电信的实习报告九篇

精选电信的实习报告九篇

随着社会不断地进步，报告与我们愈发关系密切，要注意报告在写作时具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是帮大家的电信的实习报告9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的开展方向。

吉首市电信是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用中国电信的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信效劳和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、工程设计施工等相关效劳。

吉首市电信公司从网络构造设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和效劳队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术开展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪效劳。

吉首市电信公司自成立之日起，在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建立和中国电信全国网络的在吉首的延伸，吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉首城域网，网络整体构造简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

吉首市电信公司采用国际领先的crm理念，全面组建完整boss系统，建立专业化、高素质的大客户营销和效劳队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户效劳。

吉首市电信公司在提供电信效劳的同时，提供多种灵活运营合作方式，在根本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创立多赢的合作模式，为客户创造价值。

吉首市电信公司秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的根底知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了很多珍贵的知识财富，同时我们也认识到目前的it形势开展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。自己也看见了自己的缺乏，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各

个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！

很感谢湖南省湘西自治州吉首市电信分公司为我提供去实习的时机，通过这次实习，我学到了很多东西，学习到了一些工作经历。

通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的开展方向。

我们被安排在吉首市电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3g的开展前景，以及三大运营商在3g方面实力的比拟，同时我们还了解到吉首市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有开展的潜力，而电信也一直在努力。 我们的实习报告分为二部分 第一部分：对公司根本情况 第二部分：3g开展前景的了解 公司介绍

吉首市电信是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用中国电信的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信效劳和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、工程设计施工等相关效劳。 清晰的通信定位

吉首市电信公司从网络构造设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和效劳队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术开展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪效劳。 可靠的网络根底

吉首市电信公司自成立之日起，在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建立和中国电信全国网络的在吉首的延伸，吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉首城域网，网络整体构造简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的效劳保障

吉首市电信公司采用国际领先的crm理念，全面组建完整boss系统，建立专业化、高素质的大客户营销和效劳队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户效劳。 共赢的经营理念

吉首市电信公司在提供电信效劳的同时，提供多种灵活运营合作方式，在根本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创立多赢的合作模式，为客户创造价值。 企业文化：效劳至真创新致远为客户提升价值

吉首市电信公司秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后，

我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

什么是3g，3g是英文3rdgeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式(1g)和第二代gsm、tdma等数字(2g)，第三代一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、会议、电子商务等多种信息效劳。为了提供这种效劳，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2mbps(兆字节/每秒??84kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。

目前全球主要有3种3g技术，wcdma、cdma20xx和td-scdma，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的开展前景也有所不同。

wcdma主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前wcdma标准已经有四个版本，其中r99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如

cdma20xxlxev-do，同时终端提供业务的能力较弱。r4版本是向全分组化演进的过渡版本，r5和r6是全分组化的网络，在r5中提出

了高速下行分组接入(hsdpa)的方案，可以使最上下行速率到达10mbit/s，目前标准仍在制订中。

从开展态势来看，目前wcdma是3g领军技术，开展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个wcdma网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于20xx年，并且即将再有7个网络参加这一阵营。据调查，目前全球wcdma/hsdpa终端产品的款式已到达198种，由26家供给商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

虽然我国的3g牌照还没有颁发，但国内不少运营商对wcdma表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择wcdma标准。中国移动选择wcdma的可能性最大，因为wcdma这套系统能够架设在现有的gsm网络上，这样过渡会比拟便捷。中国电信也停顿了对td-scdma技术的测试，转向wcdma技术。而且据了解，中国铁通和中国电信已各自建成基于wcdma的假设干基站，已经投入正在进展的3g场外测试中。

目前以欧洲为据点的wcdma标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于wcdma技术的3g效劳，李嘉诚旗下的和黄正在大举进军3g，基于wcdma的h3g英国、h3g意大利等将很快推出。

