旅游活动中礼仪礼节的重要性探究.

摘要：近几年，我国物质经济的发展，使得人们更加追求精神文明方面的追求。在一定程度上促使我国旅游业得到了飞速发展。本文主要谈论旅游服务接待中从业人员的礼仪礼节重要性，希望能够引起人们对于旅游礼仪礼节重视，也能够间接提高整体礼仪水平。 关键词：旅游服务；从业人员；礼仪礼节；重要性；方法 对于旅游业来说，由于其自身的服务性质，所以从业人员的接待礼仪对行业服务质量的提升以及行业的发展起到重要作用，因此，旅游接待从业人员更应该重视对自身礼仪礼节素质的加强，为旅游者提供更为优质的服务，为社会礼仪水平的提升做出相应的贡献。而我国的旅游从业人员的礼仪水平还无法与我国旅游业快速发展像协调，这一问题应当引起重视。

一、我国旅游服务接待中从业人员礼仪水平的问题

（一）从业人员礼仪水平参差不齐

我国旅游业发展迅速，服务人员供不应求，存在较大缺口。部分从业人员的文化素质，礼仪水平都有所欠缺。旅游从业人员的礼仪水平还无法与我国旅游业快速发展像协调。这一点极大的拖慢了我国旅游服务业的发展水平。

（二）旅游礼仪礼节未受到重视

从各高校来看，部分设有旅游专业的高校并没有旅游礼仪礼节这门课程，形成了教育上的空白，而大部分高校将其设为选修课，只有少部分高校为必修课，充分说明了在教育中礼仪礼节的学习并未受到重视。 而从旅游企业来看，大部分旅游企业并未对员工进行及时，大量，准确的礼仪培训，这也直接造成了旅游从业人员对礼仪的不重视。相当一部分员工在与客户交流沟通时，都存在问题。

二、旅游礼仪的特点

（一）直接性

旅游接待服务必然与游客之间产生直接性的接触，因此，在旅游企业向游客提供相关服务的过程中，工作人员的接待礼仪、服务态度等都会给游客留下最直观的印象，可以说旅游接待具有一定的直接性。所以，旅游服务工作人员在工作实践中必须注重自身言行和礼节修养，才能以良好的服务为客户留下深刻的印象，为企业自身树立良好的社会服务形象。 （二）感受性

游客在参与各类相关旅游活动的过程中必然会产生一种对自然、对社会的审美需求，在接受旅游服务的过程中，游客对服务质量的要求也会随之得到相应的提升。所以，相关旅游企业在实际工作中不仅要向游客创造良好的物质环境，还要满足游客在精神层面上的需求，进而逐步提升游客对本公司旅游服务的满意度。所以，旅游企业应该加强对从业人员接待服务礼仪的培养，通过高质量的服务强化企业业务水平，为企业的持续健康发展奠定坚实的基础。 （三）生产和消费之间具有不可分性

旅游是现代社会新兴的并且具有一定特殊性质的服务行业，其生产和消费的全过程都基本融合在一起。所以，旅游企业在为客户提供相关服务的过程中，一旦出现偏差，就必然会对消费效果产生不良影响，甚至不利于企业的后续发展。而礼仪作为社会人际关系的润滑剂，则能够使服务人员在恰当行为举止的帮助下提升服务行业的质量，进而带动消费，促进生产和消费协调发展。

