会议服务标准

会议服务标准

一、会前的准备标准

1 会场物品摆放标准

,1,会议桌摆放位置要正,椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离,椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离,椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

,2,根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸,稿纸摆放在每个椅子的正中间位置,稿纸底边与桌子的底边成一条水平线,铅笔成45度斜角放在稿纸右侧,笔尖朝上,标签外漏。

,3,稿纸定位后,茶杯摆放在稿纸的右上方,与稿纸边保持约为一指的距离,杯把朝右,茶杯左侧摆放香巾碟,香巾碟与杯子的距离约为一指,杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。

,4,话筒固定在桌面上,话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

,5,水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份,水果摆放在两人中间位置,水果上方摆放两瓶矿泉水,水果两侧对称摆放干果,水果下方中间位置摆放香烟碟,香烟碟下方摆放烟灰缸,每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

,6,桌花根据会议桌长度,摆放2-3个,桌花一般选用鲜花,并且不易太高影响客人双方说话,摆放在会议桌的中心位置即可。

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2 会场设备设施的准备标准

,1,检查照明是否正常,灯具是否全部完好,有损坏的及时上报维修。

,2,会议前提前检查音响设备是否完好,话筒音量调节适中,并检查无线网络是否正常使用。

,3,投影设施提前检查是否完好,会议开始前由通讯连接电脑,全部调试到位。

,4,检查室内空调是否正常,会场温度设定在规定温度内,冬季不高于23度,夏季不低于26度。

3 会场及周围环境卫生标准

,1,彻底清扫会议室卫生,会议桌干净无手印和水渍,椅子无灰尘和毛发,桌子抽屉无杂物无灰尘。

,2,会议室死角卫生清洁到位,窗台无灰尘,墙角处无蜘蛛网,墙面干净无灰尘。

,3,地板打蜡,地上无杂物无脚印,地板干燥无水渍。

,4,会议室内网线及投影电源线摆放整齐,不杂乱避免绊倒客人。

,5,会议室外卫生间干净无异味,并摆放卫生间指示牌。

,6,会议室外环境卫生有专人清洁保持,地面明亮无脚印,痰桶干净,加强巡视随时清理。

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二、会议服务流程标准

1、会前准备程序

,1,接到经理办通知后,根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品,并按具体准备规定进行。

,2,由经理办安排挂会议所需会标及摆放座签,并确认会标内容是否准确无误,座签是否摆放正确。

,3,安排部署好会议服务人员和具体分工,会议开始前半小时提水并打开空调。

,4,在会议前半小时,所有工作准备到位人员到位,迎接客人的到来。

2、会议服务程序

,1,客人到达后,迎宾人员应面带微笑,对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。

,2,主要领导到达后,有专人引领到领导座位,并进行拉椅服务。

,3,客人到达后,进行第一次的倒水,倒水时动作要轻,不要发出太大的声响,一般都由两人在会议桌两边同时倒水,倒完水后立即返回,并在会议室门口处站立观察会场动态,盯会者必须大脑精神集中,观察领导及每一位客人的动态,从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。

,4,会议进行中,盯会人员根据会议议程,提前将要讲话人的话筒打开,并将话筒对准讲话人。

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,5,开始使用投影汇报时,要关闭投影幕布前的灯,使会场的灯光变为投影模式,汇报结束后,要立即打开幕布前的灯,改为正常模式。

,6,根据客人大部分喝水情况,约为20分钟添一次茶水,若主要领导喝水较快还不到倒水时间,可根据情况先给领导添水,若大部分客人刚进会场喝水较快,可以根据情况全场提前倒水。

,7,烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮,要及时更换烟灰缸,主要领导香巾若使用要及时更换,所有更换的物品都以主要领导优先,然后依次进行。

,8,会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度,会场温度不能过低或过高,若抽烟人数多,烟味大,可将窗户打开1-2扇通风,使会议室内空气保持流通。

,9,会议期间,若领导有重要事情要谈不需要会议服务,服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。

