特殊顾客类型极其针对销售方法

特殊顾客类型极其针对销售方法

创新型消费者

特点：偏爱新货品，穿着时尚，喜欢追求潮流。

针对方法：介绍新货品的与众不同之处，介绍要突出流行、时尚特点，最好从设计和面料上的特点出发，要认真分析客人对时尚的感觉。

融合型消费者

特点：容易与销售员沟通，但更重视服务的热情和诚恳，喜欢销售员关注自己，殷勤的为自己服务的感觉。

针对方法：殷勤服务使其感到你的热情和真诚，适时、适当的提些建议，促成其作出决定，并多加肯定和赞赏。

主导型消费者

特点：喜欢以自己的感觉为中心，以自己的决定为主，不会轻易认同别人的看法和建议。 针对方法：及时的对其感兴趣的货品表示认同，并对眼光适当加些称赞，不要盲目的推荐产品，多注意观察，要热情服务且更要专业。

分析型消费者

特点：更加注重产品的内在品质，注重由产品给其带来的好处和自己付出的费用是否合理。对决定需要时间来考虑。

针对方法：首先要熟悉产品的内在特性及优点，在介绍中突出由特性和优点带给其的好处，要适当的帮他分析，但要仔细观察以判断其真正的购买动机。

不同类型顾客的应对要点

骄傲型 有很强的自信心 （谦恭和蔼、迅速准确）

干脆型 直爽、反应敏捷 （迅速利落、言简意赅） 购买型 有明确的购买意向 （速迅成交、连带购买） 回头型 谨慎型 健谈型 智慧型 模糊型 追问型 挑剔型 主见型 闲逛型 嬉闹型 特殊型 携伴型 宝贵型 实惠型 代买型

回头客、再次光临 购物仔细认真 东拉西扯、偏离话题 对专业知识有兴趣且理解能力理解 无明确购买目的 过分追问细节 挑毛病表明感兴趣 喜好自己拿主意 潜在顾客 打发时间、无心购买 年老或有缺陷的顾客 有同伴一起购物 只选高价位的商品 只选中低价位的商品 受人委托、赔礼 介绍新款） 耐心解答、协助决定） 重点推荐） 专业讲解、鼓励尝试） 细心询问、协助决定） 简单扼要、突出特点） 不可辩解、多讲特点） 简单扼要、保持距离） 简单扼要、保持礼节） 不卑不亢） 回避缺陷、周到得体） 协同介绍、有主有次） 高价需求、强调实用） 不可怠慢、强调实用） 目的尺码）

（交流体会、 （ （切入正题、 （ （ （ （ （ （ （有礼有节、 （ （ （ （ （细心了解、