第一章 保安员基础知识
本章内容概要 工作概括 应具备的基本素质及条件 法律职责和岗位权限 应恪守的岗位纪律和应具备的职业道德
第一条
保安工作概括
一、 保安员的定义
保安员是从事社会安全防备工作并为客户供给各样服务的专业人员，是保安服务公司依据公安部规定的条件和标准，并参照国家劳动部对于用工制度的规定，依据规定的程序和审批手续，获得了《保安从业人员资格证书》， 招聘录取的特意从事保安服务工作的人员。
保安员是辅助公安机关保护社会治安次序的主力军，属于社会化安全防备组织的一种，但不拥有执法人员的身份。
二、 保安工作的性质、特色和作用
保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。
1985年1月中央政府工作会议提出成立保安服务公司的中办发13号文件中指出：保安服务公司是“为适应新行势下社会防备工作的需要”而创办的。它“既能知足社会需要，又有益于治安管理，还有益于和缓警力不足的困难”。1989年，公安部明确提出“保安公司是依据社会需要并以提升社会需要并以提升社会安全防备能力为目的的特别公司”。1990年公安部《对于进一步清理整顿保安服务公司的建议》中，进一步提出“保安服务公司是新行的社会治安防备组织”，“是我国治安防备工作的重要构成部分”。1992年公安部《对于进一步做好保安服务业工作的通知》中重申指出“保安服务公司既是新式服务公司，又是民间治安防备组织”。在《中共中央对于增强公安工作的决定》中，也是把保安服务公司当作一支群防群治力量，要求公安机关增强领导，“发挥其辅助公安机关保护社会治安的踊跃作用”。
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保安员基础知识
保安公司有其特别性：（1）保安事业是社会安全保障系统的一个重要环节，属于社会安全防备领域；（2）保安服务公司是我国治安防备工作的重要构成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其主旨是“以提升社会安全防备能力为目的”，而不是纯真追求收益，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防备力量，是一支“新式的社会治安防备组织”。
从国家对保安工作的定性来看，保安工作包含两大作用：一是辅助公安部门保护社会治安次序；二是为客户供给各样安全保护的服务。
第二条 保安员的基本素质及条件
一、政治素质条件
（1）诚实守信。
（2）无违纪犯法记录。 （3）爱岗尽业，恪尽责责。 （4）尊纪守纪，团结协作。 二、业务技术条件
（1）具备基本法律知识，认识有关保安管理政策、规定。 （2）具备必定的语言、文字表达能力和交流能力。
（3）具备与岗位职责相应的察看、发现和办理问题的能力。
（4）具备使用基本的消防设备、通信器材、技术防备设备设备和有关防卫器材的使用。
（5）掌握必定的防卫和擒敌技术。 三、身体条件
具备岗位要求的身高、视力等身体条件。 四、文化条件
具备初中以上的学历。 五、年纪条件 年纪18—35周岁
第三条 保安员的职责和权限
一、 保安员的职责
依据中华人民共和国公安部实行的《保安服务操作规程与质量控制》规定，保安员的职责以下：
（1） 执行门卫、守卫、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防备、安
全咨询等保安服务任务。
（2） 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
（3） 对发生在值勤地区内的非法伤害和治安灾祸事故，实时报告客户单位
和当地公安机关，采纳举措控制局势扩大，保护现场，保护现场次序。
（4） 落实纵火、防盗、防爆炸、防损坏和防灾祸事故等防备举措，发现值
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保安员基础知识
勤地区内的安全隐患，立刻报告客户单位，并辅助予以办理。
（5） 保安员对执勤地区发生的非法伤害行为应实时遏止，对非法行为人应
移交公安机关或有关部门办理。支持、配合公安机关和其余执法部门依法执行公事。
二、 保安人员的权限
权限是指为实现职责而履行权益的范围，与职责亲密有关。依据保安人员的职责，保安人员拥有的权限以下：
（1） 按规定遏止未经赞同的车辆、人员进入责任区。对进出护卫区的人员、
车辆及其所携带、装载的物件有依据客户规定进行考证、检查的权益。
（2） 对现行的违纪犯法人员，有权捕获并扭送公安机关，但无实行拘禁、
关押、审问、充公财富及罚款的权益。
（3） 对发生在护卫区的刑事案件、治安案件、治按灾祸事故，有保护现场、
保全凭证、保护次序以及供给状况的权益，但无堪查现场的权益。
（4） 有依据合同规定进行安全检查，辅助客户拟订有关规章制度，提出整
顿建议和建议的权益。
（5） 保安执勤过程中，因为违纪人员不服遏止，甚至行凶报复时有正当防
卫的权益。
（6） 对违犯治安管理处分条例行为的人，有遏止、劝止和责备教育的权益，
但没有治安处分的权益。
（7） 对违纪犯法行为的人有遏止、报告公安机关的权益，但无侦察、扣押、
搜寻的权益。
第四条 保安员的纪律要乞降职业道德
一、 保安员的纪律要求
为保证保安工作的正常进行，保安员一定恪守的纪律以下：
（1） 恪守国家政策、法律、法例、恪守市民行为规范，恪守公司一吻合法例章
制度。
（2） 严格恪守劳动纪律，监守工作岗位，尽责尽责。
（3） 保护国家、集体、公民或客户的合法权益，守旧国家，公司和客户特嘱的
机密，保障安全，不伤害客户利益。
（4） 遵从领导，遵从指挥，团结同事，相互帮助，准时保质达成各项工作任务。 （5） 禁止成心刁难、谩骂别人，欺侮别人人品，入侵别人人身权益；禁止殴打
别人或挑拨殴打别人，入侵别人合法权益；不得欺诈讹诈，讨取、收受行贿。
