、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）
1. 使所赠礼品符合赠送对象的实际需求的称为（）。 A. 礼品的目的化 B. 礼品的外像化 C. 礼品的对象化
-----------------选择：C 2. 下列说法中不正确的是（）。
A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片
C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 -----------------选择：C 3. 国内通行的名片规格为（）。 A. 9×5.5 B. 10×5.5 C. 9×4.5 D. 10×4.5
-----------------选择：A 4. 下列说法中正确的是（）。
A. 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字
B. 民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语
C. 若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面
-----------------选择：B 5. 讲究“以远为上”的是（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座
-----------------选择：D 6. 交往艺术的核心是（）。 A. 交往的地点 B. 交往的形式 C. 交往的手段
D. 交往中表达对别人的尊重 -----------------选择：D 7. 适用于多边签字仪式的是（）。 A. 自由式 B. 并列式 C. 相对式 D. 主席式
-----------------选择：D
8. 下列关于交往的说法中正确的是（）。 A. 交往是没有目的的 B. 交往就是沟通 C. 谈判是交往的一种形式 -----------------选择：C
9. 横桌式中双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中（）。 A. 可以是副手 B. 应由译员就座 C. 可以是泽员 D. 不应该是副手
-----------------选择：A
10. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式
E. 自由式
-----------------选择：C
11. 下列关于谈判的说法中错误的是（）。 A. 谈判是交往的一种特殊形式 B. 谈判应该进行随和 C. 谈判关系到双方的切身利益 -----------------选择：B 12. 交往艺术的常规功能有（）。 A. 内强素质 B. 外强形象 C. 以上两个方面
-----------------选择：C 13. 轿车上最不安全的座为（）。 A. 前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排右座
-----------------选择：A 14. 双向沟通是指（）。
A. 是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解
B. 是指再交往中的相互理解
C. 是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术 -----------------选择：A 15. 以下说法正确的是（）。
A. 我们在交往中,应该时时刻刻都要讲究规范 B. 在任何交往形式中,都要讲究交往艺术 C. 因公交往中要遵守一定交往之规
D. 在涉外交往中,必须严格遵守交往艺术,使交往顺利进行 -----------------选择：D
东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一（随机） 单选题 多选题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 下列说法正确的有（）。
A. 交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素,又是其内在因素 B. 对于个人而言,构成其形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素
C. 对于一个组织来说,构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况,也有该组织的成员的整体素质
D. 个人的形象来自个人的实际情况,组织的形象也来自组织的客观实在 -----------------选择：ABCD 2. 并列式的两种情况包括（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 -----------------选择：CD
3. 双边谈判的座次排列，主要有哪几种形式（）。 A. 横桌式 B. 无桌式 C. 竖桌式
-----------------选择：AC
4. 礼品的赠送一般应注意以下几点（）。 A. 赠送的时机 B. 赠送的地点 C. 赠送的方法
-----------------选择：ABC
5. 下列关于位次安排的重要性的说法中，正确的有（）。
A. 关系到交往双方的舒适感 B. 关系到一个尊重与否的问题 C. 它是以个人身份、地位的象征 -----------------选择：ABC
6. 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究包括（）。 A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上
-----------------选择：ABC 7. 公用名片的内容主要由（）。 A. 具体归属 B. 本人称呼 C. 工作年限 D. 联系方式
-----------------选择：ABD 8. 相对式的两种情况包括（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 -----------------选择：AB 9. 小型会议主要有以下哪几种()。 A. 面门设座 B. 自由择座 C. 依景设座 D. 靠窗设座
-----------------选择：ABC
10. 举行签字仪式时，座次排列的具体方式有以下哪几种（）。
A. 自由式 B. 并列式 C. 相对式 D. 主席式
-----------------选择：BCD
1. 以下说法中错误的是（）？ A. 名片宜选用单一色彩的纸张
