礼宾员 热情的给客人问候，询问有无预定情况 帮客人提拿行李并指引到前台 客人入住登记办理好后，给客人指引房间位置 为客人带路，找到客人的房间 与客人确认行李件数 祝客人入住愉快
1、
散客到店时的行李服务
⑴当客人乘车抵达饭店时，行李员帮助客人将行李从车上搬下，与客人一起清点行李件数，并注意检查行李破损情况。客人的贵重物品，如手提电脑、公文包等，可由客人自己提拿。
⑵引领客人到总台接待处办理入住登记手续，对于熟客或有预订的客人，应尽量称呼客人姓氏。
⑶等候客人。客人办理住宿登记手续时，行李员站在客人身后约1.5米处，看管行李，在每件行李上拴上散客进店行李牌，随时注意客人和总台接待员的招唤。 ⑷待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙及房卡，确认房间 号，将房号写在行李牌上，引领客人进房间。
⑸乘电梯。注意乘坐电梯的礼节，主动为客人按电梯，并请客人先上电梯。 ⑹到达客房门口时，先按门铃或敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
⑺进房开门后，将钥匙牌插入节电控制开关卡槽内，然后退到房门一侧，请客人先进，将李按客人要求放好或放在行李架上，如在白天，要为客人拉开窗帘，晚上则应先开灯。
2、散客离店时的行李服务
⑴站立于指定处，发现客人携行李时，应主动提供服务。
⑵行李处接到电话通知，要求上房收取行李时，应问清客人的房号、姓名、行李件数、搬运时间等，做好记录，决定是否需带行李车。
⑶进入房间前，先按门铃或敲门，经客人同意后方可进入房间。
⑷主动问候客人，与住客核对行李件数，检查行李破损情况。
⑹如客人要寄存行李，则填写行李寄存单，将行李送回行李房寄存。
⑺送客人离开饭店时，将客人行李搬上车，向客人道别，祝客人旅途愉快。
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