（6） 不得隐瞒案情，袒护、纵容违纪犯法；禁止超越法定职权从事搜寻别人住
处、罚款、充公财物、扣押他证人件或财物等行为。 （7） 禁止私藏、拥有和使用警械及杀伤性武器。 （8） 不得酗酒、赌博、生事。
（9） 不得假借名义，无故不执行合同的义务。 二、保安员的职业道德
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保安员基础知识
（1） 热爱本员工作，忠于职责，以高度的敬业精神，满腔热枕地投入服务，认
真执行职责，不辞辛苦优秀的达成捍卫任务。
（2） 遵纪守纪，用于护法，确实做到学法，守纪，用法，以优良服务博得社会
的认同和业主的相信。 （3） 不计个人得失，乐于奉献。 （4） 文明执勤，礼貌待人。
（5） 清廉奉公，不牟私利。保安员一定清廉自律，坚持原则，照章做事，不给
违纪违纪分子任何可乘之机。
（6） 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，建立社会主义精神文明新民俗。
第二章 保安员的岗位要求
本章内容概要 保安应注意的仪容仪表 保安员的语言规范及常用的服务用语 保安员应注意的行为举止 保安员的礼仪、礼貌规范
第一条 保安员的仪容仪表
一、 着装
（1） 除不宜或不需要着保安制服的情况外，在工作时间一定着保安制服。因私
事出门时应着便装。
（2） 衣着保安制服时，要按规定佩戴保安标记。员工每天上岗前换好本岗工作
服并佩戴工作证上岗。
（3） 保安制服禁止与便服混穿，不一样季节的保安制服禁止混穿。保安员冬、
夏装按公司保安一致服饰着装。
（4） 在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽子。保安员戴帽子时，帽檐前缘
与眉同高，帽要正，以帽徽与鼻梁在同向来线为准。
（5） 系好领带、衣扣、鞋带，带扎紧于三、四颗衣扣之间，皮鞋保持洁净，不
得钉响底，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 （6） 制服衣袖、衣领处，不得显现个人衣物、饰品。
（7） 爱惜和妥当保存保安制服和保安标记。禁止将保安制服和保安标记变卖、
赠予或出租、出借给别人。
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（8） 着装参加重要活动时，应佩戴一致颁发的勋章、奖章和证章。
二、 仪容仪表
1．仪表美
（1） 什么是仪表美
仪表即人的表面，一般来说，它包含人的面貌、衣饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主假如指人的面貌，是仪表的重要构成部分。仪表仪容是一个人的精神容颜、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合观点，它包含三个层次的含义。指人的面貌、形体、仪态等协调优美。制经过装修妆扮此后及后天环境形成的影响形成的美。指其内在美的一种自然显现。
（2） 侧重仪表美的意义
仪表美能够给来宾留下优秀的第一印象；仪表美是自尊自爱的表现；仪表美是尊敬来宾的需要；仪表美是商场管理水平易服务水平的反应。
2． 精神状态
保安员执勤时要仪表端装，精神饱满。
3． 仪表美的基本要求
追求秀外慧中；重申整体成效；讲究个人卫生；交际与服务中的仪表仪容要求。
（1）面部、手部一定保持干爽洁净，不得文身，戴金饰。男员工应每天修剪胡须，不留小胡须；女员工不得浓装艳抹，并防止使用浓味的化妆品，不留长指甲（不擅长指头2毫米）和涂有色的指甲油。
（2）发型雅观大方，不留长发和染独特发型。
男性保安禁止留长发、大鬓角、剃秃顶；女性保安员发瓣不得过肩，头发应梳理齐整，不做独特发型。
（3） 鞋袜保持洁净、光明。不可以穿损坏袜子。工作鞋应以穿皮鞋为准，公司
一致规定。禁止穿凉鞋、运动鞋、雨鞋等。皮鞋要保持洁净、光明。
（4）领结、飘带与衬衫领口的符合重要凑且不系歪。
4． 服务标牌
执勤时要佩戴好工作证和执勤用具。工作牌只准正直地佩戴在工作服左胸前。
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5．
保持口腔洁净，上班前不吃异味食品。
口腔卫生
第二条 保安员的语言规范
一、 服务语言标准
1． 语言风格
在工作中使用语言要简短、正确、文明、规范。
2． 语气
接触民众时，说话要随和，使用“您好、请、对不起、感谢、再会”等文明用语。
3． 称呼
服务中要注意称呼的使用。在与少量民族、宗教人士、外籍人士谈话时，防止用对方禁忌的语言。
4． 标准语言
执勤时应讲一般话或当地通用语言。
二、 常有场合的服务用语
（1） 对来访人员说：
“您好，请问您上哪楼哪间？” “请出示您的证件。”
（2） 当对讲机无人接听时应付来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” （3） 当来访人员走开时应说： “感谢您合作，欢迎您再来。” （4） 对违章行车者说：
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定路线行驶。” “感谢您合作。”
（5） 对违章泊车者说：
“对不起，消防通道禁止泊车，请您将您的车停在车位里好吗？” （6） 对车场内闲杂人员说：
“您好，为了保证您的安全，请您不要在车场嬉戏。” “多谢您的合作。”
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保安员基础知识
（7） 对车辆出车时应说：
“您好，您的车位使用费是Ｘ元。” “这是您的收条，祝您一路顺风。” （8） 当车辆进车库时应说：
“请您将门窗锁好，名贵物件随身带走，不要放在车内。”
保安员与客户谈话时3大禁忌： 保安 （1）忌用口头禅。
