(完整版)行政前台岗位职责说明书

行政前台岗位职责说明书

一、岗位表记

岗位名称 岗位人数 二、岗位归纳

负责前台款待、会议款待、后勤保障、办公室用品管理、考勤管理、为公司内外面客户供应前台服务与支持。

行政前台

1 人

所属部门 直接上级

行政人事部 行政助理

岗位级别 直接下级

一般职员

无

三、岗位职责

1. 必定着装整齐，提前 5 分钟到岗（上午 07:55、下午 13:55 到岗），严格履行岗位要求，不得迟到早退，不得擅自离岗、脱岗、空岗。

2. 保持前台周边款待地域的整齐，物品存放整齐，阻拦没关人员进入前台范围。

3. 熟悉程控电话机的使用，熟记公司电话、传真及各分机号码。使用礼貌用语接听电话，认真记录留言，按要求转接电话或记录信息，保证及时正确。 4. 对来访客人做好款待、引导，及时通知被访人员。对没关人员、上门销售和无理取闹者应拒之门外。 5. 为前来应聘的求职者供应服务，安排填写《职位申请表》 ，并及时将相应信息上报到公司行政人事部

6. 负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 7. 及时订购桶装水，保证会议期间的茶水供应。

8. 负责办公用品和干净耗资用品的发放，并对各样用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账、物切合。 9. 禁止时检查用品库存，及时申请采买，做好后勤保障工作。

10. 督查公司员工每日考勤签到情况， 不一样意作假包庇， 负责员工外勤、 出差登记，资料存档。

11. 下班时关闭门窗，切断电源及各样电器，锁好办公室门。 12. 完成上级领导安排的其他工作。 四、工作规范

1. 当有客人来访时，应起身站立，面带微笑，热情主动问候，使用： “您好”、“欢迎您”、“请问。。。”、“请稍后”等文明礼貌用语。耐心倾听来客的来意，并依照来客的需求恩赐礼貌的

帮助。

2. 对客人的咨询，应认真倾听后再做出解答，解答问题需耐心。不能够正确解答的应表示对不起，不得简单回答“不知道，不清楚”等用语。 3. 客人走开时，应使用： “感谢”、“再见”、“欢迎再来”等文明礼貌用语。

4. 在接听来电时，应及时接听，并必定使用“您好，请问有什么需要帮助？”接听电话时必定口齿清楚，语气平易，耐心认真解答对方提出的问题。如遇到不能够解答的咨询或业务问题应及时转接至相关部门。切忌态度僵直古板。 5 在转接电话前须使用礼貌用语“请稍后” ，并马上转接。

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6. 如对方打错了电话或不知道找谁时，应礼貌讲解并为对方转接给相关人员。

四、岗位要求

性

个人素质

要求

别 女 年 龄 20-25 岁 身 高 160cm以上

形象气质优异，性格开朗，待人诚心；工作认真负责，善于与人沟通，拥有较强

的应变能力和优异的服务意识

教育背景 中专（高中）及以上学历

经验要求

工作经验

1 年以上前台款待、文员、助理等相关工作经验

技术要求

拥有优异的语言、 文字表达能力， 熟悉前台款待和商务礼仪的标准规范， 熟练使 用 office 、excel 等软件和相关办公设备。

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