B. 我们所使用的名片上除了文字、符号外,不宜再出现其他任何没有实际效用的图案 C. 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用标准的汉字简化字 D. 我们所使用的正式名片可以采用复印、影印、油印等方式制作 满分：4 分
2. 交往艺术的特征有（）。 A. 规范性、对象性、技巧性 B. 规划性、对象性、技巧性 C. 规范性、对象性、艺术性 D. 规范性、层级性、技巧性 满分：4 分
3. 在下列说法中，错误的是（）。
A. 在公务交往中,一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品 B. 在私人交往中,则宜于私下赠送,受赠对象的家中通常是最佳地点 C. 不用区分公私
5. 大型会议的最大特点是（）。 A. 与会者众多 B. 规模较大
C. 会场上应分设主席台与群众席
8. 在交往艺术中，能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫（） A. 减灾效应 B. 晕轮效应 C. 首轮效应 D. 内强素质
10. 在为外国友人选购礼品时，最应该考虑的是（）。 A. 礼品的档次 B. 礼品的含金量 C. 礼品的价钱 D. 礼品的民俗特色
14. 下列有关发言席的说法中错误的是（）。 A. 发言者席位又叫发言席
B. 发言者发言时,一般就座于原处发言 C. 发言席的位置一般在主席团的正前方 D. 发言席的位置一般在主席台的右前方 满分：4 分
15. 下列关于合影的说法中错误的是（）。 A. 在合影时,宾主一般站立
B. 可以前排人员就座,后排人员是梯级站立 C. 合影的参加者蹲着参加拍照
1. 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究包括（）。 A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上
D. 以左为上 满分：4 分
2. 选择礼品不应忽视的禁忌包括（）。 A. 私人禁忌 B. 民俗禁忌 C. 宗教禁忌 D. 职业道德禁忌 满分：4 分
3. 名片的重要行体现在（）。 A. 是现代人进行交往联络的一种基本工具
B. 离开了名片的使用或者不善于使用名片,往往直接有碍于彼此之间的沟通 C. 离开了名片的使用或者不善于使用名片,有可能导致个人形象因此而受到损害 满分：4 分
4. 由专职司机驾驶双排座轿车时，通常讲究（）。 A. 右尊左卑 B. 左尊右卑 C. 前尊后卑 D. 后尊前卑 满分：4 分
5. 在群众席中，同一楼层排座的具体方式有（）。 A. 以面对主席台为基准,自前往后进行横排 B. 以面对主席台为基准,自后往前进行横排 C. 以面对主席台为基准,自左而右进行竖排 D. 以面对主席台为基准,自右而左进行竖排 满分：4 分
6. 重视对方的表现有（）。 A. 要牢记对方的姓名
B. 善用尊称 C. 注意倾听 满分：4 分
7. 相对式的两种情况包括（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 满分：4 分 8. 谈判包括（）。 A. 双边谈判 B. 三边谈判 C. 多边谈判 满分：4 分
9. 下列关于位次安排的重要性的说法中，正确的有（）。 A. 关系到交往双方的舒适感 B. 关系到一个尊重与否的问题 C. 它是以个人身份、地位的象征 满分：4 分
10. 名片可以分成（）。 A. 社交名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片
1. 下列说法中哪个是错误的是（ ）。 A. 运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B. 运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果
C. 主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D. 以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单
3. 下列说法中不正确的是（）。
A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片
C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 6. 下面说法错误的是（ ）？
A. 外塑形象,是指一个掌握了一定交往艺术的人,能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象
B. 形象既是主观的也是客观的
C. 形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素
D. 素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象,不会影响组织的形象 8. 角色定位包括（）。 A. 自我定位 B. 给交往对象定位 C. 包括以上两个方面 满分：4 分
9. 在因公交往中遵守一定的交往规则的必要性有（）。 A. 是尊重他人的表现 B. 维护本单位形象的需要
C. 避免私人感情影响公务的有效途径 D. 以上三个方面 满分：4 分
10. 吉普车上座次由尊而卑均依次是（）。 A. 副驾驶座,后排右座,后排左座 B. 副驾驶座,后排左座,后排右座
C. 后排左座,后排右座,副驾驶座 满分：4 分
11. 集体名片与公用名片的区别在于（）。
A. 是指某一组织,尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位,主要成员对外所集体使用的名片
B. 集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致,其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼 C. 可以节省费用
D. 有助于维护和宣传集体
13. 由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为（）。 A. 后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座 B. 后排左座,后排右座,后排中座,副驾驶座 C. 后排右座,后排左座,副驾驶座,后排中座 D. 后排中座,后排右座,后排左座,副驾驶座 满分：4 分
14. 当有人给你递名片的时候你的正确做法是（）。 A. 接过名片后,根本就不去看,直接装入名片夹 B. 直接把名片随意塞入口袋
C. 在接过名片时还在和其他人进行交谈 D. 接过名片后至少应当通读一遍,以视尊重