三、旅游服务接待中从业人员礼仪礼节的重要性

旅游业是我国当前社会中的新兴产业，对我国现代国民经济的发展起到了特定的推动作用，是朝阳产业。而同时，随着世界经济一体化程度的不断深化，我国旅游业也在当代社会呈现出先前未有的发展高度，对经济社会的发展以及人民生活水平的提升产生了重要影响。从国际相关旅游组织的预测就可以发现，到２０２０年，我国将发展成为接待游客数量最多的国家，成为世界上最大的旅游国家。而旅游业由于隶属于第三产业，其所涉猎的各项工作和产品也必然与服务相关，甚至可以说，旅游行业的服务质量是旅游业健康发展的生命源泉。只有相关旅游企业能够为游客提供高质量的旅游接待服务，才能最终获得良好的经营效果和社会声誉等。所以，现代社会旅游行业的内部人士更需关注服务质量的强化和提升。 在游客参与旅游活动的过程中，相关旅游企业根据自身发展需要和游客的主观需求为游客提供的旅游服务从本质上来说是一种与礼仪息息相关的服务，是旅游企业生存和发展的关键点。旅游服务接待工作人员在游客的整个旅游过程中为其提供相应的礼仪性服务。因此，其自身礼仪素质在一定程度上代表了一个行业的服务接待能力和水平，每一位旅游工作人员都应该加强对自身服务礼仪的重视，以高质量的接待礼仪服务树立良好的行业形象。

在行业范围的隶属中，旅游业从属于更高层次的服务业，其产品一般以提供相关旅游服务为主，工作人

员自身的行为举止、谈吐气质等必然会为游客留下极深的印象。所以，良好的礼仪修养是处理客户关系的前提，也是旅游服务内容中至关重要的组成部分。因此，在旅游企业的经营管理过程中加强对旅游服务接待从业人员礼仪素养的重视，通过一定的教育培训来丰富从业人员的礼仪知识和技能，使其在工作中养成良好的习惯，进而为客户提供高质量的旅游服务质量，这已经成为旅游企业各项工作中的重点，同时也是旅游业在当代社会获得新发展的保证。 在当前社会市场竞争日渐激烈的社会背景下，旅游企业在经济迅速发展的推动下，其基本硬件设施得到了极大的调整，服务能力显著提升。而作为软件核心的服务人员素质在此社会背景下对整体服务水平的影响也必然得到加强，所以，服务人员必须通过加强礼仪训练来提升自身服务素养。［５］象。因此可以说，在旅游行业中，服务接待从业人员的礼仪礼节是能够对企业发展产生重要影响的因素，其礼仪素养能够对企业自身的管理服务水平进行较为直观的反映。 综合上述分析可以看出：服务礼仪在旅游接待从业人员工作中的重要性，工作人员要想成长为优秀的行业工作者，就必须从自身做起，在企业的教育培训下提升自身礼仪素养，进而为企业树立良好的形象，甚至为整个行业的发展提供积极的保障，为国家精神文明建设做出相应的贡献。

四、提高旅游服务的礼仪礼节水平

（一）高校

高效应当设置并重视旅游礼仪礼节这门课，加强对学生行为举止，谈吐气质的培养，提升学生的素质。同时，也可以适当的举行相关的活动比赛，引起学生兴趣的同时也能极大的提高学生们对于旅游礼仪礼节的学习热潮。这不仅是为旅游业的提升，也是为了素质教育，全面发展。良好的礼仪修养是与人交流交往的必要前提，也是服务业的基础。 （二）旅游企业

企业应当加强对于员工的教育培训，以增加从业人员的知识水平，帮助员工养成良好的礼仪习惯。同时，设置客户反馈机制和奖惩机制。旅游礼仪具有直接性，客户与旅游从业人员有着之间的接触，最能感受到旅游从业者的礼仪水平。因此，可以通过客户的信息来掌握员工的礼仪和素质水平，做到对症下药，有的放矢。而良好的激励方式能够极大的提高员工的竞争意识和积极性，企业使用适当的激励手段，能够提高员工对于提升自身素质的积极性。 *三）旅游从业人员

旅游从业人员应当提高对于旅游礼仪的重视程度，积极响应企业的培训教育，提高自身素质，在工作中学以致用，处理好与客户游客之间的关系，树立良好的形象。

五、总结

综上所述，旅游业受到自身特殊性质的影响成为我国对外交流的窗口之一。所以，从某种特定的意义上来说，旅游行业接待人员的礼仪形象在一定程度上代表着我们国家文明的发展程度。因此，相关服务接待人员在工作实践中必须提升自身礼仪素养，帮助企业树立正面的社会形象，从而推动中华民族的优秀文化传统在世界范围内的传承和发展。