3、会议结束服务

,1,会议快结束时,提前安排部属送客人员站门,通知公寓楼值班室将客人房间准备好,若会议结束后客人去餐厅用餐,要与餐厅及时沟通,提前做好工作。

,2,会议结束后,立即将所有会议室的门打开,迎宾人员热情送客,使用礼貌用语“请慢走”,盯会人员要给领导拉椅,由专人引领领导及客人去房间休息或用餐。

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,3,客人离开会议室后,要立即查看会议室有无客人遗留物品,若发现遗留物品及时通知客人,若不清楚是哪位客人的物品,可与经理办联系帮忙转交。

,4,会议结束后,立即清理会场物品,打扫会场卫生,检查设备设施是否全部关闭,锁好会议室门。

三、会议各项服务具体标准

1、拉椅服务,

将客人带到座位前,双手分别放于椅背两侧,用膝盖抵住椅背,轻轻拉椅,椅面稍转向客人,

待客人走到座位前,再将椅子向前推,右手手势示意客人请就座。

2、衣帽服务,

会议中若有客人要脱掉外套,会议服务人员要帮客人将衣服挂在椅背上,切记拿衣服时不能大幅度甩动,避免将客人衣服内的物品甩掉或弄坏。

3、倒水服务

,1,倒水方法,左手提壶,站在客人右侧,若右侧太挤也可在左侧倒水,,右手拇指和食指捏住杯盖,右手中指、无名指、小指握住杯把将茶杯端起,侧身在客人身后倒水。倒水时胳膊弯曲,将水徐徐倒进杯中,不要过快,避免热水喷出烫到客人,水倒入杯中不要太满,七分满即可,倒完水后将水杯轻轻的放回原

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处,盖上杯盖,可将杯盖留一条缝隙,用手势示意客人水已倒好。倒水时动作一定要轻,杯盖与杯子之间不可发出声响。

,2,倒水顺序,倒水时,一般由两名服务人员从会议桌两边同时倒水,按照先宾后主的原则,先左后右的顺序倒水。

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二、会务部

,一,会议召开前的准备工作标准及规范

,5,会议物品摆放标准

,1,会议桌摆放位置要正～椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离～椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离～椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

,2,根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸～稿纸摆放在每个椅子的正中间位置～稿纸底边与桌子的底边成一条水平线～铅笔成45度斜角放在稿纸右侧～笔尖朝上～标签外漏。

,3,稿纸定位后～茶杯摆放在稿纸的右上方～与稿纸边保持约为一指的距离～杯把朝右～茶杯左侧摆放香巾碟～香巾碟与杯子的距离约为一指～杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。

,4,话筒固定在桌面上～话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。 ,5,水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份～水果摆放在两人中间位置～水果上方摆放两瓶矿泉水～水果两侧对称摆放干果～水果下方中间位置摆放香烟碟～香烟碟下方摆放烟灰缸～每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

,6,桌花根据会议桌长度～摆放2-3个～桌花一般选用鲜花～并且不易太高影响客人对方说话～摆放在会议桌的中心位置即可。 2、会场设备设施的准备标准

,1,检查照明是否正常～灯具是否全部完好～有损坏的及时上报维修。

,2,会议前提前检查音响设备是否完好～话筒音量调节适中～并检查无线网络是否正常使用。

,3,投影设施提前检查是否完好～会议开始前由通讯连接电脑～全部调试到位。

,4,检查室内空调是否正常～会场温度设定在规定温度内～冬季不高于23度～夏季不低于26度。

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3、会场及周围环境卫生标准

,1,彻底清扫会议室卫生～会议桌干净无手印和水渍～椅子无灰尘和毛发～桌子抽屉无杂物无灰尘。

,7,会议室死角卫生清洁到位～窗台无灰尘～墙角处无蜘蛛网～墙面干净无灰尘。

,8,地板打蜡～地上无杂物无脚印～地板干燥无水渍。 ,9,会议室内网线及投影电源线摆放整齐～不杂乱以防绊倒客人。 ,10,会议室外卫生间干净无异味～并摆放卫生间指示牌。 ,11,会议室外环境卫生有专人清洁保持～地面明亮无脚印～痰桶干净～加强巡视随时清理。

