电商精英课程销售话术的梳理

电商精英课程销售话术的梳理

一、美工 1. 客户之痛 2. 美工无法实现老板的意图 3. 图片没有创意 4. 图片的视觉效果差 5. 图片跳失率高，点击率低 6. 无法实现产品的卖点挖掘和价值呈现 7. 有流量，无转化 8. 页面访问深度不够，停留时间短 9. 店铺整体风格不统一 客户之痛 10. 色调问题，没有视觉冲击力 11. 山寨图片 12. 视觉呈现与品牌定位不符 13. 页面访问速度慢 14. 图片无法呈现文案内容 15. 店招设计与实际销售类目不符 16. 促销图片无法达到促销目的 17. 钻展图片素材收集不够 18. 美工无法根据店铺选择合适的图片 19. 美工工作效率低 11

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20. 无法考核美工的工作 21. 不知道如何给美工布置任务 22. 转展/直通车图片转化率低 23. 学院派美工，不懂得视觉营销 24. 不知道如何有效设计首页前三屏 25. 店铺的功能性弱 26. 不知道如何设计页面浏览路径 27. 文案与美工无法有效沟通 28. 作图速度不够快 29. 美工无法实现老板的意图 30. 如何考核美工 31. 产品卖点无法体现，图片无创意，视觉效果差 老板之痛 32. 跳失率高，点击低，页面访问深度不够 33. 设计部门无法与其他部门有效沟通 34. 找不到好的美工 1、网店视觉营销 1.1 装修店铺 引爆流量 1.2 日销千单之视觉营销 1.3 色彩—黄金分割配色法 1.4 图像— 全局把控店铺装修 课程内容 1.5 文字—学会用图说话 1.6视觉与营销 2、轻轻松松做网拍 2.1轻松玩转网拍相机 2.2环境与布光 2.3不同材质表面的拍摄方式 22

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2.4基本构图及商品摆放技巧 2.5拍摄流程 3、勾魂式图片处理技法 3.1 换个角度更精彩 3.2抠图三剑客 3.3修图— 美的不只一点点 3.4调色— 还原你的本色 3.5边框、水印、批处理 3.6平面设计师转型网店美工必备技能 3.7Photoshop必知快捷速查 4、促销广告设计 4.1 促销广告设计的标准 4.2 促销广告设计的方法 4.3促销广告的实施步骤 5、店铺LOGO 5.1什么是店铺LOGO 5.2店铺LOGO的策略 5.3店铺LOGO的设计 6、细节设计 6.1 旺旺头像设计 6.2 GIF动的画制作 6.3动画表情制作 课程收益 1. 提高图片点击率和转化率、降低跳失率 2. 做出有创意有卖点的图片 3. 店铺风格统一 4. 提升美工工作效率和业务水平 5. 提升客户在店铺的消费体验 6. 提炼、包装和呈现产品价值

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二、客服 1. 客服难管理 2. 服务态度差 3. 不懂得关联销售，无法维护老客户及二次营销 4. 催单无经验 5. 不能根据客户需求进行针对性销售 6. 客服心态不好 7. 响应速度慢，销售能力差 8. 客单价低 9. 不知道客服KPI 10. 流动性大 11. 无售后标准，不知如何处理中、差评 12. 不熟悉淘宝规则及产品卖点 13. 不会用整理标准话术，随意性强 14. 不熟悉店铺近期活动 15. 客服不周班次的交接 16. 不能与其他部门有效沟通 17. 不知道如何搞定议介客户 1. 客服难管理，流失率高 老板之痛 2. 不知道怎样做好老客户维护和二次营销 3. 客服卖不出去东西，如果能能卖出去东西，能不能多卖一点 客户之痛 44

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4. 不知道怎样处理中差评和刁难客户 5. 如何防止因客服引起的店铺扣分、罚款 6. 客服响应速度慢，销售能力差 1、新员工入职培训 1.1 心态和文化 1.2 企业文化 1.3 客服的职业价值观 1.4 如何成为优秀的员工 2、售前的知识储备 2.1 品牌价值培训 2.2产品知识培训 2.3促销活动送达 3、流程培训和准备工作 3.1服务流程培训 3.2组织结构培训 3.3工作流程培训 课程内容 3.4客服准备工作 4、客户接待与沟通 4.1沟通技巧 4.2进门问好 4.3接待咨询 4.4推荐产品 4.5处理异议 4.6促成交易 5、有效订单的处理 5.1确认订单 5.2下单发货 5.3礼貌告别 6、交易纠纷处理 6.1售后服务 6.2正常交易 55