据全球权威的电信及移动市场研究参谋公司emc预测，20xx年全球移动用户将有16亿。其中，80%-85%的用户是gsm和wcdma用户，包括正转向gsm/wcdma的pdc和tdma用户，另外的10%-15%是cdma20xx用户。

由此可见，在商用化方面，wcdma已经走在前面。

cdma20xx是tia标准组织用于指代第三代cdma的名称。适用于3gcdma的tia标准称为is-20xx，该技术本身被称为cdma20xx。 cdma20xx标准已经有多个版本，目前cdma20xx标准是基于ro版本之上，并演进成ev-do和ev-dv两个标准。ev-do标准已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，单载波最高上下行速率可以到达153.6kbit/s。ra是ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以到达307.2kbit/s，并且支持话音业务和分组业务的并发。ev-dv标准有rc和rd版本，版本标准已确定，但ev-dvrd版本的基站、终端芯片预计在20xx年年底推出，估计到20xx年才有设备支持。

截止20xx年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3gcdma20xx效劳，用户数量到达了1.126亿人。

在北美，cdma共有6450万用户，是该地区占统治地位的技术。20xx年3月，北美地区有一多半的用户采用的cdma技术。在加拿大和美国共有36家cdma运营商，其中有16家业已开展或者准备转向cdma20xx。

在亚洲，日本和韩国cdma20xx1x商用的成功典范。在日本市场方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技术的第三代移动效劳，cdma20xx1x，总用户数已于今年7月20日到达1500万户。

cdma20xx系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3g已经率先面世。

td-scdma已成为开展最快的国际3g标准，融入3gpp的r4标准后，又参与了对3gpp的r5、r6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建立了3个试验网，经测试结果说明，td-scdma系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时，td-scdma还参加

了信息产业部移动模拟试验网(mt)第一、二阶段的测试，指标根本通过，系统整体设备运营根本稳定。

td-scdma标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商;接入网方面，大唐、中兴、普天、ut、华为、西门子等厂商都在大力推动td-scdma的产业化进程。

td-scdma终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向td-scdma靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将生产td-scdma技术的。今年3月底，大唐移动研制成功了全球第一台td-scdmadtm800l的代号，这标志着td-scdma在终端研发上取得重大突破，向大规模商用又前进了一步。目前，大唐3g的tdcdma据说已经到达3g要求，估计3g在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：td-scdma的市场定位应该跟wcdma捆在一起会比拟好一点，这样才会在全球有开展空间。

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的根底知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了很多珍贵的知识财富，同时我们也认识到目前的it形势开展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的缺乏，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂!

通过在电信市场部的学习了解北京电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。 20xx年6月24日——20xx年7月14日 北京市西城区西单北大街107号

中国电信集团北京市电信公司德胜分局、市场部

我们被安排在北京电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是收集资料，为营销分析打基矗工作中我们根本了解了北京电信德胜局的业务开展情况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有开展的潜力，而电信也一直在努力。 第一部分：对公司根本情况了解 第二部分：实习详细工作 第三部分公司根本情况

通过在北京电信的实习，我们了解到北京电信的一些根本情况，详细内容如下：

北京市电信是中国电信集团公司全资子公司，中国电信集团公司授权北京市电信公司使用\"中国电信\"的商誉和无形资产。北京市电信公司在北京市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定、数据传输互联网、宽带接入等综合电信效劳和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、工程设计施工等相关效劳。

北京市电信公司从网络构造设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和

效劳队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术开展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪效劳。

北京市电信公司自成立之日起，在北京地区迅速开始实施了全光网络的建立和中国电信全国网络的在北京的延伸，并于20xx年12月13日与北京市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为北京地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。

北京市电信公司采用最新电信技术组建北京城域网，网络整体构造简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

北京市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和效劳队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户效劳。

北京市电信公司在提供电信效劳的同时，提供多种灵活运营合作方式，在根本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创立多赢的合作模式，为客户创造价值。 效劳至真、创新致远、为客户提升价值。 一、实习目的

