浅谈秘书与领导和谐关系的构建

浅谈秘书与领导和谐关系的构建

摘 要：领导是单位或部门的核心人物，秘书与领导关系是否和谐，既直接关系到整个单位的发展，也关系到秘书工作的质量。因此，秘书与领导和谐关系的构建历来被看作是秘书工作的重要内容。本文提出，若要与领导构建和谐关系，秘书需要加强个人素养，有利于在工作和感情上与领导良好配合，此外，秘书还应掌握一些与领导沟通的技巧，希望通过浅谈秘书与领导和谐关系的构建，达到在实际工作中进一步提高秘书工作质量的目的。

关键词：秘书；领导；和谐关系；构建

党的“十七大”报告提出了构建和谐社会的要求，这不仅是中国共产党的执政理念和执政目标，也是21世纪的秘书人员理应承担的社会责任。秘书作为领导的助手，处理好与领导的关系是做好秘书工作的前提和关键。

秘书与领导构建和谐的关系，有利于各项工作的顺利开展，有利于各项方针措施的贯彻落实，有利于单位的安定有序，有利于高质量地完成工作任务。反之，如果秘书与领导关系不睦，互不信任，敬而远之，那么即使秘书工作能力再强，领导工作水平再高，也只能南辕北辙，影响工作进程。因此，构建与领导者的和谐关系是现代秘书完成本职工作、履行工作职责的前提基础。

秘书怎样才能与领导构建和谐的关系呢？我认为：提高秘书人员的综合素质、掌握秘书人员的沟通技巧，是做好秘书工作、促进与领导关系和谐的关键。

一、素养高才能关系睦

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秘书人员的综合素养主要包括品德素养和业务素养。秘书人员的综合素养高，领悟能力自然强，秘书人员的职业才干将得到充分发挥，秘书人员的工作实绩也将得以充分显现。可以说，提高秘书人员的综合素养是构建秘书与领导和谐关系的重要影响因素。为此，秘书人员必须不断在干中学，学中练，提高自身的综合素养。

（一）培养品德素养

秘书人员提高自身品德素养是与领导构建和谐关系的重要影响因素。秘书人员在热爱事业、安心工作、严守本分、严守机密的基础上，要与领导构建和谐的关系，还要注意以下几个方面：

1、秘书人员要踏实坦诚

作为秘书，最基本的就是踏踏实实、一心一意地对待工作，诚实而不弄虚作假。秘书人员要诚实，是指对待秘书所服务的领导人而言的。如果秘书对领导人弄虚作假，那还有什么和谐的关系可言！个别秘书人员假传圣旨、冒用领导人的名义批条子、拉关系、签字等，都是做假弄权的行为，不仅违纪，而且违法。当然，玩火者必自焚，河北省的腐败秘书李真就是一个靠拉关系、谋私利，最后自毁前程、被一审判处死刑的范例。

2、秘书人员要谦虚低调

作为秘书人员，谦虚易于与领导相处，狂傲难以与领导相容。切不可因背后有领导撑腰或自己有些小才就自以为了不起。秘书人员自恃甚高，口大气粗，盛气凌人，就无法与领导构建和谐关系。三国时的祢衡很有才华，很会写文章，但傲慢不羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹操大骂一顿；转到刘表那里，又多次冒犯；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄

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佩服他的文采，重用他，但祢衡在下棋时又把黄祖骂了，后果不言自明。秘书人员谦虚，利于与领导建立起和谐的人际关系。

3、秘书人员要客观公正

秘书在领导身边工作，需要随时随地向领导汇报情况，提供对事物的看法。这要求秘书要做到公正、客观。特别是涉及到人事的问题，决不可借工作之便挟私向领导人说别人的坏话，也不应该挟私过多地为别人美言。不弄是非，不携私利，是秘书人员的美德，也是秘书工作的纪律。否则将影响领导的正确决策和判断，影响领导的业绩和形象，也就无法与领导形成和谐、信任的工作关系。

4、秘书人员要朴素清廉

作为领导的秘书，由于地位特殊，请客送礼等事经常会遇到。这就要求秘书人员坚守底线。正派优秀的秘书，应当是一个不讲究排场的人，是一个不喜欢铺张浪费的人。如果一旦把持不住，钻到权眼里、钱眼里，就容易给不法分子钻空子，后果不堪设想，而且此类行为不仅害自己，也必然害领导。秘书与领导的和谐关系也便成了一句戏言。