小秘书 （2）忌问薪资。
（3）忌问女性年纪和地址。
第三条 保安员的行为规范
一、 行为举止规范
（1） 举止大方得体，发言自然。 （2） 时辰保持优秀的坐姿、站姿和走姿，仰头挺胸，不弓腰驼背、七颠八倒、
前倾后靠，不伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入腰袋内。
保安员正确的站姿、走姿和坐姿：
①正确的站姿。双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），
肩平、头正、双眼平视前面、挺胸、光复。 保 安 ②正确的走姿。保安员前进的基本步法分为齐步、正步和跑步。齐
步是长用的步法，走路时，要走直线，身体稳定，步伐有力，动作有小 秘 书 显然的节奏。在楼道行家走脚步要轻，不要奔跑（紧迫状况
除外）。禁止搭肩、挽臂、边走边抽烟、吃东西、嘻嘻打闹。
③正确的坐姿。坐在椅子凳子上时，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直。
（3） 与人谈话时,双眼应平视前面,不要东张西望,双手应自然下垂。
（4） 着制服出门工作、执勤和进出公共场所时，禁止袖手或将手插入衣兜，
不得哼歌，吹口哨、顿足，禁止随处吐痰、乱扔荒弃物，禁止饮酒。
（5） 执勤时不得在岗位长进食，不合适众整理衣服。
（6） 要自觉恪守公共次序和社会公德，尊敬少量民主民俗习惯。 （7） 碰上司领导或有客来访，应急时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，
自己方可坐下；来客告别，应起身移步相迎。
（8） 进入上司领导或其余部门办公室前，应先立在门外轻敲三下门，征得赞
同后方可进入；如进去门是关着的，出来时则应随将门轻轻带上。
（9） 进出办公室、电梯时、应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同
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行的客户、女士或来访人员先行。
（10）对客户或来访人员提出的咨询、疑难、要求、建议，要耐心倾听，在不
违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答正确（对自己无掌握回答的应委婉地表示抱歉，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，实时予以答复。）
第四条 保安员的礼仪、礼貌
一、 礼的涵义与特征
1． 什么是礼
礼是表示敬意的统称，它是人们在社会生活中办理人际关系并拘束自己行为以示尊敬别人的准则。
2． 什么是礼貌
礼貌是人们在交往时，相互表示恭敬和友好的行为规范。
3． 什么是礼仪
礼仪是人们在平时生活中间，特别是在交际场合相互表示敬爱、问候、祝颂、致谢、慰劳、悼念以及赐予必需的协议与照顾的习用形式。
4． 什么是礼仪
礼仪是较大盛大的场合，为表示尊敬和敬意而举行的礼宾仪式。
5． 礼、礼貌、礼仪、礼仪的连系与差别
联系是：（1）礼，包含着礼貌、礼仪、礼仪，其实质都是表示对人的尊敬、敬意和友好；
（2）礼仪、礼貌、礼仪都是礼的详细表现形式。
差别是：礼貌是礼的行为规范；礼仪是礼的习用形式；礼仪是礼的较盛大的仪式。
6．礼的特征
国际性、民主性、传统性、时代性。
二、 礼仪规范
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保安员基础知识
1．举手礼
在以下场合行举手礼（敬礼） （1） 执勤交接班时。 （2） 纠正违章时。
（3） 遇到领导接见、慰劳或领导视察、检查工作时。 （4） 参加外事活动或与外宾接触时。 （5） 在大会上发言开始和结束时。
（6） 接受颁奖时。 （7）
行举手礼的要求
①保持优秀的站姿，举手礼一般在立正基础上。 保 安 ②敬礼要标准，对领导陪伴人员、视察工作的领导到距岗5～10米远时
敬礼 敬礼，等到受礼的人员事后方可礼毕。 小秘书 2．注视礼
在参加集合、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正并行注视礼。 3．点头表示
对平时接触的上司领导能够不可以举手礼，当重点头表示问候。
三、 礼貌礼仪规范
1． 电话礼仪规范
（11）电话铃声响三下内应接听电话，超出三次应先说：“对不起，让您久等
了。”
（12）接电话着应先说“您好”，而后自报单位。
（13）通话时，尽量不使用免提键。必需时要做好记录，并将重点跟对方叙述
一遍。
（14）不是用“恩”回答，表示你有在听。 （15）通话完后应说：“再会”。 （16）对方拨错电话号码应说；“对不起，您拨错了号码，请您在拨一次，再
会。”
（17）上班时间一般不打个人电话，若有急事，通话时间应不超出3分钟。
2． 电梯礼仪规范
（1） 保安员一般不乘坐电梯。
（2） 因工作需要乘坐电梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住
电梯按钮，请同行的客人、领导、女士或来访人员现行，切不可以与客户争抢电梯。
（3） 乘坐电梯应文明、礼貌、礼让，不要旁诺无人地高声谈笑。
3． 接受客户投诉时的规范
（1） 接受客户投诉时，应认真做好记录，记下对方的姓名和电话，合时地赐
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予答复。
（2） 接受客户投诉的大忌是说“不知道或不清楚”，当不可以予答复时，应
先表示抱歉，并赶快咨询有关部门后赐予答复，切不可以相互推拖。 （3） 做到首问责任制，第一个接受投诉的人为首问责任人，负责投诉的全程
追踪。
4． 招待来访的规范
（1） 招待来访人时应先热忱的招呼对方坐下，而后给对方倒水。 （2） 假若有事走开或负责接访的人来后，可说；“对不起，我有事需先走开，
