淘宝运营计划书15篇
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们⼜将续写新的诗篇，展开新的旅程，不妨坐下来好好写写计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的淘宝运营计划书，欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
淘宝运营计划书1
⼀． 项⽬内容和实⾏步骤
现结合下⾯的⼏项现实任务对项⽬内容和实⾏步骤逐⼀进⾏介绍。 任务1： 提出产品及办事的项⽬
从事电⼦商务，⾸先要掌握电⼦商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电⼦商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联⽹发展很快，⽬前已经有跨越1亿的⽹平易近，是世界第⼆⽹络⼤国，其中有20xx多万⼈曾经在⽹上购买商品，占平易近总额的 20.7％，对电⼦商务有巨⼤的需求空间。
根据《CNNIC20xx中国互联⽹热点报告》收拾整顿发明：
（1）平均每次购物钱数在 500元以下这⼀区间的⼈群⽐例⾼达 87.2％，其中 39％的⽤户在101 元～500元之间，32.9％的⽤户在50元～100元之间，⽽在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。
（2）在购物⽹平易近中，分别有跨越15％的⼈购买过时装和⽣活家居⽤品，表明中国的B2C市场⼰经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的⽬前适宜在⽹上销售的前10个商品品类是：⾸饰、数码产品、电脑、⼿机、时装、男⼠⽤品、成⼈⽤品、化妆品、保健品、体育和旅游⽤品。
（3）在对⽹平易近选择⽹络购物原因的调查中，有近对折选择了\"购买到本地没有的商品\"。 （4）对⽹平易近购买⽬标商品要领的调查表明，⼀般就是：\"搜索--⽐较--咨询\"。
（5）通过对⽬前海内知名购物⽹站付出⽅式的调查来看，⽬前⼰经有跨越⼀半的购物⽹平易近选择⽹上付出⽅式。
电⼦商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出⾏业代表企业和⾏业领袖，以致于新的巨富⼈物。不成熟的⾏业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局⽀持⼰经⾮常成熟。现在做电⼦商务虽则⼈门很简单，但个体或企业上⽹创业
经营不成功的也经常发⽣，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲⽬追风，仓促上马，没有搞清⾃⼰在做什么。
要做什么，以及电⼦商务什么能做、什么不能做、什么适合⾃⼰去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可⾏的项⽬计划书。
在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，⼀⽅⾯要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从⼴义上去理解电⼦商务，并⼤胆开发新的商品种类和办事项⽬，有引领新潮流的勇⽓；另⼀⽅⾯，也不要异想天开，违反电⼦商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及⾃⾝前提的限制。也就是说既要做到⾃主创新，⼜要做到实事求是。 ⼀． 项⽬内容和实⾏步骤
现结合下⾯的⼏项现实任务对项⽬内容和实⾏步骤逐⼀进⾏介绍。 任务1： 提出产品及办事的项⽬
从事电⼦商务，⾸先要掌握电⼦商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电⼦商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联⽹发展很快，⽬前已经有跨越1亿的⽹平易近，是世界第⼆⽹络⼤国，其中有20xx多万⼈曾经在⽹上购买商品，占平易近总额的 20.7％，对电⼦商务有巨⼤的需求空间。
根据《CNNIC20xx中国互联⽹热点报告》收拾整顿发明：
（1）平均每次购物钱数在 500元以下这⼀区间的⼈群⽐例⾼达 87.2％，其中 39％的⽤户在101 元～500元之间，32.9％的⽤户在50元～100元之间，⽽在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。
（2）在购物⽹平易近中，分别有跨越15％的⼈购买过时装和⽣活家居⽤品，表明中国的B2C市场⼰经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的⽬前适宜在⽹上销售的前10个商品品类是：⾸饰、数码产品、电脑、⼿机、时装、男⼠⽤品、成⼈⽤品、化妆品、保健品、体育和旅游⽤品。
（3）在对⽹平易近选择⽹络购物原因的调查中，有近对折选择了\"购买到本地没有的商品\"。 （4）对⽹平易近购买⽬标商品要领的调查表明，⼀般就是：\"搜索--⽐较--咨询\"。
（5）通过对⽬前海内知名购物⽹站付出⽅式的调查来看，⽬前⼰经有跨越⼀半的购物⽹平易近选择⽹上付出⽅式。
电⼦商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出⾏业代表企业和⾏业领袖，以致于新的巨富⼈物。不成熟的⾏业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局⽀持⼰经⾮常成熟。现在做电⼦商务虽则⼈门很简单，但个体或企业上⽹创业经营不成功的也经常发⽣，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲⽬追风，仓促上马，没有搞清⾃⼰在做什么。
要做什么，以及电⼦商务什么能做、什么不能做、什么适合⾃⼰去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可⾏的项⽬计划书。
在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，⼀⽅⾯要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从⼴义上去理解电⼦商务，并⼤胆开发新的商品种类和办事项⽬，有引
领新潮流的勇⽓；另⼀⽅⾯，也不要异想天开，违反电⼦商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求
以及⾃⾝前提的限制。也就是说既要做到⾃主创新，⼜要做到实事求是。 操作步骤如次：
1. 选择适合⾃⼰经营的产品（⽬标产品）
选择适合⾃⼰经营的产品（⽬标产品）是开店的第⼀步，也是关键的⼀步。是以，第 ⼀步就是要通过搜索引擎在⽹上查询⽬前最新的有关⽹上开店经营的相关引导信息与分析。 2. 浏览有关电⼦商务⽹站
可登录中国电⼦商务公共办事平台（NetMall）来学习成⽴电⼦商务⽹站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿⾥巴巴等⽹站建店，⼤赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2-4⼈⼀组，但要注意经营业绩是按⼈头平均分配的，即1个⼈建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个⼈则需要经营350*3=1050元才为合格。 3. 浏览部分购物⽹站
学习有关电⼦商务⽹站的展⽰要领和经营计谋，分析⽬标产品在当前电⼦商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的海内知名购物⽹站，如西单购物⽹（igo5）、国美电器⽹（gome）、淘宝、易趣、阿⾥巴巴等。
通过上述步骤，了解⽬前电⼦商务应⽤的具体形式和⼀些经营成功⽹店的办事项⽬，从⽽选择⾃⼰创业的主要⽅向。
任务2： 收集收拾整顿相关的资料
淘宝运营计划书2 ⼀⼂店铺装修⼀⼂店铺装修
1⼂确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计⼯作。店铺装修总体要求是风格清新⼂页⾯简洁⼂⾊彩艳丽⼂功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美⼯的配合，保健品装修页⾯颜⾊以绿⾊健康为主题，⼴告语：“美丽⼜健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）
2⼂细化买家须知内容，尽量做到顾客可以⾃主购物，⽐较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进⾏产品⽐对的重要参考（注：产品的主要成份/⽣产⽇期/保质期，适合⼈群等详细信息，总之详情越详细越好）
3⼂做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打⼏折”“购买任何⼀款赠送礼品”“购买指定款式现⾦反馈”等，（注：希望公司能给予⼀个销售最低价/折扣，好让我们⼼⾥有个底怎么去给顾客优惠，另外有⼩瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销⼯具，例如：
4⼂宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页⾯，可以同时放上8-12张图⽚链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销⼯具如下： ⼆⼂营销活动⼆⼂营销活动
1⼂⾸先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这⼏款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2⼂配合淘宝的店铺推⼴活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
3⼂花钱做淘宝客和直通车推⼴.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推⼴为⾸选，因为成交才需付佣⾦！佣⾦⽐例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣⾦⽐例越⾼，淘宝客推⼴引来流量越⾼，建议10以上%）
4⼂做好搜索⾃然排名-对产品优化，上架时间⼂橱窗推荐⼂标题关键词⼂收藏量⼂店铺信誉⼂店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词⾸选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利⽤好
⽐如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前⾯？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权⼒，）
(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使⽤⼀些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架⼀件周期为7天。(黄⾦时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐⼀些快下架的宝贝。
5.数据分析必须购买数据魔⽅和量⼦。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进⾏分析，了解⾏情趋势，为店铺产品更新和推⼴促销提供建议。 6⼂适当刷单提⾼销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资⾦。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）
三⼂店铺站⾥站外推⼴三⼂店铺站⾥站外推⼴
1⼂论坛：签名图是合法的⼴告，⽽且是论坛⾥最有效的，最容易吸引⼈的⽅法。做个漂亮的签名图和头像，简单⼜有效。标语，⽤上煽动性强的语⾔。签名档，是配合发帖和回帖⽤的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引⼈⼀点，签名图和宣传语都不⽤附上店铺地址，根本是画什么添什么，别⼈⼀点签名图就可以链接你的店了。
2⼂友情链接：效果是有的，但是不是⾮常明显。有⽐没有的好名⽚：发货的时候附上⼀两张名⽚，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传
3⼂旺旺：提醒，千万不要群发⼴告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名⼀定要⽤汉字，否则别⼈很难会记得你。
5⼂间接推⼴：上各种⼈⽓⽐较好的论坛，把签名档做成⽐较有吸引⼒的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个⼈⽹站⼂博客什么的加个友情链接。 四⼂淘宝客服四⼂淘宝客服
1⼂⾸先从做客服⼯作的总体规划说起，⾸先⽹销和其他销售⼀样必须把客户当为上帝，尽⼒满⾜客户要求，不嫌⿇烦。认真介绍好每⼀款产品，思维要根据不同的客户⽽改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，⾯对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚⼀点。尽量针对不同的⼈以不同的⽅式回答，总体原则是，简单通俗！除⾮是专业的问题！
2⼂淘宝售后也是⾮常重要的⼀项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的⼯作量。下⾯总结下个⼈认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题⼂如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，⼀定要处理妥当⼂完善。 3⼂【保证说明】