（二）提高业务素养

随着时代的发展，社会的进步，秘书人员仅有高尚的品德、奉献的精神还远远不够，还必须具有广博的知识，具有认识事物、辨别是非的能力，具有秘书工作必备的业务能力。只有这样，秘书人员才能把工作做得恰如其分，才能更好地与领导人构建和谐的关系。秘书工作必备的业务能力包括：

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1、办事能力

秘书人员职位虽然不高，但位置十分特殊。在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及领导与上下级之间的关系中，都起着非常重要的作用。这就要求秘书必须有一定的办事能力。秘书人员要力求做到思路敏捷、办事利落。遇到分歧、矛盾时能做到迅速有效地化解，使领导能够集中精力，处理重大决策问题。一般情况下，秘书人员的办事能力越强，领导的工作业绩就越突出，秘书与领导的关系也就越和谐。

2、写作能力

秘书作为一种职业，有其自身的工作范围，其中十分重要的任务便是起草各种与其自身职能范围相关的秘书写作。俗话说：“秘书是笔杆子”，虽有其偏颇性，但却不无道理。曹丕在《典论》中提出过：“盖文章，乃经国之大业，不朽之盛世。”它是把写作的作用与治国兴邦联系起来了。可见，秘书具备一定的写作能力是非常重要的。秘书写作不仅是展示机关形象的窗口、记载公务活动的凭证和依据，更是沟通与领导关系的桥梁。

秘书的写作能力强，便于领导者的工作思路、工作业绩的上传下达，便于领导者工作的开展与推进，便于秘书与领导思想的和谐与统一。

3、运用先进设备的能力

随着科技的发展，办公自动化成为时代的要求，各种先进的办公设备日新月异。这就要求秘书人员必须与时俱进，熟练掌握并应用先进的办公设备。秘书人员具备这方面的能力可以大大提高工作效率和工作质量，为领导的工作提供更加便捷的服务，也自然易于与领导建立和谐的关系。

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综上所述，秘书人员要想与领导构建和谐的关系，需要从以上几个方面切实提高自身的综合素养。

二、技巧高方能沟通好

秘书与领导和谐关系的建立不仅取决于秘书人员的品德素养与业务能力，也取决于秘书人员的沟通技巧与能力。沟通技巧高，沟通能力强，可以拉近与领导的心理距离、工作距离，秘书人员与领导的和谐关系自然就形成了。因此，现代秘书若想与领导建立和谐关系，还必须掌握如下沟通技巧：

（一）感情沟通

由于领导的气质、性格、要求、习惯、喜好和能力千差万别。所以，秘书人员要想做好服务工作，与领导人建立和谐的关系，仅局限于与领导人的工作交往是远远不够的，还必须自觉地与领导人联络个人感情，与领导人在感情上引起共鸣。因为在与领导的交往中，没有个人感情成分参与是不可想象的，秘书与领导之间的个人感情本身就是秘书与领导关系的一个组成部分，是双方关系的一种润滑和调节。因此，秘书人员应从以下三方面着手，实现与领导在感情上的共鸣：

1、在思想认识方面与领导保持一致

秘书人员若能与领导在思想上、认识上、价值观念上保持一致，不仅可以使秘书人员与领导的交往、沟通减少歧义，更会缩短秘书人员与领导的距离、减少沟通障碍，使两者关系融洽。所以，秘书人员要不断提升自己的思想水平，使之与领导保持一致，同时还要学习领导的思维方法，使之与领导的认识保持一致。这样才更容易与领导在感情上产生共

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鸣。

2、在兴趣爱好方面与领导产生共鸣

秘书人员与领导有共同的兴趣和爱好，可以在与领导的交往过程中淡忘相互间的角色关系，增进相互间的情感沟通。如在书法、绘画、音乐欣赏、桥牌象棋、养花钓鱼等方面发展与领导人的感情共鸣，不仅有助于秘书人员开阔知识面、陶冶性情，而且能收到潜移默化的特殊效果，使秘书与领导的关系变得更自然、融洽、协调，易于二者之间和谐关系的建立。