失陪了，请您慢慢坐”。
（3） 假如对方找的人不在，可说：“对不起，您要找的人不在，要不您给他
打个电话，或约好时间，下次再过来。”
（4） 当对方要走时，可说；“欢迎再来，请您慢走”，并送出门外，向对方招
手作别，待对方走开自己视野是方可返回。
保安员服务态度
“请”字当头、“谢”字不离口。乐观：以乐观的态度招待客户。友保 安 礼貌：
好：浅笑是表现友好最合适的表达方法。热忱：尽可能的为同事和客户供给方便，热忱的服务。耐心：对客户的要求应耐心地倾听。同等；视同一小秘书 律地对待全部客户，不可以有贫富之分。
5． 会议礼仪规范
（1） 参加公司举办的各样会议、培训，应准时到会，不得迟到或早走。 （2） 会议过程中，要保持坐姿、站姿，认真倾听，保护会议氛围。不得在场
下低声密语、哄谈、喧华。
（3） 待宣告休会时方可离场。
（4） 开会、听课时应自觉的将手机关掉铃声。
（5） 会议散场时应先让公司领导先行，有条不紊地散场，不得领先拥堵、高
声吵闹。
四、 常用礼貌服务用语
（1） 请！ （2） 您好！ （3） 欢迎！ （4） 再会！ （5） 久违！ （6） 请进！ （7） 请坐！ （8） 感谢！ （9） 您请讲！ （10）对不起。
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（11）失陪了。 （12）很对不起。 （13）请谅解。 （14）没关系。 （15）别客气！ （16）不用谢！ （17）请稍等。 （18）请赐教。 （19）请当心！ （20）请走好。 （21）这边请 （22）您请放心！ （23）请跟我来。 （24）请不要焦急。 （25）让您久等了！ （26）请您慢慢的讲。 （27）给您添麻烦了。 （28）请问您有什么事？ （29）希望您能满意！ （30）我能为您做什么？ （31）这是我应当做的。 （32）很愿意为您服务！ （33）请随时与我们联系。 （34）请问您能否在找人？ （35）请把您的需哀告诉我？ （36）我们会尽量帮助您的。 （37）我在帮您想一想方法。 （38）有不知道的地方您只管问。 （39）请您多提可贵建议！
（40）对不起，这里不可以泊车，请您将的车开到泊车场内停方。多谢合作。
附带：商场服务态度要求
1．态度要热忱、诚心、谦逊、慎重。
2．与业主/租户相遇或面对时，能主动的问候、致谢。
3．访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可以怠不理。 4．征采访客的建议时，表情要诚心。
5．热忱认真的回答访客的咨询，不得随意了事。
6．文明执勤，使用礼貌用语，语言谈话多表现敬语、问候语。 7．态度和睦、浅笑服务，迎来送往要笑容相迎。 8．乐于助人，服务意识强，周祥热忱。
9．对租户/顾客正当的要求帮助，能主动帮助，辅助解决。
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第三章 保安员紧急救护知识
本章内容概要 紧急救护的含义 中暑的急救方法 紧急救护的基本要求 跌伤的救护方法 烧（烫）的急救方法 出血的急救方法 急性中毒的急救方法 人工呼吸与押胸的急救方法 触电的急救方法 休克的急救方法
第一条 紧急救护的含义
紧急救护，是指在短时间内，对遇到案件、事件、事故和灾祸伤害的人或突着急病的人，在他们的生命安全遇到严重的威迫而医务人员还没有到来前，就地对这些伤、病者所采纳的初步的紧急救护的办理举措。
1． 紧急救护的对象
紧急救护的对象是指那些在交通事故、火灾事故、房子坍毁事故、溺水事故、中毒事故、地震等灾祸和杀人、打劫、纵火、爆炸等案件中遇到伤害的人以及从事各样活动中突着急病的人。
2． 在失事现场进行紧急救护
这是分秒必争，博得拯救伤者的生命的重点时辰，比如；对一为脑血管病突发的患者，只需急救实时，进行口对口人工呼吸和手动心脏起搏的急救举措，经过二十几分钟的努力，就能够留住他（她）的生命。
3． 是一种初步的紧急救护处理举措
就地急救只是是在医务人员到来以前所采纳的一种初步的紧急救护处理举措。所以，在现场紧急救护前后，发现者和急救者都应想法赶快与“120”急救中心或医院获得联系。
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4．一定把争取时间和方法正确密切联合起来
紧急救护重申抓紧时间和方法正确这两点，特别是要拼抢时间，“时间就是生命”。研究证明，对心脏呼吸停止的患者，心肺复苏成功与否的重点是时间。在心脏停搏后4分钟内开始进行正确的心肺复苏、8分钟内实行高级心脏复苏术，其恢复出院率最高。
第二条 紧急救护的基本要求
进行紧急救护的保安员以两个以上为宜，一人进行急救，另一人打急救电话和保护次序。紧急救护的基本要求是：
1． 快速找到伤并者身边的亲朋等人
一是认识伤势、病情，如心绞痛患者身上常常带有药物，可实时吞服；二是确立最正确急救方法，如骨折伤者挪动一定极其当心，或许不予挪动。
2． 就地急救
能够争取时间将生命告急、伤势严重的伤病患者拯救过来，控制伤病情的恶性发展。如、伤者大出血时，若能快速采纳举措将血止住，将有进一步治疗。就地急救时，假如不存在危险，就不要任意挪动伤病者，假如伤病者的生命安全仍遇到火灾、坍塌、水淹、毒气等环境的威迫，要采纳正确的挪动方法，使伤病者快速的走开危险地域。就地急救过程中，假如伤病者意识比较清醒，则应注意他们因为伤势或病情严重致使的精神创伤，要在紧急救护的同时赐予合适的心理支持，使配合急救工作，在心理上适应这种窘境。
3． 分清主次、轻重、缓急
重要、特大案件，事件，事故和灾祸，常常造成多人受伤、死亡，负责紧急救护的保安员一定在此时保持脑筋清醒，对现场中数目许多、状况不一样的伤者要逐个过目，分清主次，对危害生命伤势严重的，一定第一办理。按重伤、伤势稍轻、无生命危险的小伤三个级别，先重后轻进行急救。对已确立死亡的人，可暂留原地下一不再进行处理。
