一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、管理 2、组织文化 3、决策 4、领导 5、控制 二、选择题（每小题1分，共15分）
1、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（ ）。 A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 决策职权
2、毛泽东同志曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料联贯起来的思索。周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料联贯起来的思索分别指的是：（ ） A信息的沟通与信息的处理 B信息的收集与信息的处理 C信息的反馈与信息的分析
D 信息的传输与信息的处理
3、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于：
A 职权系统的改变 B双方态度的改变 C 人际关系的改变 D沟通渠道的改变 4、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）。 A 轮式 B 环式 C 链式 D “ Y ”型
5、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ）。 A 维修科长 B 维修工人 C 维修部经理 D 工程部经理
6、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。 A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚
7、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按
时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做?（ ） A继续指导和严密监督她的工作
B继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议 C采纳她的建议，并支持她的想法 D让她对自己的工作承担起责任
8、W公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：（ ） A在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的总裁 C淘汰几种产品
D各产品部实行自主管理
9、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？
A 组织结构调整 B 多元化经营 C 企业合并 D 原材料订购
10、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（ ）。
A 按职能性质 B 产品业务 C 顾客类型 D 领导技能
11、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。 A 等比级数增加 B 等比级数减少 C 几何级数增加 D 几何级数减少
12、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（ ）
A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C王厂长对领导干部要求过高，求全责备
D两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能
13、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ ）
A法约尔的管理过程理论 B麦格雷戈的x·y理论 C布兰查德的领导生命周期理论 D马斯洛的需要层次理论
14、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）。 A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化
15、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强 C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱 三、判断正误并说明原因（每小题 3 分，共 15 分）
1、根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 9.1 型的领导模式。 2、当今社会计划越来越赶不变化了，所以再没有必要制订计划了。
3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。
4、组织设计的根本目的是保证人人有事做。
5、在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。 四、 简答题（共 30 分）
1 、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。 请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。 （ 8 分） 2 、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？ （ 7 分） 3 、战略计划的特点有嘴些？ （ 7 分） 4 、简答目标管理及其过程。 （ 8 分） 五、 论述题（ 10分）
论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。 六、案例题（共15分）
埃贡·施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作——开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。
雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰·纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。
纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。
根据案例回答下列问题：
1、施内尔先生初期成功的主要原因在于： (2分) ( ) A B C D
初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构 初期的VGI公司规模较小，易于管理 将决策权下放至组织机构最底层 相信技术工程师可以做好销售经理
2、施内尔先生最终失败的主要原因在于：(2分) ( ) A C D
权力过于分散 B
不能均衡授权
企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变 权力不分明
3、约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这 一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了： (2分) ( )
A C
围绕人员进行组织工作的风险性 B所有必要的任务都有人愿意承担 D
不同的人会希望干不同的事 充分发挥雇员的长处
4、领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为：(2分) ( ) A C
权以能授，爵以功授 B不可越权授权 D
分权原理
因事设人，视能授权
5、施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较：(2分) ( ) A C
前者低，后者高 B两者都高 D
前者高，后者低
两者都低
6.、结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于：(2分) ( ) A B C D
领导者是滞适应所处的具体环境 固定不变的领导行为 领导者个人的品质和修养 民主型领导还是放任型领导
7、根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是：(3分)( ) A B C D
对外部环境和组织目标的调查 组织的长期随机变动 对组织内外环境和适应性调整 组织的重大变革
答案要点
一、名词解释
1、管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。
2、组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯。
3、所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容
及方式的选择或调整过程。
①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； ②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； ③选择调整的对象：方向、内容和方式；
④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。
4、领导 领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。 5、所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。
二、选择题
1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、C 7、B 8、D 9、D 10、B 11、C 12、B 13、D 14、B 15、D
三、判断题
1 、错，改为 9.9 型的领导模式
2 、错，仍然需要制订计划，应制订指导性计划和短期性计划 3 、错，改为计划职能 4 、错，改为事事有人做 5 、错，改为决策机构
四、简答题 1 、要点：
专制领导可以迅速地通过严格管理达到工作目标，但容易造成去群体成员没有责任感、情绪较低，宜在征集方案讨论中采用；民主领导要经过商讨时间较长，充分发挥群体成员积极性，工作积极性强，但也容易出现扯皮现象，宜在最后确定方案时采用 2 、要点：
明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。
授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。
提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。 3 、要点：
⑴计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广； ⑵计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
⑶计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；
⑷计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高程度不确定性，因此，战略计划的制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。
4 、要点：
目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级 管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 。
目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤 ： 第一步：建立目标体系。 第二步：明确责任。 第三步：组织实施。 第四步：考评和反馈 。
五、论述题 双因素理论的贡献
⑴该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意； ⑵满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；
⑶要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性；
双因素理论对我国企业管理的指导意义：
⑴管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。
⑵管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。
⑶当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。
⑷随着温饱问题的解决，特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。
六、案例题
1、D 2、C 3、A 4、B 5、C 6、A 7、C
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