3、在领导生活方面适时适度的关心

正确妥善地处理领导人的私人问题，能缩短秘书与领导的心理距离，增进情感默契。当然，秘书在处理领导人的家庭关系时要注意适度原则。既不能不管不问，又不可过分关切领导私事。秘书人员要正确处理好与领导夫人、子女及亲戚的关系。如在对领导家庭有特殊意义的日子里及时提醒领导，必要时要为领导做适当的准备，使领导能够轻松、从容地面对家庭关系。这不仅可以使领导减轻压力，集中精力去考虑重大决策，还有利于秘书与领导的个人感情沟通，使彼此相互信任，关系更加和谐。

（二）思想沟通

秘书人员与领导的思想沟通是构建和谐关系的重要方法。但如果秘书人员与领导在思想沟通时没有把握适当的方法和技巧，必将产生适得其反的效果。因此，秘书在与领导进行思想沟通时要掌握以下技巧：

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1、要选择正确的时机

当领导出现失误或漏洞时，秘书人员不应马上不合时宜地与领导进行“思想沟通”。否则，动机再好，理由再充足，也会让领导难堪、伤自尊，难以收到良好的效果。秘书人员要尽量避免在领导下班、吃饭、开会、看文件、听别人汇报情况时与领导思想沟通。因为此时领导往往不能集中精力去思考，可能听见的、领会的只有只言片语，很容易无法正确理解秘书人员的意思，引起误解。这不仅影响了沟通的质量，还影响了领导人的正常时间安排，影响领导的工作质量。有了较好的思想沟通时机，秘书人员也要注意掌握好沟通的时间限度。要尽量言简意赅地表达自己的想法，不能滔滔不绝、口若悬河，占用领导人大量的时间。不管领导人是否感兴趣，都不断地与领导人“沟通”，使领导人听得生厌。上述可见，沟通的时机选择对沟通的效果有直接的影响。

2、要选择适当的地点

秘书人员当众纠正领导是万万不可的。秘书向领导进言应避免在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，而尽量安排在私下或非正式场合下与领导人进行思想沟通。如果秘书人员选择错了地点，很容易使领导人陷入尴尬、窘迫的境地，甚至会使领导人为了维护自己的面子而固执己见，排斥不同意见。

所以，秘书人员应注意利用非角色身份在私下与领导人进行“谈心”。这样领导人会更容易接受，也会使沟通的气氛更加轻松、融洽，沟通的效果达到最佳。但是如果要沟通的问题是比较正式、严肃的，也可选择在办公室里进行，使双方充分进入角色，以达到更好的沟通效果。

3、思想沟通要因人而异

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秘书人员在与领导人沟通时，要根据不同领导者的不同情况采取不同的方式方法。如果秘书人员面对的是一位文化修养高、胸怀宽广，能容纳不同意见的领导人，那么在选择思想沟通的时机、地点等方面要求就可以宽泛一点，自由度也就大一点；但如果秘书人员面对的是一位气量较小、易暴易怒的领导时，那么无论是在选择思想沟通时机、地点、方式、语言等各个方面都应当采取较谨慎的方法，而且，在决定与之进行思想沟通前一定要三思，想清楚是否真的有这个必要，是否会伤害到领导人的尊严和感情等。总之，一定要考虑全面后再与这样的领导人思想沟通。

（三）语言沟通

秘书作为与领导工作接触最频繁的人，与领导语言的沟通是必不可少的。所以，一位秘书是否善于语言沟通，是否懂得进言的技巧及与领导争论的技巧，就显得至关重要。语言沟通技巧直接关系到秘书与领导构建和谐关系的成败。

1、进言的技巧

作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该是惟命是从，而是要做领导的帮手，防止领导犯错误。但秘书人员向领导进言时，应特别注意进言时场合、地点、时机及语言的选择。应当明白，领导人做出某种决定，本身包含了他的学识才智和尊严、自信，而放弃或更改某些观点，往往意味着领导者学识和尊严的降低。所以，秘书人员进言时一定要特别注意维护领导人的尊严和自尊。