1⼂我们销售的产品，按照公司规定进⾏退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
2⼂产品到货7⽇内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
3⼂产品到货7天内，不满意或者不合⾝（⾮质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
另外，关于3.15开始执⾏的七天退货。
消费者保障服务之消费者保障服务之“七天退货”⽀持范围⼂处理流程及条件 买家提出买家提出“七天退货”服务的申请条件：
1⼂提出的商品需在⽀持“七天退货”的商品品类范围内，\"七天退货\"的商品品类参见《\"七天退货\"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3⽉12⽇正式上线执⾏，具体约定以商品服务标签为准。
2⼂买家在签收商品之⽇起七天内（按照物流签收后的第⼆天零时起计算时间，满168⼩时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务⽽被卖家拒绝，或⽆法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3⼂买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4⼂申请⾦额仅以买家实际⽀付的商品价款为限；
5⼂买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满⾜相关条件，详见《⽀持退货的商品品类及退货条件》；
“七天退货”服务的申请流程：
1⼂在满⾜上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页⾯通过\"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；
2⼂在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双⽅提供必要证明，并确认及判定；
3⼂当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成⽴，则有权通知⽀付宝公司⾃卖家的⽀付宝账户直接扣除相应⾦额款项先⾏赔付给买家。
4⼂由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题⼂描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担; 2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝⽆法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
PS:⾮商品质量问题的商家包邮商品，由双⽅分别承担发货运费 卖家义务及违规处理：卖家义务及违规处理：
1⼂卖家发布的商品属于⽀持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2⼂若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双⽅⾃愿友好地达成退货退款协议；
3⼂当淘宝判定卖家未履⾏其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。 4⼂如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履⾏“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进⾏处理；
5⼂如买家提出“七天退货”的申请发⽣于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发⽣于货款因⽀付宝服务付款流程中的到期强制打款规定⽽被强制打款后，在卖家拒绝履⾏“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独⽴判断使⽤保证⾦强制卖家履⾏其“七天退货”的承诺。
6⼂卖家需在收到买家退回商品之⽇起七⽇内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
淘宝运营计划书3
⼀． 项⽬内容和实⾏步骤
现结合下⾯的⼏项现实任务对项⽬内容和实⾏步骤逐⼀进⾏介绍。 任务1： 提出产品及办事的项⽬
从事电⼦商务，⾸先要掌握电⼦商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电⼦商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联⽹发展很快，⽬前已经有跨越1亿的⽹平易近，是世界第⼆⽹络⼤国，其中有20xx多万⼈曾经在⽹上购买商品，占中⽹平易近总额的 20。7％，对电⼦商务有巨⼤的需求空间。
根据《CNNIC20xx中国互联⽹热点报告》收拾整顿发明：
（1）平均每次购物钱数在 500元以下这⼀区间的⼈群⽐例⾼达 87。2％，其中 39％的⽤户在101元～500元之间，32。9％的⽤户在50元～100元之间，⽽在50元以下的只占15。3％，约为501元～1000元区间的2倍。
（2）在购物⽹平易近中，分别有跨越15％的⼈购买过时装和⽣活家居⽤品，表明中国的B2C市场⼰经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的⽬前适宜在⽹上销售的前10个商品品类是：⾸饰、数码产品、电脑、⼿机、时装、男⼠⽤品、成⼈⽤品、化妆品、保健品、体育和旅游⽤品。
（3）在对⽹平易近选择⽹络购物原因的调查中，有近对折选择了\"购买到本地没有的商品\"。 （4）对⽹平易近购买⽬标商品要领的调查表明，⼀般就是：\"搜索——⽐较——咨询\"。
（5）通过对⽬前海内知名购物⽹站付出⽅式的调查来看，⽬前⼰经有跨越⼀半的购物⽹平易近选择⽹上付出⽅式。
电⼦商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出⾏业代表企业和⾏业领袖，以致于新的巨富⼈物。不成熟的⾏业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局⽀持⼰经⾮常成熟。现在做电⼦商务虽则⼈门很简单，但个体或企业上⽹创业经营不成功的也经常发⽣，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲⽬追风，仓促上马，没有搞清⾃⼰在做什么。
要做什么，以及电⼦商务什么能做、什么不能做、什么适合⾃⼰去做，对每1个阶段该怎样做，缺
乏1个科学可⾏的项⽬计划书。
在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，⼀⽅⾯要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从⼴义上去理解电⼦商务，并⼤胆开发新的商品种类和办事项⽬，有引领新潮流的勇⽓；另⼀⽅⾯，也不要异想天开，违反电⼦商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及⾃⾝前提的限制。也就是说既要做到⾃主创新，⼜要做到实事求是。 操作步骤如次：
1。 选择适合⾃⼰经营的产品（⽬标产品）
选择适合⾃⼰经营的产品（⽬标产品）是开店的第⼀步，也是关键的⼀步。是以，第 ⼀步就是要通过搜索引擎在⽹上查询⽬前最新的有关⽹上开店经营的相关引导信息与分析。 2。 浏览有关电⼦商务⽹站
可登录中国电⼦商务公共办事平台（NetMall）来学习成⽴电⼦商务⽹站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿⾥巴巴等⽹站建店，⼤赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2—4⼈⼀组，但要注意经营业绩是按⼈头平均分配的，即1个⼈建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个⼈则需要经营350*3=1050元才为合格。 3。 浏览部分购物⽹站
学习有关电⼦商务⽹站的展⽰要领和经营计谋，分析⽬标产品在当前电⼦商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的海内知名购物⽹站，如西单购物⽹（igo5）、国美电器⽹（gome）、淘宝、易趣、阿⾥巴巴等。
通过上述步骤，了解⽬前电⼦商务应⽤的具体形式和⼀些经营成功⽹店的办事项⽬，从⽽选择⾃⼰创业的主要⽅向。
任务2： 收集收拾整顿相关的资料
制定1个可⾏的计划书要成⽴在对相关资料的收集和收拾整顿上，有关的知识和要领、将在本篇项⽬⼆中具体介绍，这⾥强调的是：
（1） 要充分利⽤⽹络检索的⼯具，在茫茫⽹海中找到对⾃⼰有效的信息，这就要求掌握⼀定的检索要领和技巧，提⾼检索效率，特别是施⽤什么样的关键词及何种检索⼯具。
⑵ 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些⽅⾯的信息具备代表性、使⼼服⼒，收集时要了解资料的来历，排除虚假信息。
（3） 要对收集的信息进⾏分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，⼜要对资料进⾏印证和查实。
（4） 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的对⽐中找出发展纪律，更要注意采⽤最新的资料来讲明当前的状况。⽤这样的资料作为依据写出的计划书 才具备可⾏性。 操作步骤如次：
1。 对商品或办事的供求状况进⾏调查
其主要内容是在选定经营⽅向的前提下，分析适合⾃⼰的商品或办事项⽬；这⾥既要考虑市场需
求，⼜要考虑所需的技术前提与⾃⾝的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬⾃⼰的特长和优势。既不要盲⽬追风，也不要好⾼骛远。主要要领是通过检索相关的⽹络信息，列出可能的商品和办事项⽬，逐⼀分析，逐层筛选，之后进⾏全⾯⽐较。 2。 对市场的竞争状况进⾏调查
也许你选定的项⽬有许多竞争对⼿，她们的⽅式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空⽩，你会有多⼤的市场份额，要做到知⼰知彼，既要了解正在经营同类项⽬的⽹站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过⼀些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求，通过浏览同类同站调查对⼿的经营状况和竞争实⼒。
3。 对发展前景进⾏分析
对前景的分析要考虑你选择的项⽬此后会有多⼤的发展空间，你的项⽬是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增擅长项⽬⽬向全⾯发展：是以聚拢财路为主还是以吸收⼈⽓为主；是从加盟别⼈的商城⾛向⾃⼰独⽴的同站，还是准备以⼀定的知名度吸引；更⼤⽹站的购并，既要有⼀定的发展主向，也要有多种应变的准备。
任务3： 预设总体计划和阶段⽬标
⽹络创业⼀般要搭建⾃⼰的经营平台。可以选择以下⽅式：
（1）⾃⼰注册域名、购买办事器或租赁空间成⽴虚拟主机，⾃⼰负责进货、销售，并 通过⽹上⽣意业务形式进⾏买卖。
特点：成⽴1个⾃⼰的商品销售⽹站需要⼀定的⽹络技术和前⼀阶段投⼊，经营过程中的宣传推⼴成本较⾼，适合持久经营和较⼤范围的发展需要。
（2）\"⽹上加盟\"，通过⼊驻⼤型⽹上商城租赁商业门⾯或销售母体⽹站的货物进⾏利润分成。 特点：可以利⽤知名同站的⼈⽓和信誉，所需要的投⼊较少，但是对母体⽹站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。
⽹络营销的过程就是通过各种途径把⾃⼰的产品推⼴出去。营销⽅式有：电⼦邮件营销、搜索引擎营销、⽹络⼴告营销、交换链接／⼴告互换营销、在新闻组或论坛上公布⽹站信息营销等，不论什么⽅式，都要有⼀定的战略⽬标。 操作步骤如次：
1。 ⽹络经营平台的建设或选择
同站是1个营销平台，它负责向客户介绍⽹站的办事或产品、宣传⽹站经营者的理念并且进⾏运营的具体操作。⽹络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。⽹站平台建设包括：同站栏⽬策划、同站整体预设包装、⽹站功效开发、同站信息充实等过程。如⾃⼰开发要考虑采⽤什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别⼈的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满⾜⾃⼰经营的需要。主要的要领是从技术上分析独⽴同站、主机托管、虚拟主机的各⾃优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。 2。 经营备阶段战略⽬标的确定
可以将⾃⼰的经营分为中期、持久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略⽬标，包括⽹店范围、资⾦投⼊、盈利预算、经营项⽬和经营⽅式等。
淘宝运营计划书4
⽹上购物是互联⽹作为⽹民实⽤性⼯具的重要体现，随着中国整体⽹络购物环境的改善、⽹上⽀付和⽹上银⾏的快速发展，⽹络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显⽰，服装服饰类商品从XX年开始超过⼿机、笔记本等数码类商品，成为⽹购交易量第⼀⼤商品品类。
众多中⼩型⽹站的涌现，⾏业领军企业的起起落落，垂直B2C⽹站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电⼦商务和媒体各界的关注的焦点。作为电⼦商务市场的重要组成部分，服装电⼦商务的发展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服装电⼦商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合⾃⼰本⾝的现状，⾸先选择在“淘宝商城”这个平台开设⼀家⾃⼰的服装店进⾏⽹上创业。 ⽹店概要 1、投资安排