4． 初步处理，快速安全转移
紧急救护只好初步的处理，这不单波及医疗器材和急救技术水平，并且也是由环境所限制的。特别在街道、荒野和公共场所更是这样。所以，一般紧急救护主要环绕关系生命安全的伤势或症状，进行局部办理，如止血、恢复自主呼吸、离开险境等，一经处理就要想法赶快将伤病者送到医院进行全面、完全的救治。对严重的伤病者特别要赶快转送，免得延迟重点治疗时间。
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5．
特别是波及事故、事件、案件的伤者，在紧急救护过程中，还有至伤性质、原由、责任认定和追查违纪犯法人员等一系列问题有待解决。这就要求进行紧迫急救的保安员能够对发生了什么事作出初步判断,比如,是车祸、烧伤、触电，仍是犯法行凶造成的伤害，等等。同时，认真察看四周环境状况，依据需要的现场急救过程中增强现场保护工作。
6． 弄清状况，有头有尾
现场急救的过程，也是检查认识造成伤病原由和伤病者基本状况以及能否波及违纪犯法、自伤、责任追查等问题的过程。所以，担负紧急救护工作的保安员在急救过程中，还要做好以下几个方面的工作：
（1）凡伤病者神志清醒能张口发言的，要简洁和蔼地向其问明致伤致病的原由、性质、伤及部位、痛苦感觉和自己姓名、单位、联系电话及家属状况等。有条件的，要做书面记栽。对神志不清、不可以发言的，能够经过其携带的身份证、工作证等证件认识掌握其基本状况。
（2）向医院或急救中心拨打“120”急救电话时，应当明确见告事发地址、联系方法（如电话号码、手机号码）、详细行走路线，并简要地说明致伤致病性质、原由、伤势或急症症壮及其部位、严重程度以及伤病者身边的医疗条件。急救电话打完后，要有人到路口迎侯急救车。
（3）转送伤者到医院或急救中心后，应急时以书面或口头的形式把现场急救的经过详尽状况和所认识到的伤病者基本状况等向医院或急救中心作出说明。
（4）在露天紧急救护伤者或病者环境下，遇有起风、下雨、下雪等状况，应想方想法找寻雨衣、雨伞、毡布等遮挡用品加以掩盖，对开放性骨折伤者特别要这样。
（5）紧急救护过程中也要注意发现因自杀而致伤的人和实行违纪时致伤的人，如是后者一经发现要稳住对方，严实控制，立刻报告上司和公安机关派人办理。同时，要防备其逃跑、自杀、毁坏凭证、行凶。
第三条 跌伤
1． 成因
跌伤常有的原由是地板湿滑或油腻，杂物绊跌，地板不平或门槛过高，梯子不牢或搁置不妥或任意用椅子、箱子当梯子，过分疲惫或走路（特别上下阶梯）时漫不经心。
跌伤轻者会擦伤皮肤或瘀肿，重者会扭伤、肌肉扯伤、骨折、颅脑创伤、脊椎伤害等。
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紧急救护与现场保护相联合
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2． 救护
（1）扭伤及肌肉扯伤时，要使受伤处歇息，可用冷敷减少苦楚，在承托受伤部位的同时能够用绷带扎紧。
（2）骨折：骨折部位一般都有痛苦、肿胀、异性、功能阻碍等壮，骨折端刺破大血管是还有大出血。骨折或疑为骨折时，要防止挪动伤者或伤肢，对伤肢加以固定与承托（出血者要先止血后固定），使伤者在运送中不因搬运、颠簸而使断骨刺伤血管、神经，免遭额外伤害，加大病情。
（3）颅脑创伤;轻者为脑震荡,一般无颅骨骨折,有轻度头痛头晕,有昏倒也不超出30分钟。重者颅骨骨折，脑伤害、脑出血、昏倒不醒。对颅脑创伤病人，要分秒必争，通知医院来实时急救，要保持寂静卧床，不作不用要的挪动和检查，保持呼吸道畅达。
（4）颈椎伤害：跌到时能够惹起腰椎、胸椎、颈椎伤害，此后者最为严重。如跌到时头部着地可造成颈椎脱位、骨折，多伴有脊髓伤害，四肢瘫痪，一定第一时间通知医院赶快来急救。
提示您 附带：现场急救时，应让伤者就地平躺或将伤者搁置在硬质木板上，颈部双侧
填补沙袋，使颈椎处于稳固状态，保持颈椎与胸椎轴线一至，切勿过伸过屈或旋转。
第四条 烧（烫）伤
1． 成因
烧伤是人体涉及火、热炉、热锅等干热物所致。烫伤是人体涉及开水、滚烫等湿热物所致。强酸强碱可致化学烧伤。
2． 救护
（1）立刻让伤员离开伤源，走开烧（烫）环境，除掉被热液浸透或化学物质污染的衣服，以及指环、手镯、皮带、皮靴等约束性物件。身上乃着火时，切勿乱跑，可浇水或跳入水中，或在地上转动，或用浸润后的棉被、大衣包紧，以便灭火。 （2）小面积的轻度烧（烫）伤在家办理时，可用流动的洁净水或冷开水、盐水冲刷伤处以降温，而后涂上植物油或蜂蜜或鸡蛋清或凡士林，以保护创面，保持干爽，可用灯光照耀，以止痛和防备感染，促进愈合。结痂后如痂下有脓，可用消毒的淡盐水或是3﹪的双氧水湿敷揭痂去脓，用抗生素溶液纱布保护创面。
（3）强酸强碱烧伤可用清水频频冲刷伤处，强酸烧伤可用小苏取水等碱性溶液冲刷，以中和余酸。强碱烧伤可用稀盐酸或食醋冲刷，以中和余碱后包扎伤处。误服强酸强碱时，不得吹吐、洗胃，可服相应的中和溶液、牛奶、鸡蛋清、植物油等流汁，以保护食管和胃粘膜。
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保安员基础知识
（4）一般烧（烫）伤病人，特别是化学烧伤的病人，应即送医院治疗、不该留在家中自行办理。
第五条 出血急救
1． 成因
刀、剪等尖锐用具，误用或用时太仓促，都会致使伤害，使血液由体表伤口流出，造成出门血。物体撞击或挤压身体时使体内深部组织、内脏伤害，血液流入组织或体腔内，造成内出血。伤口呈发射壮搏动性涌出鲜红色血者是动脉出血，伤口连续向外流暗红色血者是静脉出血。 2．
（1）加压包扎止血：用消毒纱布或洁净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，遮住伤口，在用绷带或布带扎紧。但疑有骨折或伤口有异物时不宜用此法。