进言时，态度要诚恳，表情要自然，口气要婉转，语调要平和。一定不能态度傲慢、理直气壮、口大气粗地向领导进言。因为要想让领导人接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸的磨合。否则一旦领导人自尊心受到伤害，不仅不可能听取你的意见，

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甚至还有可能使你们的和谐关系一败涂地。

所以，秘书给领导人进言一定要保持谨慎的态度，克服随意性，掌握好进言的技巧，这对处理好秘书人员与领导的和谐关系起着重要的作用，也有助于秘书人员充分地发挥职能价值和自身价值。

2、争论的技巧

领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上经常会有一些争论。争论的目的就是使事情得到正确的解决，如果秘书人员不懂得与领导争论的原则和技巧，那么不但无法解决好事情，还有可能使秘书与领导的关系紧张甚至破裂。正确的争论技巧是：争论一定要有非常充分的准备。因为领导人的主张，自有他的根据，你想否定他的想法，必须得有比他更多、更说明问题的根据，这样才更具有说服力，才有可能使他接受你的想法。这就需要秘书人员有充分的准备，没有准备的争论，只会显得苍白无力，只会失败。所以没有充分准备，秘书人员千万不要与领导争论。

另外，争论时一定要心平气和而且要从问题出发，对事不对人。争论过程中秘书人员应态度平和，不能给领导咄咄逼人、一争高下的感觉。那样会使领导人认为你是一时感情冲动的表现。只有使领导感受到你友好的态度，对于整个问题的解决才会有好处。无论争论的问题有多么严重，也一定要在礼貌、尊重的氛围下进行。

此外，争论的时间不宜过长，并且要客气地结束。无论争论是否取得了理想的结果，秘书人员都不应把争论的时间持续得太久。到一定阶段，应把争论结束下来，并且最后要客气地向领导致以敬意。领导毕竟是上级，不能因争论结果不统一而拉下脸或甩门而去。而且，对同一个问题，要避免多次争论。不能统一的问题可以放在实践中去考验。让问题

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在实践中不断被纠正，也是被允许的。企图把认识完全统一再行动，是不符合实际的。

总而言之，争论是工作中不可少的，但一定要掌握争论的技巧。特别要注意的是，如果领导是一个不喜欢争论的人，秘书就要少参加或全部回避争论。因为争论不会让你同领导的关系更为和谐。

3、批评的技巧

古往今来，下级服从上级似乎是天经地义。但当目光聚焦于现实时就会发现，领导者是人，不是神。他们受到社会历史因素的影响和认识条件的限制，有时也会做出一些不够正确、不够全面，欠妥甚至错误的指示或决定。秘书作为领导的辅助者，应该对领导负责，对本单位、本部门负责。所以秘书应当敢于提醒，勇于批评领导人的错误。但要想取得好的效果，还需应用好的方式方法。

秘书人员批评领导一定要把握分寸，学会批评的技巧，才能有助于两者关系的和谐。通常情况下，秘书对领导的批评应尽可能在私下里进行。如果秘书对领导的批评不注意场合，那必将伤害到领导人的尊严，取得适得其反的效果。

此外，秘书对领导的批评要以亲切的话语作为开场白。温和的话语，适度的称赞，再慢慢对其缺点给予提醒和指正。这种气氛有助于领导感到秘书不是在攻击他的自我，也就不会产生防御心理，这对秘书批评领导极为有利，也更容易达到最佳的效果。

再者，秘书人员应该只批评领导的某些活动而不要批评领导的自我，以免伤害领导的自尊心，就可能达不到预想的效果。如果领导接受了秘书人员的批评意见最好，如果没有接受，秘书人员也不要再做无益的唠叨，只要将自己的想法表达出来即可，至于最后的决

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定，还是要领导人做出的，别人无权干涉。秘书人员可以自己创造友好的气氛，结束你的批评。

构建与领导之间的和谐关系是秘书人员做好秘书工作的前提。而秘书与领导之间的关系是否和谐，又取决于秘书人员的文化知识、专业技能等秘书综合素养的高下，取决于秘书人员沟通技巧的娴熟与否。因此，提高秘书人员的综合素养和沟通能力，是秘书人员永恒的工作目标，构建秘书与领导的和谐关系是秘书人员长期的工作任务。

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