资⾦需求数额5万元相应权益⽆ 2、⽹店基本情况 ⽹店名称 法定代表⼈ 电话 E-mail 地址 邮编
⽹店性质□国有 □有限责任⽹店 □股份有限⽹店 ■合伙⽹店 ( )其它 ⽹站营销模式实体店与⽹店同时运营 ⽹店注册⽇期XX年10 ⽉09 ⽇ ⽹店的主营产业⼥装 3、⼈员分⼯表 ⼈员⼯作内容备注⼈数 营销总监监督指导淘宝⼯作。
经理主要负责淘宝⽹店运营、店铺装修、维护以及推⼴。协调各部门⼈员，做好淘宝⽹店整体⼯作。同时负责淘宝⽹店推⼴的实际操作，如论坛发帖等等根据⽹络需求，随时调整运营⽅案。
⽹店店长主要负责淘宝⽹店货源、淘宝⽹店货物、物流等⼀系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务⼯作，统计⽹店数据。完成经理制定的淘宝推⼴⽅案1
企划部⽂案对淘宝⽹店本公司产品，随时上⽹查看，对产品机理等等⼀些专业问题予以指导发现问题及时通知⽹店店长，加以更正1
客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定; 2 模特试穿⾐服 3
⽹上推⼴在个⼤论坛发贴!做⼴告 3 市场调查概况分析
21世纪是数字信息时代，是因特⽹的时代。按照淘宝对外公布的数据，XX年淘宝成交额超过XX亿元，定下XX年成交额将达到4000亿。⽬前平均每天成交按照他们提供的⽀付宝交易额更⾼达接近7亿元。⽽现在淘宝⽹重新确定⾃⾝⽬标 要做零售业领头⽺，这就更加给⼈们带来了⽹上创业的机会，⼀个好的平台，必定会造就优秀的企业。
当代社会，随着中国改⾰开放的深化，城市越来越⼤，⼯作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电⼦商务⽹(⽹购)这个途径只会越来越深化，越来越被更多的⼈采⽤。
⽹店优势：买⼀件应季的⾐服，采⽤传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进⾏逛，挑，试，买⼏个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个⽅⾯来说，要买这件⾐服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳⼼劳⼒;⽽相对于⽹购，点击⿏标，半个⼩时完成挑选对⽐，除了不能试穿，全部搞定，可以安⼼等待⾐服上门，⽽且价格绝对是要⽐商城⾥便宜得多(因为不必⽀付商城的物业，⼈员，⼴告等等成本的均摊。)可谓既省时间，⼜省⾦钱。
根据⼈类⼼理分析，⼈们喜欢跟风消费，若⼀个团体中的⼀⼈进⾏⽹上购物，则团体中的其他⼈⼗有⼋九也会进⾏⽹上购物，甚⾄都会在同⼀家店进⾏结伴购物，以进⾏运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们⾃⼰依靠诚信来成就⾃⼰的淘宝店做到最好。
同时，我们可以经常发放调查问卷，进⾏终端⽤户调查，了解终端⽤户真正需要的是哪⽅⾯的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
⽬标市场的设定：⼥⼈爱逛街，这是⼀个亘古不变的真理，更有甚者说赚⼥⼈的钱很容易。⼥性消费者数量庞⼤，占整个社会总体消费的绝⼤多数。据统计⼥性消费者占全国⼈⼝的48.7%，对消费活动影响较⼤的中青年妇⼥，即年龄在20岁～55岁的那些占⼈⼝总数的21%。⼥性消费者群体数量庞⼤，是⼤多数购买⾏为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个⽐率将会更⾼。由于在家庭中同时担任⼥⼉妻⼦母亲主妇等多种⾓⾊，使她们不仅为⾃⼰购买所需商品，也是⼤多数⼉童⽤品、⽼⼈⽤品、家庭⽤品的主要购买者。因此相关产品的⽣产⼚家，都要认清虽然⼥性不是企业产品的使⽤者，却是产品的实际购买者，或者对购买⾏为有决策权的重要⼈物。⼥性对⽇常⽤品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很⼤的建议权，⼥性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了⼥性消费者的⼼，就占据了较⼤的市场份额。更因为我是⼥性，了解⼥性对服装的基本需求，所以把18—40岁的⼥性消费者作为我们⽹店的最⼤客户群。
淘宝运营计划书5 1:店铺设计 时间：2周内 ⼈员：美⼯，⽂案
⼯作：设计⽹店页⾯，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和⾊彩。
要求：1。颜⾊统⼀，主⾊调是⼀个⾊调，可以⽤渐变⾊增加层次感，其他颜⾊不超过3种。穿插的⼩插件可以⽤对⽐⾊强的颜⾊强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧⼴告页⾯不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当⽉主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4.增加FAQ，参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理，例：“买满200元免费⼊会，⽴享98折”。 7.增加官⽅帮派.
8.增加收藏店铺，放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同⽐商城店铺的商品，货到后7天内)。 13.增加店铺品牌软⽂。(类似凡客) 14.⽀持信⽤卡⽀付。
15.增加友情链接。专⼈长期负责寻找⾼质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程，放置在⾸页底部。
17.分类页⾯的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18.分类页⾯的底部，放置买家必读。 19.登陆到各⼤搜索引擎。 2:商品页⾯ 时间：4个星期内 ⼈员：美⼯，⽂案
⼯作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页⾯打开速度和视觉效果的平衡。 要求：
1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使⽤的关键词)
2.风格与店铺主题⾊系统⼀，可适当配合渐变等⼿段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。
5.商品介绍，先放⼤图⽚，再放产品基本⽂字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放
品牌导航图，顾客常见问题问答。
6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软⽂的就必须以顾客反馈的⽅式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美⽩，保湿。 9.放置链接到“服务承诺”。 10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3:客服问答标准化管理 时间：长期 ⼈员：所有客服
⼯作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。⽤TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进⾏归类和总结，选择出回答最全⾯和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答，进⾏⽂字语⽓，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4:客户互动 时间：长期 ⼈员：策划
⼯作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验⽂章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每⽉⼀次。 5:推⼴营销 时间：长期 ⼈员：全部
⼯作：主要涉及店铺活动和部分推⼴业务。 ⼀、软⽂。 要求：
1.编写不落痕迹，⾃然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不⽤写链接。 2.产品的功能，设计，店铺的服务，从⼀点深挖，其他点到为⽌。 3.也要提出意见和批评，更显得真实。
推⼴渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2.HTML的SEO优化页⾯的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.超级买家秀，可以安排公司员⼯在不同IP上操作。拍下商品后，若⼲天后交易完成后，进⾏超级买家秀，实际是软⽂的营销。并采取买家秀的评⽐，重奖第⼀名，普遍奖励每个投稿⼈，吸引买家帮助在论坛⾥进⾏营销。
⼆、HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到⽹店相关单品。 要求：
1.关键词的.选择要选择流量，顾客转化率和性价⽐较⾼的。
2.页⾯下需要有TXT格式的留⾔板或者论坛。发布各种包含相关关键词的⽂章。 3.交换⾼PR值的⽹站做友情链接。 三、淘宝客 要求：
1.设置商品选择当季热销商品。 2.选择图⽚漂亮，清晰的。 3.选择有⽐较⾼销售记录的商品。 4.尽量设置⽐较⾼的佣⾦⽐例。 四、淘宝直通车 要求：
1.选择顾客转化率⾼的关键词，越精细化，越好。 2.设置投放地区xx和最⾼上限xx元每天。 3.选择图⽚漂亮，清晰的。 五、⼀元起拍 要求：
1.根据淘宝统计的当⽉分类热销产品前⼗，选择部分进⾏1元起拍。以达到聚集⼈⽓的⽬的。 2.每周更新⼀次产品。⼀次推出10个商品。
3.⼀元起拍的商品不在⾸页出现。只出现在⼀元起拍专区。 六、超级卖霸 要求：
1.每周关注新的相关活动，并报名参加。 七、试⽤中⼼。 要求：
1.提供免费⼩样参与活动。
⼋、综合利⽤秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九、联合购物推荐⽹站和线下杂志进⾏推⼴。类似淘宝天下，HITAO，⼝碑等。 6:信誉倍增管理 时间：长期 ⼈员：⼀个客服
⼯作：在合法范围内，快速提⾼店铺信誉程度。 举例：
1.六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2.满200元，可以送⼴告商品⼩样，需另拍。 3.第2件半价(等于打75折) 7:好评打分提醒 时间：长期 ⼈员：⼀个客服
⼯作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：
1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后，按照快递正常到达时间后延⼀天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
淘宝运营计划书6 开业流程：开业流程： ⼀、开业前宣传：⼀、开业前宣传：
1.平⾯宣传――预热 （传单 横幅 海报） 2.传统每天――接地⽓造声势 视频类：当地电视台投放⼴告 华数电视机开机静态⼴告页⾯ 华数电视滚动字幕 ⾳频类：⾳频类： 当地⼴播台介绍 村内⼤喇叭宣传
服务站⾃家播放⾳频⼴告
3.⽹络⾃媒体――重点对象 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等 ⼆、开业当天⽅案：⼆、开业当天⽅案： 1.开门炮――吸引村民注意 2.⾃发组织开业庆祝活动 3.邀请村⾥领导出场，致词剪裁 4.开展促销活动
三、开业当天注意事项：三、开业当天注意事项：
1.开业当天参加⼈员，要熟悉村淘的情况与开业流程。 2.开业当天所有⼈员务必提早到岗，确保各项⼯作准备到位 3.站点设置宣传页供其他顾客⾃取 4.专⼈负责促销活动，如礼品发放等
5.对于开业当天来不及选购的顾客，可进⾏登记，后续⼆次营销。 6.现场⼈数过多，还需要⼈员来维持秩序，保障现场安全。 7.确保有⾜够的资⾦完成开业的代买⼯作 四、分享经验：四、分享经验：
1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西 2.关注村⾥邻居的“⼤事”⽐如谁家结婚，谁家搬新家 3.事先购买爆款，座位样品展⽰，并推荐“物美价廉”的产品 4.制作名⽚，宣传村淘服务，让村民随时找到⾃⼰
5.树⽴⾃⼰的重视客户，让这些“粉丝”发回“现⾝说法”和扩散宣传的作⽤
⼀）农村居民的⽣活现状： ①居民消费：农村居民的消费现状是物品价格⾼，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远 ②农产品销售：销售渠道少，很难推⼴价格⾼的经济作物，运输效率低下， 缺少有能⼒的农村经济⼈。 ③农产品⽣产：农资产品成本⾼，种植品种单⼀，供求信息相对较少。
（⼆）农村电⼦商务契机： ①天时：通过分析农村居民⽣活现状，得出结论，农村电⼦商务时间已经成熟， ②地利：县政府⾮常重视，经济作物⾮常充⾜，只是没有量化， ③⼈和：村民普遍意识提⾼，对电⼦商务知识的普及，以及对淘宝⼤家都很认可。
（三）阿⾥巴巴集团未来投资三⼤战略： ①农村电⼦商务 ②跨境电⼦商务 ③数据基础
（四）阿⾥巴巴集团农村电商战略： ①阿⾥集团预计3-5年内投资100亿元⼈民币来进⾏千县万村⼯程，（打造1000个县级 运营中⼼和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推⼴年、20xx年是成型年。
（五）农村淘宝的业务规划四部曲： ①基础设施建设的建设；1：物流通道；2：信息通道；3：安
全交易闭环 ②怎样让优秀的⼈才都能够留在农村；1：卖家，买家；2第三⽅的介⼊；3：物流，仓储，代运。 ③完善农村电⼦商务平台；1：农产品O2O模式，2探索线上营销模式， ④⽣活和服务的综合体；1：1+3+N，淘宝⼤学、菜鸟物流、特⾊中国、阿⾥旅⾏等.