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6.3纠纷交易 6.4客户维权 7、会员关系管理 7.1客户关系管理基础 7.2客户关系管理工具 7.3客户关系管理实操 7.4总结 课程收益 1、 做好关联销售 2、 提高店铺询单转化率，降低推广成本，提高销售额 3、 做好客服标准化服务流程 4、 减少违规，提高店铺满意度和服务评分 5、 减少退款率和退款纠纷率 6、 响应速度加快，客服销售能力提升 7、 提高老客户粘性和忠诚度，二次购买率提升

三、直通车 1、 钱花不出去 2、 点击单价过高 客户之痛 3、 转化太低，ROI太低 4、 质量得分无法提升 5、 无法控制流量 66

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6、 定向投放不可控 7、 直通车活动无法参加，参加活动效果不佳，参加了活动短时间内被结束 8、 直通车的点击率过低 9、 不知道如何使用直通车打造爆款 1、直通车基础 1.1直通车概述 1.2直通车推广计划 2、直通车账户优化 2.1推广计划优化 2.2推广地域优化 2.3投放时间优化 2.4出价及折扣优化 2.5投放平台优化 3、选款优化 3.1选款初选 课程内容 3.2试推 3.3定款 4、质量得分优化 4.1质量得分概述 4.2质量得分的影响因素及优化 5、直通车点击率优化 5.1直通车点击率概述 5.2直通车点击率的意义 5.3如何提升直通车的点击率 6 直通车数据 6.1基础数据 6.2转化数据 6.3定向报表 1、从整体出发确定各个店铺层级的推广目标。 2、根据各个目标确定直通车的优化思路。 课程收益 3、学会利用数据选择主推宝贝 4、详细了解直通车从关键词、类目、定向的各个阶段的调整。 5、学会利用数据对直通车进行诊断。 6、快速提升直通车的转化 77

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7、掌握直通车推广过程中，不同阶段的使用策略。 8、解密影响质量得分的多个有关因素。 9、掌握有效提高质量得分的技巧和方法。

四、钻石展位 1、 图案片点击率过低，点击单价太高，转化太低 2、 花钱太过巨大，不敢投放 3、 无法控制流量，花钱不能控制 客户之痛 4、 展现量过低 5、 美工做不出NB的钻展图片 6、 流量不精准，不敢贸然使用钻展 7、 不会优化投放位置和投放时间 8、 不会组合投放 1、 钻展基础： 从钻展定义、收费原理、展现位置、操作流程、图片设计等方面的了解，全面掌握钻展的基本知识。通过展位报表，日消耗报表，日计划报表，素课程内容 材消耗表、定向消耗表来进行钻展的管理。 2、 钻展进阶： 全面认识钻展，钻展和现实的对比，钻展访问轨迹，钻展的优点和缺点。全面讲解钻展推广策略、钻展素材的设计和测试、如何培养设计师的图片设计能力等实用技能。 1、 通过学习，了解钻展的基础知识，掌握钻石展位的基础投放技术 2、 通过学习，了解钻展的中级进阶知识。掌握钻石展位的中层投放技术 课程收益 3、 通过学习，了解钻石展位的投放技巧和投放策略，更深刻的体会钻石展位对于淘宝销售和淘宝活动的巨大意 义。 4、 通过学习，了解钻石展位素材的好快，对点击单价的降低起到有效的帮助 5、 通过学习，掌握如何通过数据来分析钻展效果，并且能够有效的进行提升

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五、SNS 1、 不知道如何上手SNS 2、 3、 上手以后看不到收益 4、 不知道SNS工具到底能给卖家带来什么好处 客户之痛 5、 不知道操作流程和使用技巧 6、 不知道怎么使用SNS提高付费流量效能 7、 不知道怎么样评估SNS执行人员 8、 不知如何打通淘内和淘外的SNS流量 9、 如何使用SNS寻找精准用户 10、 如何使用SNS做好老客户关系维护 SNS与淘宝网店营销 1、 SNS概述 课程内容 2、 SNS营销基础 3、 SNS营销攻略 4 、SNS发展趋势 1、 利用SNS获取更多的免费流量 课程收益 2、 利用SNS提升客户粘度，增加二次购买率 3、 利用SNS为店铺活动锦上添花