1. 拒收礼品应当在受赠时当场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况不允许当面退礼，则应（）。 A. 事后24小时内 B. 或将礼品登记上交 C. 或将礼品退还
D. 应向送礼者说明拒收理由,并致以谢意 满分：4 分
2. 主席台排座包括以下哪几种（）。 A. 主席团排座 B. 主持人坐席 C. 发言者席位 D. 自由排座 满分：4 分
3. 交往艺术的基本原则有（）。 A. 双向沟通的原则 B. 对象性的原则 C. 三A原则 D. 首轮效应 E. 亲和效应 满分：4 分
4. 社交名片内容包括（）。 A. 本人姓名 B. 本人称呼 C. 联络方式 D. 具体归属 满分：4 分
5. 举行签字仪式的意义有（）。 A. 是对谈判成果的一种公开化 B. 是对谈判成果的一种固定化
C. 是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺 满分：4 分
6. 名片的版式主要有（）。 A. 横式 B. 竖式
C. 自由式 满分：4 分
7. 下列关于内强素质的说法正确的有（）。
A. 内强素质,即交往艺术对于个人的发展而言,能够提高个人的综合素质 B. 一个理解并掌握了一定的交往艺术的人,就是一个具有一定素质的人 C. 要成为一个有素质的人,就必须理解并掌握一定的交往艺术 满分：4 分
8. 在并列式签字形式中（）。 A. 双方签字人员居中面门而坐 B. 客方居右 C. 主方居左 D. 客房居左 满分：4 分
9. 驾驶轿车的司机一般可以分为哪几种（）。 A. 主人 B. 专职司机 C. 下属
满分：4 分
10. 在群众席中，同一楼层排座的具体方式有（）。 A. 以面对主席台为基准,自前往后进行横排 B. 以面对主席台为基准,自后往前进行横排 C. 以面对主席台为基准,自左而右进行竖排 D. 以面对主席台为基准,自右而左进行竖排 1. 位次规范所要解决的问题是 ()。 A. 哪里是上位,哪里是下位 B. 哪里是主位
C. 哪里是主位,哪里是次位
D. 哪里是次位 满分：4 分
2. 讲究“以右为上”的是（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 满分：4 分
3. 指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序，这叫（）。 A. 位置 B. 次序 C. 位次 D. 地位
满分：4 分
4. 采用汉字简化字所印制的名片宜为（）。 A. 横式 B. 竖式 C. 自由式 满分：4 分
5. 以私人身份进行交际应酬时所使用的名片是（）。 A. 社交名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 满分：4 分
6. 下列说法中错误的是( )？
A. 在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座
B. 在乘坐轿车时要尊重嘉宾本人的意愿和选择
C. 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座 D. 嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正 8. 举行双边签字仪式时最常见的形式是（）。 A. 自由式 B. 并列式 C. 相对式 D. 主席式 满分：4 分
9. 指同一张餐桌上席位的高低叫（）。 A. 席次 B. 座次 C. 位次 D. 桌次
满分：4 分
10. 形象设计是指（）。
A. 是对自己形体的适当设计,而且这种设计通常是外在的、表面的,包括仪表的清洁、服装的搭配和饰物的选择,等等
B. 就是到美容院去自己的形体大动干戈
C. 是指对自己的形体设计,包括外在的清洁、仪容仪表的修饰 D. 是指出席重要场合的一种装扮 14. 适用于多边签字仪式的是（）。 A. 自由式 B. 并列式 C. 相对式 D. 主席式
满分：4 分
15. 交往艺术是指（）。
A. 人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用
B. 指人们在交往中尤其应当注意的、对沟通与否起到关键作用的要点 C. 使人在不动声色中赢得交往对象的信任,与对方达到沟通的目的 1. 名片的重要行体现在（）。 A. 是现代人进行交往联络的一种基本工具
B. 离开了名片的使用或者不善于使用名片,往往直接有碍于彼此之间的沟通 C. 离开了名片的使用或者不善于使用名片,有可能导致个人形象因此而受到损害 满分：4 分
2. 交往艺术的基本原则有（）。 A. 双向沟通的原则 B. 对象性的原则 C. 三A原则 D. 首轮效应 E. 亲和效应 满分：4 分
3. 发言席的位置有下列哪几种形式（）。 A. 主席团的正前方 B. 主席团的左前方 C. 主席团的右前方 D. 主席团的前方 满分：4 分 4. 三A规则包括（） A. Accept B. Attention C. Appraise
D. Atitude 满分：4 分
5. 在名片的递交过程中，应该注意以下几个方面（）。 A. 掌握时机 B. 讲究顺序 C. 先打招呼 D. 表现谦恭 满分：4 分
6. 在群众席中，同一楼层排座的具体方式有（）。 A. 以面对主席台为基准,自前往后进行横排 B. 以面对主席台为基准,自后往前进行横排 C. 以面对主席台为基准,自左而右进行竖排 D. 以面对主席台为基准,自右而左进行竖排 满分：4 分
7. 按单位就座的依据可以（）。 A. 是与会单位、部门的汉字笔划的多少 B. 是与会单位、部门的汉语拼音字母的前后 C. 是其平时约定俗成序列 满分：4 分
8. 名片的交换包括（）。 A. 名片的递交 B. 名片的接收 C. 名片的索取 满分：4 分
9. 选择礼品不应忽视的禁忌包括（）。 A. 私人禁忌 B. 民俗禁忌
C. 宗教禁忌 D. 职业道德禁忌 满分：4 分
10. 群众席的具体排座方式有以下哪几种（）。 A. 自由择座 B. 面门择座 C. 依景择座 D. 按单位择座
1. 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是（）。 A. 不注重沟通的技巧
B. 对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C. 缺少沟通 满分：4 分
2. 如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍，下面可以解释的是（）。 A. 首轮效应 B. 晕轮效应 C. 暗箱效应 满分：4 分
3. 关于赞美，错误的说法是（）