（六）农村淘宝做什么？ 农村淘宝是连接农民和全球市场的纽带；其中“买”进来可以买得实惠，还可以降低成本。 还可以“卖”得轻松，和⼈才的回流。 1⼈未读 DING⼀下 民意公营⼦董圣儒 .0和2.0版本合伙⼈的区别： 1.0版本是⾃有场地、阿⾥提供设备、要求兼职 2.0版本是固点不固⼈、选⼈不选点村淘的丰厚的收益： 订单佣⾦：代购商品成交后，农村淘宝合伙⼈客获得按订单⾦额⼀定⽐例计算的服务费⽤。
未来的收⼊模式：
1.代购 2.代销农资020 3.农村⾦融 ⽹购操作流程： 搜索→咨询→拍下→付款→退换货→确认收货→评价→追加评价 1⼈未读 DING⼀下 民意公营⼦董圣儒 合伙⼈的⼯作内容： 合伙⼈做的事→ 1.登陆：打开电脑登陆村淘； 2.搜索⼀热卖推荐：每个合伙⼈每天有⾃⼰的推荐购买产品；3.电视+滚屏：电视打开，充分利⽤滚屏宣传 4.买家秀――⽂化墙：通过卖家购买的瞬间记录下来，然后进⾏展⽰； 5.晚间播放⼴播：晚上从⽥间或者⼯⼚回来，进⾏有线时间段的宣传；（村民集中的时间段） 6.每周产品推荐：每周⼀次在村民机会多的地⽅，进⾏重点产品推荐； 7.传单发放：在活动期间内分发公司宣传资源，或者⾃⼰印刷的传单进⾏发单宣传
淘宝运营计划书7 ⼀ ⼈员配置： 1 组织架构
初步提出按照上图进⾏团队组建，初期不必所有岗位均安排专⼈，可⼀⼈负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位⼯作内容需要完成，以免造成⼯作职责划分上的缺失。⼀旦随着业务发展⼯作量饱和，则可进⾏⼈员 补充，把⼈员按照岗位进⾏拆分。 ⼆ ⼯作内容 （⼀）淘宝店长
1、负责⽹店整体规划、营销、推⼴、客户关系管理等系统经营性⼯作； 2、负责⽹店⽇常改版策划、上架、推⼴、销售、售后服务等经营与管理⼯作； 3、负责⽹店⽇常维护，保证⽹店的正
常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执⾏与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动⽅案；5、负责收集市场和⾏业信息，提供有效应对⽅案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩⽬标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (⼆)客服⼈员 （前期招两名） ⼯作职责：
1. 通过聊天软件,耐⼼回答客户提出各种问题,达成双⽅愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进⾏购买，促成交易。
4. 为⽹上客户提供售后服务,并以良好的⼼态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决⼀般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独⽴⽹站的推⼴宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推⼴店铺； (三)⽹店美⼯（前期招⼀名）
主要⼯作内容 （PS 合成、调⾊ 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责⽹络店铺视觉规划、设计，以及产品描述⼯作； 2．负责⽹站产品模特后期图⽚的处理和排版。 应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天⽣的触觉。追求完美。
2.具有⽹页美⼯设计能⼒和平⾯设计能⼒，⼀年以上的⼯作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐⼼,做事认真细⼼负责,诚实可靠,能承受⼀定的⼯作压⼒。 6.熟练编写div/css优先
(四)⽹店编辑（暂时不⽤，只招美⼯，） 1、负责⽹店产品上架和下架的相关⼯作；
2、负责⽹店产品的宝贝描述⽂字的撰写，配图⽂字的撰写 3、负责促销活动⽂案的构思和撰写；4、负责⽹店产品标题的编辑和修改等； (五)配送⼈员 主要⼯作内容：
1．按照要求对货物产品进⾏包装，负责进货和发货等物流⽅⾯的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细⼼ 、能长期稳定的合作。 4、有⽹店打包⼯作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确⽆误的核对⾯单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进⾏盘点。
三 运营规划
（⼀）店铺的上线及⽇常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美⼯⼯作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以⾃主购物。
3、美⼯负责将待售产品的图⽚做好处理，编辑配置好相关的⽂案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (⼆)营销活动
1、⾸先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这⼏款产品的报名，
以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推⼴活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能⼒强的客服担任售后⼯作。同时细化各种售后问
题，作为应对⽅案，⽐如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理
1、仓库管理⼈员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售 状态的产品实际⽆货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为⼀天⼀次；除有活动订单较多的情况外，订单⼀般要在24⼩时内发出，最迟不超过48⼩时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极⼒避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝运营计划书8⼀、活动背景
在双⼗⼀⽹上购物节活动前⼣，商家可以参加淘⾦币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提⾼品牌知名度，从⽽为双⼗⼀活动中的销售做铺垫。 ⼆、活动时间与活动⽅式 活动时间： 活动⽅式：
1.淘⾦币：挑选1款产品(顾家⽀持)上淘⾦币活动 2.聚划算：挑选3款产品(顾家⽀持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘⾦币价格XXX+1淘⾦币，数量5份，折扣5-7折，附送⼀些⼩礼物等，例如礼品杯，环保袋，⿏标垫..... 三、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 收藏可获得双⼗⼀红包 3. 关注有好礼 活动规则:
(1)使⽤消费券只能购买原价商品; (2)聚划算商品不参加本双⼗⼀活动。 四、活动推⼴
1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 6. 淘客联盟 五、活动跟进
美⼯：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在⾸页及商品详情页。 客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司⽹络;检查促销软件设置。快捷短语和⾃动 回复(提前准备、包含促销、尽量少⽤)
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包⽤的材料。 准备适当⽐例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 六、库存准备
(1)确定双⼗⼀活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在11.11之前⼀周内必须全部⼊库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、⿏标垫等礼品也需进⾏备货。
(2)根据预期销售规模，做好双11⼤促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能⼒，建⽴紧急沟通联系⽅式，保障在库存不⾜的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使⽤扫描枪扫条码的⽅式做校验，提⾼速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做⼀次全仓盘点或相关⼤促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录⼊到ops中。 七、⼈员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨⽽需要招聘临时兼职员⼯的，提前做好兼职员⼯⼯作安排计划，并做好相应的培训⼯作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴⾯单⼯作细节，提前做好员⼯培训⼯作 (2)对所有员⼯，尤其是订单处理相关部门的员⼯，做完善的⽹店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间员⼯临时调度、培训和⼯作的应急⽅案，以及⼤促活动持续期间的员⼯值班、休假等相关安排
(4)按照流量的⾼低去计算各个岗位的⼈员数量 (5)物料要针对可能出现的最⼤流量和包裹数去计算 ⼋、物料准备
(1)包装材料准备，对⼤促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前
对⼀些特定包装进⾏初步整理，到时候只要放⼊商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递⾯单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(⾊带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11⼤促活动期间使⽤普通针式打印机打印发货单，⽽是建议采⽤激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备⾼速喷墨或激光打印机及其耗材。
(3)本次双⼗⼀活动提出的要求更多的是对商家的服务⽅⾯的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、⼴、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或⾯单上有明显的⽂字标⽰或颜⾊标⽰等⽅式。以便快速分拣。
淘宝运营计划书9 ⼀、⼀、 前⾔
随着⽣活的信息化，电脑的普及运⽤，⽹上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。⽹上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流⾏的购物模式。因此⽹上开店成为了⼀种潮流，并且越来越多的⼈选择⽹上创业。⽹上创业成本低效益⾼，我们⼩组通过对市场的调查与分析，选择了⽹上创业。针对市场的需求我们⼩组选择了年轻⼥性的市场，开⼀家专卖年轻⼥性⾐服和鞋⼦的⽹店。为了我们的⽹店能成功顺利经营，我们⼩组现在对该⽹店进⾏策划和管理。 ⼆、市场分析及定位⼆、市场分析及定位 1、市场分析 （1）市场背景分析
现在我们正处于⽹络时期，上⽹购置商品正成为⼈们⽇常消费的重要⽅式之⼀，据威望数据测算，20xx年⾄20xx年，淘宝⽹购物占全国商品零售总额的⽐例已从0.04％上升⾄0.85％。调查显⽰，在未来⼀年有淘宝⽹购物意向的⼈群中，具有⾼中及以上⽂化程度的中⾼学历者盘踞尽对上风，⾼中（中专、技校）、⼤专和本科学历者分辨占到此类⼈群的36.6％、33.3％和19.6％。
淘宝是亚太最⼤的⽹络零售商圈，淘宝⽹现在业务跨越C2C（个⼈对个⼈）、B2C（商家对个⼈）两⼤部分。截⽌20xx年12⽉31⽇，淘宝⽹注册会员超9800万⼈，覆盖了中国绝⼤部分⽹购⼈群；20xx年交易
额为999.6亿元，占购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，⽐20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显⽰“80后”的年青⼈对于淘宝⽹购物的兴趣最⾼，约占淘宝⽹购物⼈群的34.6％。我们⼩组选择在淘宝上开店。 （2）项⽬分析
根据上⾯的市场背景分析得知，⽹上购物的年轻⼈⼈占多数，我们⼩组抓住年轻⼈的市场主要经营的项⽬是年轻⼈的鞋⼦和⾐服，年轻⼈的鞋⼦和⾐服也是淘宝上的热门项⽬。虽然在淘宝上有很多经营年轻⼈的鞋⼦和⾐服，竞争者很多。我们⼩组决定以特⾊的服务取胜。抓住消费者的消费⼼理给以消费者需要的满意的服务。
我们的校园电⼦商务平台给以了我们⼀个很好的商务平台，我们⼩组可以利⽤这个商务平台抓住校园市场。我们⼩组经营的鞋⼦和⾐服是针对学⽣的，价格定的⽐较合理，适合学⽣的消费。
2、⽬标市场确定 2.1淘宝店的⽬标市场
淘宝上的⽬标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢⽹上购物的年轻⽹民。淘宝上竞争⼤，主要以特⾊的商品和价格以及良好的服务取胜⽐如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学⽣可以实⾏货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。 2.2校园的⽬标市场
制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展⽰商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。 2.3商家的⽬标市场
有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校⽽阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们⼀个平台卖他们的商品，也扩⼤我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有⼀些商家想开⽹店但没项⽬和基⾦我们可以给以他们代理，代理所需基⾦很少，是⼀不错的选择。这样也可以增加我们⽹店的市场。为提⾼我们⽹店的知名度，我们可以和⼀些知名度的⽹店相互连接。 3、⽹店定位