通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的开展方向。

吉首市电信是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用中国电信的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区

等机构客户，提供包市内、国内、国际固定、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信效劳和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、工程设计施工等相关效劳。 清晰的通信定位

吉首市电信公司从网络构造设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和效劳队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术开展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪效劳。 可靠的网络根底

吉首市电信公司自成立之日起，在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建立和中国电信全国网络的在吉首的延伸，吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉首城域网，网络整体构造简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的效劳保障

吉首市电信公司采用国际领先的crm理念，全面组建完整boss系统，建立专业化、高素质的大客户营销和效劳队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户效劳。 共赢的经营理念

吉首市电信公司在提供电信效劳的同时，提供多种灵活运营合作方式，在根本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创立多赢的合作模式，为客户创造价值。

企业文化：效劳至真创新致远为客户提升价值

吉首市电信公司秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团用户至上用心效劳的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

第二部分3g开展前景的了解

什么是3g，3g是英文3rdgeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式（1g）和第二代gsm、tdma等数字（2g），第三代一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、会议、电子商务等多种信息效劳。为了提供这种效劳，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2mbps（兆字节/每秒？？84kbps（千字节/每秒）以及144kbps的传输速度。

3g技术开展前景

目前全球主要有3种3g技术，wcdma、cdma20xx和td—scdma，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的开展前景也有所不同。 1。wcdma的开展

wcdma主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前wcdma标准已经有四个版本，其中r99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如

cdma20xxlxev—do，同时终端提供业务的能力较弱。r4版本是向全分组化演进的过渡版本，r5和r6是全分组化的网络，

在r5中提出了高速下行分组接入（hsdpa）的方案，可以使最上下行速率到达10mbit/s，目前标准仍在制订中。

从开展态势来看，目前wcdma是3g领军技术，开展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个wcdma网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于20xx年，并且即将再有7个网络参加这一阵营。据调查，目前全球wcdma/hsdpa终端产品的款式已到达198种，由26家供给商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

虽然我国的3g牌照还没有颁发，但国内不少运营商对wcdma表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择wcdma标准。中国移动选择wcdma的可能性最大，因为wcdma这套系统能够架设在现有的gsm网络上，这样过渡会比拟便捷。中国电信也停顿了对td—scdma技术的测试，转向wcdma技术。而且据了解，中国铁通和中国电信已各自建成基于wcdma的假设干基站，已经投入正在进展的3g场外测试中。

目前以欧洲为据点的wcdma标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于wcdma技术的3g效劳，和黄正在大举进军3g，基于wcdma的h3g英国、h3g意大利等将很快推出。

据全球权威的电信及移动市场研究参谋公司emc预测，20xx年全球移动用户将有16亿。其中，80%—85%的用户是gsm和wcdma用户，包括正转向gsm/wcdma的pdc和tdma用户，另外的10%—15%是cdma20xx用户。

由此可见，在商用化方面，wcdma已经走在前面。 2。cdma20xx标准技术开展趋势

cdma20xx是tia标准组织用于指代第三代cdma的名称。适用于3gcdma的tia标准称为is—20xx，该技术本身被称为cdma20xx。

cdma20xx标准已经有多个版本，目前cdma20xx标准是基于ro版本之上，并演进成ev—do和ev—dv两个标准。ev—do标准已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，单载波最高上下行速率可以到达153。6kbit/s。ra是ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以到达307。2kbit/s，并且支持话音业务和分组业务的并发。ev—dv标准有rc和rd版本，版本标准已确定，但ev—dvrd版本的基站、终端芯片预计在20xx年年底推出，估计到20xx年才有设备支持。

截止20xx年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3gcdma20xx效劳，用户数量到达了1。126亿人。