A. 正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定,而且别人的欣赏与肯定是多多益善的 B. 获得他人的赞美,就是对自己最大的欣赏与肯定 C. 在交往中,适当的赞美对方是必要的
D. 赞美通过语言来表达就行了,不需要其他的表情方面的表达 满分：4 分
4. 下面说法中错误的是（）？
A. 可单手接礼 B. 不宜拒不用手相接
C. 不可只顾观察礼品而不言谢语 满分：4 分
5. 下列说法中正确的是（）？
A. 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字
B. 民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语
C. 若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面
满分：4 分
6. 合影时，若安排其参加者就座（）。 A. 应先期在座位上贴上便于辨认的名签 B. 无需做任何事前的准备 C. 需要摄影师直接自己安排
8. 下列关于按单位就座的说法中，错误的是（）。 A. 若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低 B. 若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低 C. 若分为前排后排,一般以后排为高,以前排为低 满分：4 分
9. 宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切，这种会客方式是（） A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 满分：4 分
10. 订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式叫（）。
A. 签约仪式 B. 签字仪式 C. 订约仪式
12. 由主人亲自驾驶双排座轿车时，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是()。 A. 前排中座,前排右座,后排右座,后排左座,后排中座 B. 前排右座,前排中座,后排左座,后排右座,后排中座 C. 前排中座,前排右座,后排左座,后排右座,后排中座 D. 前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座 满分：4 分
13. 使所赠礼品符合赠送对象的实际需求的称为（）。 A. 礼品的目的化 B. 礼品的外像化 C. 礼品的对象化
15. 六排十七座的中型轿车，它的位次尊卑是（）。 A. 第二排右中左,第三排右中左,第四排右中左… B. 第二排左中右,第三排左中右,第四排左中右… C. 第二排中右左,第三排中右左,第四排中右左… D. 第二排左右中,第三排左右中,第四排左右中… 1. 主席团排座的基本原则有（）。 A. 前排高于后排 B. 后排高于前排 C. 中央高于两侧 D. 左侧高于右侧 满分：4 分
2. 订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下（）。 A. 规格
B. 材料 C. 色彩 D. 图案 E. 文字
满分：4 分
3. 接受他人的名片，主要应当作好下列几点（）。 A. 专心致志 B. 认真阅读 C. 精心存放 D. 有来有往 满分：4 分
4. 拒收礼品应当在受赠时当场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况不允许当面退礼，则应（）。 A. 事后24小时内 B. 或将礼品登记上交 C. 或将礼品退还
D. 应向送礼者说明拒收理由,并致以谢意 满分：4 分
5. 选择礼品不应忽视的禁忌有（）。 A. 因个人理由造成的禁忌 B. 民俗禁忌 C. 宗教禁忌 D. 职业道德禁忌 满分：4 分
6. 群众席的具体排座方式有以下哪几种（）。 A. 自由择座 B. 面门择座
C. 依景择座 D. 按单位择座 满分：4 分
7. 选择礼品不应忽视的禁忌包括（）。 A. 私人禁忌 B. 民俗禁忌 C. 宗教禁忌 D. 职业道德禁忌 满分：4 分
8. 下列说法正确的是（）。
A. 接过他人名片后,即应用一分钟左右的时间,将其从头至尾默读一遍 B. 收到他人的名片后,切勿对其随意把玩,或者将其乱丢乱放 C. 接受他人名片之后,一般均应当即回上对方一枚自己的名片 D. 可以使用左手接名片 满分：4 分
9. 重视对方的表现有（）。 A. 要牢记对方的姓名 B. 善用尊称 C. 注意倾听 满分：4 分
10. 社交名片内容包括（）。 A. 本人姓名 B. 本人称呼 C. 联络方式 D. 具体归属
1. 以下说法错误的是（）。
A. 在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范
B. 不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C. 不同的交往规则的差异则是易改变的 满分：4 分
2. 在因公交往中，我们所扮演的角色时（）。 A. 我们的一言一行都代表了我们所在的组织 B. 我们的一言一行不会对任何人产生影响
C. 我们在交往中要不顾任何东西,维护自己组织的利益 满分：4 分
3. 交往艺术的范围有（）。 A. 初次交往和因公交往 B. 因公交往和涉外交往 C. 初次交往和涉外交往
D. 初次交往、因公交往和涉外交往 满分：4 分
4. 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座，这种方式叫（） A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 满分：4 分 5. 社交名片又叫（） A. 私用名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片
满分：4 分
6. 以下说法正确的是（）。
A. 我们在交往中,应该时时刻刻都要讲究规范 B. 在任何交往形式中,都要讲究交往艺术 C. 因公交往中要遵守一定交往之规
D. 在涉外交往中,必须严格遵守交往艺术,使交往顺利进行 满分：4 分
7. 下面说法中错误的是（）。 A. 我们所使用的名片,一般为白卡纸
B. 没有必要选用布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材以及黄金、白金、白银等贵金属材料制作名片
C. 可将纸质名片烫金 满分：4 分
8. 正式使用于公务活动之中的名片叫（）。 A. 社交名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 满分：4 分
9. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 满分：4 分
10. 讲究“面门为上”的是()。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 满分：4 分
11. 双向沟通是指（）。
A. 是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解 B. 是指再交往中的相互理解
C. 是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术 满分：4 分
12. 印制名片的字体为（）。 A. 行书 B. 草书 C. 篆书 D. 印刷体字体 满分：4 分
13. 下列说法中错误的是（）。 A. 自由式的排座须事先正式安排座次
B. 主席式座次排列,是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位,由各方代表发言时使用 C. 在主席式的排左中,各方代表发言后,亦须下台就座 D. 自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就座 满分：4 分
14. 国内通行的名片规格为（）。 A. 9×5.5 B. 10×5.5 C. 9×4.5
D. 10×4.5 满分：4 分
15. 以下说法中错误的是（）。
A. 向他人递上自己的名片,首先应当选择适宜的时机 B. 递上名片,不宜过早或过迟
C. 不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片
D. 可以在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片
1. 赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及（）。 A. 礼品的包装 B. 礼品解释 C. 礼品赠送姿势 满分：4 分
2. 在会客时，安排位次的方式有（）。 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 满分：4 分
3. 名片的交换包括（）。 A. 名片的递交 B. 名片的接收 C. 名片的索取 满分：4 分
4. 在名片的携带过程中，应该注意以下几个方面（）。 A. 足量适用 B. 完好无损
C. 放置到位 满分：4 分
5. 重视对方的表现有（）。 A. 要牢记对方的姓名 B. 善用尊称 C. 注意倾听 满分：4 分
6. 接受他人的名片，主要应当作好下列几点（）。 A. 专心致志 B. 认真阅读 C. 精心存放 D. 有来有往 满分：4 分
7. 主人亲自驾驶双排座轿车时（）。 A. 前排座为上 B. 后排座为下 C. 以左为尊 D. 以右为尊 满分：4 分
8. 下列说法正确的有（）。
A. 交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素,又是其内在因素 B. 对于个人而言,构成其形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素
C. 对于一个组织来说,构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况,也有该组织的成员的整体素质
D. 个人的形象来自个人的实际情况,组织的形象也来自组织的客观实在 满分：4 分
9. 相对式的两种情况包括（）。
A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐
D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 满分：4 分
10. 双边谈判的座次排列，主要有哪几种形式（）。 A. 横桌式 B. 无桌式 C. 竖桌式
国家开放大学(中央广播电视大学)《国家开放大学学习指南》
课程教学大纲 第一部分 大纲说明
一、课程性质与任务
《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活
动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。 二、先修课要求
无
三、课程的教学要求
理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议
1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。 2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次
课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。 1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。 3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分 教学媒体与教学过程建议
一、课程教学总学时数、学分数
课程教学总学时数为18学时，1学分。其中网络课程为13学时，课堂练习和实验为5学时。 二、课程呈现方式
课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过8分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配
章节 教学内容 网络课程课堂练序号 学时 习和实验学时 1 2 3 4 5 认识国家开放大学 完成专业学习 完成课程学习 网上学习操作技能 学生事务服务 合计 3 3 3 2 2 13 1 1 1 1 1 5 四、考核
本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分 教学内容和教学要求
1、学习活动一：认识国家开放大学（3学时） 【教学内容】：
任务一 走进国家开放大学 （一）基本介绍
介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。 （二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收
获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。） （三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台；
2.教师（教师群体与角色）；
3.学习者（个人角色与学习小组创建）；