淘宝上的⽹店我们是⾯向⼴⼤消费者，特别针对时尚年轻⼥性消费者，也⾯向在校⼤学⽣，我们是以价格为出击点进⾏定位，靠价格来打动、吸引顾客。 第⼀：价格
策略：（1）平价政策 以低价带动⾼价 （2）价格结构
低价格配合⾼价格进⾏组合 第⼆：特⾊
寻找出商品的特⾊作为出击点进⾏定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。 4、⽹店⽬标
在本年度当中，销售额达到20xx元，并积累⼀定的信誉度 三、⽹店策略三、⽹店策略 1、产品策略 产品定位： 1）包装定位：
在包装上，我们都是统⼀包装，不会因为顾客的不同⽽不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因⼈⽽异。
2）品牌定位：
我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有⼀定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有⼤的吸引⼒的。 2、价格策略
我们将从⼏个⽅⾯来进来促销活动，这样更有利的发展⽹店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下⼏点： 1） 差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客⽽制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采⽤不同的价格，与采⽤统⼀价格相⽐，这种价格策略更接近⼀个特定顾客愿意⽀付的最⾼价格，也可能服务不能按统⼀价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从⽽获得较⼤的利润。 2) 顾客主导定价策略
主要是以⼀种拍卖竞价⽅式来吸引顾客，由买⽅以公开竞价的⽅式来确定，在规定的时间内出价最⾼的消费者就可以赢得商品的购买权，也是⼀种秒杀的策略。这样的抢购⽅式更能促进商品的销售。 3) 低价策略
我们的价格都会⽐实体店的价格都低于⼀半，甚⾄多于⼀半，⼀⽅⾯能吸引顾客，⼀⽅⾯可以提⾼⾃⼰的竞争优势。消费者愿意⽹购的原因⼤多数也是因为⽹上的价格⽐较便宜，质量还是有⼀定的保证，⽽且⽹上购物⽐较⽅便。 4) 折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据⾃⾝的发展，选择了以下两种⽅式： ① 数量折扣定价策略
当消费者购买到⼀定数量之后，我们将会给顾客⼀定的价格回扣，给顾客⼀定的优惠。 ② 季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是⼀种⿎励消费者购买商品的⼀种策略。 3、⽀付⽅式
A、⽹银⽀付：⽤开通“⽹上银⾏”的银⾏卡付款 B、⽀付宝⽀付：⽤⾃⼰⽀付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递⼈员 D、⽀付宝卡通：⽤绑定了“⽀付宝”的银⾏卡付款 E、信⽤卡：⽤您的“信⽤卡”付款 4、物流模式
实⾏全国统⼀定价，加量不加价
运送⽅式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元 四、⽹店设计四、⽹店设计 1、平台选择
我们⽹店平台选择有天天来店和淘宝⽹。 （1）选择在天天来店开店的原因：
① 天天来店⽹站是本系开设的⼀个针对⼴西⾼校⼤学⽣⽹上购物的校园电⼦商务平台。 ② 我们本⾝是电⼦商务专业的学⽣，在学校建⽴的电⼦商务⽹站开⽹店，更易于我们策划和实施⽹店在校园的推⼴⽅案。
③ 可以很好的运⽤我们在学校的⼈脉关系宣传我们的⽹店。
④ 在天天来店开⽹店的卖家不多竞争⽐较低，我们本⾝没有什么经济能⼒，开⽹店是投⼊经费⽐较少的⽅式。
⑤ 我们是以代理的⽅式销售我们⽹店的商品，货源由另外的卖家承担，我们的产品（⾐服）的货源是在南宁，离我们学校⽐较近，可以减少运费。如有本校的同学购买我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。 ⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。 （2）选择在淘宝⽹开店的原因：
① 淘宝⽹做为亚洲最⼤的在线⽹店市场，其⼈⽓很⾼，我们的商品更容易暴光和销售。 ② 在淘宝⽹上开店⼏乎不要投资，我们只要在淘宝⽹后台管理上，登陆商品发布信息，和进⾏商品管理就可以。
③ 淘宝⽹上开店是虚拟商店，⽆需存货、仓库等，及成本低、收益⼤。
④ 淘宝⽹拥有全球的潜在⽤户，因此我们的淘宝⽹店是⾯向全球开放的，每⼀分钟都可能有奇迹。
⑤ 节约⼈⼿和时间，你不需要⾃⼰站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上⽹看看订单就可以，适合我们在校学⽣开店。
⑥ 淘宝⽹有完善的⽀付系统即⽀付宝，⽽淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不⽤担⼼我们店铺的管理。 2、⽹店风格设计
注：此⽹店的风格设计只针对淘宝⽹店闪炫鞋族进⾏设计。 店名：冰上芭蕾 主营：各种化妆品。
设计风格：版头的banner主要以红⾊为主，⽽店铺页⾯左侧主要以绿⾊为主，右侧以⽩⾊为主，红⾊和绿⾊体现动感、青春，充满活⼒的样⼦，⽽⽩⾊与我们店铺的主营商品的图⽚颜⾊相搭配，更加突出我们的商品。 店铺LOGO
我们主要⽤红⾊字体和⿊⾊字体两种⾊调搭配，我们的店名⽤闪烁的效果修饰，⽽红⾊的字体体现我们店铺的鞋⼦的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤⽔。 ② banner 的设计
主要⽤我们店铺化妆品的图⽚和我们的LOGO，还有主营商品，运⽤flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图⽚。将以上结合在⼀起制作成这个banner。
③ 商品分类：将产品分类，⽬的是让顾客对我们⽹店所销售的产品种类⼀⽬了然，也⽅便了购物⽬的明确的顾客搜寻他们需要的。
④ 促销⼴告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、推销、店铺留⾔、评价留⾔、友情链接、买⼀赠⼀、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提⾼⼈⽓。 ⑤ 店⾯的右侧主要展⽰店铺主营商品的图⽚、名称、价格等。 六、⽹店推⼴六、⽹店推⼴ ⼀、⽹上推⼴
1、设计商品宝贝的标题
尽量运⽤标题的限⽤的字数把标题设计的新颖、吸引⼈。设计时尽量⽤⼀些容易被搜索到的词。 (1)标题设计的模式
标题上加上宝贝款式，颜⾊，特⾊，优惠条件以及促销活动或⽹店的信誉度等。 (2)标题设计的样式
例如：①adidas三叶草Superstar 2 巨星花艺 ⼥⼦休闲板鞋 019784 ②新店开张 透⽓+轻松+超款 两双包邮等
2、社区发帖回帖 （1）社区的选择
选择校园⼀类的，适合年轻⼀代的，⽐较受欢迎的社区⽹站进⾏发贴，⽐如 ：天涯论坛，⾖瓣⽹，华声论坛。 （2）如何发帖
能及时、热情的回复每⼀张帖⼦，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进⾏采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对⾃⼰的帖进⾏回复。
（3）在社区论坛、贴吧⾥，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的⽹店。 3、策划促销活动
节假⽇的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假⽇的时做促销活动.具体策划如下：
（1）活动的时间
在节假⽇的前三天到节假⽇的后三天做促销活动，⽐如：端五节的前三天和后三天，情⼈节的前三天和后三天等。
（2）赠送物品促销
促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的⼩礼品。具体如下： ① 在促销活动期间购买我们⾐服两件以上的我们会送上⼿机挂件或贺卡⼀张。
② 在促销活动期间凡是购买我们鞋⼦都会获得袜⼦⼀双，购买两双以上的，我们会赠送袜⼦⼀双和杯⼦⼀个以及优惠券⼀张，凭优惠券以后凡来我们⽹店购物不论什么时候⼀律九折优惠。 （3）折扣促销
① 在促销活动期间购买我们⾐服购买两件⾐服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。
② 在促销活动期间凡是购买我们鞋⼦都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给以⼋折的折扣也会获得我们店发送的优惠券⼀张，凭优惠券以后凡来我们⽹店购物不论什么时候⼀律九折优惠。 （4）团购促销
凡是两个以上的顾客，⼀起来光顾我们的⽹店，⼀起购物的。我们将给予⼋折优惠和优惠券两张。
淘宝运营计划书10 2 ⼯作内容 （⼀）淘宝店长
1、负责⽹店整体规划、营销、推⼴、客户关系管理等系统经营性⼯作；
2、负责⽹店⽇常改版策划、上架、推⼴、销售、售后服务等经营与管理⼯作； 3、负责⽹店⽇常维护，保证⽹店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执⾏与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动⽅案； 5、负责收集市场和⾏业信息，提供有效应对⽅案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩⽬标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (⼆)客服⼈员 ⼯作职责：
1. 通过聊天软件,耐⼼回答客户提出各种问题,达成双⽅愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进⾏购买，促成交易。 4. 为⽹上客户提供售后服务,并以良好的⼼态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决⼀般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独⽴⽹站的推⼴宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推⼴店铺； (三)⽹店美⼯ 主要⼯作内容
1．负责⽹络店铺视觉规划、设计，以及产品描述⼯作； 2．负责⽹站产品模特后期图⽚的处理和排版。3.负责⽹店产品上架和下架的相关⼯作；
4.负责⽹店产品的宝贝描述⽂字的撰写，配图⽂字的撰写 5.负责促销活动⽂案的构思和撰写； 6.负责⽹店产品标题的编辑和修改等； (五)配送⼈员
主要⼯作内容：
1．按照要求对货物产品进⾏包装，负责进货和发货等物流⽅⾯的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。
3.准确⽆误的核对⾯单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进⾏盘点。 3 ⼯作考核
建⽴kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将⽬标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个⽅⾯进⾏考核1、业绩
业绩不仅仅指销售业绩，作为电⼦商务项⽬，⽹店流量(包括UV和PV)、转化率、客
单价、回头率等也是⾮常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，⽐如市场部和物流部承担回头率的⽐重是不⼀样的，承担销售业绩的⽐重也不⼀样。2 、客户满意度
淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做⼀下拆分。3、团队成长度
这是⼀个很模糊的考核指标，但也是⾮常重要的指标，可以通过定期考试和实战⽐武的⽅式来进⾏评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从⽇常事务中脱⾝，把更多精⼒放在整个商城的未来发展上，从⽽使商城⾛向良性发展的道路。 三 运营规划
（⼀）店铺的上线及⽇常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美⼯⼯作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以⾃主购物。
3、美⼯负责将待售产品的图⽚做好处理，编辑配置好相关的⽂案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (⼆)营销活动 1、⾸先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这⼏款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推⼴活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能⼒强的客服担任售后⼯作。同时细化各种售后问题，作为应对⽅案，⽐如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理
1、仓库管理⼈员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际⽆货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为⼀天⼀次；除有活动订单较多的情况外，订单⼀般要在24⼩时内发出，最迟不超过48⼩时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极⼒避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表：
淘宝运营计划书11
淘宝商城运营计划书 商城⼊驻条件： 我是品牌 / ⼚商，须提供：
企业资质：申请企业需持有⼤陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。
服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天⽆理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 ⼀ ⼊驻商城流程 1 申请商家⽀付宝账号
