编号：FS-QG-66696
酒店客房访客接待工作程序
Hotel guest reception work procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房访客接待程序 一、程序
1、访客来楼层，应礼貌地了解被访客人房号，姓名以及客人关系。
2、待确认以后请访客登记，(若访客说不出被访客人详细情况，不能让其或为其查阅客房登记表，更不能让其随意敲客人房门。)
3、请客人出试身份证、工作证或其他有效证件登记、并认真核实(照片、姓名等)。
4、如果客人在房应礼貌告诉客人房间位置或带访客到房门口(主动用电话与客人取得联系、征得客人同意后方可允许访客人)。
5、如果客人不在房，可认访客留言，待客人回来后由值
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台服务员亲手交给客人，若未经客人允许不得让其入房间，应让访客到大厅沙发休息出等候。
6、按访客人数立即送上香巾、茶水(三分钟内)。 7、经常在走廊上巡视倾听，注意是否有可疑情况发生。 8、访客离弃应主动与其道别。
9、及时到客房内收出访客使用的茶杯和香巾。 10、做好记录(离别的时间、人数、是否有携带物品出去等)。
二、标准:
1、征得被访客人同意后方可带访客进房。 2、做好登记和核对工作。 客房部
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