在北美，cdma共有6450万用户，是该地区占统治地位的技术。20xx年3月，北美地区有一多半的用户采用的cdma技术。在

加拿大和美国共有36家cdma运营商，其中有16家业已开展或者准备转向cdma20xx。

在亚洲，日本和韩国cdma20xx1x商用的成功典范。在日本市场方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技术的第三代移动效劳，cdma20xx1x，总用户数已于今年7月20日到达1500万户。

cdma20xx系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3g已经率先面世。

3。td—scdma标准技术开展趋势

td—scdma已成为开展最快的国际3g标准，融入3gpp的r4标准后，又参与了对3gpp的r5、r6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建立了3个试验网，经测试结果说明，td—scdma系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时，td—scdma还参加了信息产业部移动模拟试验网（mt）第一、二阶段的测试，指标根本通过，系统整体设备运营根本稳定。

td—scdma标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商;接入网方面，大唐、中兴、普天、ut、华为、西门子等厂商都在大力推动td—scdma的产业化进程。

td—scdma终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向td—scdma靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将生产td—scdma技术的。今年3月底，大唐移动研制成功了全球第一台td—scdmadtm800l的代号，这标志着td—scdma在终端研发上取得重大突破，向大规模商用又前进了一步。目前，大唐3g的

tdcdma据说已经到达3g要求，估计3g在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：td—scdma的市场定位应该跟wcdma捆在一起会比拟好一点，这样才会在全球有开展空间。 三、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的根底知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了很多珍贵的知识财富，同时我们也认识到目前的it形势开展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的缺乏，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！

生产实习是电子信息工程专业学生不可缺少的实践环节，本次实习是在学生学完所有根底课及技术根底课和大部分专业课后进展。实习的目的在于通过在网络和通信公司、企业广域网和内联网(Inter/Intra)或实习基地的生产实践，使学生能将所学的理论和实践相结合，稳固消化所学的知识，培养实践操作技能，建立网络、信息系统集成概念，并为后继课教学及毕业环节打下根底。 1.了解计算机通讯网络及企业内联网的构成和配置，掌握所接触信息系统(软硬件)的工作原理，构造，安装，及故障识别方法，熟悉根本网络测试工具的使用方法和系统规划软件和网络数据库的使用方法。

2.了解效劳器、交换机、Hub、网卡、光纤和粗细缆的功能，安装，维护及使用方法，了解它们选型的一般原那么及对应的网管软件使用等。

3.了解所在企业信息流的组成，即供给链、产品链，资金链、信息链的性质和用途，初步形成企业信息系统和计算机通讯网络的整体概念。

4.通过讲座、参观，了解通讯及网络技术、企业信息管理系统、电子商务的开展情况、使用情况、新成果新技术的应用情况。 讲座(1)金杯CIMS

时间、地点、报告人、单位、报告内容、专业认识和体会 讲座(2)大显网络集成工程建立

时间、地点、报告人、单位、报告内容、专业认识和体会 讲座(3)铁通光纤数据通信、网络设计

时间、地点、报告人、单位、报告内容、专业认识和体会 注：侧重内容：通信设备、方案设计、设备选型、组网、内容总结、心得

实习单位(1)：沈阳铁通公司

时间、地点、参观单位简介、参观过程、情况总结、心得 侧重内容：局域网的组成、光纤通信 实习单位(2)：沈阳汽车制造厂

时间、地点、参观单位简介、参观过程、情况总结、心得 注：侧重内容：企业生产流程、控制网络、管理网络、企业生产信息管理集成系统软件构造、功能、实现、应用情况 实习单位(3)：大显网络工程公司

时间、地点、参观单位简介、参观过程、情况总结、心得

侧重内容：企业生产流程、控制网和管理网集成硬件平台、软件平台、企业信息管理系统软件构造、功能、实现、应用情况 注：

(1)实习报告分为封皮和实习报告正文(封皮应说明专业、班级、学号、姓名，报告正文如果较长，可以加目录;也可以不加，同学们可以自行选择)