申请企业⽀付宝账号，并完成企业⽀付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页⾯ 登录淘宝商城招商页⾯http://zhaoshang.mail.taobao.com 点击“⽴即加⼊”3 提交信息 在线输⼊提交公司及品牌资料信息4 签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核
提交公司和品牌资料，等待淘宝⼩⼆审核，需要3-7天6 冻结保证⾦ 在申请的商家⽀付宝打⼊10000元保证⾦和6000元服务费7 开店 ⼆ ⼈员配置： 1 组织架构
初步提出按照上图进⾏团队组建，初期不必所有岗位均安排专⼈，可⼀⼈负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位⼯作内容需要完成，以免造成⼯作职责划分上的缺失。⼀旦随着业务发展⼯作量饱和，则可进⾏⼈员补充，把⼈员按照岗位进⾏拆分。 2 ⼯作内容 （⼀）淘宝店长
1、负责⽹店整体规划、营销、推⼴、客户关系管理等系统经营性⼯作；
2、负责⽹店⽇常改版策划、上架、推⼴、销售、售后服务等经营与管理⼯作； 3、负责⽹店⽇常维护，保证⽹店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执⾏与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动⽅案； 5、负责收集市场和⾏业信息，提供有效应对⽅案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩⽬标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (⼆)客服⼈员 （前期招两名） ⼯作职责：
1. 通过聊天软件,耐⼼回答客户提出各种问题,达成双⽅愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进⾏购买，促成交易。 4. 为⽹上客户提供售后服务,并以良好的⼼态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决⼀般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独⽴⽹站的推⼴宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推⼴店铺； (三)⽹店美⼯（前期招⼀名）
主要⼯作内容 （PS 合成、调⾊ 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责⽹络店铺视觉规划、设计，以及产品描述⼯作； 2．负责⽹站产品模特后期图⽚的处理和排版。 应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天⽣的触觉。追求完美。
2.具有⽹页美⼯设计能⼒和平⾯设计能⼒，⼀年以上的⼯作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐⼼,做事认真细⼼负责,诚实可靠,能承受⼀定的⼯作压⼒。 6.熟练编写div/css优先
(四)⽹店编辑（暂时不⽤，只招美⼯，） 1、负责⽹店产品上架和下架的相关⼯作；
2、负责⽹店产品的宝贝描述⽂字的撰写，配图⽂字的撰写 3、负责促销活动⽂案的构思和撰写；4、负责⽹店产品标题的编辑和修改等； (五)配送⼈员 主要⼯作内容：
1．按照要求对货物产品进⾏包装，负责进货和发货等物流⽅⾯的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细⼼ 、能长期稳定的合作。 4、有⽹店打包⼯作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确⽆误的核对⾯单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进⾏盘点。
3 ⼯作考核
建⽴kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将⽬标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个⽅⾯进⾏考核3.3.1业绩
业绩不仅仅指销售业绩，作为电⼦商务项⽬，⽹店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是⾮常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，⽐如市场部和物流部承担回头率的⽐重是不⼀样的，承担销售业绩的⽐重也不⼀样。3.3.2 客户满意度
淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做⼀下拆分。3.3.3 团队成长度
这是⼀个很模糊的考核指标，但也是⾮常重要的指标，可以通过定期考试和实战⽐武的⽅式来进⾏评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从⽇常事务中脱⾝，把更多精⼒放在整个商城的未来发展上，从⽽使商城⾛向良性发展的道路。3.2团队成功的关键
要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这⼀层是最关键的因素。⽹店尤其是很多个⼈⽹店，在往更⼤规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创
始⼈(店主)⽆法脱⾝⽇常事务，不能放权给⼿下，从⽽失去时间和精⼒去思考明天的事，错失相当多的发展良机，⽽⼜对⽹店本⾝业务产⽣影响，没有经济条件聘请更优秀的⼈才加盟，整个店铺陷⼊恶性循环。
本项⽬作为⼀个全新的项⽬，需要从⼀开始即从⾼规格来组建团队，需要带有较⾼的⼈才引进规格，在开店初期的巨⼤⼯作量完成以后，要让中层员⼯尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项⽬的正确发展⽅向。 三 运营规划
（⼀）店铺的上线及⽇常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美⼯⼯作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以⾃主购物。
3、美⼯负责将待售产品的图⽚做好处理，编辑配置好相关的⽂案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (⼆)营销活动 1、⾸先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这⼏款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推⼴活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能⼒强的客服担任售后⼯作。同时细化各种售后问题，作为应对⽅案，⽐如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理
1、仓库管理⼈员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际⽆货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为⼀天⼀次；除有活动订单较多的情况外，订单⼀般要在24⼩时内发出，最迟不超过48⼩时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极⼒避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表：
淘宝运营计划书12 ⼀、发展前景⼀、发展前景
随着⽹络的普及，⼈们的消费习惯发⽣着巨⼤的改变，⽹店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到⼈们的亲睐。毫⽆疑问，淘宝是所有购物⽹站中最被⼈熟知的，所以淘宝店应该说是⼀个相当有前景的创业项⽬。⽹购⽬前在城镇⾮常普及，⼤家都是由原来的排斥→不信任→尝试→⽹购狂⼈。据本⼈调查发现，现在农村居民对⽹购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨⼤的潜⼒。 ⼆、农村居民的⽣活现状⼆、农村居民的⽣活现状
1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格⾼，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远。
2、农产品销售：销售渠道少，很难推⼴价格⾼的经济作物，运输效率低下， 缺少有⼒的农村经济⼈。
3、农产品的需求：⽇⽤品、农药、化肥 、服装、家⽤电器等农资产品成本⾼，种植品种单⼀，供求信息相对较少。
三、农村电⼦商务契机三、农村电⼦商务契机
1、天时：通过分析农村居民⽣活现状，得出结论，农村电⼦商务时间已经成熟。 2、地利：市政府⾮常重视，经济作物⾮常充⾜，只是没有量化。
3、⼈和：村民普遍意识提⾼，对电⼦商务知识的普及，以及对淘宝⼤家都很认可。识的普及，以及对淘宝⼤家都很认可。 四、阿⾥巴巴集团未来投资⽀持
1、阿⾥巴巴集团未来投资三⼤战略：①农村电⼦商务 ②跨境电⼦商务 ③数据基础 2、阿⾥巴巴集团农村电商战略： ①阿⾥集团预计3-5年内投资100亿元⼈民币来进⾏ 千县万村⼯程，（打造1000个县级 运营中⼼和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城， 1/6的农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推⼴年、20xx年是成型年。 五、前期准备五、前期准备 （⼀）开业前宣传
1、召集村民讲解“⽹购” 使村民了解⽹上购物的以下⼏个优点： 第⼀，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第⼆，获得较⼤量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，⽹上⽀付较传统拿现⾦⽀付更加安全，可避免现⾦丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门⽆需亲临现场，既省时⼜ 省⼒； 第五，由于⽹上商品省去租店⾯、召雇员及储存保管等⼀ 系列费⽤，总的来说其价格较⼀般商场的同类商品更便宜。 从根本上转变农村购物观念，从⽽使”村淘”业务得以顺利开展。 2、、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好⽹商和村民的桥梁 。 3、提升村民⾃⾝积极性。
（1）、收购农产品，放到⽹上出售。
（2）、寻找⼿⼯⼯艺品业务，发放到村民⼿⾥由村民制作，然后放 到⽹上出售。 （3）、帮助有基础的村民⾃⼰开⽹店。 （⼆）、印刷类及媒体类宣传
1、平⾯宣传——预热（传单 横幅 海报）
2、传统每天——接地⽓造声势（视频类：当地电视台投放⼴告。⾳频类：服务站⾃家播放⾳频⼴告、当地⼴播台介绍、村内⼤喇叭宣传 。） （三）平时⼯作注意事项
1、参加⼈员，要熟悉村淘的情况与开业流程。 2、所有⼈员务必提早到岗，确保各项⼯作准备到位。 3、.站点设置宣传页供其他顾客⾃取。 4、专⼈负责促销活动，如礼品发放等。
5、对于来不及选购的顾客，可进⾏登记，后续⼆次营销。 6、⼈数过多，还需要⼈员来维持秩序，保障现场安全。 7、.确保有⾜够的资⾦完成代买⼯作。 六、⽹店组织机构六、⽹店组织机构
⽹店⼀共四名成员，组织管理如下： ⽹店店长：⼀名 ，主要负责淘宝⽹店的货源，淘宝⽹店货物，物流等⼀系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务⼯作，统计⽹店的数据。 财务主管（兼职聘⽤）：⼀名 ，主要记录⽹店的管理费⽤，前期投⼊资⾦，进货费⽤等账⽬记录，每⽉汇报流动资⾦状况以及⽹店盈亏。客服：⼀名 ，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督⽹络交易操作。 七、想象未来及⽹店定位七、想象未来及⽹店定位
1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。 2.关注村⾥邻居的“⼤事”⽐如谁家结婚，谁家搬新家。 3.事先购买爆款，座位样品展⽰，并推荐“物美价廉”的产品。 4.制作名⽚，宣传村淘服务，让村民随时找到⾃⼰。
5.树⽴⾃⼰的重视客户，让这些“粉丝”发回“现⾝说法”和扩散宣传的作⽤。
淘宝运营计划书13 ⼀⼀ ⼊驻商城流程 1 申请商家⽀付宝账号
申请企业⽀付宝账号，并完成企业⽀付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页⾯
登录淘宝商城招商页⾯ 点击“⽴即加⼊” 3 提交信息
在线输⼊提交公司及品牌资料信息 4 签约
在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5 等待审核
提交公司和品牌资料，等待淘宝⼩⼆审核，需要3-7天 6 冻结保证⾦
在申请的商家⽀付宝打⼊10000元保证⾦和6000元服务费 7 开店 ⼆⼆ ⼈员配置： 1 组织架构
初步提出按照上图进⾏团队组建，初期不必所有岗位均安排专⼈，可⼀⼈负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位⼯作内容需要完成，以免造成⼯作职责划分上的缺失。⼀旦随着业务发展⼯作量饱和，则可进⾏⼈员补充，把⼈员按照岗位进⾏拆分。 2 ⼯作内容 （⼀）淘宝店长
1、负责⽹店整体规划、营销、推⼴、客户关系管理等系统经营性⼯作； 2、负责⽹店⽇常改版策划、上架、推⼴、销售、售后服务等经营与管理⼯作； 3、负责⽹店⽇常维护，保证⽹店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执⾏与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动⽅案； 5、负责收集市场和⾏业信息，提供有效应对⽅案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩⽬标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (⼆)客服⼈员 （前期招两名） ⼯作职责：