（2）指压止血：依据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可暂时止血，多用于头、颈、四肢动脉出血。
（3）止血带止血：用橡皮或布条环绕扎紧伤口上方肌肉多的部位，其松紧以摸不到远端动脉搏动、伤口止血为宜，过松无止血作用，过紧会影响血液循环，伤害神经，造成肢体坏死。要在显然部位注明扎止血带的时间，超出两个小时者，每隔一小时放松1～3分钟，改为指压止血。此法使用于不可以用加压止血的四肢大动脉出血。
（4）对内出血或可疑内出血病人，要使病人绝对寂静不动，垫高低肢，快速将病人送往近来的医院进行救治。
（5）稍微伤口出血可用洁净水冲洁净，干后盖上消毒敷料。
第六条 急性中毒急救
1． 成因
短时间内大批毒物经皮肤、粘膜或呼吸道、消化道进入人体，使机体受损并发生功能阻碍，称为急性中毒。家庭常有的急性中毒有农药（多由青菜中残留过度农药惹起）、安息药中毒（服用过度安息药）、细菌性食品中毒（食用含大批细菌或细菌毒素的食品惹起）、煤气中毒（主要指一氧化碳中毒，多由管道或灶具泄露或燃用处所通风不良惹起）、酒精中毒（饮酒过度）等。不一样的中毒有不一样的症状。 2． 急救
（1） 尽早认识中毒时间、毒物种类数目，中毒门路。
（2） 亲密注意病人的体温、血压、脉搏、呼吸、意识、瞳孔大小和对光反射
的变化，保持寂静、空气流通和呼吸到畅达。
（3） 除去毒物，减少毒物进入人体。将毒物移离毒物污染场所，脱去受毒物
污染的衣服，用清水、肥皂洗漱接触毒物的皮肤。
（4） 经消化道中毒者，除强酸强碱中毒者外，能够用手指、牙刷柄或不锈钢
匙柄刺激咽后壁以催吐。可用稀高锰酸钾或小苏取水洗胃。
（5） 一痒化碳中毒时，应将患者移到空气流通的地方，除掉紧身衣服，保持
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保安员基础知识
呼吸道畅达，对失掉知觉的患者，要除去口内异物，让患者侧卧，保持呼吸道畅达，对呼吸停止者应快速行人工呼吸。
（6） 快速通知医院派人前来或送医院急救，正确向医务人员供给中毒时间，
毒药品种数目、中毒门路，以便实时采纳相应的解毒举措，使病人离开危险。
（7） 思疑煤气泄露时，应快速封闭控制阀、翻开窗户，切勿开灯、点火、开
抽电扇等免得造成火花，惹起爆炸。
第七条 人工呼吸与胸外心脏按压法
一、人工呼吸法
人工呼吸的方法许多,最效的是口对口吹气法. 1. 口对口吹气法的操作方法
伤员仰卧,头部充足后仰,翻张口腔并盖上一层纱布。救护者一手托住其下颌稍使劲向上向后仰，以负气道翻开，另一只手捏其鼻孔。操作者深吸一口气后，瞄准伤员口部使劲吹入，能见到胸隆起为有效。吹气完后，立刻松开捏住鼻孔的手。这样频频进行，每分钟吹气16～18次。
2． 注意事项
实行人工呼吸前，应快速将伤员身上阻碍呼吸的衣领、上衣、裤带等解开，使胸部能自由扩充，并快速拿出伤员口腔内阻碍呼吸的食品等。做人工呼吸时，应使伤员仰卧，使头部向后仰、鼻孔向上，假如舌根下陷，应把它拉出来，使呼吸道畅达。吹气的肚量和压力稍大些，吹气10～20次后渐渐减少，以胸部轻度升起为度。
牙齿关闭，可用鼻吹气法，一手闭住口部，以口对鼻进行吹气，其余以上同样。
二 、胸外心脏按压法
方法是当心脏跳动停止后用人为力量帮助心脏恢复跳动，保持浑身的血液循环。 1． 操作方法
做心脏按压时，应使伤员仰卧在比较坚固的地方，在胸骨中击1~2下，如无反响再进行胸外心脏按压。
救护者双手狠叠，以掌根部放在胸廊正中（胸骨）下1/2处，
肘关节挺直，借助于自己体重和肩臂肌的力量，平均而有节律地使劲向下按压，使胸骨体下半段和相连的筋软骨下陷3～4厘米，随后立刻将手放松（掌根不走开伤员皮肤），这样频频进行。成人每分钟按压60～80次；小儿用单手掌根按压，每分钟按压100次左右。
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保安员基础知识
（1）伤员不宜躺卧在帆布、绳子担架或在钢丝床上，不然达不到按压成效。 （2）按压时应带有必定的冲压力，使劲太轻不可以起到间接压迫心脏的作用，太重会惹起筋骨骨折。
（3）做心脏按压的同时，应进行人工呼吸，比率为5：1，即每进行一次人工呼吸，则进行5次胸外心脏按压。
（4）为检查心跳和呼吸能否恢复，赞同操作暂停5分钟。若搬运伤员，则中止时间不超出30分钟。
（5）在就地进行急救的同时，要快速请医生来办理。
真死和假死的判断
保 安 伤员死亡拥有以下特色：（1）呼吸停止；（2）心跳停止；（3）瞳孔扩大；（4）
角膜反射消逝。若只出现上述1～2个征象，为假死。若四个征象齐全，并且
小秘书 用手捏眼球时，瞳孔变形，即为真死。
第八条 触电紧急救护
一、 触电的表现
触电后，轻者只有局部四肢麻痹或震颤、面无人色，个别触电者会发生晕颠。重者被击倒在地，意识不清，心跳呼吸停止。电击可惹起电烧伤，烧伤部位发白、发黑，多发生在电流经过的部位。
二． 触电急救的要求与原则
触电急救的要求：发现有人触电后，第一要赶快使其离开电源，而后依据触电者的详细状况，快速对症救护。
触电救护的基来源则：应快速离开电源、就地进行急救、正确制式、坚持急救的“八字原则”。同时应依据伤者的伤势需要，快速联系医院实时急救。
三、 触电急救的方法
1． 拯救触电者离开电源的方法
（1） 安全注意事项。主要包含以下内容：
① 救护人不得采纳金属和其余湿润的物件作为救护工具。
② 在未采纳任何绝缘举措前，救护人员不得直接涉及触电者的皮肤和湿润的衣服。
③ 在使触电者离开电源的过程中，救护人员最好用一只手操作，以防再发生触电。 ④ 当触电者站立或位于高处时，应采纳举措防备离开电源后触电的摔跌或坠落。 ⑤ 夜晚发生触电事故时，应试虑切断电源后的事故照明或暂时照明，以利救护。
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保安员基础知识