(2)A4纸，正文小四号字，宋体，标题四号字，加粗，单倍行距

(3)讲座报告和实习单位分开写 (4)字数限制在8页以上

实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。

今年的暑假很快乐能去中国电信温州龙水支局实习。通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经历。

中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开始实习。开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧张的那么是之前并没有实习的经历，害怕做不好。

刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的的地照顾。

在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的根本技能，如一些资料的。接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在10天的实习中，我的实习任务主要是资料，统计数据，归。文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。

因为第一次参加实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情开展的途径。

在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后，我就接手了几次打的工作，尝试通过打的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比拟幸运，打了一上午的通常都是比拟顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经历，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一

个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。

米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。

在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充满了活力的。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

“千里之行，始于足下”。这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的根本工作有了一定了解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活的在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办。的业务负责。不管你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己。

其次，其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办。需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在电信已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时，根本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比方：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所开展。

再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部气氛，而且也表达在对待客户上。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真。，使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进展了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进展就业前的锻造。20xx年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的时机，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。 在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。

通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的根本业务，掌握了电信公司的根本运作情况以及业务办理流程，特别是报装以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的`能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的根底。 20xx年7月15日-----20xx年8月25日 重庆电信南坪分公司电信大楼 中国电信股份重庆南坪分公司

20xx年7月15日至7月25日家庭终端班

20xx年7月26日至8月10日综合维护部20xx年8月1x日至8月25日市场营销部

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。截至20xx年底，拥有固定用户1.94亿户，移动用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的效劳能力和渠道体系。中国电信自20xx年提出由传统根底网络运营商向综合信息效劳提供商转型以来，通过大力开展综合信息效劳等非语音业务，强化准确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定安康开展。特别是20xx年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，20xx年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化开展策略，成功进入移动市场，实现了全业务开展的良好开局。

20xx年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的根底上，189号段正式启用。20xx年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。

实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装及宽带办理业务流程进展了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部

分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

1、第一部分：对报装及宽带办理业务流程进展了解熟悉。 报装、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装以及宽带的业务流程。

2、第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。 电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信平安，我们要时刻保护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮助一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E会聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。

3、第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

A、在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。

B、下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。

刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进展培训。确实，这个岗

在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动效劳\"的效劳方针。也正是因为公司制定了这样的效劳方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的效劳标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位. 在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定开展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供效劳的。

我们要在平等,互利的根底上为客户提供我们所能提供的最优质的效劳.只有这样,自己才能做到更好,才能到达此次实习的目的.在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开

了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习时机,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.

能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的时机,我心寸感谢,但我更清楚的是公司需要的不是感谢,而是公司核心价值观的表达.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的时机,而我们需要做的是在这个舞台奉献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.

良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这剧烈竞争的年代,前进的脚步始终不能放松,我们有信心不辜负移动对我们的期待. 在电信公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经历，这对我来说是很珍贵的。

这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中如果我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。

我自己本身是个相比照拟内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的缺乏。比方在刚开始实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的缺乏，面对沉默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是承受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个

失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。 就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比方说领导交给我的文档资料任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个我就犯了重大错误，我把客户经理的当作客户的号码给拨了过去，那人很惊讶的说它也是电信公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进展了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。 此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经历，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习完毕了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经历，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。 一、实习单位及地址

名称：中国电信股份汕尾分公司 地址：广东省汕尾市汕尾大道中段 公司简介：

中国电信股份广东分公司(以下简称“广东公司”)是中国电信最大的省级分公司，截至目前拥有资产近800亿元，员工4.5万余人，为超过5000万客户提供综合信息效劳。在20xx年“广东省百强企业”中位列第12位，被评为“中国农村信息化出色奉献单位”“广东省通信业开展突出奉献单位”、“广东省最正确诚信企

业”，被授予广州亚运会和亚残运会“出色奉献奖”，荣获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号。20xx年8月，中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“荣耀称号。