1.通过聊天软件,耐⼼回答客户提出各种问题,达成双⽅愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进⾏购买，促成交易。
4. 为⽹上客户提供售后服务,并以良好的⼼态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决⼀般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独⽴⽹站的推⼴宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推⼴店铺； (三)⽹店美⼯（前期招⼀名）
主要⼯作内容 （PS 合成、调⾊ 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责⽹络店铺视觉规划、设计，以及产品描述⼯作； 2．负责⽹站产品模特后期图⽚的处理和排版。 应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天⽣的触觉。追求完美。
2.具有⽹页美⼯设计能⼒和平⾯设计能⼒，⼀年以上的⼯作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐⼼,做事认真细⼼负责,诚实可靠,能承受⼀定的⼯作压⼒。 6.熟练编写div/css优先
(四)⽹店编辑（暂时不⽤，只招美⼯，）
1、负责⽹店产品上架和下架的相关⼯作；
2、负责⽹店产品的宝贝描述⽂字的撰写，配图⽂字的撰写 3、负责促销活动⽂案的构思和撰写； 4、负责⽹店产品标题的编辑和修改等； (五)配送⼈员 主要⼯作内容：
1．按照要求对货物产品进⾏包装，负责进货和发货等物流⽅⾯的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细⼼ 、能长期稳定的合作。 4、有⽹店打包⼯作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确⽆误的核对⾯单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进⾏盘点。 3 ⼯作考核
建⽴kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将⽬标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个⽅⾯进⾏考核 3.3.1业绩
业绩不仅仅指销售业绩，作为电⼦商务项⽬，⽹店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是⾮常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，⽐如市场部和物流部承担回头率的⽐重是不⼀样的，承担销售业绩的⽐重也不⼀样。 3.3.2 客户满意度
淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做⼀下拆分。 3.3.3 团队成长度
这是⼀个很模糊的考核指标，但也是⾮常重要的指标，可以通过定期考试和实战⽐武的⽅式来进⾏评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从⽇常事务中脱⾝，把更多精⼒放在整个商城的未来发展上，从⽽使商城⾛向良性发展的道路。3.2团队成功的关键
要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这⼀层是最关键的因素。⽹店尤其是很多个⼈⽹店，在往更⼤规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始⼈(店主)⽆法脱⾝⽇常事务，不能放权给⼿下，从⽽失去时间和精⼒去思考明天的事，错失相当多的发展良机，⽽⼜对⽹店本⾝业务产⽣影响，没有经济条件聘请更优秀的⼈才加盟，整个店铺陷⼊恶性循
环。
本项⽬作为⼀个全新的项⽬，需要从⼀开始即从⾼规格来组建团队，需要带有较⾼的⼈才引进规格，在开店初期的巨⼤⼯作量完成以后，要让中层员⼯尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项⽬的正确发展⽅向。 三三 运营规划
（⼀）店铺的上线及⽇常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美⼯⼯作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以⾃主购物。
3、美⼯负责将待售产品的图⽚做好处理，编辑配置好相关的⽂案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (⼆)营销活动
1、⾸先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这⼏款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推⼴活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能⼒强的客服担任售后⼯作。同时细化各种售后问题，作为应对⽅案，⽐如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理⼈员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际⽆货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为⼀天⼀次；除有活动订单较多的情况外，订单⼀般要在24⼩时内发出，最迟不超过48⼩时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极⼒避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝运营计划书14
⼀、农村淘宝的未来发展前景
微商购物⽬前在城镇⾮常受欢迎，⼤部分的⼈由原来的排斥→不信任→尝试→购物狂⼈，农村淘宝运营⽅案。由于农村的消息传播⽐较慢，信息⽐较闭塞，糖猫对于淘宝的了解⾮常少，在⼀些特别偏僻的⾓落⾥，他们可能只知道现在有电脑，当时不知道电脑可以⽤来做什么?也不知道淘宝是什么?并且，没给省份都有⼏个⽐较贫困的地区，全国⼀共有23个省份。我们就做⼀个保守估计，假设每个省有⼀个贫困地区，那也有23个贫困地区。这23个地区就是潜在的客户。所以，农村淘宝的未来是⼀⽚光明。
⼆、农村居民的⽣活状况如何
1、居民消费：价格⾼，品种少，质量差， 商场相对集中城市，交通不便;
2、农产品销售：渠道少，难推⼴，物流少， 缺少规划; 3、农产品⽣产：产品成本⾼，品种单⼀，供求信息相对较少。 三、农村电⼦商务发展分析
通过分析农村居民⽣活现状，得出结论，农村电⼦商务时间已经成熟，并且县政府⾮常重视，经济作物⾮常充⾜，只是没有量化。村民普遍意识提⾼，对电⼦商务知识的普及，以及对淘宝⼤家都很认可。
四、有阿⾥巴巴集团的⽀持 阿⾥巴巴集团未来投资三⼤战略： a、农村电⼦商务; b、跨境电⼦商务; c、数据基矗
五、农村淘宝店主的优势
本地⼈，⽼乡对我有信任。性格温和，待⼈礼貌，并且有多年淘宝购物经验，⾮常熟悉淘宝购物流程，有帮助村民⽹购商品的经验，规划⽅案《农村淘宝运营⽅案》。 六、开业流程 1、开业前宣传：
a、平⾯宣传：可以做⼀些传单、横幅会让海报来进⾏宣传，让村民们知道有农村淘宝这回事; b、⽹络⾃媒体——重点对象：淘友 微信 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等。 2、开业当天⽅案
a、放鞭炮：吸引村民注意; b、邀请村⾥领导出场，致词剪裁;
d、开展促销活动，村民们⼀定会去捧场的，为什么?因为便宜啊! 3、当天需要注意的有：
a、开业当天参加⼈员，要熟悉村淘的情况与开业流程; b、站点设置宣传页供其他顾客⾃取;
c、现场⼈数过多，还需要⼈员来维持秩序，保障现场安全; d、确保有⾜够的资⾦完成开业的代买⼯作; e、专⼈负责促销活动，如礼品发放等;
f、开业当天所有⼈员务必提早到岗，确保各项⼯作准备到位; g、对于开业当天来不及选购的顾客，可进⾏登记，后续⼆次营销。
淘宝运营计划书15 第⼀章 淘宝书店概要
(⼀)背景介绍
在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使⽤成为我们充分利⽤有限资源的最佳途径之⼀。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的⼒量源泉。 近年来，⼤学⽣的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的⼤学⽣，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国⾼等院校学⽣每学期的购买各类教辅⽤书及其他类书籍的费⽤⼀般在⼀千元钱左右，⽽这些书籍中的⼤部分都是可以循环使⽤的.在国外⼀届⼀届使⽤的书籍都叫做“used”。因此，⼆⼿书籍的流通使⽤将成为⼤学⽣解决⾼额书费问题的全新切⼊点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运⽽⽣。 (⼆)书店简介
作为本次挑战杯创业计划⼤赛的参赛项⽬，我们计划做成⼀个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成⽴并计划选址、装修店⾯。因此，我们是⼀家处于创始初级阶段的公司。
淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的⼆⼿书籍中找到⾃⼰的意中书，找到⼼中向往的那个宝贝。 (三)宗旨
我们的宗旨是把书籍⾼效率的回收再利⽤，让有价值的书籍在⼤家的⼿上“玩转”起来! (四)战略⽬标
扩⼤经营群体，建⽴真实与⽹络相结合的⼆⼿书交易平台，进⽽达到⼤连⾼校同⾏业领先⽔平。 (五)经营与服务
在创始阶段，本店经营初期是⼀个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从⽽发展成为连锁经营模式、有限公司。
我们的书籍主要来⾃⼤学⽣⽤过的教材、辅导书、⼯具书、光盘等。以合理的价格分门别类进⾏收购。例如，教科书可以按重量、按学科进⾏收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时⾯向社会及⼤连其他⾼校的⼆⼿书市场购买可读性强、可循环利⽤率⾼的书籍。
淘宝书店同时在提供⽹上图书交易的平台，通过学校的机房主页⾯及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页⾯上，为同学们在线提供更加快捷、准确、⾼效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率⾼、同学们经常光顾的⽹络媒介上申请账号，让讯息更⼴泛、更灵通。
另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进⾏义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望⼯程捐赠。
淘宝书店是⼤学⽣⾃⼰的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学⽣使⽤。 (六)市场分析
通过我们的调查发现：我校⼤部分学⽣都不是⼤连本地⼈。调查结果显⽰，每学期只有约6%的同学会把⼀部分有⽤且轻便的书籍带回家，⽽只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。⽽同学们处理⽤过书籍最常见的⽅法就是当废纸卖掉，很可惜。⽽随着新学期的开始，⼀届⼜⼀届的新⽣使⽤相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开⽀。鉴于此，淘宝书店可以抓住这⼀供给和需求相平衡的机会，把握这⼀商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。
在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何⼆⼿书店。因此，我们书店运营后将很有竞争⼒，尚待挖掘的市场巨⼤。 (七)营销策略
⼆⼿书店实体店⾯与⽹络相结合的经营模式是⼀种全新的模式，需要我们积极地采取营销⽅案以占领市场。我们将充分发挥⾃⼰的优势、充分利⽤本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的⽤户。 (⼋)财务预测
在本店创⽴初期，我们主要的⽬标是推⼴商业模式、吸引⽤户，并以不赢利为主要的⽬的。然⽽，就我们的商业模式⽽⾔，达到赢利的⽬的⾮常清晰(后⾯将有详细的财务报表分析)，所因此进⼊成熟期以后，我们将在⼴⼤的学⽣中间处在⼀种不可或缺的地位，我们的资⾦也将渐进回笼。
以此为基础，我们将进⾏积极的财务预算和规划，从⽽提⾼⼆⼿书店的综合获利和收益能⼒，从⽽为本书店和团队成员获取尽可能⼤的利润。 (九)融资计划
为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资⾦，为此我们拟定⼏个融资计划，详情请看后⾯的详解。这些资⾦将被⽤于门户、图书采购投⼊、⼈才招聘、项⽬研发、市场开拓以及补充营运流动资⾦等。计划在⼀年后本⾦基本可以回笼。 利⽤多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。 (⼗)创业团队介绍
在共同的信念的基础上，我们组成了⼀⽀优势互补的团队，团队的核⼼成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于⼆○○七年，今年参加“挑战杯”⼤学⽣创业计划⼤赛，并渴望取得优异成绩。
⽬前，团队共有5名成员，其中两⼈是⼯商管理专业，其他三⼈是⼯商管理英语强化专业。在我们⾝上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。
我们曾成功策划过“⼯⼤校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业⼼态与团结协作的精神。我们将发挥我们各⾃的特点和优势，从市场、营销、技术等层⾯去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的⼼态，团结合作的精神，这些使我们组成了⼀个具有战⽃⼒的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎⼀切才俊之⼠以合适的⽅式加⼊我们的团队，和我们共同携⼿共创美好的未来。 第⼆章 经营与服务 (⼀)主营业务
