新华盛购物广场消费者调查问卷
顾客服务
1 、对于今天在购物时遇到的员工，您如何评价？
非常友好 友好 可以接受 不友好 非常不友好
商场总体印象
2 、您对以下几方面评价如何？
选择请打勾
非常好 好 一般 不好 很差
1）商场温度
2）商场灯光
3）商场清洁度
4）商场音乐
5）商场标识
6）总 体
1
商品
3 、您最经常购买的5种商品是什么？
原因（可选多项）
（可选项为：鱼肉、熟食、面包、水果、蔬菜、冷冻冷藏、副食、休闲食品、冲调保健、酒饮、家杂、化妆品、
日化品、针织品、服装鞋、床上用品、儿童系列、小电器、大家电、文体）
最常购买的商品名称 价格 质量 种类齐全 服务 其它，请说明
1）
2）
3）
4）
5）
4 、您在以下商场最常购买哪些商品？
可选择多项
2
新华盛 老华盛 家得利 菜市场 专营店 杂货店
1）鱼肉
2）熟食
3）面包 4）水果 5）蔬菜 6）冷冻冷藏 7）副食 8）休闲食品 9）冲调保健 10）酒饮 11）家杂 12）化妆品
3
13）日化品
14）针织品
15）服装鞋
16）床上用品 17）儿童系列 18）小家电 19）大家电 20）文体 5 您选择在本商场的主要原因是什么？
请按1-7顺序排列（1是主要原因然后顺延）
1）商品价格 2）商品质量 3）商品种类齐全 4）服务 4
_______________
_______________
_______________
_______________
5）商场环境如：清洁，光线，标识 _______________
6）地点方便---离家较近 _______________
7）地点方便---距离办公地点较近 _______________
6 您对我商场新鲜食品部的总体评价是
非常好 好 一般 差 很差
果 蔬 满意 一般 不满意
品种
价格
新鲜程度
卫生
肉 类
品种
价格
新鲜程度
5
卫生
海 鲜
品种
价格 新鲜程度
卫生
熟 食
品种
价格
新鲜程度
卫生
7 您对以下商场的总体价格评价如何？（请打勾）
非常便宜 比较便宜 适中 1）新华盛购物广场 6
比较贵 非常贵
2）老华盛
3）家得利
4）菜市场
5）杂货店 8 每星期您还到哪些商场购物？ ， ， ，
9 您到这些商场购物的原因是什么？
价格 质量 商品种类齐全 服务 商场环境如：清洁、光线、标识 地点方便
10 您隔多长时间到这些商场去购物？
11 您上一次到这些商场购物是什么时候？
12 您隔多长时间到我商场购物？
消费习惯/模式
13 您所住地区的邮政编码是多少？
14 您通过何种交通工具来此购物？
7
步行 自行车 公共汽车 摩托车 出租汽车 私家车
15 从您家到这里的距离是：
小于1公里 大于1公里，小于3公里 大于3公里，小于5公里 5公里以上
个人资料
16 性别 男性 女性
17 年龄 20岁以下 20至30岁 31至40岁 41至50岁 50岁以上
18 教育程度 小学以下 小学 中学 高中 大学 大学以上
19 与您同住的家庭成员有多少名？
1人 2-3人 4-5人 7人以上
20 您的家庭平均月收入是多少？
低于999元 1000-1999元 2000-3999元 4000-5999元 6000-7999元 8000元以上
21 您今天打算在新华盛购买却没有买到的商品有哪些？
8
22 与其它商场相比，您是否满意我商场的商品种类？这方面您有什么建议？
23 请您告诉我们，哪些服务项目是本地其它商场有，我们却没有的？
24 根据您在新华盛购物广场的购物经验，您是否能告诉我们哪些您满意，哪些您不满意？
25 请问您还有其它什么建议吗？
请留下您的姓名 电话：
问卷结束
感谢您的参与！
9
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