物业管理部绩效考核方案
Advance city hotel/admin2010-014
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1 目的
为进一步规范物业管理部的各项工作，提高物业服务质量，公司建立以岗位绩效奖罚制为主要形式的考核制度，从而调动职员的工作积极性，提高职员的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶，特制定本方案。
2 考核对象
公司总务部考核物业管理部部长和各物业管理处经理，物业管理部部长考核下属各管理处经理以下人员。
3 考核方案
3.1物业管理处经理：
3.1.1从基本工资中拿出500元，公司额外奖励500元，一共1000元做为考核工资，其中700元作为月度考核工资，300元（×6）作为半年度考核工资。
3.1.2考核依据：实行完全量化标准，参照物业经理及其所有下属的岗位职责、岗位工作标准（待发），以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.1.3考核办法：由公司总务部根据岗位职责和岗位工作标准实行不定期检查。工程水电维护违纪违规一次扣罚50元，保安违纪违规一次扣罚100元，保洁违纪违规一次扣罚50元，客服违纪违规一次扣罚100元，客户投诉一次扣罚200元，直至考核工资全部扣完。出现重大责任事故导致停电停水、电梯停运等造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
3.1.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、分管副总经理、总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
3.2保安队长：
3.2.1从基本工资中拿出250元，公司额外奖励150元，一共400元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，200元（×6）作为半年度考核工资。
3.2.2考核依据：实行完全量化标准，参照保安队长及其下属的岗位职责、工作标准，以
及物业服务质量和客户信息返馈。
3.2.3考核办法：由物业经理实行不定期检查。保安队长本人违纪违规一次扣罚100元，根据保安工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚50元/次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚100元/次，客户投诉一次扣罚100元，直至当月月度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
3.1.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
3.3保安班长：
3.3.1从基本工资中拿出150元，公司额外奖励150元，一共300元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，100元（×3）作为季度考核工资。
3.3.2考核依据：实行完全量化标准，参照保安班长及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.3.3考核办法：由物业科长、保安队长实行不定期检查。保安班长本人违纪违规一次扣罚100元，根据保安工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚20元/次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚50元/次，直至当月月度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
3.3.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚。违纪违规扣罚金额未超过月度工资，则季度考核工资按数发放。
3.4保安队员：
3.4.1公司额外奖励150元做为考核工资，其中100元做为月度考核工资，50元（×3）做为季度考核工资。
3.4.2考核依据：实行完全量化标准，参照保安队员岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.3.3考核办法：由物业科长、保安队长、保安班长实行不定期检查。根据保安队员工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚20元/次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚50元/次，直至当月月度考核工资全部扣完。出现重大打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考
核工资。
3.3.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚，违纪违规扣罚金额未超过月度工资，则季度考核工资按数发放。
3.5工程维护主管：
3.5.1从基本工资中拿出300元，公司额外奖励100元，一共400元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，200元（×6）作为半年度考核工资。
3.5.2考核依据：实行完全量化标准，参照工程维护主管及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.5.3考核办法：由物业科长、客服人员实行不定期检查，根据工程维护主管及其下属岗位职责，每日的巡视工作不到位，一次扣罚20元，每周的检查维护保养工作不到位，一次扣罚50元，每月的检查维护保养工作不到位，一次扣罚100元，对于派发的工作任务完成不及时、不彻底、不返馈，每次扣罚50元，对于突发事件未按要求及时回应、及时处理，一次扣罚100元，客户投诉一次扣罚100元。出现重大设备设施故障造成严重后果，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
3.5.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
3.6工程维护员：
3.6.1从基本工资中拿出200元，公司额外奖励100元，一共300元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，100元（×3）作为季度考核工资。
3.6.2考核依据：实行完全量化标准，参照工程维护员的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.6.3考核办法：由物业科长、客服人员实行不定期检查，根据工程维护员的岗位职责，每日的巡视工作不到位，一次扣罚20元，每周的检查维护保养工作不到位，一次扣罚20元，每月的检查维护保养工作不到位，一次扣罚50元，对于派发的工作任务完成不及时、不彻底、不返馈，每次扣罚50元，对于突发事件未按要求及时回应、及时处理，一次扣罚100元，客户投诉一次扣罚50元。出现重大设备设施故障造成严重后果，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
3.6.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚，违纪
违规扣罚金额未超过当月月度考核工资，则季度考核工资按数发放。
3.7保洁主管：
3.7.1从基本工资中拿出100元，公司额外奖励300元，一共400元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，200元（×6）作为半年度考核工资。
3.7.2考核依据：实行完全量化标准，参照保洁主管及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.7.3考核办法：由物业科长实行不定期检查，根据保洁主管及其下属岗位职责，每日的保洁工作不到位，一处一次扣罚5元，客户投诉一次扣罚100元。
3.7.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
3.8保洁员：
3.8.1公司额外奖励300元做为考核工资，其中200元作为月度考核工资，100元（×3）作为季度考核工资。
3.8.2考核依据：实行完全量化标准，参照保洁员的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。
3.8.3考核办法：由物业科长实行不定期检查，根据保洁员岗位职责，每日的保洁工作不到位，一处一次扣罚5元，客户投诉一次扣罚100元。
3.8.4违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚，违纪违规扣罚金额未超过当月月度考核工资，则季度考核工资按数发放。
4 补充规则
4.1 入职未满一个月的职员，可以按制度实行考核处罚，但不享受考核工资。
4.2 未满考核周期（月度、季度、半年度等）而中途离职的，该考核周期的考核工资不予发放
本规则自发布之日起施行。
湘潭市晶都公馆物业管理有限公司
2010-10-15
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