（2） 使触电者离开电源的详细方法。主要包含以下内容：
① 如是涉及低压带电设备，应快速切断电源，拉开电源开关或刀闸，或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板等不导电的东西解脱触电者，也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其脱开（牢记要防止遇到金属物体和触电者的裸露身躯），使触电者离开电源。
② 如是涉及高压电源设备，应快速切断电源或用合适该电压等级的绝缘工具（戴绝缘手套、穿绝缘靴并用绝缘棒）去解脱触电者（急救过程注意自己的安全） ③ 如是涉及断落在地上的高压线，在未确认线路无电且未作好安全举措（如穿绝缘靴等）以前，救护人员不得靠近断落地址范围内，以防跨步电压伤人（但可暂时将双脚并拢蹦跳的靠近伤者） 2． 现场急救方法
（1） 对症救护办理。主要包含以下内容：
① 触电者伤势不重，神志清醒，未失掉知觉，但四肢麻痹，浑身无力，或触电者在触电过程中曾一度昏倒，但已清醒过来，则应保持空气流通和注意保暖，使触电者寂静歇息，严实察看，请医生进行诊治或送往医院。
② 若伤者伤势严重，已失掉知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应使触电者舒坦、寂静的平卧，并应快速的请医生诊治或送往医院。若触电者呼吸困难，面色发白，发生痉挛，应立刻请医生进一步急救。
③ 若伤势特严重，呼吸停止或心跳停止，或二者都停止，仍不可以够以为死亡，应立刻人工呼吸与胸外心脏按压，并快速请医生诊治或送往医院。
（2） 外伤的办理。若触电者受外伤，可先用无菌生理盐水或温开水洗伤，再用
布绷带或布类包扎，而后送往医院办理。如伤口出血，则应想法止血。往常方法是：将出血肢体高高举起，或用洁净纱布扎紧止血等。 紧急救护的注意事项： 保 安 （1） 急救过程中若发现伤者皮肤由紫变红，瞳孔由大变小，说明以奏成效；
当触电者嘴唇稍有开合、眼皮活动或咽喉有咽物样动作，应察看呼吸和小秘书 心跳能否恢复。除非触电者呼吸和心跳恢复正常，或是出现显然死亡症壮（瞳孔放大无光照反响，皮肤青灰，身体僵冷）且医生诊疗已死亡，方可停止救护。
（2） 对于电伤和摔跌造成的局部外伤，现场救护中也应作合适的办理，防备
细菌感染及摔跌骨折刺伤四周组织，以此减少伤者难过。
第九条 休克紧急救护
休克是常有的紧急重症之一，它是较重的创伤、出血、剧痛和细菌感染时出现的一处浑身性严重致命反响，如不可以正确急救则有身命危险。
一、 惹起休克的原由
惹起休克的原由可分为以下6种：
1． 低血容量性休克
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保安员基础知识
常应大批出血或丢掉大批体液，如外伤或内脏大批出血、急剧呕吐、腹泻等，都会使毛细血管极度缩短、扩充或出现缺血和淤血现象，造成休克。
2． 感染性休克
由病毒、细菌感染惹起，如休克性肺炎、中毒性痢疾、败血症、迸发性流脑等。
3． 心源性休克
因心脏排出血量急剧减少所至，如急性心肌梗死、严重的心律失态、急性心力弱竭及急性心肌炎等。
4．过敏性休克
因人体对某种药物或物质过敏惹起，如青霉素、抗毒血清过敏等惹起，可造成瞬时死亡。
5．神经性休克
常由激烈的精神刺激、激烈痛苦、脊髓麻醉不测等惹起而发病。
6. 创伤性休克
常由骨折、严重的扯破伤、按压伤、烧伤等惹起。
二．休克的判断
（1） 皮肤湿冷、出汗、面无人色或青紫、表面冷淡是微循环血流不足的表现。 （2） 心率加速、脉搏纤弱，是休克先兆；浮躁不安、反响愚钝、昏倒，是心脑
缺血的表现。
（3） 压迫正常前臂或下垂前臂时，手臂的静脉怒张鼓起，休克时则无此现象；
压迫正常人的指甲背部，放松后血液即恢复，3秒钟后不见赤色恢复而呈紫色者是休克的表现。
三、 休克的紧急救护
（1） 让病人平卧，下肢应略抬高，头部放低，并用冷水打湿毛巾敷头，以利于
静脉血回流。若有呼吸困难者可将头部和躯干抬高一点，以利于呼吸。 （2） 保持呼吸道畅达，特别是休克半昏倒者。方法是将病人头颈部垫高，下颌
抬起，使头部最大限度地后仰，同时头倾向一侧，以防呕吐物和分泌物误吸入呼吸道。
（3） 注意给体温过低的休克病人保暖，盖上被、毯。但半发高烧的感染性休克
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保安员基础知识
病人应赐予降温。
（4） 必需的初步治疗。因创伤骨折所致的休克应立刻赐予止血、止痛、包扎、
骨折固定。
（5） 注意病人的运送。现场急救条件有限，需赶快送往近来的医院急救。在运
送途中，应有专人护理，随时察看病情变化，最幸亏运中给病人采纳吸氧等急救举措。
第十条 中暑紧急救护
一、 常有的中暑种类
所谓中暑是在酷热环境下，人体没法发散内过度的热而致使的体温上涨。中暑按病情轻重可分为以下三种：
1． 先兆中暑
℃。此为中暑的先兆表现，若实时采纳举措如快速走开高温现场等，多能阻挡中暑的发生。
2． 轻度中暑
除有先兆中暑表现外，还有面色潮红或苍白、恶心、呕吐、气短、大汗、皮肤热或湿冷、脉搏纤弱、心率增快、血压降落等呼吸、循环衰竭的初期表现，此体温超出30℃。如实时办理，常常可在数小时内恢复。
3． 重度中暑
重度中暑是中暑中状况最严重的一种，如不实时救治将会危及生命。这种中暑可分为四种：热痉挛、热衰竭、日射病和热射病。
（1） 热痉挛。多发生于大批出汗和口渴，饮水多而盐分增补不足致血中氯化钠
浓度急速显然降低时。
（2） 热衰竭。经常发生于老年人及一时未能适应高温的人。主要症状为头晕、
头痛、心慌、口渴、恶心、呕吐、面无人色、皮肤湿冷、脉搏纤弱、血压降落、呼吸浅而快、晕厥或神志不清。
（3） 日射病。因为直接在骄阳的暴晒下，即激烈的阳光照耀头部，造成颅内温
