1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.4、表4。5、表4。6； 表4.4、售前客服团队绩效考核标准 加权KPI指标 详细描述 标准 分值 权重(％） 数据 得分 得分 X〉=55% 100 最终付款人数/询单订单转化率（X） 人数 45％〉X〉=50% 80 35% 40％>X〉=45% 60 X〈40% 50 Y>=1。12 100 客服落实客单价/店落实客单价（Y) 铺客单价 1.12〉Y〉=1.08 80 25% 1.08〉Y>=1.06 60 1.06〉Y 50 Z〉=99％ 100 回复过的客户/接待旺旺回复率（Z） 人数 99%>Z>=97％ 80 15％ 97%〉Z>=95％ 60 95％〉Z 50 T=<25 100 25
40 50 优秀 平时表现 客服主管打分 良好 100 10% 80 合格 70 差 50 表4。5：售前客服团队绩效工资基数 考核指标等级 A B C D 考核分值 91~100 86～90 76~85 65~75 绩效工资系数 950 800 说明 1、 连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次; 2、 连续3个月为金牌客服底薪调整650 200~500元; 550 等 级 等级说明 A 优秀 B 良好 C 合格 D 待改进 人员比例 15％ 1。4倍 45％ 1。2倍 30％ 1.0倍 10% 0.8 绩效工资考核系数 表4.6：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配 2、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,具体细则参照表4。7、表4.8、表4.9； 表4。7售后客服部绩效考核表 权 重KPI指标 详细描述 标准 分值 （%） Z>=99％ 100 数据 得分 加权得分 回复过的客旺旺回复率（Z） 户/接待人数 99%>Z>=97％ 80 97%>Z>=95% 60 95％>Z 50 T=〈30 100 旺旺响应时间 (T） 平均响应时间（秒） 35〈T=〈40 80 40