电子商务系统规划报告

一、系统开发背景：

随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 二、企业现行状况调查：

① 中国鲜花专递网 核心业务描述 主要模块包括我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反馈、帮助中心。 盈利模式为：广告收入、鲜花礼品收入 项目现行的组织结构及主要协作组织结构为：营销部、客服部、财务部、物资配伙伴 送部等 主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等 企业商务活动中存在的问题 由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。 ② 爱尚鲜花网

核心业务描述 主要模块是会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等 盈利模式为：广告收入、鲜花礼品收入 项目现行的组织结构及主要协作组织结构为：营销部、客服部、财务部、物资配伙伴 送部等 主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等 企业商务活动中存在的问题 竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。 三、项目电子商务系统核心业务描述及盈利模式分析。

1．核心业务：鲜花礼品的销售 2、盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入

3、主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等 四、竞争对手分析和SWOT分析 （一）SWOT分析：

①优势： ①我们建立了多种供货渠道，可以保证联盟体有高品质花材的持续稳定供应。②我们与行业内国内外著名原料厂家建立了直接合作关系，各种包装材料品质高档，供货稳定。③我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的花艺师队伍，还分别同北京、广州的两家著名的花艺培训学校建立稳定的合作关系，为我们全国所有加盟连锁店持续输送合格花艺包装师。④我们网站有先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况。⑤完善的支付系统平台，国内银联卡转款支付、线上支付；国内信用卡直接划款支付；支持各大城市上门收款业务。

②劣势：配送不及时，配送过程中的突发事件容易造成货物的极度损坏，尤其是鲜花配送更加需要及时准确，在这种物流要求极高的条件下可能会造成一定的商品配送出现问题。鲜花网站比较难管理，容易造成信用危机，同时增加了任务发布者的检索成本。

③机会：借先进的互联网信息技术， 将分布在不同位置的花店最终联盟起来，形成完整的配送体系，并对其做出最优化的管理，通过在线定单、网上支付取得实际的经济效益。

④威胁：中国物流行业的停滞不前是网上销售的一大缺陷，最重要的问题是解决物流体系的发展缓慢。现在竞争者的数量也日益增加，更加造成了行业的危机。 （二）竞争对手分析：

爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家网站的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行内的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等，盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等，组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等，主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。

五、鲜花速递行业的前景

相比较而言，中国的鲜花速递行业的发展还很年轻，到现在应该还是市场培育阶段，让消费者接受这种网上订花送花模式还需要过程。国内的鲜花速递行业的经营模式优点是配送迅速，订花人下单后鲜花就能几小时送达；但是也存在很多弊端，比如鲜花和服务无法达到统一的标准，这也是国内鲜花网站一直无法做到上市公司规模的原因，但只要我们肯努力，相信接下来的几年是国内鲜花网渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好机会。 六、市场定位分析及目标客户定位 ①市场定位分析：

我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网站，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。

②系统目标客户分析：

我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在18—45岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己网站的关注度，从而留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。 ③网站规模：

一开始的时候建立一个小型的鲜花礼品网站，通过不断的积累慢慢扩大自己的经营范围，完善网站的功能要求。 ④网站特色：

因为我们做的是鲜花礼品网站，所以主张更加侧重视觉设计效果，在网站的设计上充分考虑消费者的购买心态，通过网站呈现出鲜花礼品的美，从而激起消费者的购买欲望，但另一方面也要更加完善网站的功能应用。 ⑤网站推广：

我们的网站主要是通过虚拟主机提供商（百度、谷歌等）进行推广。 ⑥额外收入：

网站的额外收入主要是产品销售，以及少量广告费。 ⑦经营：

网站的经营是我自己完全做主，刚开始的时候网站经营范围比较小，收益不是很大，功能模块

还不完善，自己完全做主可以更加了解行业的发展状况，以便于以后扩大自己的经营范围。等到网站足够成熟之后，再自己设定要求以及目标交由他人经营。

七、业务流程

用户注册 用户登录 登录页面 退出系导购中心 专题推荐 帮助中心 等待确认收鲜花导购 礼品导购 生日专题 节日专题 在线咨询 订单查询 等待收货付支付宝 网上银行 货到付款 选择商品 放入购物车 是否继续生成订结算 八、组织结构图及系统主要功能模块介绍 ①组织结构图

爱美丽鲜花礼品网站 前台管理模后台管理模用户注册 用户登录 导购中心 专题推荐 帮助中心 客户反馈 购物车 管理员登陆 用户管理 订单管理 库存管理 鲜花导购 礼品导购 生日专题 节日专题 在线咨询 订单查询 客户留言 疑难解答 ②主要功能模块介绍 （1）前台管理模块

用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。 用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。

导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择购买的是

鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。

专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的鲜花礼品，

可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。

帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，

通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。

购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。

客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以及以后客

户的购买。

（2）后台管理模块

管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。

用户管理模块：实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，还可以根据客户

来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别从而进行相应的客户关系的管理与维护。

订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修改和删除

等功能。

库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。