中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县(区)分公司、1195个营销效劳中心，效劳网点覆盖广东城市和乡村。截至20xx年6月，中国电信广东公司容量超过5000万门，宽带接入端口容量1900万个，省级出口带宽180G，城域网总带宽超过4200G，CDMA无线网络容量超过2600万户，3G基站1.5万个;移动用户超过1300万户(其中3G用户350万户)，固网宽带用户超过1200万户，固定用户超2600万户。20xx年以来，中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元。作为国家主体电信运营企业，广东公司长期肩负着普遍效劳、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东信息化建立中发挥着骨干作用。

中国电信汕尾分公司是中国电信股份属下一个从事信息产业的企业，下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司，固定资产总值达30亿多元。经过多年来的建立，汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽，业务品种不断丰富，通信能力日益增强，形成了一个四通八达的通信网。企业标准化、现代化管理水平不断增强，效劳质量日益攀升，先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业。几年的持续开展，形成了通信网络、技术装备、业务品种、根底管理、效劳水平、人才队伍六大优势，在助力汕尾地方信息化建立中发挥了主力军和排头兵作用，企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定。 二、实习时间

20xx年9月3日——20xx年9月23日

第一周：了解公司经营业务，熟悉最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好，从而向顾客销售产品。

第二周：参与月季活动，参与活动点的选址、店面布置和商品陈列。第三周：接触天翼供给商——四方通讯及佳真通讯，了解掌握天翼货源的供给及回收。 三、实习目的

我过人口基数大，通讯效劳市场有着宏大的市场潜力和开展空间，而中国电信作为中国通讯三巨头之一，其宽带业务融合套餐等更是与时俱进不断丰富

开展。这次到中国电信实习，就是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其开展，掌握商品销售的技巧，学习电信天翼供给商的物流合作和店面成列选址等知识。同时，实习作为大四学生的实践环节，是连接校园学习和社会工作的中间桥梁，在此次实习中，更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解，锻炼我们的心理素质，为日后工作做好坚硬的铺垫。 四、实习内容

中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息效劳提供商，是国家主体电信运营企业。在竞争日益剧烈的通讯市场中，电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力。

在本次实习中，我主要参与天翼品牌的各项活动，包括天翼和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分：

1、熟悉学习。了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等，同时向办公室同事学习各项必需知识和技术。

2、灵活运用，针对性销售。熟悉掌握产品特性及客户群，了解市场情况，针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品。 3、参与月季活动，学习选址及陈列等知识。在电信每月的月季活动中。针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址，学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等。

4、接触天翼供给商，了解天翼的回收供给等。天翼一般由第三方合作商供给并有第三方员工派往电信驻点，通过交谈和合作，学习了电信供给的大概状况。 五、实习体会

作为大四毕业班学生，实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进展实习，有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值，同时学习更多实用知识，了解社会行业开展状况，更好把握开展趋势，了解自己职业开展。从另一层含义上，实习也是我们成人礼的洗礼，通过实习，我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际，完成了学生到社会人士的过度，有助于日后更好地融合到社会中。

中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司，长期肩负着普通效劳、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值。本次实习体会大致可分为理论实践部分和个人心理素质两大部分，在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下，我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升和运用，同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质。细细数来，在这次实习中体会到的知识心得如下：

1、知己知彼，熟而后动

在日益竞争的通讯行业中，如何把握好已有的有限客户资源，成功销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组，日常任务就是销售产品，更需要好好掌握销售技巧，在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中，我慢慢得出一个诀窍——熟悉。

孙子兵法有云：知己知彼百战百胜。人只有熟悉自己手中握有的资源，了解竞争对手，从而开掘出自己的优势，才能使自己立于不败之地。但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手，也需要熟悉客户需求，通过系统查询客户资料，结合市场情况和经历，推算出客户需求，从而发挥己方最大优势吸引顾客，有针对性地推销己方产品，在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的产品。无论是发挥自己的优势打败对手，还是针对性地销售，都离不开“熟悉”二字。熟悉公司产品，有利于更好结合客户需求开展自己优势，同时灵活运用变通转换;熟悉对手产品，有利于在比照中扬长避短充分发挥自己优势;熟悉客户，有利于了解客户需求、更好效劳顾客，为顾客提供适宜满意的产品从而到达成功销售的目的。 2、诚信效劳、优质效劳是留住并开拓客户群的关键