,二,会议服务流程标准及规范

1、会前准备程序

,1,接到经理办通知后～根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品～并按具体准备规定进行。

,2,由经理办安排挂会议所需会标及摆放坐签～并确认会标内容是否准确无误～坐签是否摆放正确。

,3,安排部署好会议服务人员和具体分工～会议开始前半小时提水并打开空调。

,4,在会议前半小时～所有工作准备到位人员到位～迎接客人的到来。

2、会议服务程序

,1,客人到达后～迎宾人员应面带微笑～对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。

,2,主要领导到达后～有专人引领到领导座位～并进行拉椅服务。 ,3,客人到达后～进行第一次的倒水～倒水时动作要轻～不要发出太大的声响～一般都由两人在会议桌两边同时倒水～倒完水后立即返回～并在会议室门口处站立观察会场动态～盯会者必须大脑精神集中～观察领导及每一位客人的动态～从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。

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,4,会议进行中～盯会人员根据会议议程～提前将要讲话人的话筒打开～并将话筒对准讲话人。

,5,开始使用投影汇报时～要关闭投影幕布前的灯～使会场的灯光变为投影模式～回报结束后～要立即开开所有的灯～改为正常模式。 ,6,根据客人大部分喝水情况～约为20分钟添一次茶水～若主要领导喝水较快还不到倒水时间～可根据情况先给领导添水～若大部分客人刚进会场喝水较快～可以根据情况全场提前倒水。

,7,烟灰缸有2个及2个以上烟头或者有水果干果皮～要及时更换烟灰缸～主要领导香巾若使用要及时更换～所有更换的物品都以主要领导优先～然后依次进行。

,8,会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度～会场温度不能过低或过高～若抽烟人数多～烟味大～可将窗户打开1-2扇通风～使会议室内空气保持流通。

3、会议结束服务

,1,会议快结束时～提前安排部属送客人员站门～通知客房值班室将客人房间准备好～若会议结束后客人去餐厅用餐～要与餐厅及时沟通～提前做好工作。

,2,会议结束后～立即将所有会议室的门打开～迎宾人员热情送客～使用礼貌用语“请慢走”～盯会人员要给领导拉椅～由专人引领领导及客人去房间休息或用餐。

,3,客人离开会议室后～要立即查看会议室有无客人遗留物品～若发现遗留物品及时通知客人～若不清楚是哪位客人的物品～可与经理办联系帮忙转交。

,4,会议结束后～立即清理会场物品～打扫会场卫生～关闭设备设施～锁好会议室门。

,三,会议各项服务具体标准及规范

1、引领服务:将右手臂自然弯曲～提至齐胸的高度～手指伸直五指并拢～手掌心向上以肘关节为轴～指向目标～动作幅度不要过猛。引领时～应走在客人的侧前方～距离保持2-3步～随着客人的步伐轻松

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的前进～根据客人的步伐适当调节快慢～不可离客人太远也不可太近。若在走廊里或楼梯里～客人应走在离墙面较近的位置～服务人员则走在墙面相对客人侧前方的位置～当到拐弯处应停在拐口处用手势示意～遇到楼梯处～应提醒客人“小心台阶”～引领就座时～手势示意位置手位要放低。

2、拉椅服务:将客人带到座位前～双手分别放于椅背两侧～用膝盖抵住椅背～轻轻拉椅～椅面稍转向客人～待客人走到座位前～再将椅子向前推～右手打手势示意客人请就座。

3、衣帽服务:会议中若有客人要脱掉外套～盯会人员要帮客人将衣服挂在椅背上～切记拿衣服时不能大幅度甩动～避免将客人衣服内的物品甩掉或弄坏。

4、倒水服务

,1,倒水方法:左手提壶～站在客人右侧,若右侧太挤也可在左侧倒水,～右手拇指和食指捏住杯盖～右手中指、无名指、小指握住杯把将茶杯端起～侧身在客人身后倒水。倒水时胳膊弯曲～将水徐徐倒进杯中～不要过快～避免热水喷出烫到客人～水倒入杯中不要太满～七分满即可～倒完水后将水杯轻轻的放回原处～盖上杯盖～可将杯盖留一条缝隙～用手势示意客人水已倒好。倒水时动作一定要轻～杯盖与杯子之间不可发出声响。

