢你,让我们研究研究”,边往门口走去,接着便开门,作出一副极客气的神态,把我们送出门外。
推销员:不能露出丝毫不愉快的表现,反而客气地点头称谢,再一次用利益来粘住对方,要有不达目的誓不罢休的决心。
(二)踢球送客应对措施
将自己的责任往别人身上一推,将我们送出门外,为一般的有权人所常用。如你将来意一说,他马上踢球送客:“这件事情请你去找采购部”
推销员:哦,是公司职能划分有了变动吧,那行,我去找采购部,张总您能给我一个采购负责人的电话号码吗?
如对方说:我现在也不知道谁管这个事情,反正我没管。推销员可说:哦,那张总您当初交接业务工作时是跟谁交接的呢?礼貌委婉地询问激将。(三)托词送客应对措施
即以“很巧,我正要开会去”或“有客人来访”之类的理由,将你推出门外
推销员:应查其真伪,如属实,必须约好下次会见的时间,并当面郑重其事地记下来,下次访问定能成功。这个用笔纸记下来的目的是为了让对方了解咱们对这个见面非常重视,从而也让对方重视。
(四)炮轰送客应对措施
当对方一知道我们是推销员时,立刻大发牢骚,意欲吓退我们,对这种情况更好对付。
推销员:既不必着急,也不必生气,更不要反驳,只要微笑着喜耳恭听,就是对对方的尊重和理解,慢慢地,对方的声音由大到小,所谓“一鼓作气,再而衰,三而竭”,等对方心中气消了,则对方能体会到咱们的好意,对方也会不好意思。
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容