诚信是企业无形的品牌，影响用户消费的选择。在进展销售的时候，偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户，但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因，往往对用户不利的产品信息没有好好传到达用户那边，结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况，导致用户对企业效劳的不满甚至误会企业诚信，使得企业流失客户。

可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质效劳，有助于保存已有客户群开拓开展新客户。建立企业形象提高效劳需要企业提

高其管理水平，制定员工准那么，良好管理，同时决心以顾客为上帝。

3、正确的商圈选址是成功的一大半

中国电信为了保存客户并提高销量，每个月都有为期3—7天的活动日，通过现场设立活动点进展销售活动。在我实习第二周，我刚好遇上活动日，主要是天翼的优惠活动。通过组内会议的剧烈讨论，考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏，主要迎合年轻人额需求，因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、本钱符合预算、实际可行性大等因素，我们选定了市内以三大广场为主的商圈进展活动，并在其他销售组定点之前抢先申请，获得了领导的同意。

正如我们预想的，由于该商圈年轻群体多，人流量又是市内数一数二的，很快我们的活动点获得了宏大的客户群，成功迈出第一步。凭借在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送，同时又是新颖的触屏机型，我们活动点很快完成销售任务，短短几日内业绩飙升，我们组也赢得领导的表扬。在这次活动日中，我深刻体会到商圈的重要性，巧妇难为无米之炊，如果没有选好商圈，没有众多的适宜的用户群，我们有再好的产品优势再厉害的销售员也没法取得这么好的成绩。可见选对了商圈，就是成功的一大半了。

4、店铺的安排设计是商品的第一包装

都说第一眼印象至关重要，所以很多商家在产品包装上下了狠功夫。然后很多消费者对商品的第一印象，往往是于店铺的装修布置和商品的陈列方式。好的店铺设计有助于提高商品的形象，无形

中赢得消费者的好感和信任。在实习第一天，组长便带着我们参观了我们办公楼下的营业厅。

中国电信的LOGO众所周知，流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动，更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”，形象表达了中国电信特点：科技、现代、传递、速度、开展。结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力，成为信任、品质的标志，在消费者心中有着强大的力量。

营业厅主打清新的草绿主色，以白绿相间为主，清新美观恰到好处，更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色，美观又和店铺融为一体成为一道风景，赢得消费者好感。同时店铺宽敞、通道有三米左右，划分了休息区、业务区、售点区、互视听体验区，布局呈横向排列鲜明美观。其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合，丰富新颖的同时又美观大方、设计合理，提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象。 5.供给商间密切联系，建立长期合作关系

供给链管理整合成为企业间合作管理的主题和必然趋势，加强与供给商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供给链开展至关重要。基于其庞大的业务能力和客户群体，中国电信选择合作供给商、与供给商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势，也是有利于完善管理、集中开展核心业务、提高竞争力。

电信本身并不生产，只是向其他供给商定制、取货销售。据我实习中了解，中国电信汕尾市分公司在选取供给商方面是选择了市内两大商——八方通信和佳真通讯。为了加强电信与供给商的联系，八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员，负责两方的

联系，以及订货、回收等物流的联系。相当于是一名采购员。驻点员的设立，有助于灵活处理特殊情况，增强了物流采购的弹性。 人与人是在磨合中了解彼此，学会了成熟。除了上面的心得体会，在为期不长的实习中，通过组员间的来往，与组外公司同事的联谊等，我接触了社会人际，学会了做人方式。当然，在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升。这次实习，把我从一个尚算稚嫩的学生褪出了社会人士的那种味道，只有经历过的人才会懂得心的强大。