4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；
5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）；
6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容
报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。 任务二 如何有效学习 （一）学习策略
1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节；
3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。 （二）学习方式
1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；
3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三 学前准备
了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2、学习活动二：完成专业学习（3学时） 【教学内容】： 任务一 走进专业
1．专业概况、专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。 任务二 专业学习过程和评价 1. 本专业的学习过程及主要环节
2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。 任务三 学位授予及其他 1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节
了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3、学习活动三：完成课程学习（3学时） 【教学内容】： 任务一 选择课程
通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。 1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。 任务二 课程学习
从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。 1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业；
4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业；
8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。 拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。 任务三 互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。 【教学要求】：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4、学习活动四：网上学习操作技能（2学时） 【教学内容】：
任务一 上网基本技能 （一）基本网上技能
1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能
1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。 任务二 网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。 （二）学生空间 任务三 常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。 （二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu;
3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。 （五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。 【教学要求】：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具；
掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5、学习活动五：学生事务服务（2学时） 【教学内容】：
任务一 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构
1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。 （二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务；
3. 手机服务（短信、微信、微博）。 任务二 如何获得奖励 （一）奖助学金
1．国家开放大学总部的奖学金
（1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。 （2）四类奖学金的区别
（3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况
（2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优
1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？
（3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。 2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍
（2）个别案例展示
优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。 任务三 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会；
任务四 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话
（2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【教学要求】：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；
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