,2,倒水顺序:倒水时～一般由两名服务人员从会议桌两边同时倒水～按照先宾后主的原则～先左后右的顺序倒水。

5、更换烟灰缸服务:烟灰缸内有两个及两个以上烟头时要及时更换～将干净的烟灰缸放在托盘中～用干净的烟灰缸轻轻的盖住需要更换的烟灰缸～两个同时收回到托盘～再将干净的烟灰缸放回原处。这样做的原因就是避免在换烟灰缸的时候烟灰或脏东西掉出来。 6、更换香巾服务:香巾若使用要及时更换～将干净的香巾放在香巾碟里放在托盘上～走到需要更换的座位前～先将用过的香巾及香巾碟收回到托盘～再将干净的香巾及香巾碟放回原处。

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7、话筒服务:事先了解会议议程～提前走到将要发言人的座位前～将其话筒打开并将话筒对准客人～若声音太大或太小～要及时与通讯部师傅沟通～立即调节声音大小。

8、关开灯服务:在会议过程中～要使用投影汇报时～要将幕布前的灯关闭1-2组～避

免灯光太亮导致客人看不清楚汇报内容～也不能关闭过多～导致会场过黑客人记录时看不清楚。汇报完毕后～要及时将灯打开～恢复正常。

9、开门服务:会议过程中客人有事要出去～盯会人员要提前将会议室的门打开一半～会议室外有人等候客人回来～也要提前将会议室门打开。客人进来后～要引领客人回到座位并拉椅。

10、电梯服务:客人使用电梯时～由电梯服务人员在电梯箱内控制开关处提前控制好电梯～请客人进电梯后～关上电梯门摁下客人所在楼层～到达楼层后～电梯服务人员摁下开门键～门开后～请客人先出电梯～由电梯外提前等候的服务人员带到房间。若电梯外没有专人等候客人～电梯服务人员等客人出电梯后应立即出电梯～快步走上前去引领客人回房间。

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下面为附送毕业论文致谢词范文:不需要的可以编辑删除:谢谢:

毕业论文致谢词

我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的～他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪～论文凝聚着他的血汗～他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响～在此我向他表示衷心的谢意

这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培

养～他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础～在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是

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我的班主任吴廷川老师～虽然他不是我的专业老师～但是在这三年来～在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候～“明师之恩～诚为过于天地～重于父母”～对吴老师的感激之情我无法用语言来表达～在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!

感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习～生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待～和睦共处～不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独～马上就要各奔前程了～希望,～请保留此标记。,你们有好的前途～失败不要灰心～你的背后还有汽修0932班这个大家庭!

最后我要感谢我的父母～你们生我养我～纵有三世也无法回报你们～要离开你们出去工作了～我在心里默默的祝福你们平安健康～我不会让你们失望的～会好好工作回报社会的。

致谢词2

在本次论文设计过程中～感谢我的学校～给了我学习的机会～在学习中～老师从选题指导、论文框架到细节修改～都给予了细致的指导～提出了很多宝贵的意见与建议～老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新

的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我

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深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的

感谢所有授我以业的老师～没有这些年知识的积淀～我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余～诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正～使我及时完善论文的不足之处。

谨以此致谢最后～我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。

开学自我介绍范文:首先～我想说“荣幸”～因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事～更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学～好朋友。其次我要说“幸运”～因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀～值得我学习的地方很多～我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。,的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学～为老师争光、为家长争光～更是为了我们自己未来美好生活和个人价值～加油。哦～对了～我的名字叫“***”～希望大家能记住我～因为被别人记住是一件幸福的事::

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