六、活动策划 1、 做了活动没有流量 2、 做了活动没有成交 3、 做了活动后没有利润 客户之痛 4、 做了活动以后，后端混乱，导致评分下降，错货、乱货、发布出货 5、 做了后动后，老客户流失，新客户没有二次购买 6、 活动开始后，执行力很差，不知道怎么做活动后的总结和效果评估 7、 活动过程中，管理混乱，执行力差 8、 活动的方式伤害店铺和品牌形象 活动策划与执行 课程内容 1、为什么要做店内促销活动 2、活动策划与方案 99

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3、活动执行与跟进 4、活动格调和店铺格调完美统一 5、常见的活动工具软件 6、活动评估与总结 1、 学会如何将活动类别多元化且具有新意 2、 学会活动人员如何进行多样化配合 课程收益 3、 学会如何低成本与人性化的进行信息传播 4、 学会如何评估活动效果和实施过程 5、 学会如何提升活动的可执行性和提升人员执行力

七、免费搜索流量优化 1. 不懂得如何优化标题 2. 不知道如何占领主搜 3. 类目搜索搜不到 4. 不懂得淘宝搜索权重 5. 不懂得找关键词 客户之痛 6. 不能引入有效流量 7. 不知道店内搜索优化 8. 不知道测试关键词和图片的好坏，以及如何优化 9. 不懂得如何合理进行产品上下架 10. 不知道如何筛选橱窗推荐宝贝 11. 因为不熟悉搜索规则造成违规 1、 搜不到自己的宝贝，或则搜索到以后跳失 老板之痛 2、 如何增加产品的曝光 1010

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3、 不知道淘宝搜索的权重 4、 不知道淘宝搜索规则造成违规 1、 免费流量的重要性 2、 关键词搜索 讲解关键词搜索的展现原则、宝贝标题的原理、如何快速寻找关键词、如课程内容 何正确撰写标题、如何合理安排产品上下架、安排橱窗推荐位的要点，影响宝贝排名的因素等 3、 类目搜索 淘宝类目的属性规则以及属性优 1、 增加免费流量，降低推广成本 2、 店铺流量更加合理 课程收益 3、 增加产品曝光率，提高销售 4、 优化店内搜索，增加店铺的访问深度

八、精彩爆款，引爆全店 1. 不知道怎么选款 2. 不懂得做爆款的流程 3. 不能合理定价 4. 不知道如何规划爆款的生命周期 客户之痛 5. 爆款如何从0开始 6. 怎么通过爆款带动关联销售 7. 怎么推广爆款 8. 如何打造爆款群 1111

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9. 如何做爆款的策划 10. 如何对爆款进行测试 1、 不知道怎么选款 2、 不懂得做爆款的流程 老板之痛 3、 不能合理定价 4、 爆款如何从0开始 5、 怎么通过爆款带动关联销售 1、定位爆款 2、爆款：为店铺代言 课程内容 3、策划：给爆款必爆的理由 7、爆款进攻策略 8、实战案例解读 9、爆款进行中、创造优势螺旋 1、 合理选择爆款，拉长爆款生命周期 2、 合理运用渠道，完成爆款打造 课程收益 3、 合理确定爆款价格，实现定价策略 4、 降低爆款打造成本 5、 通过爆款带动大量关联销售，打造爆款群

九、淘宝客也疯狂 1、 不知道淘宝客招募途径 客户之痛 2、 不知道如何设置佣金 1212

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3、 不知道如何使用淘宝客平台 4、 不知道如何管理淘宝客，激发淘宝客积极性 5、 不知道如何寻找适合自己的淘宝客 6、 如何发布招募帖 操作淘宝客工具 1、淘宝客工具，淘宝客概念介绍，流程，成交效果，淘客概念，角色，盈利方式。 2、工具操作方法与流程，推广计划，计划设置，宝贝设置，淘客加入审核，查看报表，报表指标解析。 设置奖励制度 1、淘客佣金奖励方式（类目佣金，单品佣金） 2、不同等级淘客的定向奖励方式 课程内容 3、淘汰机制\" 维护淘宝客 1、如何招募淘客（被动）（主动） 2、淘客的分类分级定期沟通，活动发布素材提供。 站外淘客活动管理 1、站外活动概念。 2、流程：报名，实施，跟进 数据分析与总结 1、指标基本概念：流量数据、成交数据 2，分析方法：活动数据分析、数据支持分析法 1、 明确淘客招募的渠道，有效发布招募贴 2、 合理设置和调整佣金，激发淘宝客的积极性 课程收益 3、 有效的管理淘宝客，保留对自己有帮助的淘宝客，驱逐无效的淘宝客 4、 控制淘客推广成本，提升效率，节省不必要的经济损失 1313