在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个⼈的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项⽬有⼆⼿教科书、辅导书、⼯具书、考研书、考级书、⼩说、杂志、学习笔记等。
经过我们团队的调查发现：全校共有三⼗五个专业(除英语强化类、及⼆加⼆类等)，⼀共约有129门课程⽤书，书的收购采取多种⽅式。由于⼯业⼤学是⼀所综合性⼤学，分为⼗个学院，每个院系有很⼤的教学差异，书的门类也分好多种。
1)教科书收购⽅式及出售
1、⾮专业书，例如公共课、选修课⽤书、⼤学英语、数学类，(全校学⽣基本都学的科⽬)，按⼀元三本。(不分新旧，但要求书的完整性)，按三折出售。
2、专业⽤书(经管类、⽇韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另⾏依据，基本原则是⼀元两本或按三折出售。
3、经管类、⽇韩类、课外读物书按⼀折收购、三折出售。
4、按⽄收购。由于每年的⼤四毕业⽣很多都⾃⼰在校内摆摊出售其⽤过的各种⽣活⽤品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利⽤的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选⼀些我们需要的书。可以按⾼出市场价五⾓钱左右收购。基本是1元⼀公⽄。 5、过期杂志
在我们和图书馆馆长的协商下，馆长⼤⼒⽀持我们⼤学⽣⾃主创业，并且愿意与我们⼤⼒合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。 2)辅导书收购⽅式
⼤学英语⼀⼆三四册的辅导书、⾼等数学及微积分⼀⼆册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电⼯等基本按⼀元⼀本收购。按三折出售。 3)考试书
由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性⼤，收书时另加注意。
教材按⼀元⼀本收购，如计算机教材(visual basic程序设计，c语⾔程序设计，visual foxpro程序设计，⼆级c++，⼆级java access⼆级公共基础知识)三折出售。 练习书、及题纸按⼀元三本收购，⼀元出售。 4)⼯具书收购及出售
按两、五元收购，5元到10元出售。四六级⼩册的单词基本按五元出售，如有⼤且厚的英汉词典等⼯具书按10元出售，如有磨损等按情况⽽定。 5)⼩说类收购及出售
按⼀元两本收购，按五元出售。 6)过期杂志收购及出售
普通读物，如《读者》、《意林》、《青年⽂摘》、《电脑爱好者》等按⼀元三本收购，⼀元⼀本出售。
服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按⼀元⼀本收购，按五元⼀本出售。 7)学习笔记收购及出售
经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。 8)旧书收购时间
1、在每年的⼤四毕业前⼣。最好赶在跳蚤市场之前，六⽉初左右。
2、在⼤⼆换寝室的双休⽇; 3、在每学期开学的时候。 (⼆)拓展业务 1、收购光碟
光碟是⼀种数据光盘，经过⼀次的使⽤之后，其数据拷⾛后，利⽤价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。 2、代替取邮件
l 由于很多快递公司递送包裹时赶在学⽣上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不⽅便，本着淘宝书店的⼜⼀含义，我们可以代替学⽣去签收邮件，⼿续费为1-2元钱，然后寄存在本店。
l 当天不取，以后延期按每天五⾓钱收取保管费。 l 数⽬多者、情形不确定可另⾏收费。 3、⽹上购物
由于很多同学在淘宝⽹上没有账号，或者没有开通⽹上银⾏卡号，我们帮之购买，收取⼿续费5元钱。
4、换书服务
由于这个项⽬是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经⼤学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单⼀，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在⼤连市、乃⾄东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的⼆⼿书店。
1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取⼿续费，可以登记账号累积使⽤; 2、辅导书不可以参加换书活动;
3、经管类、外语类(⽇、韩、俄等)按20%收取⼿续费; 4、价钱不够的，按差价的150%兑换。
5、书店中贴有⼩贴⼠：请在换书前仔细检查，⼀经兑换概不调换。 第三章 市场分析
(⼀)图书⾏业的发展趋势分析
图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单⼀内容枯燥的⼩规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的⼴泛受众团体。因为，现代⼈在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为⼀种精神⾷粮逐渐被⼈们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古⽂到⼩说。可以说图书产业在不断地壮⼤。在当今经济危机的⼤背景下，每⼀个经济产业都⾯临着不⼩的冲击，都出现了⼀定的衰退迹象。唯独图书产业逆流⽽上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在⼈们的⽇常⽣活中占据了⾮常重要的位置。随着社会的进步，知识⽔平的不断提升，⼈均每⽇、每⽉、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是⼈们的消遣品⽽成为了⼈们名副其实的必需品。
据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第⼆届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查(20xx)”结果显⽰，⼆○○七年购书费⽐上年增加的读者占59.7%，读者⾃费购书⽐例由⼆○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以个⼈读书学习主的图书消费市场已经形成，并预⽰着持续的增长。另⼀项调查结果显⽰，读者最喜欢的前三类书籍依次是⽂学类、综合类和经济类图书，说明⼈们已把阅读作为⼀种⾮常重要的⽣活⽅式，既注重个⼈素质的提⾼，也越来越注重⽣活的⽂化品味。 (⼆)对现市场图书价格的分析
我们在市⾯上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多⽔分的物价指标之⼀。 出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基⾦不⾜，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算⾥，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15-20%;增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发⾏部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利⾏业。
但对⽐中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国⼈的实际购买⼒来说，依然偏⾼。此外，所有读者都从书的定价中看出了⼀种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未突破整数(20元、30元、40 元)和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种⼩⼉科的⼿法如果与图书内在的品质相⼀致，倒也没多⼤问题;可惜图书内容⼜是灌⽔成风。⽽且来⾃不同零售店和⽹上书店的同书不同价现象，更令⼈对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打⼏折，九折还是⼀折?我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。 (三)对⼆⼿书市场的分析
即使在这⽹络技术⼤发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校⽣的我们，更是深有体会，学⽣可谓是书籍的最⼤消费群体了，同时，他们⼿中滞留着数⽬不⼩的⼆⼿书，如果真能将这些⼆⼿书很好的流通，将是很⼤⼀⽚天地。学⽣每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在⼀定时期也是不变的，如果我们进⾏回收重复使⽤，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是⼀个有待开发的巨⼤的市场。
现在校园⾥也经常有⼆⼿书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学⽣光顾，同时，其他⾼校也有类似的⼆⼿书店，那么对于⼆⼿书市场来说，⽆论是图书来源，还是消费群体都是⾮常⼴⼤的。(四)对消费者分析
我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进⾏调查，同学们的⽉⽣活费中有10%⽤来购买学习资料，且⼤多数为辅导资料，⼤量的辅导资料很昂贵，当⽤完时，绝⼤多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是觉--------------- w劣势
1、缺乏⾜够充⾜的运营和市场开拓资⾦ 2、缺乏其他⾼校的内容源
3、项⽬初创，没有⾜够强的品牌优势
4、如果财务应收时间较远，缺乏现⾦流上⾜够的抗风险能⼒ 5、缺乏时间管理经验
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o机会
1、前期绝佳的位置机会 2、中国增值市场的迅猛发展 3、前没有其他书店的强势品牌 4、⽬前缺乏竞争对⼿
------------------------------------------------ t威胁
1、进⼊市场的时机慢和效率低 2、潜在竞争对⼿的专注与兴起
3、由于资⾦受限，后续竞争⼒的维持和提⾼受到挑战 4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾 5、新书的不断推出 2、风险分析
风险之⼀：新的商业模式不能被市场所接受
应对办法：第⼀、积极、深⼊的分析;第⼆、正式运作前的调查;第三、正式运作前的试验;第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。 风险之⼆：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾
应对办法：办法只有⼀个，就是细致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你⽐别⼈做好⼀点点，就有机会超越别⼈”。 风险之三：新书的冲击。
应对办法：第⼀、企业⽂化的深⼊建设，让学⽣们时刻不忘;第⼆、合理的薪酬体系，相对完善的⼈⼒资源管理体系;第三、建⽴重要岗位和⾼层管理者的股票期权制度。 第五章 营销策略
(⼀)淘宝书店销售⽹络及渠道：
淘宝书店收购书籍主要⾯向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍，详情收购⽅案参见经营与服务部分。
淘宝书店开业初期以直销⽅式为主，将低价收购的书籍以出售、换购的形式提供给需求者。 书店经过试营业期后，将渐渐步⼊正轨，进⽽将设⽴代理商等其他前卫时尚的销售模式满⾜现代⼈的需要。以其更加完善的销售运营⽅式运⾏，建⽴完善的销售渠道。 (⼆)在⼴告促销⽅⾯的策略与实施： 1)醒⽬的牌匾：(略)
2)明确的指⽰牌(实际中附有箭头)
3)地贴：开业前期，从新型门⾄淘宝书店将设⽴指⽰牌，⼀⽅⾯带⼤家找到淘宝书店，另⼀⽅⾯对书店起到了⼴告的效应。指⽰牌将设计成为可爱的脚丫的形状。
4)书签：在寝室发放书签，书签是⼀种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的⼀种长期⼴告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。
5)教室⿊板：淘宝书店同时为贫困优秀学⽣提供⼯作岗位，开学前，把淘宝书店的情况⾔简意赅的写到教室⿊板上。
6)⼩⽩板：书店门⼝将设⽴⼩⽩板公⽰书店流动书籍的最新情况。如：最新的⼩说、杂志、热销的英语四六计算机⼆级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设⽴沟通交流的平台，需要⽤书的同学可以将其需要登记在⼩⽩板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联系，形成交易平台。
其他宣传媒介：利⽤qq群和校内⽹和chinaren等同学们经常光顾的联系⽅式建⽴群组、班级，为同学们提供交流的平台。
3、在产品销售价格⽅⾯的策略与实施：
为经常光顾淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理会员卡分为：会员卡、⾦卡及vip卡。 a)会员卡：通过积分的⽅式办理，在淘宝书店消费⼗次以上或消费满三⼗元即可办理会员卡，会员卡需成本费5元。成为淘宝书店会员后，书店每⽉将以开业当天得⽇期设定会员⽇，当⽇消费即可享受九折优惠的会员待遇，平⽇享受9.五折优惠。
b)⾦卡：消费积分满五⼗元或以10元成本费办理⾦卡会员，⾦卡会员享受会员⽇⼋折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。
c)vip：消费满⼀百元，办理会员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员⽇七折优惠，平⽇消费⼋折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加⼈性化的服务。
4、其它⽅⾯：淘宝书店将定期向孤⼉院、特殊教育学校、养⽼院、社区等特殊机构捐赠书籍。
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