度增高，从而造成脑组织的充血、水肿。因为遇到伤害的主要为头部，最开始出现的不适就是激烈头痛、头晕、恶心、呕吐、耳鸣、眼花、烦燥不安、神志阻碍，重者发生昏倒或抽搐。
（4） 热射病。在高温环境中从事体力劳动的时间较长，身体产热过多，而散热
不足，体内大批热积蓄致使体温急剧高升，体温可超出40℃。发并初期有大批盗汗，既而无汗、呼吸浅快、脉搏细速、躁动不安、神志模糊、血压降落，渐渐向昏倒伴四肢抽搐发展等。
二、 中暑的紧急救护
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保安员基础知识
1． 中暑紧急救护的一般方法
对于中暑者实行紧急救援时，一般的方法以下：
（1） 离开高温环境。快速将中暑者转移至阴凉通风处歇息。使其平卧，头部抬
高，松解衣扣。
（2） 增补液体。假如中暑者神志清醒，并没有恶心、呕吐，可饮用含盐的清冷
饮料、茶水、绿豆汤等。
（3） 人工散热。可采纳电电扇吹风等散热方法，但不可以直接对着病人吹风，
防备造成感冒。
（4） 冰敷。可冷敷头部，也可在腋下、腹股沟等大血管处搁置冰袋，并可用冷
水或30％酒精擦浴直到皮肤发红。
2． 两种中暑状况的详细救护方法
（1） 对于在热环境中逗留时间过长的中暑者的救援。主要包含以下内容： ① 离开高温环境。快速将病人抬到阴凉通风的环境中躺下，头稍垫高、脱去病人的衣裤。
② 人工散热。用纸扇或电扇扇风，同时用冷水擦身或喷淋，以加速病人体内热量的发散。也可将冰块装在塾料袋内，放在病人的额头、颈部、腋下和大腿根部。 ③ 增补液体。神志清醒者，可喂冷清饮料、糖盐水及人丹、十滴水或正气水等清热解暑药。
④ 昏倒复苏。若病人昏倒不醒，则可针刺或用手指甲掐病人的人中穴（位于鼻唇之间中上1/3交界处）、内关穴（位于手段内侧上方约5厘米处），以及合谷穴（既虎口）等，促进病人清醒。出现呕吐的，应将其头部倾向一侧，免得呕吐物呛入气管惹起窒息。
⑤ 送往医院。对于高烧不退或出现痉挛等症壮的病人，在踊跃进行上述办理的同时，应将其赶快送往医院急救。
（2）对于过分疲惫造成的中暑者的救援。假如是在湿润闷热的环境中大批活动过分疲惫的病人，应赶快将病人抬到凉快通风的地方躺下，松解其衣领、腰带，保持呼吸畅达，用冷手巾湿敷前额及颈部即可。对于昏倒不醒的病人，则可用针刺或用手指甲掐病人的人中穴、内关穴及合谷穴等，促进病人清醒，而后赐予足量的清冷饮料、糖盐水，以增补出汗造成的体液损失。
保 安 中暑急救时应特别注意的事项：
（1）对于在热环境逗留时间过长的中暑者人工降温办理时，时间不宜过小秘书 长，只需病人体温降落并清醒过来即可。
（2）对于过分疲惫造成的中暑者的救援，降温办理时，用冷手巾湿敷前
额及颈部即可，不要赐予其余降温办理，免得使症壮恶化。
（3）经拯救清醒后的病人，一定在凉快通风处充足寂静歇息，并饮用大批糖盐水以增补体液损失。
第五章 保安业务
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保安员基础知识
本章内容概要 保安员门卫勤务 保安员巡逻勤务 保安员守卫勤务 保安员押运勤务 保安员业务与公安机关的联系
第一条 保安员门卫勤务
一. 门卫勤务概括
门卫勤务是指保安员依据服务合同要求对客户单位进出进行值守、考证、检查登记的服务业务。
门卫是保安工作中最基本、最广泛的岗位，是一个单位安全防备工作的重要关隘。保安员经过招待登记，查物考证，阻挡没关人员进入单位影响正常工作次序防止安全隐患，同时防备单位财物流失。
二．门卫的任务
依据中华人民共和国公安部公布的《保安服务操作规程与质量控制》中规定，门卫勤务的工作内容以下：
（1） 保安员经过对客户单位进出进行值守、考证、检查登记，保护客户安全。 （2） 检查进出人员的证件，办理登记手续，禁止没关人员进入。
（3） 对进出的人员、车辆及其携带或装运的物件进行检查，防备客户单位财务
流失及违禁品流人。
（4） 指挥、劝导进出车辆，保护进出口的正常次序。
（5） 实时发现非法行为人，截获赃物，做好安全防备工作。 （6） 辅助客户单位做好来访人员招待等工作。
三．门卫勤务的基本要求
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保安员基础知识
1．岗位素质要求
（1） 着装齐整，语言文明，手势规范，站姿正直，精神饱满。
（2） 熟记客户单位有关门卫规章制度、出下手续、使用的各样证件、标记、车
辆的牌号等。
（3） 认识门卫地区内的环境状况和安全举措。
（4） 熟习和掌握单位内部机构的散布、地点、联系方法。 （5） 基本熟习和掌握客户单位内部人员状况。
2．门卫勤务的工作要求
（1） 考证。主要包含以下3个方面：
① 逐个查证。在一般状况下，当来人距门卫2～3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份状况。要侧重检验照片与持证人的容颜能否符合，印签单位与签发证件单位能否符合，能否过期。夜间考证时，应提升警惕，注意保护自己安全。经查证未发现问题的，送还证件并礼貌地表示放行。对拒不交考证件、证明的人员，禁止其入内。发生纠葛时，实时向客户单位报告，请有关人员前来办理。
② 重点检查。在人员、车辆进出比较集中时，保安员应站在一侧检查证件，并认真察看，注意发现异样。对无证件的人员、车辆应先表示逗留，待顶峰事后经认真检查再决定能否放行。
③ 对于上司预先通知的免检对象，应依据车号和特别的免检标记，免检放行。 （2） 检查。主要包含以下内容：
① 对携带进出的人员，重点检查能否带有违禁物件。对进入的车辆要检查能否装有易燃易爆等危险物件，能否载有没关人员，假若有没关人员，应劝其下车在外等待。
对携物出门人员和车辆，要认真检查携人证件或出库票据，重点检查物件的名称、规格、数目与证件能否符合。检查时要让被检查人着手翻开车门、后备箱
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